客户服务周报刊首语Word下载.docx
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成功贴士
并不是你为别人提供很多帮助，别人才会认为你是真诚的。
为他人服务的小机会每天都存在，有的可能只需要你几分钟。
例如，当别人需要倾诉的时候，做一个听众；
帮一个老人把一袋东西搬上车；
真诚地问别人：
“需要帮助吗？
”；
给久不联系的人打个电话，愉快地对他说：
“听到你的声音真好。
”同别人讲话时，说出他们的名字；
谈论对方感兴趣的事；
为需要的人买一杯咖啡；
吃完后第一个收拾餐具；
别忘了喂你的宠物。
最重要的是，微笑。
这些都会给你带来回报。
只有你自己快乐，才能把快乐传播给别人。
系列三
把你不需要的东西送给那些需要它的人，你也会以某种方式得到回报。
——拿破仑·
希尔
创造更好的环境
你一定已经知道在你所在的集体里无私地提供服务是多么重要，你也一定知道你的这种行为给你带来的自尊和灵感是多么重要。
但你知道吗，通过提供公共服务，你还会对整个集体的价值观产生影响。
你的行为向他人发出了一个强大的信号，告诉他们参与的重要性，告诉他们成功需要的不是没有感情的付出，并且提醒他们从工作中获得的满足感。
你会发现你带动了他人采取同样的行动，产生的效果远远超过你一人能做到的。
你所在的集体会有更好的环境，身处其中的你也会更快乐。
我们都知道模仿是对人最好的恭维。
你发现有人学习你的做法吗？
小孩子会模仿我们的行为，大一些的孩子知道寻找榜样。
据说动物有早期的铭记行为，人类更是如此。
行动总是比语言有力，所以要留意你的行动向他人发出了哪些信号，可能有的人正在模仿你的语言和行为。
只要你愿意你就能听到你行为的回声。
系列四
服务是通向快乐的调整公路。
——拿破仑.希尔
幸福的代价
研究人类行为的心理学家得出结论当人们在为自己的目标而奋斗时，是最幸福的。
是奋斗，而不是成功地完成某项任务，给我们的心理带来最大的满足。
当你努力通过服务他人而获得成功时，你会受益更多，这时无论你选择了哪一条路都会带你走向成功和幸福。
当你致力于更好地服务他人时，无论你从事什么职业都会从中受益。
而最大的好处在于，你知道了你可以让世界为你有所不同，如果没有你，别人永远不会得到你的服务。
就像我们在《绿野仙踪》中看到的那样，善行的创造者吧，你会享受双倍的收益吧。
通过付出，你不仅更加自信，还会让你有好的回报。
你能在生命中实现自己的期望，如果你愿意做好事，又期望好事的发生，希望又怎么会落空？
永远不要停止给予和付出，一次做一件善事就会让世界不同。
系列五
当你开始付出的时候，就是你即将得到的时候。
一报还一报
有一个古老的民歌，讲的是这样一个故事：
沙漠中，一个口渴难耐的旅行者发现了一个水泵，水泵上的纸条写着：
水泵旁边埋着一罐水可以用来启动这个水泵，给予才能得到。
是直接喝了罐里的水，还是冒险用这仅有的水换取无穷无尽的水，完全取决于旅行者的选择。
想要获得更大的成就也是如此。
在你获得之前，你必须付出。
你不能先得到回报，然后才决定付出些什么。
你必须大量地付出，并对回报的到来充满信心。
正如牧师弗兰克·
克莱恩所说，你过于相信某事，可能会遭受欺骗：
但如果你信任得不够，你一定会活得很痛苦。
克莱恩博士的话很有道理，试着去信任而不是怀疑，即使你觉得你可能会被人利用，你仍可以选择去付出更多的努力，只要你认为这是值得的。
不要因为不得不做的艰苦工作，你做任何事都要在你意愿的支配下，如果你想完成一项任务，就能享受到行动带来的乐趣。
赞美而不是报怨，轻声而不是喧哗，欢笑而不是痛哭，快乐而不是悲伤，爱而不是恨。
记住歌德的那句话，行动就会产生力量。
只要你想做力量就在你心里。
系列六
成功需要的最重要的一条原则就是，像对待自己那样对待别人。
---拿破仑.希尔
同情法则
同情法则不仅是一条道德行为标准，而且还是一种活跃的力量，使我们的生活更加美好。
