4s店会员活动方案文档格式.docx
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7、会员升级
8、会员活动信息查询
一、企业现状分析：
美福至1999年成立，是我们沈阳汽贸集团的发源地。
但由于近年来铁西、东陵汽车销售商区的不断完善和强大。
对于我们美福来说公司的地理位置越来越没有优势，加上市场的大环境，公司的持续发展出现的困难。
2011年美福业绩的下滑，也带来了许多负面的影响。
员工的流失加快，老客户流失，各部分自顾不暇，本身我们美福就不是一个完整的4s店，如果我们再没有的特色，那美福的发展是可想而知的。
改变美福的现状，让美福从新壮大起来，再次成为沈阳汽贸集团利润的支柱单位是我们每个美福人的责任。
会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。
会员制营销的价值，就是激活会员的价值，使会员价值最大化。
因为，对于企业而言，拥有忠诚度高的客户就等于拥有了稳定的收入来源
客户忠诚度指的是客户满意产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
通俗地讲，如果你总是喜欢穿某个品牌的服装，或总是到同一个店里买东西，你就是他们的忠诚顾客了。
忠诚客户的五点特质的行为：
周期性重复购买；
同时使用多个产品和服务；
乐于向其他人推荐企业的产品；
对于竞争对手的吸引视而不见；
对企业有着良好的信任，能够在服务中容忍企业的一些偶然失误。
一般来说，客户忠诚度可以说是客户与企业关系的紧密程度以及客户抗拒竞争对手吸引的程度。
因此，客户忠诚根据其程度深浅，可以分为四个不同的层次：
四、提高客户忠诚度的价值
客户的价值，不在于他一次购买的金额，而是他一生能带来的总额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，数目就会相当惊人。
因此，企业在经营过程中，除了想方设法地满足客户的需求外，更重要的是维持和提升客户的忠诚度。
例如，据相关报道了解，汽车在保修期内的客户流失率为20%，平均客户寿命为2-3年。
假设每位客户每年平均在该企业花2000元，那么每个客户的终身价值最多为6000元，如果
忠诚客户是企业发展的推动力，建立顾客忠诚所引起的财务结果的变化令人叹为观止，相关数据表明：
保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的1/5。
向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%。
客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%。
如果交每年的客户关系保持率增加5个百分点，可以使企业利润增长85%
企业60%的新客户来自现在客户的推荐。
对于许多行业来说，公司的最大成本之一就是吸引新客户的成本。
顾客忠诚度是企业利润的主要来源。
提高客户忠诚度可以为我们带来以下价值：
相对于新客户而言，忠诚客户的购买频率较高。
汽车是一个可以持续服务行业，每台车从购买的那一天起，就要与我们企业保持一种合作关系。
但由于现代市场竞争比较大，客户也可以有多种选择，所以争夺更多的忠诚客户我们的企业才能有更大、更稳定的经济收入。
同时，企业推出新产品，也会刺激客户产生新需求。
这样可以给企业带来稳定的收入和利润，有助于保证企业的长期生存。
假如企业一周内流失了100个客户，同时又获得100个客户，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按“漏桶”原理经营为主的。
实际情况是，争取100个新客户已经比保留100个忠诚客户花费了更多的费用，而新客户的获利性也往往低于忠诚客户。
据统计分析，新客户的赢利能力与忠诚客户相差15倍。
与老客户保持稳定的关系，使客户产生重复购买过程，有利于企业制定长期规划，设计和建立满足客户需要的工作方式，从而也降低了成本。
忠诚客户对企业的产品或服务拥有较高的满意度和忠诚度，因此会为自己的选择而感到欣喜和自豪。
由此，老客户因口碑和亲友推荐就会派生出许许多多的新客户，给企业带来大量的无本生意。
随着市场竞争的加剧、信息技术的发展。
广告信息轰炸式地满天飞，其信任度直线下降。
