职业经理人试题及答案Word文档下载推荐.docx

职业经理人试题及答案Word文档下载推荐.docx

《职业经理人试题及答案Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业经理人试题及答案Word文档下载推荐.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

（A）企业

（B）消费者

（C）公众

（D）各方面利益攸关者

11.影响整合营销传播计划成功的关键因素是（D）。

（A）计划

（B）预算

（C）创新

（D）组织

12.下列渠道模式中（B）是二级渠道。

（A）

生产者消费者

（B）

生产者批发商零售商消费者

（C）

生产者零售商消费者

（D）

生产者代理商批发商零售商消费者

13.对体积大而重，价格又昂贵的工业品，企业在进行产品销售渠道选择时，应采取（B）的策略。

（A）尽量延长销售渠道

（B）尽量缩短销售渠道

（C）尽量发挥中间商的作用

（D）尽量发挥批发商的作用

14.某食品厂选择尽可能多的超市销售其产品，这种策略称为（C）。

（A）独家分销

（B）选择性分销

（C）广泛性分销

（D）连销分销

15.中间商的位置、能力和（C）是选择一个好的中间商应着重考虑的问题。

（A）积极性

（B）市场围

（C）信誉

（D）人员多少

16.对中间商的选择、（B）和评价是分销渠道管理决策的重要容。

（A）培训

（B）激励

（C）监督

17.由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体，称为（A）。

（A）垂直营销系统

（B）水平营销系统

（C）多渠道营销系统

（D）混合营销系统

18.最成功的批发商常通过（D）来提高整个营销渠道的效率。

（A）推销与促销

（B）整买零卖

（C）存货与运输

（D）改进服务

19.具有低价大量采购、大规模快速发展、广告费用摊薄等优势的商业业态是（A）。

（A）连锁经营

（B）特许经营

（C）合作经营

（D）大型超市

20.对分销渠道中物流与（D）进行高效协调和集成是销售物流管理成功的关键。

（A）所有权流

（B）资金流

（C）促销流

（D）信息流

21.物流运作方式的发展方向是（D）。

（A）供应链管理

（B）信息化管理

（C）订单管理

（D）第三方物流

22.销售物流管理实践活动要从功能管理向（B）转变。

（A）顾客管理

（B）过程管理

（C）赢利性管理

（D）关系管理

23.要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（A）。

（A）提高服务人员的素质

（B）提高服务人员的物质待遇

（C）增加对服务人员的监督

（D）提高服务人员的业务素质

24.影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和（A）。

（A）保证

（B）差异性

（C）价格

（D）灵活性

25.（C）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。

（A）绿色营销

（B）网络营销

（C）关系营销

（D）服务营销

26.在企业众多关系中，（C）是最重要的。

（A）政府关系

（B）中间商关系

（C）顾客关系

（D）公众关系

27.在下列国际贸易术语中，（D）是卖方承担义务最多的术语。

（A）FOB

（B）CFR

（C）CPT

（D）DDP

28.实施顾客满意战略的主要容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（B）。

（A）建立企业文化

（B）提供优质的服务

（C）创造差别化优势

（D）实施品牌战略

