整理《培训部规范化管理工具箱》Word下载.docx

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三、培训主管岗位职责

培训主管的主要职责是根据培训计划协助培训经理做好培训需求的调查、培训计划的制订，并协调培训项目进行过程中的各项事宜。

其具体职责如图1-9所示。

图1-9培训主管岗位职责

四、培训专员岗位职责

企业培训专员的岗位职责是在培训主管的领导下，具体负责员工培训的执行工作，保证企业人力资源培训计划的顺利实施。

其具体职责如图1-10所示。

图1-10培训专员岗位职责

五、课件研发主管岗位职责

课件研发主管的主要职责是在培训经理的领导下，负责本企业课件产品的规划、制作与管理等工作。

其具体职责如图1-11所示。

图1-11课件研发主管岗位职责

六、课件研发专员岗位职责

课件研发专员的主要职责是根据课件研发主管的安排，协助其完成课件产品的规划工作，并按时完成指定课件产品的制作。

其具体职责如图1-12所示。

图1-12课件研发专员岗位职责

七、内部培训讲师岗位职责

内部培训讲师的岗位职责是在培训经理的领导下，负责培训课程的开发和讲授，向其他员工传授知识和技能，通过企业内部知识的共享和传播，提高企业员工的整体素质水平。

其具体职责如图1-13所示。

图1-13内部培训讲师岗位职责

第二章培训需求分析

培训需求分析是整个培训管理活动的首要环节，既是确定培训目标、设计培训课程、制订培训计划、实施培训方案的前提条件，也是进行培训效果评估的基础。

企业的培训需求分析可以运用各种调查方法，通过对组织、岗位和人员三个层次进行分析（见图2-1），并从企业整体角度、部门发展、职务需求和个人角度出发，重点找出绩效差距，包括组织绩效目标与实际绩效的差距、员工绩效目标与实际绩效的差距等，然后根据存在的差距确定培训内容、设计培训课程，以确保培训实施的有效性。

