导游讲解技巧.docx

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导游讲解技巧

项目二导游词讲解（7课时）

一、教学目标

终极目标：

能够以景点景区导游员身份，根据服务对象需求，综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供生动形象的讲解服务。

促成目标：

1、能够根据导游语言，掌握其运用原则。

2、能够根据导游语言的基本技能和艺术技巧，为客人提供导游讲解服务。

二、工作任务：

通过情境设计与校园导游讲解，体验景点导游员工作过程，进行景点导游员讲解服务。

模块一：

导游讲解准备（2课时）

一、教学目标

（一）能力目标

终极目标：

能够熟练地运用导游语言，做好导游讲解服务的准备工作。

促成目标：

1、了解导游语言的类型。

2、掌握导游语言的运用原则。

（二）工作任务

总体任务

通过情境设计进行一次导游主题演讲

具体任务

1、进行一次导游主题演讲

2、灵活运用导游语言

二、实践能力训练

旅行社创业主题演讲

【活动目的】通过旅行社创业主题演讲，能够熟练地掌握和运用导游语言。

【活动内容与要求】每位同学准备一篇主题演讲，然后由每组派出一位同学进行现场主题演讲。

【结果与检测】台下每组同学分组讨论台上同学的演讲表现，并给予评分，然后再根据导游语言的运用原则，自行对自我主题演讲稿进行评分。

三、相关理论知识

语言是导游员与游客进行信息沟通、交流思想情感的重要手段，也是导游员最重要的基本功之一。

导游语言与人们平时用于是有很大区别的，它是一种表意丰富、生动形象的口头语言。

导游语言不仅要能向游客传词达意，更要让游客听起来“舒服”,使他们有“美”的感受。

可以认为导游语言是一种品味极高的工作语言。

导游元要得到这样的要求不是一两天的事，但也不要认为是高不可攀的，只要导游员有志献身导游事业，潜心钻研并结合诗集不断练习，是能够成功的。

（一）导游语言的类型

导游语言是一种行业语言。

它有广义与狭义两种含义。

广义的导游语言应该包括所有与旅游活动有关的语言。

二是交际过程中的动态的功能言语和行为语言。

其也可分为两大类：

即导游口头语言和导游态势语言。

狭义的导游语言，专指交际过程中的动态的功能言语和行为语言。

本章主要阐述动态的导游语言的内涵。

这里我们可以给导游语言下定义：

所谓导游语言，是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化等服务中使用的一切具有丰富表现力、生动形象的语言。

（二）导游语言的运用原则和要求

导游员在讲解过程中，他的语言表达具有快、急、难、杂的特点，讲解时没时间让人斟词酌句。

但是，一名优秀导游员却能够使自己讲解做到用词准确，语意高雅，修辞优美，语调有抑扬顿挫，语速适中，语气得当、转折自然。

要达到这样的水准，不仅要有扎实语言功底，而且在语言运用时还要坚持有关原则和要求。

导游语言运用的四个基本原则是：

正确、清楚、生动、灵活。

1、正确性原则

正确性原则是对导游员运用导游语言的第一要求，是导游语言的规范性和科学性的具体体现。

目前在实习工作中，有些导游员平时不认真学习上团前不认真准备，自作聪明的认为游客来自异域他乡，对当地情况一无所知，导游员讲什么游客就会信什么的，经常出现对游客信口开河的不到的行为。

在这里要提醒广大导游员，游客是通过导游员的讲解来了解参观对象，从导游员传达的信息中感受美的，如果导游员不能正确地传达信息，而是杜撰事实、张冠李戴，一旦被发现，游客便会质疑导游员所讲的真实性，甚至会否认一切。

其结果是游客对导游员彻底失去信任。

一个不被游客信任的导游员，他后面的工作的难度就可想而知了。

因此，导游员在宣传、讲解时，在回答游客的问题时必须做到正确无误。

导游语言的正确性现在以下3个方面。

（1）语言、语法正确

中文导游员不仅不能读错字词在一般情况下的语语调，更知道它们在特定坏境中的正确发音，如“仇”在作姓时只能读“求”的发音。

另外，遣词造句要合乎语法要求，不生造词语。

外语导游员则是应弄明白某些词语的真正语音，语法上要克服母语的影响，不能讲中国式的外语；单词的读音要正确，要克服家乡音、家乡调。

（2）讲解内容要正确

导游员对有关景点的介绍要有根有据，不能胡编乱造，特别是历史背景和数字材料绝不能随意捏造，即使是神州传说也要有应有的本源，且与景点有所联系。

（3）敬语、谦语、谚语的使用要正确

敬语、谦语的运用有助于加强与游客的感情和友谊，但也不要迷信于“礼多人不怪”的俗语。

导游员在运用敬语、谦语时，要考虑对方的习俗和语言习惯，如地东方人，在姓前加个老表示对尊敬，而西方人对此有不同的理解，他们很不愿意听别人叫他“老××”，认为“老××”是对他的轻视。