除了传统媒体广告以外，又加上网终广告，人们面对这些眼花缭乱的广告难辨真假，在做出购买决策的时候更加重视亲朋好友的推荐，于是，忠诚客户的口碑对于企业形象的对立起了不可估量的作用。
在企业拥有的忠诚客户当中，可能有部分客户是具有丰富的资源和极大的影响力的，如果能与他们保持良好的关系，在互动的交往中无疑会给企业带来众多的商机。
企业之间的竞争不可避免，但是忠诚度高的客户，不仅不受竞争对手的诱惑，还会主动抵制竞争对手侵蚀。
忠诚客户对企业的其他相关产品，甚至新产品都比新客户容易接受。
例如，有些客户认为ibm和苹果公司的产品虽然存在一些问题，但在服务和可靠性方面无与伦比，因而忠诚客户能耐心等待公司对不理想产品的改进及新产品的推出。
由于竞争激烈，获得新客户的成本变得愈加高昂，因此，如何留住老客户，促进客户资产的最大化就成为企业的基本战略目标，有针对性地进行客户维护可以大大提升客户的忠诚度和购买率，促进企业利润的提升。
案例
在2002年度广州百货零售业的排名中，友谊百货部店以超过9亿元的年销售额名列前茅。
据统计，在这9亿元的销售额中，竟然有高达61%是由vip会员创造的。
可以说，是忠诚的客户为友谊百货赢得了利润的高速增长。
会员营销在商家拓展市场的实战中已凸显出了特殊的优势，它在构建企业形象、培养消费品牌的忠诚度、提高市场份额、间接帮助销售、增强企业的竞争力上不失为一把利器。
事实证明，会员制营销可以使企业的销售额提高6%-80%，会员制营销是企业开发和维护客户行之有效的方式。
作为忠诚计划的一种相对高级的形式，会员俱乐部首先是一个“客户关怀和客户活动中心”。
而客户价值的创造，则反过来使客户对企业的忠诚度更高。
1、满足会员归属感的需要
马斯洛的需要层次论指出，人除了生存和安全的需要外，还有社交、受尊重和自我实现的需要。
假如一个人没有可归属的群体，他就会觉得没有依靠、孤立、涉小、不快乐。
人们总是希望和周围的人友好相处，得到信任和友爱，并渴望成为群体中的一员，这就是爱与归属感的需要。
会员制俱乐部将有同志趣的会员组织起来，通过定期或不定期的沟通活动，使企业和会员、会员与会员之间达成认识上的一致辞、感情上的沟通、行为上的理解，并长久坚持，最终结果就是发展为深厚的友谊。
如此一来，会员对企业的忠诚也是必然的结果。
2、为会员提供价格上的优惠
几乎每一个实行会员制的企业都会为会员设置一套利益计划，例如折扣、积分、优惠券、联合折扣优惠等。
俱乐部通过办理会员卡，给予会员特定的折扣或价格优惠，进而建立比较稳定的长期销售与服务体系。
3、为会员提供特殊的服务
【篇二：
4s店活动策划方案】
4s店活动策划方案
（一）
活动时间：
####年##月##日
活动地点：
#######**号
活动对象：
相邀宾客名单：
略
活动单位：
主办单位：
#####比亚迪汽车4s店
策划单位：
新人剧场庆典礼仪有限公司
一、活动目的：
突显品牌技术优势——以产品、服务、文化作为塑造比亚迪汽车整体品牌的突破口，全面展现其产品、服务技术优势。
崭露品牌个性、气魄——隆重、独特的开业方式，展现比亚迪4s店鲜明的个性和大品牌的气魄。
此次开业庆典的举行，既可以让更多的群体了解江淮汽车的情况，还可以加强比亚迪汽车在消费者心中的形象。
同时通过此次开业典礼提升在汽车行业内的知名度。
二、活动亮点：
喜庆隆重——舞狮队表演
产品体验——新款车型试乘。
产品解析——试驾服务咨询、免费车检。
三。
开业庆典活动流程
（一）周边街区广告宣传：
1、市区广告横幅18条（市区街道##@@等）
2、游车宣传（市区及周边乡镇，活动前3天准备好相关材料）
（以上在活动前3-5天安装及准备完毕）
（二）舞台设置：
1、舞台（领导致词剪彩舞狮表演）
2、专业音响设备（活动现场音效）
3、主持台kt板及鲜花一盆（领导致词）
4、冷烟火2组（领导宣布开业及剪彩仪式）
（三）庆典会场氛围布置：
店门外：
1、人行道及花坛陈列比亚迪标示logo的刀旗（烘托活动气氛吸引路人）
2、15米气拱门（4s店进出口设立彰显此次开业庆典的热闹）
3、2座6米华表（拱门两侧使此次活动更加大气）
4、飘空气球悬挂（吸引周边眼球中心亮点）。
8、条幅悬挂（渲染活动的热烈氛围）
9、帐篷搭建（签到台和领导席）
10、沙滩椅（领导嘉宾席摆放使现场井然有序）
11、开业花篮（大门两侧摆放）
