安防系统维护方案Word下载.docx

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1.1.8技术人员配置应急响应措施………………………………….……….….13

1）应急方案设计与预演服务……………………………………………….………13

2）备品更换……………………………………………………………………………….…13

3）根据故障级别指定响应流程……………………………………………….….14

4）应急故障后期处理………………………………………………………………….14

5）宣传培训和演练培训………………………………………………….…………..14

1.9优质服务内容…………………………………………………………………………15

2.0附件……………………………………………………………………………………….16

1.1.1维护基本条件

为了做好监控设备的维护工作，维护保养服务部配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。

对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

1）备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。

这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。

维护系统备品件如下：

2）配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。

常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。

其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。

这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。

3）工具和检测仪器齐

要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

1.1.2设备维护中的一些注意事项

在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

1）防潮、防尘、防腐对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。

如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。

在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

2）防雷、防干扰只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。

防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。

防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。

1.1.3维护保养技术及内容

1）闭路电视监控系统

确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、报警联动功能、图像复核功能等工作正常，确保视频安防监控系统预留接口工作正常，确保系统时标与北京标准时间误差不超过60秒。

闭路电视监控系统维护的设备主要包括：

摄像机、云台、监视器、视频矩阵、画面分割器，硬盘录像机、解码器、系统线路等闭路电视监控系统既有项目全部设备的维护保养。

2）红外线报警系统

确保红外报警功能、防破坏及故障报警功能、记录和显示功能、报警响应时间、报警复核功能等工作正常，确保报警声级符合要求，确保报警系统预留接口正常。

红外线报警系统维护主要包括：

红外对射探测器、报警主机、光栅、线路维护。

3）安防综合信息管理

确保各子系统和系统之间配套联动的工作正常，防护牢固，工作环境清洁。

确保漏电保护功能、UPS后备供电功能、防雷接地功能等工作正常，确保传输功能工作正常。

安防综合信息管理维护内容：

监控主机、硬盘录像机、监控系统平台、录像数据的维护。

主要维护设备

控制设备存储设备前端固定摄像机高速球型摄像机

机房监控中心设备

1.1.4每周巡查内容

1）闭路电视监控系统

每2周对每个监控布置点进行二次巡检。

主要查看基础设施（基础、立杆、控制柜等），控制设备等有无遭到损坏（被车磕、撞、碰、绊等）和人为破坏（被撬、砸、拆、偷）以及是否整洁。

并做好巡检记录。

如有发现损坏和破坏的则及时予以修复，不能修复的则予以更换。

对效果不好的摄像镜头必须及时调整好焦距、光圈、方向、测量电源电压是否正常等，保证安装牢固，并由控制中心主管（主办）确认符合安防使用要求。

每周由中心值班人员对多画面处理器外部进行外部除尘，除尘时需用干燥的清洁软布和中心清洁剂清洗。

检查并保持所有画面显示器上的字符、设备号与控制台上的手操器上的输入号码一致；

检查并保证各显示器上显示时间正确无误。

检查多画面处理器的各功能键的功能是否正确、有效。

每周对监视器设备进行外部外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。

机柜和操作台内应除尘、清洁、整齐，应急照明确认。

2）红外线防盗系统

抽取几处手动报警按钮进行模拟报警，测试报警功能是否正常。

对每个探测器、手动报警器进行清洁除尘，加固可能接触不良的部位。

如在检查中发现问题，应及时维修。

检查各楼层手动报警按钮安装是否牢固、有无破损现象。

每周检查入侵和周界探测器功能有效，工作正常，探测范围符合工作要求

3）安防综合信息管理

每周由监控中心值班人员对监控主机进行外部除尘，除尘时须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。

每周由中心值班人员对录像设备进行外部除尘，除尘时需使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂。

同时检查硬盘录像机上的各指示灯是否正常显示。

每周检查硬盘录像机数据的完整性。

每周查看视频监控系统软件操作日志及系统日志、错误日志。

排查故障及预先发现问题。

1.1.5每月检修工作内容及工作标准

1）闭路电视监控

每月由设备责任人检查视频线BNC接头，如有松动现象，必须用额定功率在30瓦以下的电烙铁进行焊接处理，并检查BNC接头与主机接口是否松动，以保证连接牢固，每次做完这项工作后必须对线路进行整理以保证线路的畅顺、整齐、规范。