29.顾客关系管理的本质涵是（A）。

（A）建立顾客忠诚

（B）扩大市场份额

（C）树立企业形象

（D）加强售前售后服务

30.CRM系统主要由营销管理、销售管理和（D）三部分组成的。

（A）服务管理与现场服务管理

（B）服务管理与呼叫中心

（C）服务管理与电子商务

（D）服务管理与技术支持管理

31.目前被世界各国广泛采纳的有关贸易术语的国际惯例是依据（B）。

（A）NCOTERMS1990

（B）INCOTERMS2000

（C）INCOTERMS2001

（D）INCOTERMS2002

32.FOB与CIF的区别主要在（C）方面。

（A）运费

（B）保险费

（C）运费与保险费

（D）货物交接方式

33.出口合同履行程序最重要的四个环节是备货、催证审证改证、租船订舱和（D）。

（A）申办出口许可证

（B）投保

（C）报关

（D）制单结汇

34.按UCP500解释，信用证上未注明是否可以撤销，应被视为（B）。

（A）可以撤销信用证

（B）不可以撤销信用证

（C）承兑信用证

（D）跟单信用证

35.“快乐”啤酒公司准备开发某一地区市场，经调查后发现，该地区的人不喜欢喝啤酒，对此，企业市场营销的任务是实行（A）。

（A）转换性营销

（B）恢复性营销

（C）刺激性营销

（D）同步性营销

二、多项选择题

1.消费者市场与业务市场区别主要会存在于以下诸方面（ABCE）。

（A）购买的职业化

（B）购买者的多寡

（C）购买量的多少

（D）产品品种的不同

（E）影响购买决策的人的多寡

2.属于感情动机的购买心理有（ABC）。

（A）求时尚

（B）求与众不同

（C）求名牌

（D）求便利

（E）求质量

3.有效的定位应具有（ABDE）等特征。

（A）明晰性

（B）可接近性

（C）高质高价性

（D）可盈利性

（E）不易模仿性

4.品牌设计应遵循（BCDE）等原则。

（A）尽可能夸

（B）简单易记

（C）有感情

（D）有意义

（E）易受法律保护

5.名牌具有（ABCDE）等重要特征。

（A）高附加值

（B）高美誉度

（C）高知名度

（D）高社会效益

（E）高经济效益

6.人员推销具有（BDE）方面的明显特征。

（A）普及性强

（B）面对面

（C）高度可信性

（D）易建立感情

（E）及时反应

7.在消费者购买决策过程的晚期阶段，更多的采取（BC）可以获得最大的效应。

（B）人员推销

（C）销售促进

（D）公共关系

（E）直接营销

8.零售业的发展趋势是（ABCDE）。

（A）零售形式生命周期缩短

（B）非商店零售

（C）各类商店竞争加剧

（D）零售技术日益重要

（E）巨形零售商的出现

9.销售物流过程的管理包括（ABCDE）等方面的管理。

（A）订单管理

（B）顾客服务管理

（C）单品管理

（D）运输、保管、配送管理

（E）商品退货管理

10.进出口贸易合同一般包括以下（ABCDE）基本容。

（A）合同的标的

（B）货物的价格

（C）买方的义务

（D）卖方的义务

（E）争议的预防与处理

11.顾客选择服务的依据是（BCDE）。

（B）口碑

（C）员工态度

（D）顾客满意度

（E）特色

12.提高企业服务质量的途径有（ABCE）等重要方面。

（A）实施顾客满意战略

（B）高标准、严要求

（C）加强对服务人员的管理

（D）定制营销

（E）最高管理层的质量承诺

13.现代企业核心的价值创造业务是（AVDE）。

（A）新产品研发过程

（B）生产加工过程

（C）存货管理过程

（D）订单—付款过程

（E）顾客服务过程

14.从法律上说，（BD）是进出口贸易中不可缺少的环节。

（A）询盘

（B）发盘

（C）还盘

（D）接受

15.国际贸易合同中的基本条款指（ABC）等方面。

（A）品质条款

（B）价格条款

（C）保险条款

（D）索赔条款