图2-1培训需求层次分析

Ø

组织层次的培训需求分析

组织层次的培训需求分析可以从企业的政策、发展目标、内外部环境和企业现有的培训体系四个方面开展。

组织需求分析的方法包括问卷调查法、会议讨论法等。

1．问卷调查

人力资源部每半年或每年开展一次组织问题的调查，主要是通过对企业的目标、资源、环境等因素的调查分析，准确找出企业存在的问题。

调查问卷范例如表2-1所示。

表2-1组织存在问题调查表

，您好！

为进一步明确公司现存的问题，寻找组织层面存在的培训需求，特设计本问卷。

请收到问卷的同仁按要求如实、清晰地作答，谢谢您的合作！

1．您了解公司现在的战略目标吗？

□非常了解□一般□不太了解□不知道（请注明原因）

2．您认为是否有必要让公司的每位员工都充分了解企业的战略目标？

□必要□无所谓□没有必要□不知道

3．您认为公司过去几年中获得发展的原因是什么？

（限选三个，请排序并在选项左边的方框号中标出来）

□工人努力的结果□市场销售良好的结果

□企业策划成功的结果□各部门的积极支持与配合

□领导深谋远虑，领导大家共同奋斗□工程技术人员努力的结果

□其他

4．您认为公司的优势是什么？

（最多选择三项）

□设计、技术领先□管理能力强

□领导人高瞻远瞩□高素质的人才

□优良的文化和企业凝聚力□其他

5．您认为公司的未来前景如何？

□会更好□和以前差不多□会变差□说不清楚

6．您认为公司的风险可能来自哪些方面？

（请按重要性排序，若认为还有其他未列出的风险，请说明）

□关键技术人员流失，技术队伍力量变弱□土地资源不足，无法满足市场开发需求

□市场竞争激烈，销路不畅□分配制度不合理，员工积极性不高

□无法降低开发成本□领导班子的改革力度不够

□市场定位不清□资金紧缺，财务风险大

□内部没有竞争机制□其他

7．向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复？

□经常□一般□偶尔□说不清

8．在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？

□非常普遍□有时有□几乎没有□不知道

9．公司内部处理日常事务是否有序？

□非常有序□一般□混乱□不知道

10．您是否明确自己的工作职责和权力？

□非常明确□比较明确□不明确□很不明确

11．您所在的部门是否制订工作计划？

□制订□不制订□根本不制订□说不清

12．上级领导是否对你负责的工作提出了明确的要求？

13．是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？

□经常□有时□偶尔□没有

14．在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会

□直接与其他部门具体负责人员协调□直接与其他部门的经理协调

□向自己的上级反映□其他

15．您认为公司的人际关系如何？

□很好□比较好□较差□很差

16．您希望所在的公司有什么样的价值取向？

（选出您认为最重要的三个，并按重要性排序）

□优胜劣汰□团队精神□严守商业道德

□以人为本□客户至上□股东利益第一

□人尽其才□服务社会□充分考虑员工利益

□服务取胜□不断创新□其他

17．下列哪种情形在公司比较常见？

（可多选）

□时间观念差□职能部门服务意识不强

□注重绝对公平，不注重效率□领导经常交办一些事情却不问结果

□人治大于法治□个别人员工作能力无法发挥

□某些员工积极性不高

18．您认为现任公司部门经理的劣势有哪些？

□决策优柔寡断，领导魄力不够□缺乏综合管理能力

□受各种条件制约，不能独立决策□年龄偏大，专业不足

□没有劣势，非常优秀□其他

19．您参加过哪些方面的培训？

□新员工培训（公司历史、规章制度培训等）□外派学习

□技术知识培训□管理技能培训

□销售技能培训□具体工作中所需特殊技能培训

□从来没有参加过任何培训□其他

20．您觉得培训次数足够吗？

□足够□勉强可以□不够□从来没参加过任何培训

21．您迫切需要哪些方面的培训？

□技术培训□管理技能培训□销售技能培训

□具体工作中所需特殊技能培训□组织协调/沟通方面的培训

22．您是否愿意在公司长期工作？

□非常愿意□愿意□不太愿意□肯定不会

23．您认为公司现在人员素质如何？

□高□比较高□一般□较差□差

24．您认为公司现在最需要什么类型的人才？

□管理人才□销售人才□市场策划人才

□技术人才□投融资人才□多技能工人

25．您认为公司最迫切需要解决的是哪三个问题？

（1）

（2）

（3）

26．您要向管理层反映哪些问题？

27．如果您所在部门或公司由您全权负责管理，一年内您要进行的四项主要工作是什么？

（1）

（2）

（3）（4）

最后，再次感谢您的参与！

2会议讨论

人力资源部根据问卷调查结果，汇总并分析组织存在的问题，然后上报总经理。