每一个月检查一次信号传输质量，对检查情况作好记录，并将情况及时反馈给维修人员以保证及时处理。

通过每个月的小检查，重点巡检和图像质量检查，对出现的故障及时进行维修。

维修设备填写维修情况记录单，如下表：

安防设备故障报修、处理单（编号:

AF14-06-10）

编号：

________记录时间：

_______________

报修部门：

报修电话：

记录人员：

故障现象：

故障原因：

是否人为造成：

□是□否

具体原因说明：

送供应商维修：

□是□否

是否整机送修：

□是□否

送修设备（具体设备：

_________________________________________________）

具体处理：

维修人员确认：

__________日期：

_________

自主维修情况及处理结果：

□开箱检测□硬件故障□修复及安装应用软件□修复及重装操作系统

□查杀病毒、安装杀毒软件□电源故障处理及组建□硬件驱动处理

□设备检修□新设备安装（具体设备：

_________________________________）

□其他设备故障（具体设备：

___________________________________________）

□设备更换

□整机：

（原机是否报废：

□是□否：

去向____________________）

□部件：

（具体设备：

_______________________________________）

具体维修情况：

当次处理结果：

□完成（是第二次处理则写明上一单编号:

_________；

二次以上□）

□未完成

具体处理说明：

维修人员确认：

报修部门意见：

□满意□一般□不满意

意见或建议：

部门主管确认：

___________日期：

注意：

在相应选项的“□”内打“√”，且此单勿必详细填写

2）红外线防盗系统

根据红外线报警系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

对容易老化的设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如探头等。

探测器位置是否移动，探测器固定符合设计要求，确认引起误报的障碍物。

每月由设备责任人对录像设备磁头进行清洗，并做好记录。

对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

每月由设备责任人检查录像设备的录像效果，必须保证录像设备工作正常，录像效果清晰。

如检查发现录像效果模糊、不全等现象必须查明原因，采取相关的措施，如清洗磁头等，做好记录并向上级汇报。

硬盘录像机感染计算机病毒时应杀毒、升级。

以上保养维修情况应在《设备设施保养检修记录表》上予以记录。

每月定期对监控系统和设备进行优化：

合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。

提供每月一次的监控系统网络性能检测，

包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；

实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。

对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。

根据用户需要进行监控网络的规划、优化；

协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

提供每月一次的定期信息服务：

每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送场馆维护负责人。

1.1.6每季度中检修工作内容及工作标准每季度中检修工作内容及工作标准每季度中检修工作内容及工作标准每季度中检修工作内容及工作标准

每季由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部清洁除尘，清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂，以防止产生静电和腐蚀摄像机。

