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36.企业管理标准化的主要依据是什么？
37.企业管理标准化主要包括和分为哪些内容？
38.为什么说企业党团、工会等工作不宜纳入企业管理标准化工作中？
39.什么是企业工作标准化？
40.企业工作标准化包括哪些？
41.什么是作业（动作）标准化？
42.什么是业务工作标准化？
43.什么是服务行为标准化？
第三章主要行业企业标准化内容及特点
44.硬件制造企业标准化主要内容是什么？
45.什么是硬件资源标准化？
46.什么是硬件产品标准化？
47.硬件产品测量、分析和改进标准化包括哪些内容？
48.硬件产品生产企业标准化的主要特点是什么？
49.流程性材料生产企业标准化的主要内容是什么？
50.流程性材料生产企业资源标准化包括哪些内容是什么？
51.流程性材料生产企业产品实现过程标准化的主要内容是什么？
52.流程性材料生产企业测量、分析和改进标准化的主要内容是什么？
53.流程性材料生产企业通常都是哪些？
54.流程性材料生产企业标准化的主要特点是什么？
55.服务企业标准化的主要内容是什么？
56.什么是服务企业资源标准化？
57.服务实现过程标准化的主要内容是什么？
58.服务企业测量、分析和改进标准化的主要内容是什么？
59.服务企业标准化的特点是什么？
60.软件企业标准化的主要内容是什么？
61.软件产品生产企业的资源标准化的主要内容是什么？
62.软件产品的生产过程标准化的主要内容是什么？
63.软件产品生产企业标准化的特点是什么：
第四章企业标准的制定
64.为了保证企业标准的科学性、规范性，编制企业标准的主要依据是什么？
65.企业产品标准制定的三项原则是什么？
66.什么是目的性原则
67.什么是最大自由度原则？
68.什么是可证实性原则？
69.企业产品标准的内容结构是什么？
70.企业产品标准技术内容部分主要包括哪些内容？
71.如何编写产品分类和产品型号命名？
72.技术要求（要求）应包括哪些内容：
73.试验方法应包括某些内容？
74.技术要求和试验方法可以合并编写为一章吗？
75.检验规则应包括哪些内容？
76.什么是出厂检验（交收检验）？
77.什么是型式检验（例型试验）？
78.产品采用抽样检验时，有适用的国家标准吗？
79.检验规则中必须要规定判定规则吗？
80.标志、包装、运输和贮存中具体都包括哪些内容？
81.通常企业称的“大包装”和“小包装”是什么？
标注标志时应注意什么？
82.什么是企业技术标准？
83.企业技术标准有哪些形式？
编写它们的格式必须要统一吗？
84.企业技术标准包括哪些内容？
85.什么是技术基础标准？
86.技术基础标准内容有哪些？
87.技术基础标准的编制方法有哪些？
88.企业技术基础标准制定要求是什么？
89.什么是设计技术标准？
90.设计技术标准包括哪些内容？
91.编制设计技术标准的要求是什么？
92.什么是工艺技术标准？
93.什么是工艺？
94.什么是工艺技术？
加强工艺技术标准化管理的目的是什么？
95.什么是工艺工作？
96.工艺技术标准包括哪些内容？
97.工艺标准一般分为几种？
98.工艺通用标准一般有几种？
99.什么是工艺文件（标准）？
100.什么是工艺文件格式？
101.工艺标准的编制原则是什么？
102.工艺标准化管理和质量管理的关系
103.什么是工艺规程？
104.工艺规程一般有几种表现形式？
105.工艺规程内容是什么？
106.当有些生产工序找不到合适的上级工艺规程时（或上级的规程不适用时）怎么办？
107.什么是特殊工序的工艺标准？
108.制定工艺技术标准的要求是什么？
109.企业自己编写计量器具检定规程／校准规范的依据是什么？
110.什么是采购技术标准？
111.采购技术标准包括哪些内容？
112.制定采购技术标准时应注意什么？
113.什么是测量、检验和试验设备技术标准？
114.测量设备标准一般有哪些内容？
115.测量设备技术标准制定有哪些要求？
116.什么是企业计量器具校准规范？
117.制定企业计量器具校准规范的一般原则是什么？
118.编写企业计量校准规范的基本要求是什么？
119.企业计量器具校准规范的主要技术要素结构和编排顺序是什么？
120.企业计量器具标准规范内容的编写方法是什么？