谦虚是一个人的美德，但东、西方民族在对待谦虚的问题上有不同的态度，东方人在受到别人称赞后常回答“没什么”或“您过奖了”，但如果这样回答一个西方人对你的称赞，他会认为你虚伪或不礼貌。

因为在西方对别人诚恳的赞美应表示感谢。

导游讲解中引用某个谚语有时能起到画龙点睛的作用，使导游员的讲解显得更为高雅，但必须引用正确、完整，恰到好处。

2、清楚性原则

导游员在运用导游语言进行讲解时不仅要做到正确，还应该做到清楚明白，要让游客能听懂你在讲什么。

这是导游讲解技能达到合格的电基本的标准。

（1）吐词清晰

对导游员一项最基本的要求就是要口齿清晰，能标准地讲游客听得懂的语言。

导游员要能够确切地表达意思，且要简洁明了；词语的运用和组合要符合语言逻辑和习惯，措辞要恰当。

（2）内容要清楚

导游员在介绍文物古迹的历史背景和价值、自然景观的成因和特点时要表达清楚，特别是历史沿革、自然景观的地质演变过程导游员要熟记在心，不能前后倒置，也不能张冠李戴。

（3）口语化

导游语言应通俗易懂。

导游语言是用来与游客进行面对面的语言交流，要让游客能容易听懂，能够理解它所表达的意思，因此导游语言要避免冗长的书面语。

3、生动性原则

导游人员要想语言创造美的意境，拨动旅游者的心弦，就要求他的使用语言时要做到形象而生动。

这对导游人员说是非常高的要求。

要做到这点，导游人员必须刻苦学习，艰苦磨练，不断使自己的语言形象而传神，而且有一定的幽默感。

王安石的著名诗句“春风又绿江南岸”中的“绿”字，是既形象又传神的一个字，但要知道，他反复推敲，改换了十几个字，最后才满意的确定用此字。

导游员生动、丰富、妙趣横生的语言，不仅可以起到锦上添花的作用，在某种情况下，还会影响到旅游者的情绪。

语言生动、得体、幽默，可以使旅游者游兴大增，兴高采烈；相反，如果导游人员的语言干巴乏味或者词不达意，不仅会使讲解的内容单调无味，而且还会让旅游者兴趣索然。

4、灵活性原则

导游讲解最忌讳的是呆板、僵化，无论服务对象怎样，无论在什么场合，都以同一个腔调、同样的语气讲解；讲同样的景点，也没有变化，千人一面，不考虑客人的感受。

这样无选择性、无针对性、无侧重点地讲解是会大倒客人胃口的。

导游员应根据不同的对象和时空条件进行导游讲解，也就是要根据游客的文化修养、审美情趣，有选择、有侧重进行导游讲解，满足游客不同层次的需求。

如对层次高的游客或中国通，讲解时应注意语言的品位；对文化低的游客则要通俗化。

对老年团则要简洁从容，便于他们听清；对年轻人要活泼流畅，符合年轻人的口味。

在讲解内容的安排上要深浅恰当，在语言运用上要雅俗相宜。

案例：

经典导游主题演讲稿

做高级导游员办国际旅行社

尊敬的各位评委、亲爱的同学们：

我是号选手，我演讲的题目是《做高级导游员办国际旅行社》。

理想，犹如人生航海中的一座灯塔，它指引着人生的航向。

人没有理想，就没有明确的目标，没有前进的动力，就只能在激烈的竞争中被无情的淘汰!

我的职业理想是做高级导游员、办国际旅行社。

但是，再好的理想如果没有好的措施来保证，只能是纸上谈兵，我要用下面的规划使我的职业生涯充满绚丽的色彩!

