关于母婴服务行业实施计划书Word格式.docx
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忠实的客户是我公司的生命线，公司致力于与客户建立长期、稳定的合作关系，并为客户提供及时、高质量、高附加值，个性化的服务。
收入、费用预测和财务报表显示出该计划良好的盈利能力。
未来的孕婴服务市场是一个充满机遇与挑战的市场，我们公司会秉承公司理念，发挥团队精神，服务客户，在竞争中发展壮大。
2．市场需要就是我们的机会
据世界权威专家调查表明，妇幼婴儿服务市场是目前乃至以后发展潜力最大，收益来源最广的产业之一，孕婴能够得到最优质的文化的推进使得传统的育养观念得以全面更新，"
孕婴用品=尿布
+奶瓶"
的年代已经完全不能适应现代生活的需要，高节奏的生活已经给许多计划要宝宝的家庭带来了诸多难题。
为了适应现代人的需求,多功能、多样化的优质产品、高品质的服务及专业指导成为了发展的必然。
尤其是诸如南京这样的高节奏，高生活质量的城市，需求前景十分广大。
目前，孕婴产业作为服务性产业的代表已快速发展，但仍处于萌芽阶段。
而妇幼保健医院，婴幼儿用品专卖店，私立爱婴服务机构等只是从孕婴产业的一个分支着手，并未形成系统的，专业性的规模服务。
而我公司以一体化的专业性服务为特色。
像这样的公司在南京尚未展开经营服务。
只在国际性大都市如北京，上海少数存在，因此具有较大的发展潜力。
现代社会进入高速度、高效率、高信息化时代，使得孕婴产业这一行业应运而生。
但作为一个新兴行业，其普及率及接受度在各地区间还有一定差距。
在南京，孕婴服务公司鲜有发展。
随着南京近几年来的高速化大都市化发展，该行业的需求度大幅上升。
随着人们对生活品质要求的提高，人们对孕婴服务的要求也在大幅度提升。
专业化个性化的孕婴服务成为市场发展的必然趋势，我们i-ying孕婴专业护理服务公司便应运而生。
在服务过程中，由于使用了网络作为媒介和自身对孕婴知识的牢固掌握以及有相关专家的掌舵，使得我们的服务更专业、快捷。
3.市场分析
3.1市场总括
市场经济的今天，中国产业结构发生了巨大的变化，传统商业越来越清淡，服务性行业蔚然成风。
而孕婴行业作为第三产业的新生儿，成为许多目光犀利的者的热点行业之一。
在国外已属成熟行业的孕婴市场，各种档次规模的专卖店、经营店分散到了社区服务的终端，而国内孕婴市场的服务就整体的发展水平而言仍处于半休眠状态，市场还比较混乱。
因此迫切需求整顿，规模化，系统周到，以及有中国特色的孕婴文化来支撑国内整个孕婴行业的发展。
孕婴行业随着世界经济的一体化，必将在国内中成为众多追逐的焦点。
3.2市场前景
3.21政策支持
在十一五规划的正确引导下，大力发展服务业，是适应本阶段社会需求，调节社会生产不足，满足人们生活需求所要改进的生产力上的完善。
在省发改委主席06年5月19号所做的'
江苏省"
十一五"
规划'
的发言中明确指出，我省三大产业比重存在不足，第三产业的比重较底，05年服务行业的百分比只占32.8%比往年略有下降，要着力改进这一现状，大力发展第三产业。
尤其积极发展消费型服务业。
与此同时，构建和谐社区也是体现现代文明的人文关怀的重点。
这也是贯彻中央关于建设和谐社会主义社会的号召所作出的正确指示。
就江苏省现阶段第三产业的发展现状看，的确存在有一些方面的不足。
就服务行业的一个巨头---
家政业来看，作为二十一世纪的朝阳产业，因其发展时间相对还较短，正处于萌芽状态。
因此不够成熟。
其中的下属行业的服务不能满足广大人民的生活。
在大量的数据调查和专家的分析中我们发现，妇婴保健咨询及护理这一领域，有相当大的需求与消费市场，存在很大的市场空缺。
3.22消费市场人群及数量
1〉总体描述：
当一位女性幸福的挤身准妈妈的行列的时候，当每一位宝宝