121.什么是职业健康技术标准？
122.职业健康标准的主要内容是什么？
123.制定职业健康标准有哪些要求？
124.什么是环境技术标准？
125.环境技术标准的主要内容是什么？
126.制定环境技术标准有哪些要求？
127.什么是信息技术标准？
128.信息技术标准的主要内容是什么？
129.制定信息技术标准有哪些要求？
130.什么是企业管理标准？
131.制定企业管理标准／体系程序文件的依据是什么？
132.制定企业管理标准／体系程序文件的原则是什么？
133.《企业标准化管理办法》中提出的七个原则是什么？
134.为什么说应按企业管理职能制定管理标准，不能按企业现行管理机构制定？
135.什么是“三不”原则？
136.管理标准和管理制度（规章制度）的关系和区别是什么？
137.编写企业管理标准／体系程序文件有哪些基本要求？
138.企业管理标准／体系程序文件的规范性技术要素部分结构及编排顺序是什么？
139.企业管理标准／体系程序文件的规范性技术要素的编写方法是什么？
140.什么是采购管理标准？
141.采购管理标准的主要内容和要求是什么？
142.什么是生产管理标准？
143.生产管理标准中应对哪些内容做出要求？
144.管理编制中对生产现场文明有序生产应规定哪些要求？
145.什么是安装、交付管理标准？
应注意什么？
146.安装管理标准的内容包括哪些？
147.交付管理标准的内容包括哪些？
148.什么是服务管理标准？
149.企业服务管理标准应包括哪些内容？
150.产品售后服务方面的管理标准内容包括哪些？
151.什么是能源管理标准？
152.企业能源管理标准应包括哪些内容？
153.什么是企业工作标准？
154.什么是作业指导书？
155.企业工作标准一般分成几类？
156.为什么说企业工作标准是衡量企业员工的基本依据？
157.制定企业工作标准／作业指导书的前提条件是什么？
158.编写企业工作标准有哪些基本要求？
159.企业工作标准／作业指导书的构成及其编排顺序。
160.企业工作标准／作业指导书内容的编写方法是什么？
161.企业工作标准的编写格式有哪些？
第五章企业标准体系的建立
162.企业标准化机构或人员职责是什么？
163.企业最高管理者的标准化职责
164.企业各职能部门和生产经营单位的标准化职责是什么？
165.为什么企业建立标准体系前，整理和收集标准／制度这项工作很重要？
166.企业标准化工作规划和计划一般包括哪些？
167.编制企业标准化工作规划／计划包括哪些步骤？
168.企业标准化工作规划／计划的内容结构是什么？
169.什么是标准体系
170.什么是企业标准体系？
171.如何理解企业标准体系？
172.建立标准体系的原则是什么？
173.什么是标准体系表？
174.企业标准体系表由哪几部分组成？
175.企业标准体系和企业标准体系表是什么关系？
176.为什么标准体系是一种包括现有和应发展标准的全面蓝图？
177.企业标准体系表内的标准包括哪些？
178.企业标准体系表内各类标准之间的内在联系是什么？
179.企业标准体系表由哪几部分组成？
180.企业标准体系表由由哪些图表和文件组成？
请举例说明。
181.企业标准体系（表）的结构中各层次要素之间是什么关系？
182.企业标准体系表的编制原则是什么？
183.企业标准体系表的编制要求有哪些？
184.企业标准体系表的设计依据是什么？
185.企业标准体系表的设计方法是什么？
一般有哪些步骤？
186.如何做好编制企业标准体系表的准备工作？
187.确定或制定有市场竞争力的企业产品标准是很重要吗？
188.完善企业技术标准体系以什么为龙头？
189.综合采用管理技术，对确定或与技术标准对应的管理标准体系很重要吗？
190.收集和制定企业基础标准应注意什么？
191.采用什么先进科学的方法，优化工作程序和内容制定岗位工作标准／作业规程／服务规范？
192.对各类标准进行分析、分类、分层次，找好它们在标准体系结构图中的位置，要点是什么？
193.在完成企业标准体系表后，必须要通过评审後才能发布试行吗？
194.实践验证和确认的工作有哪些？
195.什么是对标准的动态管理？
196.标准体系表编制时需要注意哪几个问题？
197.举几个企业标准体系表（结构图）的示例？
198.什么是企业标准体系结构图？
199.企业管理标准的种类是什么？