12、红地毯铺放（签到台口至大门口）
13、门前签到台设置。
签到台鲜花一盆，并准备签到纸笔，以及胸花。
14、皇家礼炮（领导宣布开业）
15、遥控礼宾炮（领导嘉宾剪彩）。
16、门口气球拱门一座（突出活动喜庆隆重）
店内设置：
1、门口设立明显标示接待处，向入场领导嘉宾赠送活动宣传品、礼品及纪念品。
2、设立迎宾和销售人员（引领宾客）
3、相关区域设立休息处，配备内部人员并进行礼品和宣传品的发放
4、汽车展示区，车辆展示、销售人员提供咨询服务。
5、墙面气球花装饰（点缀活动气氛）
（以上条幅充气拱门华表气球拱门在活动前一天布置完毕）
四）开业当天活动流程：
仪式前准备：
1、舞台区域电源线检查。
2、舞狮队到达现场。
3、主持人。
4、领导致词。
5、剪彩用具。
6、礼宾炮及鞭炮。
7、礼仪小姐佩戴肩带，准备迎宾。
8、现场工作人员，礼炮手音响师。
9、安保人员，现场秩序及车辆停放。
10、新闻媒体。
11、江淮4s店员工着装统一，顺序进场。
4s店活动策划方案
（二）
一、舞台的设计搭建——舞台行架、舞台背景、台面地毯。
二、灯光音响：
灯光：
灯光是演出空间构成的重要组成部分，是根据情节的发展对人物以及所需的特定场景进行全方位的视觉环境的灯光设计，并有目的将设计意图以视觉形象的方式再现给观众的艺术创作。
应该全面、系统的考虑人物和情节的空间造型，严谨地遵循造型规律，运用好造型手段。
音响：
音响的艺术效果是随着演出的进展、气氛的不断变换而展现的。
音质的平衡与自然是我们追求的目标。
旋木号角的通天高音，至真至纯的音频展现，通透清澈，不刺耳。
（）声音处理更能做到丝丝入扣，细致准确。
根据情节的发展对人物以及所需的特定场景进行全方位的视觉环境的灯光设计，并有目的将设计意图以视觉形象的方式再现给观众。
以光色及其变化显示环境、渲染气氛、突出中心人物，创造舞台空间感、时间感，塑造舞台演出的外部形象。
三、气柱拱门：
跨度8m、10m、12m、15m、18m、20m，颜色：
红、黄、兰、绿、橙、玫红。
嘉远传播拱门的规格、颜色、数量、需要什么样的印刷、图案等可根据客户的要求来定做；
款式双龙拱门、双鱼拱门、卡通拱门等等。
四、铺设入口地毯
五、入口两边插彩旗
六、庆典开始前准备：
舞台后部摆放好椅桌、茶水、嘉宾名字牌。
准备好狮队采青的道具（挂起来）。
摆放同贺单位送来的花篮。
配备好音响和麦克风（调试正常）。
礼仪小姐面带笑容站立地毯两旁。
舞狮队准备就绪。
乐师准备就绪。
七、领导入场
领导进场，礼仪小姐引领到舞台对名入座并为其带上胸花。
八、庆典活动开始
1、主持人宣布xx4店开业庆典正式开始，介绍嘉宾、宣读祝贺单位贺电、贺信等。
2、领导贺词
主持人介绍某领导a讲话，领导b讲话，领导c讲话
3、为狮队点睛
主持人请某领导为狮队点睛。
礼仪小姐用盘捧上点睛之笔。
领导点睛，舞狮欢舞，乐队奏乐。
4、主持人宣布剪彩领导名单
礼仪小姐用托盘把剪彩绸带捧上舞台，一字排开领导a亲自为某4s店揭牌
各位领导剪彩
舞台两旁同时放礼花、彩烟。
5、雄狮欢舞、乐队奏乐，领导重新入座，观赏舞狮，随着音乐进入高潮，主持人宣布狮队开始采青，随后放礼花，狮队退出，乐师续奏。
6、主持人宣布开业庆典结束
礼仪小姐带领导走下舞台
4s店活动策划方案（三）
**年12月份，4s店新店开张，至今才2个多月，在浏阳人的心目中普遍没有印象，知名度不够，所以销量也上不去。
东风日产新阳光和“城市游牧民族”逍客是东风日产系列汽车的两大主打品牌，市场反应比较好，口碑也不错，整个东风日产系列的汽车知名度和品牌认知度都很好，总公司的广告策略其全国铺展开，现在重点是浏阳西站4s店的销量问题，要解决地方的销量，尤其是新店，我认为先要解决一点：
人气，以人气带动销量和口碑！
所以下面的策划都是围绕这个方案来进行的。
【策划核心】
1、精品赠送（5000--15000元），这是吸引购车人士的一大杀手锏；
2、首付低，日供少的营销策略购车。
比如逍客，以16、78万元手动标准型2驱为例，首付需要6万元，贷款10万元。
购新阳光按揭首付最低1/4（首期最低19950元）等，厂家一个应该有政策；
3、免购车税，上牌照；
4、3、8是妇女节，妇女凭身份证购车享受几折优惠。
5、免费检测，200元以下免费维修，200-500x折等；
500-1000x折，发vip俱乐部会员卡等；