当你像对待自己那样对待他人时，你就在传播一种美德，并影响他人做同样的事，进而影响更多的人。
这种善良的力量不断增加，最后从新的来源回报给你。
今天一个陌生人给你的帮助，可能是很久以前你实践的同情法则引起的连锁反应。
我们都知道《圣经》中的人生十诫，那么为什么不为你的成功创造十七条定律？
然后我们以积极的“你要......”,而不是“你不要......”作为每一条的开始。
拿出笔，写下希尔先生的十七条成功定律，它们会成为你走向成功的指南针。
现在让我们开始：
你要有一个明确的目标并为实现它们采取行动，永不放弃。
明白了吧，现在开始为目标努力吧！
系列七
你提供服务的数量和质量，你的态度，决定了你拥有什么样的工作，拿多少薪水。
——拿破仑·
你的所得
公司里能得到最好的职位的人，是那些愿意付出额外努力的人。
他们所做的要与他们的报酬所对应的工作更多，而且他们十分愿意，乐此不疲。
如果你决定以积极的态度面对每一项任务，坚持到最后直到工作完成时，你就迈出了决定你未来的重要一步。
即使你最初觉得保持这种态度很难，你会发现最终它会成为你的一部分。
而当你意识到由于你愿意付出额外努力，得到了越来越多的利益时，就更不会考虑改变你的做法了。
我们都懂得要在漏洞变大前就把洞补上的道理。
但我们常常不知道什么时候该停止做一件事，尤其是当我们还没有得到报偿的时候。
但当事情没有在向着有利于你的方向发展时，调整航线是你最好的选择。
当你在一项工作中感觉得不到认可，受到打击，筋疲力尽，茫然，烦躁，愤愤不平，喜欢争论，或是丝毫感受不到乐趣时，你要毫不犹豫地放弃它。
当你确信这不是你想要的生活时，你会感到一种巨大的令人欢心鼓舞的解脱。
你不仅把事情留给了更合适的人来做，你还重新获得了平和的心境。
而这平和的心境是任何财富也买不来的。
有时放弃会比抓住不放对我们更有利。
系列八
不付出就想获得是徒劳的，就像没有播种就想要收获。
——拿破仑〃希尔
播种才会有收获
《圣经》告诉我们，种瓜得瓜，种豆得豆。
如果没有种子被播种、培育和照料，世界上最肥沃的土地也是荒芜的。
付出与获得的关系体现在我们所做的每一件事上。
任何领域的成功都需要你投入大量的时间和智慧，在获得之前你必须付出。
这是一个态度问题。
你可能会因为付出了没有回报而失望，但是，如果你拒绝付出，等待你的只能是一辈子的失望和挫败感。
如果你在索取任何回报之前，都乐于把事情做到最好，你就会得到生命给你的最好的回报。
你尝试过种一片小花园吗？
如果你有过这样的经历，你就会知道这不是件容易的事。
在播种之前，你有很多准备工作要做。
你要让土地适合播种，杂草、小树枝、垃圾、小石子都会让土地不适合播种，因此必须被清除。
我们的大脑就像是花园，思想就是种子。
消极的思想长出野草，积极的思想为行动提供养分。
我们通过自己的亲身经历和别人的经历来培育我们的思想。
一次善行可以让我们思想的土壤变得肥沃。
有人说，我们就是我们所有思想的和。
难怪我们常说：
我能读懂这个人。
你一定要让你的花园被你的思想丰富，而不是被污染。
并且，你要让你的行动成为一本耐读的书，就像《纽约时报》上的畅销书一样。
系列九
可靠是良好人格的重要基石。
——拿破仑·
健全的人格
拥有健全人格的人会信守诺言。
当他们做出承诺时，他们会考虑承诺实现的条件。
他们是人群中的领袖，其他人会请求他们的指导，因为他们证明了他们可以被信赖。
如果你尊重自己，即使在困难的情况下也信守承诺的话，他人自然会尊重你。
可靠，就像其他性格特点一样，是一种习惯。
从今天开始，养成这个习惯，让自己做一个可靠的人。
如果你觉得这很难做到，那就从小事开始。
发誓做一个守时的人，然后管理你的时间，这样你就实现了你的承诺。
很快你就会发现，遵守其它的承诺也并不难。
我喜欢列各种各样的单子，这其实很简单，却能给我以满足和个人的自由。
当我写下一件我要做的事时，它会让我主动地负起责任，并解放了我的头脑，因为我不用有意识去记住它。