200.如何正确理解工作标准的实施？
201.制定企业工作标准的前提条件是什么？
202.作业指导书和工作标准的关系是什么？
203.标准体系与其他管理体系的关系是什么？
第六章 企业标准体系的自我评价与社会确认（创建标准化良好行为企业）
204.什么是自我评价？
205.企业自我评价的依据是什么？
206.自我评价要点是企业标准体系的适宜性，充分性，有效性。
如何理解？
207.企业进行自我评价的基本条件是什么？
208.企业进行自我评价的目的是什么？
209.企业进行自我评价的基本原则是什么？
210.企业进行自我评价的主要步骤和内容是什么？
211.什么是标准化良好行为？
212.什么是标准化良好行为企业确认工作？
213.企业标准体系确认（标准化良好行为企业确认）的目的和意义是什么？
214.标准化良好行为企业确认工作由政府哪个部门负责？
215.标准化良好行为企业确认的依据是什么？
216.标准化良好行为试点确认工作应坚持是原则是什么？
217.标准化良好行为试点确认工作的重点检查企业哪些内容？
218.标准化良好行为的确认申请条件是什么？
219.企业申请标准化良好行为确认时应提供哪些材料？
220.企业申请标准化良好行为确认程序是什么？
221.哪里受理企业标准化良好行为确认确认申请？
222.确认专家组由哪些人组成？
223.专家组对体系文件评价的依据是什么？
224.现场确认程序和内容是什么？
225.确认结果的处理工作有哪些？
226.“标准化良好行为”证书由哪颁发？
标志使用有要求吗？
227.对获得“标准化良好行为”证书的企业需要进行抽查吗？
228.什么是标准化良好行为企业？
229.为什么要开展标准化良好行为企业活动？
230.开展标准化良好行为活动，建立标准体系有什么作用呢?
231.标准化良好行为确认（企业诚信等级的证明）如何分级？
各级的要求和分数是多少？
232.企业建立标准体系并申报标准化良好行为企业确认的流程主要内容是什么？
233.企业标准化良好行为AA级及以上水平确认申报材料有哪些？
234.编制好企业组织结构图和标准化组织结构图需要注意什么？
235.《企业标准化管理手册》中的主要内容是什么？
第七章标准的实施及其检查
236.为什么要对标准的实施进行检查？
237.标准实施应遵循哪些基本原则？
238.如何理解顾客第一原则？
239.如何理解适用有效原则？
240.如何理解灵活机动原则？
241.如何理解效益优先原则？
242.标准实施的一般程序是什么？
243.标准实施的方法有哪些？
244.什么是标准化审查？
245.企业标准化审查的对象是什么？
246.为什么要对技术文件标准化审查？
247.对技术文件的标准化审查，都审查哪些内容？
249.对产品和技术图样的标准化审查，都审查哪些内容？
250.机电产品中应遵守“一图一物一号”的原则，内容是什么？
251.机电产品中应遵守“一图、一卡、一物”的原则，内容是什么？
252.通过对产品和技术图样的标准化检查，如何理解设计中的老与新？
253.新产品标准化综合要求一般包括哪些内容？
254.新产品样机／样品研制标准化审查哪些内容？
255.新产品鉴定的标准化审查以及审查报告内容是什么？
256.在技术引进和设备进口中的标准化审查程序和主要内容是什么？
257.管理体系文件的需要进行标准化审查吗？
依据是什么？
主要审查哪些内容？
258.标准实施的检查包含哪些含义？
检查的依据是什么？
259.检验的概念是什么？
260.试验的概念是什么？
261.验证的概念是什么？
262.确认的概念是什么？
263.鉴定的概念是什么？
264.评审的概念是什么？
265.审核的概念是什么？
266.什么是对产品标准实施的检验／试验？
267.什么是工艺标准？
268.什么是工艺纪律检查？
269.什么是设备点检？
270.设备点检的依据是什么？
271.企业工作标准实施的考核准则是什么？
272.企业工作标准实施的考核方法有哪些？
第八章采用国际标准与其他
273.什么是采用国际标准？
274.什么是编辑性修改？
275.什么是技术性差异？
276.什么是反之亦然原则？
277.如何理解采用国际标准的概念？
278.采用国际标准一般包括哪几个阶段？
279.什么是国际标准和国外先进标准？
280.与国际标准的一致性程度分为几种？
281.等同的概念是什么？