俗话说，“人贵有自知之明”，只有正确了解自己才能更好地设计自己的职业生涯。

我的闪光点是活泼开朗，喜欢交际，乐于助人，做事负责任，富于团队精神，这些恰恰也作为一名优秀的导游员应具备的基本素质!

我还一直担任着校学生会宣传部部长，我认为这是一次锻炼自己、提高自己的大好机会，它培养了我的管理能力、协调能力，也增强了我的交际能力、合作能力，更为我将来从事的导游职业打下了良好的基础!

但“金无足赤，人无完人”，我也有不足，总认为自己已经长大了，总认为自己的判断是正确的，总认为自己做的比别人好，能超越别人，这些可都是导游职业的大敌啊!

在今后的学习和工作中，我一定要加以改正。

导游是一个平凡的职业，可我不会因此而轻视它，相反我会喜欢它重视它，因为我相信“三百六十行，行行出状元”!

为实现我的职业目标，我设计了四部曲：

第一部，大学三年级，这是为职业生涯打基础的三年。

我要严格要求自己，练就流利的普通话；专业方面，重点掌握湖州主要景点的导游知识，利用节假日到旅行社实习，提高自己的实践能力。

学会一些方言，苦练英语，让英语成为我的第二语言，让口语交流成为我的日常用语，我要驾驶口语交流的快车驶向导游大本营！

第二部，工作初期。

俗话说“万事开头难”，为起好步，我要确立“一屋不扫何以扫天下”的思想，从最基层的岗位做起，不怕苦不怕累，认真做好每一件事，带好每一个旅游团队，做一名合格的初级导游员。

第三部，工作中期，这是创业、立业的关键时期，更是一个与困难挑战的时期。

我要虚心向有管理经验的同行请教，创办国内旅行社，同时聘请能人志士共同管理，扩大企业规模，做一名优秀的中级导游员。

第四部，工作后期，这是实现理想的最佳时期，也是一个不断战胜自我、超越自我的时期。

“机遇总是偏爱有准备的头脑”，抓住一切机会出国深造，学习先进的管理模式，创办国际旅行社，进行国际交流，把湖州的风土人情传递到世界每一个角落，让世界了解湖州，让湖州走向世界，实现我的职业理想!

“心若在，梦就在，天地之间还有真爱；看成败，人生豪迈，只不过是从头再来”，每当听到刘欢这首催人奋进的《从头再来》时，我会感到父母那叮咛的话语和期待的眼神，这无形的力量会激励我、鞭策我继续前进!

是啊，只有树立正确的职业理想，合理规划职业生涯，敢于拼搏，敢于进取，才能赢得灿烂的人生!

亲爱的同学们，我们要在这里唱出青春无悔，我们要让梦想飞越千山，我们要向心中的象牙塔呐喊“我选择，我成功，我无悔”!

看到前面的主题演讲词，你认为你的演讲稿与其最大的不同点在哪里：

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四、思考和训练

运用导游语言的运用原则，模拟进行“爱我中华、爱我旅游、爱我导游”大赛的主题演讲。

模块二导游讲解服务（2课时）

一、教学目标

（一）能力目标

终极目标：

较生动形象运用语言，大胆自信地提供讲解服务。

促成目标：

1、掌握导游语言讲解的基本技能。

2、能做好一个景点讲解员的讲解工作。

（二）工作任务

总体任务

根据导游语言讲解的基本技能，模拟进行导游讲解服务

具体任务

1、找出导游语言讲解的基本技能

2、模拟校园景点导游讲解服务

二、实践能力训练

模拟湖职院校园景点导游讲解

【活动目的】通过校园景点的现场训练，能够掌握导游语言讲解的基本技能。

【活动内容与要求】每组不同代表分别对校园的不同景点进行讲解，其他同学模拟游客。

【结果与检测】当一个小组的同学在讲解时，其他各组同学讨论并给予评分，最后由指导老师对各个点的讲解做点评。

三、相关理论知识

导游员在运用导游语言时不仅要遵守4个基本原则，还要达到以下的具体要求。

在我国，有人把导游语言的运用归纳为“八有”要求,即：

“言之有物，言之有理，言之有据，言之有情，言之有趣，言之有礼，言之有喻，言之有神。

”

1、言之有物

指导游讲解的内容要充实，有说服力；导游员的语言应是客观事物的正确反映，具有鲜明的思想性；不讲空话、套话，