经总经理确认后，召开以“公司培训问题讨论”为主题的总经理办公会，企业各高层领导、部门经理及相关人员应针对此次会议的主题做好会议准备，按时参加。

会议中各相关人员要充分讨论企业存在的问题及对策，确定年度培训的各个主题与目标。

人力资源部整理会议纪要，并根据会议讨论的结果制订企业各主题培训的工作计划。

岗位层次与人员层次的培训需求分析

岗位层次与人员层次的培训需求分析，常用的方法有问卷调查法、访谈法、工作观察法等。

下面以生产部为例说明每种方法的具体应用。

1.问卷调查

以生产部培训需求调查表为例，（如表2-2所示）。

表2-2生产部培训需求调查表

姓名

部门

职位

在职时间

工作地点

学历

培训经历

培训时间

培训地点

培训方式

培训内容

调查内容

1．简单描述您理解的公司的企业文化。

2．您认为您在工作中需要哪些知识技能？

3．您认为您目前还欠缺哪些方面的知识技能。

4．简单描述您所负责的工作应达到的工作标准。

5．简单描述您对本岗位工作安全的看法。

6．您认为您目前急需提高的技能是什么，并进行说明（按从主要到次要的顺序排列）。

7．您的职业生涯规划说明。

短期目标：

中期目标：

长期目标：

对培训的建议

1．您最喜欢的培训方式

□课堂讲授□小组讨论式□角色扮演式□演示法

□户外拓展训练□游戏训练□其他，请说明

2．最能接受的培训时间

□上班时间□休息日□下班后□无所谓

3．合适的培训频率

□每月一次□每两个月一次□每季度一次□每半年一次

4．其他需要说明的内容

2．访谈

以生产人员访谈记录表为例，（如表2-3所示）。

表2-3生产人员访谈记录表

访谈对象

访谈地点

访谈时间

记录人

访谈问题

记录内容

1．描述一下您的工作流程

2．您所在的岗位需要掌握哪些知识

3．您所在的岗位需要掌握哪些技术

4．您认为您工作的不足在什么地方

5．您认为您目前迫切需要提高的是什么

6．您认为有效的培训方式是什么

7．您认为生产设备应如何保养

……

3．工作观察

以生产人员工作观察记录表为例，（如表2-4所示）。

表2-4生产人员工作观察记录表

观察对象

职务

观察地点

观察时间

观察内容

工作流程

观察的结果

观察项目内容

优秀

良好

好

一般

差

1．遵守生产纪律

2．按工作流程工作

3．工作中使用了工作技巧

4．处理工作中出现的突发事件

5．整理工作现场

6．工作中的时间管理

7．工作安全意识

8．工作成本意识

9．工作成果符合质量要求

10．团队合作

11．工作中的沟通

12．整体工作状态

需要改善的内容

1．

2．

3．

第一节各部门各岗位培训需求分析

一、生产部各岗位培训需求分析表

表2-5生产部各岗位培训需求一览表

生产总监

1．全面生产管理

2．精益生产管理

3．生产成本控制方法

4．生产计划控制

5．制定生产规划

6．生产品质管理

1．卓越领导力

2．有效会议管理

3．有效激励员工

4．如何辅导和训练下属人员

5．有效授权

1．目标管理

2．团队管理

3．企业文化

4．项目管理

5．创新思维训练

6．安全生产管理

7．ISO9000

生产部经理

生产调度主管

1．生产计划执行管理

2．生产进度控制

1．有效沟通

2．生产组织与协调

3．执行力的提升训练

1．企业文化

2．目标管理

3．态度决定一切

4．压力与情绪管理

5．人际关系

6．安全生产

车间主任

1．目视管理

2．看板管理

3．5S管理

4．生产现场管理

5．生产标准化管理

6．质量管理工具与方法

1．现场管理者能力提升

2．领导力

3．有效执行

4．冲突管理

5．团队管理

6．有效授权

班组长

1．设备操作

2．工装使用

3．工艺流程的疑难点

4．产品质量控制点

5．物料与产品制程控制

1．人员绩效管理

2．有效激励员工

3．冲突管理

4．如何与下属沟通

一线操作工人

七、市场部各岗位培训需求分析表

表2-11市场部各岗位培训需求一览表

营销总监

1．企业战略管理知识

2．财务管理及成本控制知识

3．高级商务谈判

4．渠道规划、建设与管理

5．企业危机公关与媒体公关实务

1．企业文化建设与可持续发展

2．团队建设与管理

3．企业战略决策

4．卓越领导力

1．项目管理

2．专业形象与商务礼仪

3．时间管理

5．沟通技巧

6．人际关系

7．创新思维顶级训练

市场部经理

1．企业及产品知识

2．与广告有关的法律法规

3．市场企划管理

4．品牌策划与品牌管理

2．商务演讲与商务提案技巧

3．团队建设与管理

4．如何辅导和训练下属员工

5．优秀主管五项技能

6．基层管理人员执行力训练

调研主管

2．如何开展有效的市场调研

3．市场调研设计

4．市场调研报告的撰写

市场推广主管

2．市场推广策划与实施