呱呱坠地的时候，妇婴保健咨询及护理这一领域就又多一份需求。
而就调查数据表明，这一需求存在非常大的数量。
2〉数据分析：
2005年1月6日零点2分，一个可爱的宝宝呱呱坠地。
至此中国的第十三亿个公民诞生了。
全国统计局数据显示，2003年新增人口在1600万左右，新增人口需求拉动gdp增长4%。
而目前我国城市0～3岁的婴儿数量在1000万以上，就省妇联就业服务中心有关人士去年11月发布消息，南京市区05年新生婴儿将达3.3万人，每天约有90名婴儿出生。
今年南京市区新生婴儿将达3.6万名，今后几年内每年还将增长5000名左右。
而南京市2005年至2010年各年度的婴儿出生人数大约是：
4．8万、5．1万、5．4万、5．9万、6．6万、7．2万，从2011年开始，全市婴儿出生人数仍持续上升，2015年达到9万，出生高峰将是2020年，约为10万，而全省每年出生的婴儿也有数十万名。
从我市对育龄人群婚育意愿调查的结果分析，调查对象中表示愿生育子女的，占调查总体的95％左右。
希望生育的子女数平均为1．21到1．35个孩子。
专家表示，今后，随着独生子女大量进入婚育期，部分符合再生育一个孩子的夫妇，将生育第二个孩子，全市的婴儿出生水平将上升。
3〉现实不足：
与此相冲突的是：
据2006年调查显示，1-
4月初新生儿数量增多，致使月嫂们供不应求。
一些准父母提前一个月就开始四处寻找合适的月嫂，"
狗娃"
的增多，使得月嫂成了"
香饽饽"
。
假期情况就更为突出。
十一长假期间月嫂们纷纷抬高自己的身价甚至成倍的增加，然而仍旧炙手可热。
另一个角度来讲：
许多新妈妈们并不懂得如何很好的照顾宝宝和自己。
尤其是一些新做妈妈的独生子女们。
调查发现，已婚育的独生子女，大都对"
子女--父母"
这一角色转换缺乏心理准备，表现在生活中便是--
自己还没照顾好，又要照顾孩子。
有时孩子大哭，小夫妻束手无策，凌晨2时往父母家打电话询问"
对策"
......
这不仅给自己的生活带来诸多不便，也打扰到老人的正常生活。
4〉育儿难问题实质：
由于我国实行了晚婚晚育政策，上世纪90年代以来新生儿父母年龄都比较大，文化层次相对提高，带来的是对育养知识的渴求和健康意识的增强。
他们都非常重视如何科学的孕婴，也非常在意各种保健知识。
与之相对的，这些"
新父母"
们几乎都只生一个孩子，缺乏孕育实践，但又觉得他们父母辈的传统孕养观念不科学、不符合现在的情况，这就造成了传统育养观念与现代化文明进程的冲突。
这使现代父母对婴儿健康的要求不仅仅停留在物质的供应上，而且对孕婴文化与服务有强烈的渴望。
将文化、服务导入市场，是孕婴行业未来最大的卖点。
中国的独生子女政策从1978年开始实行，至今已累计出生了9000万独生子女。
而今，第一代独生子女陆续进入婚育高峰，由此催生出一个新名词--
"
独生妈妈"
《新民晚报》记者走近这些昔日的"
小公主"
，发现她们遇到了不少育儿难题。
母亲节前，一项针对南京、北京、上海等11个城市年轻妈妈所做的"
母亲幸福感"
调查显示，因为工作等原因，一成妈妈不能休产假，近一半的妈妈养育孩子"
心有余力不足"
这项针对11个城市0至10岁儿童的妈妈所做的抽样调查，共发放了3000份调查表。
约95%的妈妈表示做母亲是"
幸福的"
，但2.9%的妈妈根本无暇顾及孩子。
复旦大学社会学系副教授范丽珠博士表示，越来越多的独生女当妈妈，表明第一代独生子女已开始面对传承后代、繁衍生息的社会责任。
但是对于养育孩子的问题，范丽珠指出，"
一般都很重视孩子的教育，但照顾孩子无疑是她们的弱项。
也就是说，在"
育"
的方面，"
很理智，但在"
养"
的方面则有欠缺。
因此，她建议"
的养育方式需要有人能够进行专业的指导与辅佐。
5〉育儿投入金额：
相对其他行业而言，孕婴产业的消费人群对价格不是十分敏感。
一个孕婴专卖店的店主说：
"
