医院前台主管岗位职责.docx

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医院前台主管岗位职责

医院前台主管岗位职责

【篇一：

医院管理岗位职责】

医院管理岗位职责

院长职责

一、在董事长领导下根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、经营、科研、人事、财务和总务等工作。

二、领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作。

三、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。

四、教育员工树立全心全意为病人服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。

督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。

五、根据医院人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。

六、加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。

七、及时研究处理人民群众对医院工作的意见。

八、因事外出或缺勤时，应指定一位副院长代行院长职务。

业务副院长职责

一、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室工作，制定业务发展规划，负

责全院的医疗安全工作。

二、督促检查各科室部门医疗制度、医疗护理常规和技术操作规程的执行情况，并及时

反馈，定期讲评。

三、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，领导、组织危急重症病人的会诊、

抢救工作。

四、负责组织全院医务人员的业务技术学习、考核和业务指导工作。

制订医务人员继续

教育培训计划并组织实施。

五、领导医疗业务统计、病案管理等工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医

疗护理质量。

六、组织检查全院的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教、院内感染等工

作。

七、审定中西药品、医疗器械、卫生材料等物品的采购计划，并督促落实执行。

八、对医疗事故及医疗纠纷进行调查，组织讨论，及时向院长提出处理意见，并做好善

后处理。

办公室主任职责

一、在院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。

二、安排各种行政会议，做好会议记录，负责医院的工作计划、总结及草拟有关文件。

三、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、借阅等工作。

四、负责本室人员的政治学习。

领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、群众来访

来信处理、参观及接待等工作。

五、负责具体检查、督查全院行政规章制度的落实执行情况。

六、负责院长临时交办的其他工作。

总护士长工作职责

1、在院长领导下，负责全院护理工作，检查护理工作质量，按期总结向院长汇报；

2、负责拟定在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核；

3、掌握全院护理人员工作思想和学习情况，负责院内护理人员的调配，并向院长提出护理人员的升调、奖惩及任免的意见；

4、审查各科室提出的有关护理用品，器械的申报计划和使用情况；

5、检查指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到制度化、常规化、规范化、标准化；

6、主持召开全院护士主管会议，分析护理工作情况，并定期组织护士主管相互检查、学习和交流经验，不断提高护理质量；

7、审核和检查全院护理人员的绩效评估，并向院长汇报；

8、负责护理人员的转正考核，并做出综合评分；

9、做好有关部门的协调工作。

导医组职责

一、在院领导下，负责病员的问诊、分诊，回答疑难问题及便民服务等工作。

二、带领部门人员做到热情指导、耐心解答、周到服务，不得推诿病人。

三、熟悉并严格执行医院各项规章制度、行为规范、诊疗优惠项目等。

四、负责门诊环境、安全、秩序的监督指导工作，发现问题及时和有关部门联系。

五、负责外来人员的初步接待工作，并及时准确的向有关部门报告。

六、不定期召开部门会议，检查并指导工作，不断提高病人及院内科室的满意度。

保安职责

一、实行24小时值班制，按时交接班并认真做好值班记录。

二、牢固树立“安全第一”、“服务第一”的思想，发现问题随叫随到，及时调查处理，并随时报告主管领导及有关部门。

三、定时在院区巡逻察看，发现情况及时处理。

四、重要节日，每日一次率同有关部门进行安全防范处理。

五、建立安全教育制度，对新入院病人、新进院职工、重点部门操作人员进行安全和专业技术教育，树立安全意识，提高专业水平。

六、建立会议制度和专业技能训练制度定期检查考核，每月进行一次安全检查，发现苗头及时处理。

七、对进入院区施工、维修、执行项目建筑合同单位及临时居住人口实行安全管理，保证杜绝各种不安全因素及不良倾向的事情发生。

门诊部主任职责

一、组织制订门诊部的工作计划。

经院务会批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

二、负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。

接收大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。

三、定期召开各科室会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医护常规技术操作规程。

整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。

四、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。

五、领导接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。

麻醉科负责人职责

一、在院长领导下，负责全科的医疗、教学、科研、行政管理等工作。

二、制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

三、密切配合手术和对危重病员进行抢救工作。

四、负责本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

【篇二：

前台主管岗位职责】

前台主管岗位职责

1、前台主管岗位职责

1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7．参和前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好和有关部门的协调及联系；

8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9．负责对部属员工的考核工作；

10．和大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2、酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.和本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

3、酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房和交接

4、每晚00:

00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写和电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示和指导

8、中午12:

00和下午14:

00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写和电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

4、前台主管岗位职责

1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责;

2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行;

3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排;

4、负责本处

人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;

5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩;

6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故;

7、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;

8、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报;

9、负责接待处的设备保管和维护保养。

5、前台主管岗位职责

1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。

4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

【篇三：

前台主管的岗位职责】

前台主管

所属部门：

售后服务部

直接上级：

服务经理

岗位职责：

1执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作。

2执行维修车辆交车工作监管。

3进行各服务项目和指标的统计.分析和报告

4管理.评估.监管各服务专员的日常客户接待工作

5负责服务专员日常培训（技术培训和服务培训）和个人职业规划6严格执行相关流程（服务流程等）