（E）仲裁条款

16.顾客总价值中包括（ABDE）。

（A）产品价值

（B）人员价值

（C）时间价值

（D）服务价值

（E）形象价值

（F）空间价值

（G）品牌价值

17.企业在选择促销组合策略时，下列哪些因素是应当考虑的（ABCDE）。

（A）产品性质

（B）市场性质

（C）产品市场生命周期

（D）促销费用

（E）目标顾客接触媒体的习惯

18.企业在调整、优化产品组合时，依据不同情况可采取（ACE）策略。

（A）扩大产品的组合

（B）产品组合国际化

（C）缩减产品组合

（D）产品延伸

（E）产品大类现代化

19.在零售环节，选择性分销这种渠道宽度策略最适合于下列哪些商品的分销？

（BCE）。

（A）糖果

（B）家具

（C）家用品牌电脑

（D）电梯

（E）彩电

20.针对消费者个人、家庭的促销工具包括（ABCDEF）。

（A）样品

（B）折价券

（C）产品列与示

（D）以旧换新

（E）特价包装

（F）会员营销优惠

三、排序题

1.将消费者购买过程依次排序（BADCE）。

（A）收集信息

（B）认识需求

（C）购买决定

（D）判定选择

（E）购后行动

2.将下列新任务购买类型的业务采购过程依次排序（CGABFEDH）

（A）确定产品规格

（B）寻找供应商

（C）认识问题

（D）制订常规订购说明书

（E）选择供应商

（F）征求建议书

（G）概述总需求

（H）评价采购业绩

3.一般情况下，工业品市场采取推动战略，消费品市场采取拉引战略，它们所运用的传播手段重要性依次分别是

（1）工业品（DBAC）

（2）消费品（ABDE）

4.将营销人员让目标受众从认识需求到采取行动的“影响层次模式”六阶段依次排队（CBDFEA）。

（A）购买

（B）认知

（C）知晓

（D）喜爱

（E）确信

（F）偏好

5.将开发有效的营销传播的步骤进行排序（CHDBAEFG）。

（A）编制总促销预算

（B）选择传播渠道

（C）确定目标受众

（D）设计信息

（E）促销组合决策

（F）衡量促销结果

（G）管理和协调整合营销传播

（H）确定传播目标

6.品牌决策的步骤为（BADEC）。

（A）品牌使用者决策

（B）品牌化决策

（C）品牌再定位决策

（D）品牌名称决策

（E）品牌战略决策

7.将营销管理的程序依次排列（BADC）。

（A）设计营销战略

（B）分析营销机会

（C）管理营销努力

（D）计划营销方案

8.出口合同的履行程序是（AFBICDGEH）。

（A）备货

（B）报验

（C）托运、租船订舱

（D）投保、报关

（E）制单、结汇

（F）催证审证改证

（G）装运

（H）受理索赔等

（I）申办出口许可证

9.国际仲裁的规定程序是（DBACEF）。

（A）预交仲裁费

（B）提交仲裁申请书

（C）开庭前工作

（D）选择仲裁员和组成仲裁庭

（E）开庭时工作

（F）裁决的执行

10.市场营销观念发展演进的过程是（BACED）。

（A）产品观念

（B）生产观念

（C）推销观念

（D）社会营销观念

（E）营销观念

四、匹配题

1.将下列影响消费者购买行为的主要因素进行对应匹配：

（）。

1文化因素A职业、年龄、个性、生活方式

2社会因素B家庭、相关群体、角色与地位（身份）

3个人因素C动机、知觉、学习与经验、信念与态度

4心理因素D文化、亚文化与社会阶层

2.将下列品牌定位与实例配对：

1以消费者年龄定位A“惠氏健儿乐，六个月至一周岁儿童的奶粉”

2以竞争者作为参照点定位B“海飞丝是最好的去头屑香波”

3以形象特色定位C“非可乐型的七喜更清爽、更提神”

4以文化定位D“IBM，服务是第一流的”

5以产品特色定位E“司沃琪手表有活力、年轻、追求时尚”

6以独特的消费者群定位F“孔府家酒，家乡的酒”

7以服务特色定位G“太太口服液，让太太更美丽”

