淘宝店铺运营计划Word文档格式.docx

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等在淘宝平台发布，试卖。

5、销售

客服流程如下图所示：

了解买家

确认商品

介绍商品

有货

具体需要

售后服务

以及回访

核对货物

接收情况

通知仓库

下单

6、发货

做好三个核对：

核对客户基本信息（地址，姓

名，联系电话）

核对客户购买信息（货物种类

及数量）

核对快递发送信息（正确填写

快递单号及相关记录）

发货流程图：

买家拍下商品

并且全部付款

填单人员填好面单，交易状态改为“卖家已发货”

面单会发送到

仓管等待配货

仓管配货人

员进行配货

否

是否有货

是

称重出货包货验货检查

7、推广

主题思想：

抓住一切机会宣传，以最低的

投放费用进行推广，符合公司品牌形象。

1、入驻尽可能多的平台，增加网站搜索引

擎收录

2、多在论坛发帖回帖

3、友情链接

4、联合促销

5、前期可要求公司原代理商配合在网店

订货补货，这样可以充分利用资源，提高网

店的点击率和购买率。

6、详见附录三淘宝店铺免费推广方式

8、开店30天倒计时

见附录表二

三、财务分析

1投资成本：

申请的商家支付宝账号中充入1000，作

为冻结资金。

2投资分析：

（1）网店初期的建设及维护（数码相机、打印机、电脑、鼠标硬件等）；

（2）网店在线下制作DM单和店铺二维码标签；

（3）员工工资费用；

（4）店铺装修，是否购买装修模板；

（5）网费以及电费；

（6）营销流动资金；

（7）0.5%积分返点；

（8）物流成本；

销售目标分析：

时间阶段

预计销售目

营业额

标（次）

（元）

前期（开店前

4个

200

10000

月）

过渡期（开店后4-8

1000

50000

个月）

后期（开店后8-12

2000

100000

注：

消费额平均：

50元一次

附录

附录表一淘宝店铺职位明细表

人员工作内容备注

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺

营销总监及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活

动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答

顾客对产品和购买服务的疑问；

主动介绍商品，

2

、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单

服务热情周到，

客服

的完成，制作快递单，整理货物等；

有礼貌；

对商品

3

、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用

的介绍要详细到

户在商城上顺利的购买，促成交易；

位。

4

、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

1

、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

、负责公司淘宝交易平台推广工作；

、策划并制定网络店铺及产品推广方案

（包括淘宝推广、

SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

推广专员3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘

1、善保管好发货

点、对账等工作；

凭据，避免顾客

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

查询订单，主动

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装

把底单/流水号发

配送专员任务；

给顾客。

2、对于

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问

货到付款，请尽

题件能及时处理。

量先致电给顾

客。

人数

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销

设计美工栏图片设计）。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编

辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

附录表二

开店30天倒计时明细表

基本概况了解，

硬件、软件准备

店铺定位

配送方式选择

经营方针确定

店铺基础装修

开店前29天

开店前28天

开店前27天

开店前26天

开店前25天

开店前24天

开店前23天

开店前22天

开店前21天

开店前20天

开店前19天

开店前18天

开店前17天

开店前16天

1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）

2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）

3.掌握淘宝商城交易规则

1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）

2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）

1.物流方式确认

2.物流包装发货技巧

3.发货样板确认

4.了解淘宝平台提供软件

1.新开店铺固定费用支出

2.确定运营方针

1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）

2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）

3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付

开店前15天

账单）

4.账户设置

开店前14天

5.品牌维护

开店前13

天

开店前12

1.

掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则

2.

掌握图片处理技巧

宝贝拍摄

开店前11

详情准备

开店前10

掌握产品和商品上传技巧

开店前9

掌握产品描述具体细则

开店前8

1.淘宝店铺宣传推广特点

如何在短时间内提高信誉

开店前7

3.促销方案确定

开店前6天

开通、试运营

1.阿里旺旺使用技巧

开店前5天

2.退换货处理方法和流程

开店前4天

开店前3天1.试运营，修改调整

2.促销方案试执行，调整

开店前2天3.店铺诊断卡的使用

提高认知度，推广活动

开店前1天开张营业

附录三

淘宝店铺免费推广方式

一：

问答类：

在XX、天涯、搜狗、有道等各大问答网站，搜索与申康产品相关问题，如“购买”、“便宜”、“价格”

一类，耐心回答，积极提供帮助，留下联系方式。

二：

邮件:

1.qq群人数众多。

加q群，发群邮件。

q群发邮件方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信。

三：

论坛：

1.写好软文，2要多回来跟帖，与跟帖人互动。

3并不是发了不被删就完事了，帖子的维护，没人看一样没用，要注意维护，既：

别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！

这是我们经常使用的法子。

四：

博客：

无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔

名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，才容易被搜索引擎关注，达到推广的目的。

五：

地区网站：

成都等地城市网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息，距离不远可直接上门送货。

六：

小礼物：

建议在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的

名字，网店地址，从而加深买家对网店印象。

七：

淘宝社区：

在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。

在社区加

入一些人气旺的帮派进行发帖；

一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大

提高买家对店铺的信任感和认同感，从而达到宣传我们店铺的作用。

八：

免费活动：

报名参加淘宝上的免费活动（适合自己店铺的活动）。

如：

手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品

报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。

九：

促销工具:

淘宝平台自身有许多促销工具。

（1）订购满就送。

通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。

（2）订购搭配套餐。

通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。

十一：

直通车（付费）:

淘宝直通车推广是最直接能提升店铺流量的一种推广方法。

选择好的有优势的宝贝进行推广，宝贝图片要

清晰；

标题重点突出；

简单明了（突出宝贝优势），选择有成交记录的宝贝，宝贝价格也要有一定的优势。

十二：

淘宝客（付费）：

和直通车不同的是淘宝客推广展示点击推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例灵活

控制支出成本。

另可在阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站的广告位，特点：

定向投放，锁定固

定目标群体，投放期间无论点击多少次，只需支付固定费用。