6、试乘试驾，邀请记者和企业老板试乘试驾，新闻开道，活动配合，广告断后的宣传方式；
7、社区巡展；
8、刷短信，到移动和联通查询月消费200元以上的用户进行刷短信通知；
【策划目标】
近期：
通过一系列的宣传带动西站4s店的人气，扩大知名度。
远期：
扩大销量，在浏阳县城的汽车销售领域占据第一把交椅，路上开的车10辆中有1辆是我们店售出的。
【优势与劣势】
这一项目可以说优势和劣势都很突出。
优势：
（1）东风日产系列汽车品牌认知度很好，厂家广告到位；
（2）新阳光售价8-12万，逍客12-22万，价格段位基本覆盖浏阳县城的消费购买力；
（3）活动亮点：
3月8日是妇女节，以妇女买车为重点攻势，曲线售车。
（4）新店开张，优惠让利重重，很有吸引力；
（5）新店地处浏阳西站太平桥方向，周边小区禧园阁、新世纪花园、阳光家园、理想家园均为中档社区，购买潜力很大。
同时临近浏阳市烟草专卖局、电力局和汽车西站；
劣势：
没有知名度，没有亮点，没有人气，没有销量；
厂家月市场推广费用不高；
新店开张成本投入大，收支不平衡；
对策：
以人气带销量，以销量划分人群，以服务带动口碑宣传。
【市场分析】
浏阳县是长沙4个县城之一，其经济水平普遍要高于其他三县，购买潜力很大，同时浏阳的经济优势在于花炮产业的输出，所以购车的主力大军是企业老板和私营业主，以及政府官员，只要做好这方面的推广和关系维护，销量应该不是问题，以大遥花炮老板集体买车事件为例；
政府的基层官员多是80后一代，消费观念超前，所以在零首付或者贷款低首付的政策方面还是有很大的吸引力；
【宣传模式】
2月底至3月8日集中所有资金和资源搞一次社区巡展，免费汽车检测和邀请知名人士试乘试驾，辅助3、8妇女节宣传攻势。
广告方面就以公交车流动广告，县城主要人流量地区刀旗宣传；
跟移动和联通合作，刷短信告知活动内容；
基本模式：
活动开道+广告配合+新闻辅助
一、活动主导：
最好能下到一些消费潜力大的乡镇搞巡展和免费检测，试乘试驾。
具体略。
二、广告配合：
1、县城内主要的公交车车身广告购买1个月。
2、主要街道的刀旗购买15天，交广告公司做。
3、刷短信；
4、印制精美宣传册，定点投放于各门店，让大部分生意人知晓。
发放精致dm把广告做到车内；
5、悬挂机关小区、商业小区横幅。
三。
新闻辅助：
妇女节优惠，试乘试驾。
【“活动开道，广告配合，新闻辅助的宣传优势】
（1）以新闻报道进行宣传的优势：
阅读（收看、收听）面广、可信度高，容易引起关注，容易被受众记忆，对品牌的塑造尤为有效，另一个最大的好处是“省钱”。
新闻报道的缺点：
一般难以详细介绍产品的具体内容，包括规格、价格等。
（2）广告的优势：
只要不违反有关法律规定，可以对自己的产品进行全面而详细的介广告的缺点：
费用太高，爱众少，可信度差，爱关注程度低。
（3）活动：
活动的优势：
活动能把许多新闻和广告宣传中的内容具体化、现场化，并且许多活动本身就是有新闻性的，因此能有效配合宣传。
活动的劣势：
投入精力大，难以组织。
结论：
“新闻报道+活动+广告”模式，能有效组合弥补各自缺点，以最少的投入达到以最大效益的宣传效果。
【宣传理念和设想】
要有层次和主攻方向，不能一窝蜂的全上。
第一阶段：
亮相期
主要是加强群众的知晓力度。
以公交车车身广告+短信+刀旗拉开序幕。
第二阶段推广期
策划要点，策划社区巡展活动，免费检测和试乘试驾活动，带动销售效益。
第三阶段：
加强期
以优惠购车为主，集中时间段刷短信，在巡展活动上大力宣传优惠和精品赠送，印制宣传单，大量的发，主要以有车的人为主；
第四阶段：
新闻辅助
新闻报道跟3、8妇女节联系起来，具体操作自己搞。
【实施原则】
在策划实施中必须把握一个计划性与灵活性相结合的原则。
一定要在服务上胜过别人，有问题马上就有反映，可以改变原有计划，抓住每一个客户。
【“两个一“工程】在进行宣传、促销活动和广告推广的过程中，还应该做好两个一工程建立，这两个一分别是：
（1）建立和完善一支能够迅速反应市场动荡做出识别、感触的优秀团队。
（2）巡展活动请礼仪队和军乐队，要么不搞，要搞就搞轰动效果，设展台，销售跟上。
【篇三：
汽车4s店会员制营销方案
对于我们美福来说公司的地理位臵越来越没有优势，加上市场的大环境，公司的持续发展出现的困难。
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