282.修改的概念是什么？
283.非等效的概念是什么？
284.采用国际标准的方法-一般有哪几种？
285.国家标准与国际标准间一致性程度的的标识方法是什么？
286.在国家标准上标识一致性程度时一般标识在什么地方？
287.上级强制性标准，企业产品如果涉及到，必须要贯彻执行吗？
288.标准附录中的规范性内容与标准正文中的条文具有同等的效力吗？
289.标准中“试验方法”一章中的条款必须与要求一章中的规定是否应一一对应？
290.标准中的单位，应使用什么单位？
291.标准中的“表”或“图”分别只有一个时，是否应给它们编号并加标题？
292.标准“范围”一章中可以对产品的情况进行介绍，也可以对产品作广告性的宣传？
293.标准中作为参考的内容可以写在标准的规范性附录中吗？
294.企业产品标准中“名词术语”一章必须要有吗？
295.企业产品标准可以引用本企业内的企业标准吗？
296.上级推荐性标准必须要引用和贯彻执行吗？
297.企业标准中的内容必须要严于国家推荐性标准中的规定？
298.产品标准中可以包括有关索赔、担保、费用结算等合同内容吗？
有关的法律法规
1）标准化法
2）标准化法实施条例
3）产品质量法
4）计量法
5）中华人民共和国消费者权益保护法
6）中国名牌产品管理办法
7）强制性产品认证管理规定
8）采用国际标准管理办法
9）关于加强强制性标准管理的若干规定
10）产品标识标注规定
11）强制性产品认证标志管理办法
12）产品质量国家监督抽查管理办法
13）国际三大标准化组织介绍
14）中华人民共和国国家标准和行业标准代号
序言
上个世纪80年代，为了普及和宣传标准化知识，由当时的天津市标准化协会组织编辑了《标准化工作900问》。
…………
▲什么是标准？
标准是“为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
”
注：
标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的（GB／T20000.1-2002）。
▲如何理解标准的定义？
（1）标准是一种规范性文件，也就是一种“为了各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的
文件”。
①“规范性文件”是诸如标准、技术规范、规程和法规等这类文件的通称。
②文件”可理解为记录有信息的各种媒体。
③界定各种规范性文件的术语，是将文件及其内容作为单一整体来定义的。
标准有各种形式，如：
标准可以是规程，即“为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐惯例或程序的文件”。
标准可以是技术规范，即“规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件”。
ISO为了满足市场需要，通过降低协商一致水平并简化制定标准程序制定了ISO／TS及1SO／PAS（即可公开提供的规范），
两种技术规范。
定额是一类标准，它是“对一定时间，一定条件下，生产某种产品或进行某项工作消耗人力、物力、财力所规定的限额。
导则或指南也是一类标准。
它是对某项工作的原则方法或某些慨念提出指导性或推荐性要求的文
件。
如IS0／IEC：
导则，我国的标准化工作指南等。
（2）产生或制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果”。
这就足说，标准要反映其时科学成就和实践经验总结方面的综合水平。
通过综合、选择、提炼，反映其客观规律，而不能主观臆断、武断和推断，既小能反映事物的本质，又经不起实践的验证。
同时，标准又是科技成果，应该和其他科技成果一样受到尊重和奖励。
（3）标准必须经协商一致制定。
这就是说：
标准的产生决不是依靠少数人闭门造就、主观决定，而是要与标准相关的各方协商一致。
“三稿定标”（即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段）。
如：
ISO或IEC等国际标准要通过把WD（工作组草案）、CD（技术委员会草案）、DIS（国际标准草
案），甚至FDIS（最终标准草案）交各成员方研究、协商和表决，最后必须有75％以上的成员同意后方可正式发布。
以体现协商一致的要求。