3．广告策划与投放管理

公关主管

1．公关知识

2．公关活动策划与实施

3．企业危机公关与媒体公关实务

促销主管

2．促销策划

3．促销活动管理

调研专员

3．市场调研数据整理与分析技巧

4．如何撰写市场调研报告

2．项目管理

3．专业形象与商务礼仪

4．时间管理

5．压力与情绪管理

6．态度决定一切

7．沟通技巧

8．创新思维顶级训练

广告专员

3．广告创意

4．如何撰写广告文案

九、销售部各岗位培训需求分析表

表2-13销售部各岗位培训需求一览表

销售经理

1．销售人员自我目标和计划管理

2．销售渠道开拓与管理

3．渠道商的经营管理

4．客户沟通技巧

5．销售谈判技巧

6．应收账款追收策略与技巧

7．成本控制管理

2．打造卓越的销售队伍

3．企业文化建设与可持续发展

4．有效授权

3．压力与情绪管理

4．沟通技巧

6．时间管理

7．态度决定一切

8．创新思维训练

渠道主管

1．销售产品与服务知识及所属行业专业知识

4．销售人员自我目标和计划管理

5．谈判技巧

1．打造卓越的销售队伍

2．优秀主管的五项技能

3．如何辅导和训练下属员工

4．基层管理人员执行力训练

5．计划与执行管理艺术

销售代表

2．客户开发与拜访

3．客户沟通技巧

4．销售谈判技巧

5．客户抱怨处理技巧

7．顾客类型及心理把握

8．销售人员自我目标和计划管理

9．观察、倾听和询问技巧

十、客户部各岗位培训需求分析表

表2-14客户部各岗位培训需求一览表

客户部经理

1．大客户销售与管理

2．建立客户调查与反馈系统

3．销售产品与服务知识及所属行业专业知识

4．如何与客户建立长久的业务关系

2．企业文化建设与可持续发展

3．销售团队建设与管理

4．辅导和训练下属员工

大客户主管

2．客户满意与客户服务技巧

3．客户抱怨处理技巧

4．面对大客户的销售艺术

5．如何与客户建立长久的业务关系

6．客户开发与拜访

7．电话沟通艺术

1．优秀主管的五项技能

2．销售队伍建设与管理

3．辅导和训练下属员工

客户专员

十一、财务部各岗位培训需求分析表

表2-15财务部各岗位培训需求一览表

财务总监

1．企业战略发展与规划

2．预算管理与预算编制技巧

3．企业现金流管理与控制

4．企业赊销与风险控制

5．用财务管理为企业盈利

6．财务重构与创新

7．企业经营核算与盈亏分析

5．团队建设与管理

财务部经理

1．预算管理与预算编制技巧

2．企业现金流管理与控制

3．企业纳税筹划实务

5．企业经营核算与盈亏分析

6．会计师/注册会计师资格认证

会计主管

1．企业现金流管理与控制

2．合理避税技巧

3．最新财税法规解析

4．企业纳税筹划实务

5．财务报表分析与分析报告编写

2．基层管理人员执行力训练

3．计划与执行管理艺术

4．团队建设与管理

成本控制主管

1．企业成本核算设计、控制分析与削减

3．财务报表分析与分析报告编写

4．会计师/注册会计师资格认证

审计主管

1．会计科目审查与查账技巧

2．最新财税法规解析

3．会计科目审查与查账技巧

4．Excel在会计信息系统中的应用

5．会计师/注册会计师资格认证

6．会计法规和职业道德培训

应收账款主管

1．客户管理与账款回收操作实务

2．问题账款管理

3．Excel在会计信息系统中的应用

4．催款技巧

成本会计

1．Excel在会计信息系统中的应用

2．财务报表分析与分析报告编写

3．成本核算

4．会计从业资格培训

5．会计实务操作

出纳员

2．各类票据的鉴别及开具

3．出纳日常账务处理

4．资金、现金流管理与控制

5．会计法规和职业道德培训

十二、行政部各岗位培训需求分析表

表2-16行政部各岗位培训需求一览表

行政部经理

1．会议组织与活动管理

2．行政经费管理与控制

3．企业危机公关

4．行政管理职业素质技能训练

6．有效授权管理

行政秘书

1．职业秘书训练与资格认证

2．接待与电话沟通技巧

3．行政管理职业素质技能训练

3．英语口语及写作训练

前台

1．接待与电话沟通技巧

2．接待礼仪

3．英语口语

十三、人力资源部各岗位培训需求分析表

表2-17人力资源部部岗位培训需求一览表

人力资源总监

1．人力资源法律法规知识

2．成本管理知识

3．劳资关系管理与纠纷处理方法

4．职业生涯规划管理方法

5．离职面谈技巧

3．如何辅导、劝导和训练下属员工

8．项目管理

9．创新思维顶级训练

人力资源经理

招聘主管

1．有效招聘

2．面试技巧

3．岗位分析

4．招聘渠道选择

5．人力资源需求预测、管理方法

6．人力资源管理师资格认证

培训主管

1．人力资源培训与发展管理方法

2．培训评估方法

3．培训成本控制管理

4．培训课程开发与设计

5．人力资源管理师资格认证

1．优