我知道我需要在规定的时间内完成它。
当任务被完成，把它划去或在它旁边写上“完成”时，感觉就像是得到了解放。
划掉单子上的事，极大地增加了我的自信，因为我知道我能负责任地完成一项任务。
更重要的是，它能训练我的心灵去接受更大的任务和挑战。
这种心灵的训练一开始可能很微
不足道，但它会慢慢加强。
通过做好小事来训练你的心灵，然后准备承担那些能够提升你灵魂的更大的责任。
系列十
让自己脱颖而出的最好方法是用积极的态度为他人提供最好的服务。
积极的心态
别人对你的看法很重要，只要这些看法和你对自己的看法一致。
如果别人认为你是一个总会做出重要贡献的积极的人，你就会被他人需要，因为任何组织都缺乏这种人。
你会因此受到同事、客户的欢迎，你的老板也会奖励你。
你可能不会一夜成名，但你也不会永远失败。
让积极的额外付出成为你的习惯。
什么是积极的工作理念？
我曾问过一个员工是否能完成分给他的工作，我认为他的回答是最好的答案。
他只是简单地说：
“如果有人能完成，我就能。
”他的话让我知道我有了一个难得的员工，因为他的态度是正确的，他有着向上攀登的积极主动性。
你怎样面对一个艰难的任务？
你是不是只感觉它无论如何也不能完成而不是去想战胜它的方法？
在开始任务之前，我们往往去想它的困难所在，这是人的本性。
为什么不反过来想一想，用胜利的口吻说：
“是的，我能做到，无论是什么样的任务！
”然后再去想解决问题的办法。
系列十一
如果你没有日行一善，你的时光就在白白地溜走。
常做好事
习惯于帮助他人的人都知道，做好事给自己带来的好处并不会少于接受你善行的人，有时还会更多。
当你为他人做好事时，你就提升了自己。
你的善行产生的积极影响会一直持续，即使被你帮助的人已经记不起你的所作所为。
善行不需要很重大，也不需要很昂贵。
最好的礼物是你所付出的时间和你的真诚。
一句善意的话或小小的礼貌举动就会得到他人的铭记和感谢。
想做一件好事吗？
做一件流芳百世的善行，还是拯救星球的壮举？
想做一件让全世界瞩目的事？
好吧，我打赌你的这些想法很难实现。
但你可以做一些小事，比如拾起一块垃圾，绕道让他人搭车，赞美他人，看到别人的长处，发现别人的需要去尽力满足他们。
如果你这样做，你就会发现这是一个让你在夜晚安然入睡的好方法。
想想你白天做过的好事，感受其中的温暖，你就会在这些美好的回忆里安然地进入梦乡。
系列十二
奖牌和头衔在天堂里毫无意义，人们只会因为你的所作所为而记住你。
最后的考试
基督教和许多其他宗教的基本信条之一就是，在人死后，评价他们成功与否的唯一标准就是他们生前的行为，而不是他们拥有多少财富。
无论你有着怎样的信仰，你都可以遵循这样一个行为准则，那就是当你的生命结束的时候，你应该为你给周围人的生活带来的改变而感到骄傲。
在每天的忙碌中，我们很容易忽视生命中真正重要的东西。
心理学家伊洛娜·
托斌把成功定义成“付出并得到爱，保持身体和精神上的健康，有足够的财富让你能有所选择，有时间来享受这一切。
”无论你怎样定义成功，一定要保证它对生命中最重要的东西是什么有正确的把握。
你是怎样定义成功的？
它包括对你的精神，情感，社会角色，身体，灵魂等方面的要求吗？
如果生活中没有平衡，即使成功也难获安宁。
在你写下你的定义之前，先看看别人的答案。
比如，拿破仑·
希尔就说，成功是在不侵害他人权利的条件下，做任何自己想做的事。
这个定义可以作为一个很好的起点，却有点模糊。
让你的定义个性化，让它符合你的个人偏好，想象它如果被实现会怎样。
通过这种预见的方法，你就能让你的视野清晰，看到你所希望的成功并走进它，有人把这叫做预先知道的真理。
系列十三
吹牛的最好方法是通过有建设性的行动。
大胆地说
有人说，如果你能做到，那么你把它说出来就不算吹牛。
这句话可能没错，但如果你先做成一件事，再把它说出来，岂不更有说服力？
除此之外，当对你的褒奖从别人的口中说出时，往往比自己说的更有分量。