现阶段的父母大多都是等到事业有成了才开始要小孩，有足够的经济实力，只要品质过硬，父母一般说来还是舍得的。
同时，大批年轻的准妈妈们既具备现代观念，也有经济实力，她们想生一个健康活泼的小宝宝，更想让自己保持健康美丽的形象和充满活力的心，并且其中的大多数在孕期都还坚持工作，因此在孕妇护理与产品上就要求很高。
据估计，在一个较为宽裕的工薪家庭，宝宝0~1岁的物质支出包括婴儿奶粉、食品、尿不湿、婴儿衣服、手推车和学步车、婴儿床、寝具、洗浴用品、消毒用品等，开销约为13000元。
白领家庭的开销更为巨大新兴的消费市场使深圳大小商家纷纷增开母婴用品专场。
据深圳儿童世界主管透露，深圳今年的生育高峰期，使该公司的营业额上升了50％以上。
仅华强北的儿童世界第一分店，去年每天的营业额平均在10万元左右，今年每天营业额达到了15~20万元左右，每位顾客在店里的平均消费一般都超过了1000元。
小宝宝一年开销1.3万
来看这样的一组调查：
调查结果显示,共有35254人投票
序号比率票数
1）你的家庭月收入2000元以下28%10005票
2）你的家庭月收入2000～5000元56%19568票
3）你的家庭月收入5000元以上16%5686票
4）你给宝宝选择奶粉的价位（以900毫克/罐）50～100元28%10951票
5）你给宝宝选择奶粉的价位（以900毫克/罐）100～150元53%18627票
6）你给宝宝选择奶粉的价位（以900毫克/罐）150元以上14%4876票
7）你给宝宝每月买尿布（以50片包）花费为100元～300元58%2036票
8）你给宝宝每月买尿布（以50片包）的花费为300～500元28%8366票
9）你给宝宝每月买尿布（以50片包）的花费为500元以上16%5521票
10）每年为宝宝买玩具投入钱100元～300元33%11736票
11）每年为宝宝买玩具投入钱300～1000元29%10075票
12）每年为宝宝买玩具投入钱1000元以上5%1843票
13）每年给宝宝买保险投入钱每年1000元以下29%10242票
14）每年给宝宝买保险投入钱每年1000～3000元56%19810票
15）每年给宝宝买保险投入钱每年3000以上15%5202票
16）每年你为宝宝购买衣服的投入每年300元以下31%11069票17）每年你为宝宝购买衣服投入每年300元～700元52%18386票
18）每年你为宝宝购买衣服的投入每年700元以上17%5799票
由此我们可以得出这样的结论：
家长在育儿方面的投入是十分巨大的！
3.23供应市场现状
1〉同行业人员调查：
米姨家政公司负责人庄女士介绍，其在4月份特地准备了80名具备母婴护理专业培训证书的月嫂，以备"
五一"
市场之需，没想到，截至未到五一，80%的月嫂已经被预订。
而且这次预订的特点是，几乎7成以上的客户都强调，要预订有专业证书和实际经验的服务员。
庄女士指出，新一代的年轻父母更强调月嫂和育婴师的专业性，他们情愿用高薪来聘请专业人士，本市专业月嫂的月薪已达到普通保姆的两倍，月收入至少约为2000元。
麦忒国际家政的育婴师已经被预订到今年年底，这些育婴师都具有国家育婴师执业资格证书。
该公司负责人张萌雨介绍：
黄金周期间来聘请育婴师的绝大部分是高收入、高学历、高消费的'
三高'
家庭。
专业育婴师因为懂得科学喂养、育儿观念等知识而受到年轻父母的青睐，也因此获得高薪。
普通育婴师的工资基本在3000元左右,但会英语的高级育婴师则价格不菲,每月收入能达1万元。
预计今年下半年和明年，月嫂和专业育婴师的需求还会继续上升。
据深圳市婚姻家庭服务中心、深圳佳居乐等家政公司的工作人员介绍，普通保姆月薪在600元~800元，"
月子保姆"
月薪为1000元~1500元，高级"
的工资能达到2500元。
但今年下半年以来，月子保姆的缺口远远大于普通保姆。