3.将下列品牌策略与实例进行配对：

1多品牌策略A我们企业所有产品使用一种品牌

2品牌更新策略B我们制造的产品都使用中间商的商标

3生产商品牌策略C“娃哈哈”从儿童食品开始向儿童服装延伸

4品牌延伸策略D海尔的产品既不使用也不租用其他企业的商标

5统一品牌策略E我们的品牌定位太空洞，应重新考虑个性化问题

6个别品牌策略F我们对同一类产品使用两个或两个以上的品牌

7租用第三者品牌策略G他们每年花1000万租用我们企业的一个商标

8销售商品牌策略H我们对不同产品采取不同的品牌

4.将下列传播工具与实例配对：

1广告A报刊稿子

2销售促进B邮购

3公共关系C电影画册

4人员推销D赠品

5直复营销E销售会议

5.将下列服务的类型与实列进行配对：

1纯粹有形商品A航空公司的一次旅程包括某些食物、饮料、杂志

2伴随服务的有形商品B照看小孩

3有形商品与服务混合C肥皂、牙膏

4主要服务伴随小物品D餐馆既提供食品又提供服务

5纯粹服务E制造商出售汽车时含维修

6.将下列与顾客价值有关概念进行配对：

1顾客（让渡）价值A产品价款、顾客购买所花精力与体力等

2总顾客价值B产品使用价值、企业员工的态度、服务形象等

3总顾客成本C总顾客价值-总顾客成本

7.将下列实例与CRM系统中的相关部分进行匹配：

1建立自己及相关行业的客户数据A服务与技术支持管理系统

2建立呼叫中心B营销管理系统

3商务分析功能C销售管理系统

8.将下列营销传播媒体的特征与对应的营销传播媒体进行配对：

1广告A定制、及时、信息双向沟通、非公众性

2销售促进B高度可信、消除防卫、戏剧化

3公共关系C公开展示、普及、夸、非人格化

4人员推销D刺激、邀请、传播信息

5直复营销E面对面、及时反应、易培养感情

9.将下列产品与渠道选择进行配对：

1长渠道A汽车、妇女时装

2短渠道B体积小、单价低的小五金、文具用品

3宽渠道C体积大而重的工业机器

4窄渠道D香烟、汽油、肥皂

10.按物流发展趋势将传统的销售物流活动与现代的销售物流活动进行配对（）

1功能管理A顾客管理

2利润管理B关系管理

3产品管理C过程管理

4交易管理D信息管理

5库存管理E赢利性管理

五、案例题：

中国服装业老大遭遇商标尴尬

说起“琼·

麦劳特”西服，知道的人可能并不多，但说起生产这种西服的企业——茉织华集团，名声可就大了：

Ｂ股、Ａ股上市公司，国最大的服装企业……也许有人要问，茉织华生产的服装品牌为啥不用早已名声在外的“茉织华”呢？

原来，适用于使用商标第25类服装、羊毛衫系列的“茉织华”商标拥有者竟然是省市一家名不见经传的小企业——天艺羊毛衫厂。

最近，围绕着这个商标，又发生了一系列的风波。

忽视侧翼，“茉织华”花落他家

美国二战著名将领乔治·

巴顿经常强调，作战必须重视侧翼，军队最容易在侧翼遭到袭击。

茉织华在企业高速发展的过程中，可能恰恰是忽视了这一点。

在中国服装业，茉织华是一个传奇。

１９８３年，集团公司创办人、现任总经理勤夫先生在省平湖市一个偏僻的乡镇开始涉足服装行业时，据说总资本是５００元人民币，员工仅２６人。

可能机遇总是垂青勤夫，而勤夫又的确是善于抓住机遇的。

1990年勤夫与日本松冈株式会社合资成立茉织华制衣后，企业开始腾飞，短短几年，茉织华已经发展成为集服装生产、服装销售、服装辅料、服装机械、水洗、漂染及印刷为一体的跨行业、跨国的大型产业集团，销售规模和利税在中国服装业连续多年雄踞首位。

但是，由于茉织华刚刚起步时的主要业务是为日本一些大公司生产工作服（据介绍，迄今这块业务仍旧占其服装产量的95％以上），所以品牌在当时的茉织华企业决策者眼里意义可能并不大，因此1995年，一件令茉织华后来陷入尴尬的事情发生了——

南洋羊毛衫厂（即现在的天艺羊毛衫厂）厂长章飞到市工商局申请注册自己的羊毛衫商标时，得知当时规模、影响均已很大的茉织华还没有注册商标，于是同时申请注册了“茉织华”商标。

当时市工商局有关负责人还特意将此事通知了茉织华公司，但没有引起重视（后来记者采访勤夫时，对此予以否认）。

1997年1月27日，适用于使用商标第25类服装、羊毛衫系列的“茉织华”商标正式得到核准，章飞成了此商标的合法拥有者。

1997年6月，茉织华向工商部门正式申请注册“茉织华”商标，但为时已晚，不得已，只得另外注册了“茉织华”服务类商标和7个外文商标。

所以，现在茉织华在全国各地数百家专卖店、店中店所展示的西服品牌是“琼·

麦劳特”（“JOHN·

R·

MAROTT”）。

公开拍卖，“茉织华”令茉织华如梗在喉

在“茉织华”商标花落他家之后，茉织华集团与“茉织华”商标所有者之间也发生过若干次接洽，章飞说茉织华曾经表示愿意以120万元的价格收购该商标，但由于种种原因没有谈成。

勤夫的说法则是：

“他们注册这个商标的目的就是想不劳而获。

”“他们通过各种途径希望我们把商标收回去，甚至还托了平湖市一位副市长来做工作……”但他否认茉织华曾经出过价。

勤夫在接受采访时，一再强调很在乎“茉织华”这三个字，毕竟这是自己近20年打拼造就的企业字号，但同时他强调，茉织华过去没有使用“茉织华”商标，今后也不打算用，茉织华企业的成功，并不是靠品牌，而是靠数万名员工的共同努力，靠产品质量。