当你发现自己又要忍不住说起自己的成就时，停下来，深呼吸，然后转向他人，问问他们是否愿意分享他们的成就。
有些人能够把焦点集中在别人身上，而不是总在关注着自己。
为什么会这样？
其实这不难理解。
因为这些人已经做到了他们想要做的，他们不需要向他人证明什么。
现在他们正在用自己的善行来定义自己的人生。
谈论自己的成功是多余的，因为他们已经实现了自己的目标。
那些还有许多梦想等待实现的人必须时刻把自己放在他们渴望的位置上。
打个比方吧，你能想象出基督对彼得天天重复自己所创造的伟大奇迹吗？
“看吧，彼得，这难道不是我最好的创造吗？
你不这样认为吗？
我想象不到任何人可以创造出这种奇迹！
我都等不及看到我接下来该怎么做了。
”明白了把。
如果你想要吹牛，就说说别人的事，也许会有人想听听你说的是什么。
系列十四
我们想让你把注意力集中在下面这个公式上：
Q1+Q2+MA=C,这是由相应的概念的首字母组成的公式：
你提供的服务的质量
加
你提供的服务的数量
你服务的态度
等于
你从世界获得的回报以及你在他人心中占据的空间
你从世界获得的回报指的是出现在你生命中的这些东西：
金钱、快乐、幸福、人际关系的和谐，灵魂上受到的启迪，内心的安宁，积极的态度，坚持信仰的能力，与他人分享美好的能力与意愿，开放地能接受各种真理的思想，容忍，公正，以及任何你所寻找的值得称赞的态度和特征。
系列十五
如果想让整个团队更加合作，要从领导开始。
要实现效率也是一样。
和自己竞争
在大多数大规模的组织机构里，部门之间的竞争耗费了大量的时间和精力。
公司内部相互竞争的经理们浪费了许多可以用于实现公司目标和更好的为客户服务的宝贵资源。
更糟糕的是，关注内部竞争的这种消极做法会使公司错失很多机遇，阻碍公司的进步，而这种阻碍所带来的负面影响要再几个月甚至几年后才能显示出来。
无论你是部门领导或者还只是一名新员工，你都可以通过拒绝卷入内部竞争来帮助你的公司。
我们需要和自己竞争，把自己的工作做到最好，而不是盲目的和他人竞争。
成功贴士
你唯一需要与之竞争的人是自己。
超越自己曾经的最佳表现，每天挑战自己，让自己做得更好。
设立更高的目标，经常提高你的标准。
最需要懂得这一点的人就是你自己了。
当你实现一个目标时，用一个更高的目标来奖励自己。
系列十六
缺少了与他人的友好合作，没有人能保持住成功。
给予才能拥有
在如今这个充满联系的世界里，任何人在任何领域，都不可能不靠他人的帮助而获得成功。
最好的获得他人友好合作的方法是先给予。
当你经常鼓励别人或帮助他们在事业上取得进步时，他们会在你需要帮助时报答你。
慷慨地给予吧，你也会得到同样的回报。
当你付出时，你会获得更多。
你不仅会享受到付出的乐趣，而且会体会到别人的生活因你而美好。
想到自己的付出会得到别人的认可，回顾我们参与创造的幸福，让我们感到无比的温暖。
一点小小的付出让我们收获了这么多，谁会不愿意做一个付出者呢？
系列十七
友好的合作总是卓有成效，因为它让你拥有一个积极的心态；
有了这种心态，任何障碍都不会被你放在眼里。
成为领导
在任何计划的实施中，都会遇到障碍。
有时是一些技术问题，有时是团队成员对前进的道路产生了分歧。
但如果你打开了主动公开交流的大门，为你的团队树立了榜样，你会发现你的团队有着战胜这一切的思想和精神的力量。
一个彼此信任的团队不会为虚名浪费自己的时间。
他们知道找到一种解决方法会让他们共同受益，他们就以此为动机，靠分享知识和思想来共同寻找。
在友好和真诚的气氛中，一个团队也会让它的领导者创造出有效的解决办法。
成功贴士
在海军中有这么一句话，能领导一个人才有可能领导很多人。
想来这句话真是有它的道理。
我们必须自身有所成就，才能在某些方面影响他人。
一个领导者必须值得别人追随。
人们只会跟随那些信守承诺的人。
系列十八
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