在对带云台的摄像机进行维修保养时还需要对云台的机械部分加适量的润滑机油，以保证云台转动灵活。

对室外监视摄像机进行维修保养，在每次清洁除尘、安装防护罩时，必须注意用防水胶圈或胶布密封接合部位，以防止雨水的渗入。

在对摄像机清洁除尘时,必须注意不要用手触摸摄像镜头，只能采用镜头纸对摄像镜头进行擦拭。

以三个月为一个保养周期，须对前端控制箱的电气设备给予清尘、清洁和检查。

及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。

避免扩大故障范围。

保养周期内要对所有设备进行必要的保养；

擦试防护罩，前视玻璃的除尘等，并做好保养、维护的记录。

以三个月为一周期，须对各类电器设备进行检测、并做好参数记录。

在每年的4月份雷雨季节来临前，着重对所有设备布置点的接地电阻进行测试和数据记录，并检查所有的设备布置点的避雷是否正常。

对测试后数据达不到要求的点采用增加接地桩等措施解决，以减小接地电阻。

并更换被雷击穿的避雷器。

同时，检查各接地线是否正常。

以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备损坏。

依据接地电阻测试要求，对接地电阻

六个月为一测试周期。

2）红外线防盗系统

每季度对控制柜、区域报警器、系统报警器、控制主机进行清扫除尘，线路松动的应进行紧固，对文字标识等有短缺的及时补换。

对所有红外线防盗系统各组成部分进行报警测试，确保系统功能有效。

3）安防信息管理系统

每季度检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；

室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。

对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

1.1.7每年大检修工作内容及工作标准

立杆、机柜因均为外露设备，常年受日晒雨淋，造成油漆脱落，出现锈铁。

影响了美观，减少了使用寿命。

对立杆、机柜，每年进行一次油漆。

平时在日常巡检过程中，如出现有生锈的情况，及时油漆。

对户外摄像机及防雷系统进行全面检修。

检测防雷地阻，必要的时候重新做防雷处理。

对传输线路和电源线路进行全面修复检查，对于裸露的管线进行修复。

每年系统检查报警控制主机和全部探测器应具有警情报警、故障报警、防破坏、防拆等功能，确认工作正常，报警事件记录确认。

检查是否有实效或者不灵敏的探头，如有必要进行更换。

确保报警主机及联动装置有效。

3）安防综合信息管理

对监控系统及设备的运行情况进行一年以来的监控效果，分析运行情况，及时发现并排除故障。

如：

网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。

桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

对全年的硬盘录像机数据及日志进行检查，对硬盘磁道及存储空间进行检查，必要的时候更换硬盘。

对安防综合监控软件进行必要的升级。

1.1.8技术人员配置应急响应措施

1）按照招标文件要求，我单位承诺设2人的维修组常驻现场，对系统进行维护保养，按照安防主管部门的要求，建立安防系统维护保养日誌，组建维护保养档案。

每月编写维护保养检测报告。

维护人员2名为安防专业维修人员。

应急响应措施主要在以下几个方面：

1）应急方案设计与预演服务

在系统正常维护期间，每半年举行一次应急故障的预演，应急恢复方案设计与预演的目的在于确保设备发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到最小限度。

我公司和业主维护部门共同针对维护需求和服务质量要求，确定应急恢复计划的范围与目标，提供应急恢复方案，以保证甲方安防系统可以连续稳定运作。

应急恢复方案完成后，双方共同完成应急方案的测试预演，以验证其是否达到设定的应急与恢复目标。

乙方配合甲方对维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。

2）备品备件更换

除了按照招标文件规定的要求准备主要备品备件之外，对于常用易损零部件，比如电源线、电源、防护罩等设备，公司都有备件，并且按月检查备品备件的完好，设备出现故障，需要返厂维修时，提供备品备件，保证系统不间断运行。

3）根据故障级别指定响应流程

我们把故障等级一般分为三级

轻微故障，中级故障，重大故障

轻微故障的应急响应：

公司维护售后服务部门发现故障后，应立刻通知维护协调人，并由维护协调人通知本地区公司维护人员，由本地公司维护人员负责故障的处理和与相关甲方维护人员的协调。

轻微故障，值班人员发现故障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员通过远程或到达现场的方式，经一步确定故障的程度，并执行一般故障处理流程。

中级故障的应急响应：

维护部门项目协调人上报总公司技术应急小组，同时通知本地区维护负责人，由本地区负责人启动相关应急流程。

技术应急小组上报应急领导小组。

技术应急小组及时与故障地区维护单位沟通故障处理情况，并上报给应急领导小组。

中级故障应急处理完成后，维护人员和维护主管监控系统运行情况，确认系统运行平稳后，方可离开现场，并上报技术应急小组，技术应急小组上报应急领导小组。

重大故障的应急响应：

立刻通知总公司维护员和维护部门负责人，在半小时内到达现场，确定故障情况后，上报技术应急小组，技术应急小组上报应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。

技术应急小组到中心机房，组织技术应急，提出技术应急方案，经上报应急领导小组批准后实施。

技术应急小组及时上报故障处理进展。

技术应急小组和应急领导小组在半小时内到达现场，由应急领导小组组织应急处理，提出整体应急方案，由技术应急领导小组上报总公司主要领导，待应急方案批准后实施。

重大故障由技术应急小组组织应急方案的实施，由应急领导小组向公司领导汇报应急进展情况。

4）应急故障后期处理

在应急处理完成后，技术应急小组要及时组织人员做好后期现场的整理、恢复工作，及时会同相关设备、系统厂商完成设备、系统的善后处理；

总结应急过程中的问题，完善应急预案和应急处理流程，并及时整理、归档。

5）宣传培训和演练培训

技术应急小组要定期组织相关的应急宣传和培训，不断加强安全意识。

定期组织应急演练，使相关人员熟悉应急流程。

加强技术培训，增强应急处理能力。

1.9优质服务内容

1.提供每月一次的定期信息服务：

每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送场馆维护部门负责人；

2.建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。

3.加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。

4.若遇到不可抗拒因素，如地震、台风、雷击等，引起系统设备硬件故障，我公司负责送修。

5.本项目严格按照国家有关安防安全规范、技术标准进行保养维护，确保维护保养各环节均达到国家有关安防安全标准的要求，保养维护项目质量要求确保合格，力争优良。

2.0附件，维护人员报备用表