4月16日上午，勤夫通过明确向记者表示：

“如果他们要我们出钱买‘茉织华’商标，我们永远也不会买，一分钱也不会出的。

如果白送给我们，倒可以考虑。

”

今年3月11日，一场失败的拍卖使“茉织华”商标再度引起媒体的广泛关注：

天艺羊毛衫厂委托市正联产权拍卖对该商标进行拍卖，底价150万元，到场的竞拍人无人应价，拍卖流标。

主拍人、市正联产权拍卖总经理、国家注册拍卖师王金标告诉记者：

“整个过程是45秒。

”但到场的记者之多却让经历过不少大场面的王金标也颇为吃惊。

受商标所有者委托负责此事的许先生表示，拍卖该商标引起社会如此广泛的关注是在意料之中的，而拍卖失败也并不意外。

他说，尽管茉织华一再就此事对媒体保持低调，但该公司得知商标即将拍卖之后，给市政府和国家工商局打了紧急报告，要求予以制止。

“市正联产权拍卖是市工商局、体改委、财政局三方合股成立的一个拍卖公司，如果市政府干预此事，结果可想而知。

”许先生表示，事后检讨，感觉不应该在拍卖该商标。

他还说，目前正在与、的一些策划机构和拍卖机构接洽，准备在适当的时候进行第二次拍卖。

对此，勤夫表示：

“他们愿意花钱炒作就让他们花钱好了，这样对茉织华集团只会更加有利。

何去何从，“茉织华”是否会成为茉织华胸口永远的痛

尽管茉织华集团一再强调“茉织华”商标与茉织华企业名称是两码事，也一再表示自己对此事很冷静，很低调。

但此事还是引起了社会各界尤其是业人士的关注。

省服装行业协会秘书长礼成在对茉织华集团的低调表示赞成的同时，也不无忧虑地指出，服装行业还有一些颇具规模和影响的OEM（来料加工或者给别人做贴牌生产）厂家至今尚未考虑保护自己包括企业字号在的知识产权，这无疑给自己今后走品牌化道路留下了巨大隐患，茉织华在这件事上教训是最典型的。

4月10日，省经贸委发布了《省培育发展100个市场占有率居全国第一、有竞争力的拳头产品指导意见》，西服及西服套装的培育对象是一家企业，记者就此事采访了省经贸委有关负责人，了解为何堪称国服装行业龙头老大的茉织华集团为何榜上无名。

该负责人回答，茉织华集团尚无能够在国服装行业引起注意的服装品牌。

案例思考：

1.茉织华集团对品牌的观点是否正确？

为什么？

答案要点：

1.茉织华集团对品牌的观点是不正确的。

首先，章飞注册“茉织华”商标，是基于对该商标价值的认识；

其次，尽管茉织华以前或今后的成功都可以不靠品牌，但都不等于可以弥补客观上因丢失商标而遭受的巨大损失。

因为市场经济条件下，商标具有识别产品、保证质量、保护权益、增加价值和实现企业低成本扩的作用。

所以，茉织华集团想要回商标，只能出钱买，这是他们为不重视品牌所付出的代价。

2.如果你是茉织华集团的经营者，你会怎么做？

答案要点作为茉织华集团的经营者，应尽快设法收回“茉织华”商标。

“茉织华”作为企业字号和作为商标在法律上的确是两码事，茉织华当然可以注册使用其它商标。

但是，从无形资产的角度，茉织华集团的损失是巨大的。

目前国涌现了一些知名度较高的服装品牌，多数是用钱“砸”出来的，而茉织华集团在很少花钱进行广告宣传的情况下，就已经在国外拥有了很高的知名度，如果能够用“茉织华”商标来开拓市场，很容易在短期获得明显收效，而如果培育其它品牌，即使多花几千万元也难以如此快速地奏效。

退一步讲，即便茉织华集团暂时不想用这个商标，也应该把商标收回来，因为作为一个上市公司，它应该避免给公众留下诸如不重视知识产权，忽视企业形象，甚至缺乏应有气度那样的负面印象。

答案：

1.（B）2.（D）3.（C）4.（C）5.（C）

6.（B）7.（D）8.（B）9.（C）10.（D）

11.（D）12.（B）13.（B）14.（C）15.（C）

16.（B）17.（A）18.（D）19.（A）20.（D）

21.（D）22.（B）23.（A）