为了应对"
月嫂荒"
，不少家庭在生产前两三个月就已经着手预订，要求雇佣"
月嫂"
的电话高峰期每天就有十几个。
2〉供应具体情况：
综合观察国内整个孕婴市场现状，可以用"
三多三少"
来概括，就是进入者多，强势者少；
主营业务单一者多，全面经营者少；
业务模式模糊者多，发展方向清晰者少。
小组成员在南京市妇幼保健院的实地调查发现：
诸如南京妇幼保健院这样的大型医疗保健机构拥有相对完善的妇幼保健的行文体系，但是在实际的实行过程中还存在落实不到位，没有能真正充分的发挥其作用。
纠其原因，有如下总结：
一是医院的重点是放在对于疾病的治疗上，对于保健预防这样的咨询并不放在充分重视的位置上。
其二，医院的结构非常的庞大，体系的运转无法做到灵活。
三是，医院与社区不能结合，服务的需求者往往会因为路程与时间上的花费而选择缩小或放弃需求。
与外省同行业相似的是，我省需求市场与供应市场也形成鲜明对比的是：
南京市目前有上千家的家政公司，但真正从事介绍专业月嫂服务的只有10多家，进行专业培训的更少。
与庞大的社会需求相比当前"
供给简直是杯水车薪。
因此，众多产妇备受找不到"
好月嫂"
的困扰。
而随着需求增加，"
日渐走俏，其待遇也越来越好。
一般情况白天班的"
每月仅工资收入就在800-
1200元之间，住家"
包吃包住报酬每月最低1100元，而星级"
的月薪为1650元，市民即使出这样的薪酬也很难找到"
调查人员走访了不少家政服务机构和消费者后了解到的情况是，尽管总体需求强势，但是月嫂市场两极分化现象还是比较严重：
优秀的月嫂和家政服务机构供不应求，而专业素质不高的月嫂和知名度较低的机构则无人问津。
一面是迅速扩大的市场，一面是为数不多的从业人员，这催生了月嫂培训市场的大规模启动。
记者了解到，目前，几家大规模家政服务机构，都加大了对月嫂培训的投入力度。
专业人士认为，对于家政服务业来说，月嫂市场只是服务专业化的一个表现。
而对于众多从业者来说，强化专业能力将是寻求稳定收入的方向。
3〉市场应对政策：
庞大的社会需求催生了"
母婴护理"
师这样的新职业，目前江苏省劳动部门和江苏省妇联已经推出了该职业的国家资格考试。
这样就为市场的规范性提供了科学，有力的保障。
3.2.4目标市场
概要
我公司要在激烈的竞争中以服务取胜，除了要在上狠下功夫，在人员素质的培养上花大力气，在组织结构上加强管理。
目标市场的定位更起着至关重要的作用。
据此，在相关资料的细致分析，对市场上午调查把握的基础之上，我们制订出了我公司的发展策略。
市场细分
1〉对于由自家老人看护婴儿，护理产妇的家庭，我们称之为传统家庭。
我们对其定位为以咨询服务为主。
这部分家庭在市场上占据份额十分巨大，在我们对孕产妇及及育龄妇女的98份调查中发现，这种情况占据总数的85.7%。
因此，在创业前期，我们计划对这部分市场实施重点经营。
2〉对于由夫妻自己护理婴幼儿的家庭，我们对其采用咨询+服务结合的方式，即在必要时提供上门的住家服务，全程护理。
这样的家庭一般有以下几种情况*老人不在身边且不便于前来照顾孕婴*家庭经济实力雄厚，为其请有月子保姆，乃至菲佣。
4．产品与服务
4.1网站名称：
i-ying孕婴专业护理服务公司
4.2公司服务
4.2.1服务初期:
＊主要提供咨询服务。
谁都渴望宝宝健康、孕产妇安全无恙，但在现代生活中，孕妇会遇到许多孕产新问题，遇到了怎么办？
年轻的父母缺乏科学的必要的育婴知识，在育婴过程中存在很多困惑，他们该如何应对？
我公司考虑市场的现实需要，将提供权威专家的孕产指导，提供最新孕产育儿知识。
避免会出现的影响孕妇和婴儿健康的因素，打有准备之仗。
专家采用系统化、专业化的授课方式给予指导，提供科学的保健营养知识，确保宝宝的健康发育。
课程涉及孕妇的保健、心理调试，胎儿的营养等方面。