WTO/TBT也要求标准制定过程要有公开性和透明度，以确保协商一致和实施。
（4）标准必须由一个公认的标准化机构批准。
公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”。
在欧美地区一般由有关政府部门授
权，并由各界团体公认的标准化学会或协会批准标准。
如英国标准学会（BSl）、法国标准化协会
（AFNOR）、美国国家标准学会（ANSI）等，而我国却是由国务院标准化行政部门（国家质量监督检验检疫总局或其授权的国家标准化管理委员会）批准发布。
▲标准是如何分类的？
为了不同的目的，人们可以从各种不同的角度，根据各种标准分类之间的相互关系，采用不同的方法对标准进行不同的分类，如：
：
按标准的使用范围分类，可以把标准分为：
国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业（公司）标准。
我国还按照标准贯彻实施的力度，把标准分为强制性标准和推荐性标准。
按标准的属性分类，可以把标准分为：
基础标准、技术标准、管理标准和工作、作业/服务标准。
按标准的主体名称分类，可以把标准分为：
术语标准、符号标准、代码标准、产品标准、环保标准、试验标准、材料标准、包装标准、：
工艺过程标准、施工过程标准等。
按标准的成熟程度分类．可以把标准分为正式标准和试行标准。
▲什么是标准化？
为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
注：
该活动主要包括编制、发布和实施标准的过程；
标准化的士要作用在于为了其预期目的改进产品、过程或服务的适用性．防止贸易壁垒，并促进技术合作（GB／T20000．1－2002）。
▲如何理解标准化的定义？
（1）标准化是一项有组织、有计划开展的活动过程，就是编制、发布和实施标准的过程。
这个过程随着标准的修订小断循环，螺旋式式上升，每完成一次循环，就使标准化水平提高一步。
如图1所示：
图1
标准化作为一门学科就是标准化学或标准化科学技术的简称（（CB／T13745学科分类与代码），它主要研究标准化活动过程应遵循的原理、程序和规律。
标准化作为一项重要的技术监督工作就是：
“制定标准．绀织实施标准和对标准的实施进行监督”（中华人民共和国标准化法第3条l988）。
▲标准化的对象是什么？
标准化的对象（即需要标准化的主题）是实际与潜在的重复出现的问题、材料、元件、设备、系统、接口、协议、程序、功能、方法或活动等。
随着标准化活动的广泛深入地开展；
标准化对象和领域也在不断地扩展，如原来只制定产品标准、术语标准、试验方法标准，现在扩展到管理标准工作标准、作业标准、服务标准；
过去标准化工作主要在工农业牛产领域，现在已扩展到公共服务、安全卫生、环境保护、人口普查、行政管理等领域。
▲标准化的目的是什么？
标准化的目的是为了在“预定的一定领域内获取最佳秩序”具体地说，标准化可以有．个或更多特定目的，如：
a）适用性．．即指产品、过程或服务在具体条件下适合规定用途的能力。
b）兼容性。
即存具体条件下，诸多产品、过程或服务一起使用，各自满足相应要求，彼此间不引起不可接受的相互干扰的适应能力。
c）互换性。
即某一产品、过程或服务代替另一产品、过程或服务并满足同样要求的能力。
汪：
功能方面的互换性为“功能互换性”，量度方面的互换性称为“量度互换性”。
d）品种控制。
即“为r满足主导需求，对产品、过程或服务的规格或类型的最佳数量的选择。
品种控制通常指减少品种。
e）安全。
即免除了不可接受的损害风险的状态。
标准化考虑产品、过程或服务的安全问题，通常着眼于实现包括诸如人类行为等非技术因素在内的若干因素的
最佳平衡，把损害人员和物品的可避免的风险消除到可接受的程度。
f）环境（的）保护。
即保护环境，使之免受由产品、过程或服务的影响和作用造成的不可接受的损害。
g）产品防护。
即保护产品，使之在使用、运输或贮存过程中免受由气候或其他不利条件造成的损
害等。
▲标准化的作用和重要意义是什么？
标准化作用的产生或发挥来自标准条款的共同使用和重复使用。
没有共同和重复使用，再科学合理的标准（条款）也不能产生作用或效果。
反之，共同和重复使用的频数越多，标准化的作用
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