实习周记淘宝客服Word格式.docx
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实习感受：
我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。
开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。
看似简单的岗位，其实一点也不简单。
看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。
但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。
实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。
虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。
这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。
哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。
不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊！
第二周时间：
2011年5月30日-2011年6月4号实习内容：
实习的第二个星期，还是培训，培训。
一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。
一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。
我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。
网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。
遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。
手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。
沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。
在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。
不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。
对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。
这个星期，学了很多东西。
在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。
在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。
在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。
培训培训，这样子一个星期下来，感觉客服对于一家网店而言，分量还是蛮重的。
我只是在这里实习4个月，仅培训就花去了半个月，接下来的时间也不是很长了。
培训了这么久，学到的新东西这么多，还是很期待下个星期的到来。
想到下个星期我就可以上手，真正的去体验作为一名客服的感受。
这个星期，其实除了培训，老板还让我们看着正式员工的工作流程，让我们试着去了解旺旺后台的一些操作，比如说修改价格，转接咨询者给自己的团队等等。
看着她们的操作，心里痒痒的，就想着早点上岗。
其实也没有那么难，看着同事工作，我就觉得客服无非就是跟买家聊天，像朋友一样，坦诚一点，偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。
客户开心了，生意也差不多谈成了。
说不定哪天收到货物，即使商品不是很令他满意，但是他就冲着服务这一块，也给个好评。
第三周时间:
2011年6月6日-2011年6月11日实习内容:
这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。
虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。
就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。
面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。
至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。
不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。
这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。
虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。
看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。
但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。
白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。
实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。
害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难?
就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。
老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。
不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。
同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。
对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。
在这里，还是要谢谢她的体谅。
晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。
其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？
不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。
希望自己周末的考证能顺利通过！
第四周时间：
2011年6月13日-2011年6月18日实习内容：
星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！
这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。
因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。
之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。
更多的时间是花费在英语听力方面。
听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。
平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。
看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！
英语作文想拿高分的话，其实也不难。
我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。
其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。
这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。
这个星期，复习四级，挺累的。
但是相对于工作而言，还是幸福的。
在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。
学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。
每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。
运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。
现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。
星期六要考四级了，心里很忐忑。
我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。
如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?
上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。
唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？
所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。
第五周时间：
2011年6月20日-2011年6月25日实习内容：
考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。
这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。
其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。
喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。
其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。
不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。
洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用
衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。
熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。
桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;
如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;
桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。
在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。
也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。
或许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。
我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。
夏日炎炎，我们开始了奔波。
本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。
但是由于出了点小状况，所以就一直住不进去。
然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理这个事情，心里挺烦的。
做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。
在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。
上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关的事情。
或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。
或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。
篇二：
第一周自己的团队等等。
晚上回到学校，一般都７点多
了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。
星期六要考四级了，心里很忐
忑。
然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理
这个事情，心里挺烦的。
第六周时间：
2011年6月27日-2011年7月2日实习内容：
这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。
现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比C店多一点优势。
但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。
老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。
是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。
还有一段视频，是关于OSA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。
他们服务至上，顾客永远都是对的。
面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。
就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠实粉丝。
老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。
这个星期，看了很多视频，也听了老板的创业史，感触良多。
这家网店刚开张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店当做自己的孩子一样，努力的抚养长大。
现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的优质的产品，良好的服务，或许真的为这家店注入了源源不断的活力。
原来，每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的。
一帆风顺的道路，真的不是很多。
现在我还不算走出社会，我只是暂时的去接触外面的世
界，对于一些工作上的困扰，生活上的一些不如意，或许，我真的不该抱怨太多。
现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受天伦之乐。
可是今年由于实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要在这里，再待3个月，然后回学校上课。
这个暑假，也就真的见不到家人了。
但是，俗话说心态决定一切，或许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心态，或许每天都是晴天，生活一切安好。
第七周时间：
2011年7月4日-2011年7月9日实习内容：
这个星期,学了一些纠纷处理技巧。
首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。
这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。
有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。
其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。
然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。
如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。
最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。
一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。
实习感受：
因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。
其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨。
这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。
其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。
那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。
有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个
篇三：
淘宝客服实习周记
准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。
后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。
买家单方面未经协商同意，就要支持退货?
客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!
买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!
总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。
关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内...这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西
的。
不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊!
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