所授课程不断更新完善，做到与时俱进，满足广大孕妇的需求。
同时开展孕期运动，包括孕期瑜伽、盆骨操、孕妇游泳等项目。
咨询服务主要有以下内容:
孕前
准爸爸、准妈妈应该了解些什么
丈夫应该为怀孕的妻子做些什么
大龄女性在妊娠前需做哪些准备
吸烟对孕妇及胎儿有哪些危害
受孕有哪些基本条件
年龄大对生育有什么影响
高龄孕妇为什么要注意先天缺陷问题
哪些原因会造成先天缺陷
怎样诊断治疗不孕症
人工助孕有哪些
孕早期
高龄孕妇在孕早期有哪些异常表现
怎样计算预产期
高龄孕妇在孕早期是否要就诊
高龄孕妇在孕早期要做哪些化验
什么是唐氏筛查
高龄孕妇为什么要做糖尿病的筛查
高龄孕妇在孕早期机注意哪方面的营养
在孕早期为什么要注意补充维生素
高龄孕妇在孕早期生活方式上应注意什么
高龄孕妇在孕早期用药要注意什么
高龄孕妇在孕早期是否要调整工作
高龄孕妇在孕早期心理上需要做哪些调整
孕中期
为什么产前诊断对于高龄孕妇非常重要
什么是羊水穿刺术？
高龄孕妇需做羊水穿刺术吗
高龄孕妇在孕中期为什么要补充铁剂
高龄孕妇在孕中期阴道出血可能有哪几种情况
胎儿有哪些附属物
胎动何时出现？
怎样观察胎动
胎儿是怎样生长的孕中期怎样进行胎教
孕中期孕妇的身体会发生哪些变化
高龄孕妇是否易患妊娠高血压综合征
......
孕晚期
分娩期
产褥期
母乳喂养
新生儿保健
推荐优质的育婴用品,可由专业人员代购
建立"
一对一"
的贴身服务档案，制定有针对性的个人指导计划，让产妇与专家直接面对面交流，解决在孕、产、育等环节出现的疑难。
同时定期在本公司网站进行专家在线答疑。
聘请资深专家提供讲座、咨询、辅导、沙龙等教育和活动。
为孕产妇和婴幼儿提供系统化、专业化、科学化为一体的服务。
发展中后期
服务增加:
a--孕妇服务
＊对孕妇产前检查提供服务。
产前检查是孕妇保健的重要措施之一，是对妊娠妇女和胎儿健康的重要保证。
整个妊娠的产前检查一般要求是9-13次。
服务流程：
1）制订检查计划，起到督促作用
2）如果孕妇有需要，可帮助联系医院
3）每一阶段的检查结果都存入孕妇个人档案。
专家将根据每次的检查结果给予孕妇一些指导性建议。
初次检查应在停经后3个月以内，以后每隔1-2个月检查一次，在怀孕6-7个月末（24-32周末）每月检查一次，8个月以后（32-
36）每两周检查一次，最后一个月每周检查一次；
如有异常情况，必须按照医师约定复诊的日期去检查。
通常我们所说的产前检查是从怀孕中期开始定期对孕妇和胎儿进行的健康检查和孕期保健指导，包括定期测量孕妇的体重、宫底高度、腹围以及血压，检查孕妇的血、尿，以及胎儿的生长发育、胎儿是否存在宫内缺氧或发育迟缓等的异常情况，及时发现或防止妊娠期间容易发生的各种并发症如妊娠高血压综合征、妊娠糖尿病等，当然在常规的产前检查中，医生也会对胎儿做一些b超检查，以了解胎儿的生长发育情况以及是否存在组织结构的畸形。
从普遍意义上说常规的产前检查，目的在于保障怀孕母亲和胎儿的健康，预防和治疗各种妊娠期间发生的并发症。
产前做的检查有：
1.血液常规：
检查红血球、白血球、血小板、abo血型、rh血型；
2.
梅毒检查：
一般孕妇罹患的梅毒大都是潜伏性的，并无自觉症状。
但病原会经过胎盘感染胎儿，造成流产、早产、先天性梅毒。
3.
肝炎检查：
若为乙型肝炎带原者，于生产时便会透过血液感染婴儿，使之成为肝炎带原者。
另外，妊娠期合并病毒性肝炎，可造成早产、流产或胎儿死亡。
4.麻疹抗体检查：
会造成先天性心脏病，白内障，听力障碍，发育不良，甚至死产，流产。
5.尿糖检查：
检查有没有糖尿病。
6.尿蛋白测量：
检查母亲泌尿系统。
7.
超声波检查：
可在八周，二十周及预产期前做。
八周可确定胎儿着床位置，有没有子宫外孕，确定预产期
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