最新电大专科《个人与团队管理》机考案例考试题库简化版考试必过Word文档下载推荐.docx

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1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是

C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。

B、想承担更多的任务和增强灵活性的人

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（）。

C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾

鹰军挝本盼B、亲解仲泰了客户营运方式这

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括B、领导者偏好

（杜邦公司）

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以

巢浦用％盛坚婆墓屐。

辙公司在促进员工发展时

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。

B、明确发展要求

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的茂堤跚畅^磁定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。

A、评估学习和方法的有效性

5、为员工选择合适的发展方湖（决于多种因素，其中不包括B、领导者偏好

萎令见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于

A、委托培训

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（）。

A、整个项目或全部任务额外的责任

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，翻沌噬细暴整外的学习方法来提高自己的

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括B、领导者偏好

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（）。

B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

（康佳集团）

1、康佳集团晶一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的

D、伙伴工作

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是C、岗前培训

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的B、在职学习

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。

这属于发展循环周期的（）阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括B、领导者的偏好

补充知识点：

1、岗位轮换（交换职位）：

适用于需要在较长时间里熟悉新的角色和任务：

适用者有很多，包括积极主动、能将全新的观念和技能带回自己的工作场所、愿意学习新技能的团队成员，想承担更多任务和增强灵活性的人等。

2、颠痛前赫籍翱湖瀚毓凯

3、训练与指导：

4、伙伴工作：

每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导：

适用于岗前培训，有针对性的活动或任务。

5、正式的委托培训：

任嫖用于整个项目或全部任务额外的责任或新的

《团队阶段》

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。

C、形成

篓燃静的冏曲融所处的发展阶段，较高水平的需

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。

A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（）。

C、正视他们所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是

D、坚持让团队成员听从自己的命令

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（）o

C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（）o

D、强调公司制度，忽视产生的冲突案例：

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（）阶段。

A、波动

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（）o

B、相互考验

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是B、团队需要和个人需要

4、一位老员工在会议上当而批评楼路，对此楼路最恰当的做法是C、正视他所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是

D、坚持让团队成员听从自己的命令

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（）。

D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”

I：

籍鼬懿雅矗越饕磐般队气

（B）成员分享感觉和观点

补充知识点:

1、形成阶段：

每个人都迫切想知道他们的工作任务：

面对突发情况有的十分焦虑、有的局促不安。

11；

华史蓄瓣和最鞠任在务需要很低。

团队领导应首先通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

2、波动阶段：

成员之间可能出现意见不一、产生矛盾或陷入冲突唧鼬相互考验。

需要：

个人需要较高：

团队需要逐渐提高：

任务需要仍较低。

团队领导应该注意产生问题的信号，避免少数的几个人在群体中占据绝对优势。

解决目前公司面临的问题，需要：

加强员工之间判I袒员增前籍胡理鞭鼬洽关系：

从“元老”处着

3、规范化阶段：

成员相互信任、和谐发展，感到自己是团队的一部分，意识到接受他人观点有助于更好完成任务。

特点：

尊重他人

个人需要降低：

团队需要仍然很高：

任务需要重要性凸显。

4、成熟阶段：

团队工作顺利，取得一定成功：

成员相互理解并领悟工作实质。

特点：

公开、信任、具有灵活性。

个人需要中等：

团队需要中等：

任务需要最高e

《时间管理及优先级》

案例五：

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理

的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

A、时间管理矩阵.

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。

B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是

D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。

A、优先级A

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

A、召开部门临时会议

5、根据工作优先级，11：

30-11：

50准备下午的部

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是C、一对一

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她C、能够把握好沟通技巧

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。

D、针锋相对

（上去就是一拳）

1、苏天（小孙）在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是C、让对方接受自己的观点

2、苏天（小孙）与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括D、将自己的观点强加给对方

Y钏酰级划）分的预咨优哪

）不属于优先级B

3、苏天（小孙）挨个地去说服各个车间主任，这属

于口头语言沟通方式中的（）方式。

1）、一对一

的任务。

A、去机场接岳母

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的

任务。

C、上备品库检查库存情况

m根州鲜软褫'

藻大学同学的电话属于60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

（A）填写活动跟踪表

《沟通基础、沟通方式》

罟性经理和宇总的沟通方式属于B、口头语言沟通

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是

C、一对一

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是

B、不利于信息的共享

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是

义翠缀醛f聘蝴亍沟通时，不可采用的沟通技巧是D、把自己的观点强加给对方

（罗伯特）

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是

C、口头语言沟通

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现C、一对一

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该

D、居高临下

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括

A、不轻易表露自己的想法

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是D、一边工作，一边聆听

（女售票员）

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。

B、口头语言沟通

缺点A、不利于信息共享

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的

方式的优点是B、可发现单独的问题补充知识点：

-对-:

优点：

翻雀喋费啷宿妙电话：

优点：

是即时回应、可及时沟通：

缺点：

不能得到全部反馈。

小组讨论：

是讨论团队问题和不同意见：

不适于讨论个人问题。

讲话，简短指示：

是命令性强、传播面广：

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。

A、不立即回应

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方

期合作关系，草率接受对方意见

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。

由此可看出这个客户是一个（）。

C、专横武断的人

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）□

D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是C、双方都获得了好处

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是

B、双输

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。

A、只有一方获得好处

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他

C、专横武断

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是D、不顾他人的感受

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。

他可采取的控制谈判进程的技巧不包括B、避重就轻

（摊主）

1、摊主属于（）的人。

A、处事果断

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是D、蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于D、双赢

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。

A、各自坚持不能让对方获利

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括

B、避羞就轻

1双赢：

双方都获得好处：

强调双向沟通：

双方都有灵活性：

着眼于解决问题：

维护长期关系。

；

2赢输：

一方得到好处：

坚持各自立场：

一方没有灵活性：

短期利益：

损害长期关系；

3两败：

双方都坚持各自立场、双方都没有灵活性、损害了双方长期关系、双方都没有获得好处、

（H市宇宙冰箱）（“好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场”可以看出该厂采用了产品开发战略）

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是

B、H市二轻局

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是

C、生产指挥部

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于

C、产品开发战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。

A、向现有客户提供新的产品和服务

（“厂早有准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场"

可以看出该厂采用了产品开发战略）

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于

（C）产品开发战略

87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）向现有客户提供新的产品和服务

88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。

（B）外部利益相关者

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。

（A）PEST分析

90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）信息量大，及时，容易获得

（“将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域”可以看出该公司采用了多元化经营战略）

矣静熟关蠡曜雅篇翳行号程有重

A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

I）、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影

响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于青云公司的外部利益相关者的是发蠢的争涵关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于青云公司的内部利益相关者的是C、9100多名员工

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。

D、多元化经营

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司婀域融^购?

勒它止销售到新市场，风险性大

（“目前的策略仍是改进现有的品种”可以看出该公司采用了市场渗透战略，该战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户。

）

衣解靡业帮徐的嗖鼬精帮:

艘猊目漏1程影响的个人或者团队

属于该农机公司的外部利益相关者的是

B、政府部门

属于该农机公司的内部利益相关者的是

C、各地经销负责人

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是C、市场渗透

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是B、比较保守

《自我规划》

1、致明的经历，说明A、人生的不同阶段有不同的目标

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是B、按照热门行业确定自己的志向

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括D、总目标

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是A、职业环境

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于B、改变境遇

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是B、按照热门行业确定自己的志向

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。

职业评估与反馈的内容包括（）。

D、其他选项都对

51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生

避骚端臂罕勰。

c这歌雕籍规划

涯规划才不至于使自己迷失方向，下而关于职业生

涯规划的说法不正确的是

案例:

（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。

A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为戒'

痴翻时微岸敝鹳虐自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。

那么职业生涯规划的核心是（）。

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。

£

养物械%目标之间的关系，说法正确的是

D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说拔亚军襁踵南第焰就是职业生涯路线的选择

2、职业生涯规划的核心是（）o

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）o

B、设定职业生涯目标

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。

三年的目标一般属于C、中期目标

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是C、目标越近，就要越具体、越精确

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。

职业生涯规划的核心是（）o

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）SWOT法

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己建鹿奇藤鳗我们经常使用的有效的思考方

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意

（D）其他都是

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况，在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。

（A）实事求是

《马斯洛的需求层次理论》

（有这样一群人）

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于

D、主导需求

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）豹融｝戚为道黝L饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，【）、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。

C、自我实现

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。

A、社会案例：

（盛世公司）

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。

B、自尊

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。

根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是

为了满足人（）的需求。

A、生理

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）旅滴魅歇珈挪裤J以采取的提高激励水平的方法不包括D、工作复杂化

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于

怪甫瞰糊凝烯曾丽物毒扬智醐?

最

C、自尊

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。

这体现了沈时（）的需求得到了满足。

A、自我实现

制麴懿秀袒员工进行适当的激励

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（）不能用来作为提高激励水平的方法。

D、工作复杂化蚤现I据需求层次理论，人的行为决定于（）。

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（）的需求。

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐龈宣麟推翻*愉呻腕。

这

A、自我实现

4、关于需求层次理论，说法正确的是（）o

B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足蓄翩翎霸阁跌蹿蠡附伸'

极性’提

《领导方式》

（园长）

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问,

C、紧急任务3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。

这位园长的领导方式是C、协商&

戮湖r警麟麒翳却嘴淼

B、高支持、指令少

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括B、

自己的个人偏好案例：

（老范、老乔）

1、老范在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。

A、命令

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有B、参与

&

笔噱朝的这种领导方式的适用范围是（）。

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括B、自己的个人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。

为此，厂领导应采取（）的领导方式。

枭碟支持、指令多

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于C、协商

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（）o

D、获得解决问题的办法

务工隧袍"

夔I协商和授权外，典型的团队领导

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括

B、自己的个人偏好

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是金楝令和有力的支持

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（）的领导方式。

A、协商

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为

3：

技餐蠢瓣星议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对