医院前台主管岗位职责.docx

1、医院前台主管岗位职责医院前台主管岗位职责【篇一：医院管理岗位职责】 医院管理岗位职责 院长职责 一、在董事长领导下根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、经营、科研、人事、财务和总务等工作。 二、领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作。 三、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。 四、教育员工树立全心全意为病人服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。 五、根据医院人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。 六

2、、加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。 七、及时研究处理人民群众对医院工作的意见。 八、因事外出或缺勤时，应指定一位副院长代行院长职务。 业务副院长职责 一、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室工作，制定业务发展规划，负 责全院的医疗安全工作。 二、督促检查各科室部门医疗制度、医疗护理常规和技术操作规程的执行情况，并及时 反馈，定期讲评。三、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，领导、组织危急重症病人的会诊、 抢救工作。 四、负责组织全院医务人员的业务技术学习、考核和业务指导工作。制订医务人员继续 教育培训计划并组织实施。 五、

3、领导医疗业务统计、病案管理等工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医 疗护理质量。 六、组织检查全院的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教、院内感染等工 作。 七、审定中西药品、医疗器械、卫生材料等物品的采购计划，并督促落实执行。 八、对医疗事故及医疗纠纷进行调查，组织讨论，及时向院长提出处理意见，并做好善 后处理。 办公室主任职责 一、在院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 二、安排各种行政会议，做好会议记录，负责医院的工作计划、总结及草拟有关文件。 三、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、借阅等工作。 四、负责本室人员的政治学习。领导有关人员做好印鉴、打

4、字、外勤、通讯联络、群众来访 来信处理、参观及接待等工作。 五、负责具体检查、督查全院行政规章制度的落实执行情况。 六、负责院长临时交办的其他工作。 总护士长工作职责 1、在院长领导下，负责全院护理工作，检查护理工作质量，按期总结向院长汇报； 2、负责拟定在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核； 3、掌握全院护理人员工作思想和学习情况，负责院内护理人员的调配，并向院长提出护理人员的升调、奖惩及任免的意见； 4、审查各科室提出的有关护理用品，器械的申报计划和使用情况； 5、检查指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到制度化、常规化、规范化、标准化

5、； 6、主持召开全院护士主管会议，分析护理工作情况，并定期组织护士主管相互检查、学习和交流经验，不断提高护理质量； 7、审核和检查全院护理人员的绩效评估，并向院长汇报； 8、负责护理人员的转正考核，并做出综合评分； 9、做好有关部门的协调工作。 导医组职责 一、在院领导下，负责病员的问诊、分诊，回答疑难问题及便民服务等工作。二、带领部门人员做到热情指导、耐心解答、周到服务，不得推诿病人。 三、熟悉并严格执行医院各项规章制度、行为规范、诊疗优惠项目等。 四、负责门诊环境、安全、秩序的监督指导工作，发现问题及时和有关部门联系。 五、负责外来人员的初步接待工作，并及时准确的向有关部门报告。 六、不定

6、期召开部门会议，检查并指导工作，不断提高病人及院内科室的满意度。 保安职责 一、实行24小时值班制，按时交接班并认真做好值班记录。 二、牢固树立“安全第一”、“服务第一”的思想，发现问题随叫随到，及时调查处理，并随时报告主管领导及有关部门。 三、定时在院区巡逻察看，发现情况及时处理。 四、重要节日，每日一次率同有关部门进行安全防范处理。 五、建立安全教育制度，对新入院病人、新进院职工、重点部门操作人员进行安全和专业技术教育，树立安全意识，提高专业水平。六、建立会议制度和专业技能训练制度定期检查考核，每月进行一次安全检查，发现苗头及时处理。 七、对进入院区施工、维修、执行项目建筑合同单位及临时居

7、住人口实行安全管理，保证杜绝各种不安全因素及不良倾向的事情发生。 门诊部主任职责 一、组织制订门诊部的工作计划。经院务会批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 二、负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。 三、定期召开各科室会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医护常规技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。 四、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。 五、领导接待和处

8、理门诊方面的群众来访、来信工作。 麻醉科负责人职责 一、在院长领导下，负责全科的医疗、教学、科研、行政管理等工作。 二、制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 三、密切配合手术和对危重病员进行抢救工作。 四、负责本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。【篇二：前台主管岗位职责】 前台主管岗位职责 1、前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配

9、本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参和前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好和有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10和大堂副经理和收银处保持密切的关系。 2、酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管

10、理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.和本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟

11、练操作运用。 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 3、酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的

12、团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房和交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写和电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示和指导 8、中午12:00和下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收

13、银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写和电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意

14、见记录在宾客意见本上 22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言 23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住 4、前台主管岗位职责 1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责; 2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行; 3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排; 4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假; 5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩; 6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故; 7、制定培训计划，

15、定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量; 8、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报; 9、负责接待处的设备保管和维护保养。 5、前台主管岗位职责 1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。 4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。【篇三：前台主管的岗位职责】 前台主管 所属部门：售后服务部 直接上级：服务经理 岗位职责： 1执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作。 2执行维修车辆交车工作监管。 3进行各服务项目和指标的统计.分析和报告 4管理.评估.监管各服务专员的日常客户接待工作 5负责服务专员日常培训（技术培训和服务培训）和个人职业规划 6严格执行相关流程（服务流程等）