情商与领导力讲稿二吴维库Word下载.docx
《情商与领导力讲稿二吴维库Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《情商与领导力讲稿二吴维库Word下载.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
你说这个人啥毛病?
我告诉你,他的毛病是内心阴暗潮湿。
前30多年,没干别的事,积累最讨厌的人、最讨厌的词汇、最讨厌的事情,随便拿出一个撞你到南墙去了。
给这个人的忠告是,打开心灵的门,装进一缕阳光心态,让他乐于和人打交道。
否则,这人不能和人打交道,你知道这人能干吗?
只能开勘察车或者看仓库,这是人才。
特点鲜明的人是人才,得安排到一个恰当的地方去。
有人告诉我,自己是刀子嘴豆腐心,其实心好。
这种人吃亏,因为人们有机会领教你的刀子嘴,但是接触不到你的豆腐心,因为你没有资源,你没有机会。
这个人在痛苦中折磨自己,怎么办?
增加稳定性。
两个力量使你稳定,恐惧和诱因。
你怎么不敢和师长发火呢?
你就找软柿子捏,肯定是吃软怕硬。
有人告诉我说,手下有两三个能人,我不敢管他们,怎么办?
手下有能人没关系,能人只是一个零件,你的机构是一个机器,机器由零件构成,加一点润滑油,运转就通畅了。
人是零件,组织是机器,组织的润滑油我可以定义成EQ。
大家高情商的互动没有不顺畅的,实在不行,你跟刘备学习。
刘备有啥特点吗?
刘备通过三顾茅庐征服诸葛亮的心。
然后,诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已。
怎么赢得关羽、张飞的?
跟他们结义。
怎么赢得赵云的?
把小孩往人堆里一扔。
其实刘备聪明得很,他往人堆里一扔,绝对不往石头里面扔。
还有刘备遇到事情就哇哇地哭。
刘备一哭,诸葛亮就开始出主意,张飞出力气,英雄就有用武之地了。
刘备这种特点,可以定义成缺陷美。
缺陷美在领导学定义中叫给下属平台,比指挥重要。
能给他人一个平台,在你的框架范围内让他自己去做事。
男士开着车,太太坐身边,叨叨加油、慢点、快点、左拐、右拐、红灯、绿灯。
先生烦透了,说叨叨啥啊?
太太说你看我帮你开车呢,你怎么不知好歹狗咬吕洞宾?
先生准备教训一下太太。
太太在那里炒菜,先生就开始叨叨了,加油、加味精、加盐,糊了,翻炒。
太太说你叨叨什么,是我炒还是你炒?
这回先生说了,你知道什么叫叨叨了,我开车你叨叨,和你炒菜我叨叨是等价的。
人人讨厌被管理,因为人人喜欢自由。
人人喜欢自由,所以人人讨厌被管理,管多了就逆反。
你的小孩如果逆反,一定是管多了,你的下级逆反,一定是你管多了,这个度要适当。
有人官不大但是气头很大,一个小科长背着手,还皱着眉头,好像多大干部一样,兴奋地以为进入状态了。
人们喜欢选择一个能给自己带来愉快氛围的领导,领导者EQ提高以后,能够营造一个好的工作氛围,让大家开心的工作,带着阳光的心情工作,每天像娱乐一样工作,敢做敢为
敢做比会做重要,要适度敏感,不敏感、过度敏感都是有问题的,都是EQ不够。
曾宪梓到香港投奔叔叔,叔叔给了他七千港币,能活三个月。
曾宪梓用它做手工领带,领带做好了,拿到小摊贩那里去出售。
几个小摊贩都像撵狗一样把他撵走了。
然后他想,是不是我穿得太差了一点,然后他就西装革履,趁着人家小老板喝午茶,小心谨慎地伺候人家午茶,小老板高兴坏了,说可以放里面。
就这样曾宪梓挣了一点钱,但是并不多。
他想做大,就得搞一个大老板。
于是想办法通过一个朋友请大老板到澳门去玩,大老板玩高兴了就问曾宪梓,你是干啥的?
曾宪梓就把领带从兜里面掏出来,告诉大老板我是做领带的,不过我是这么点的小企业,大老板说你的产品我要了,当然产品肯定好了。
结果大老板一铺货,企业一下就变大了,领带大王就是这么产生的。
后来人们问曾宪梓,当年别人像撵狗一样把你撵走,你丢不丢脸啊?
他说我不丢脸,当时这张脸根本就没人认识,没脸有啥脸可丢呢?
现在的曾宪梓,人家都认识这张脸。
当年谁认识那个人啊?
根本就不清楚,本来就没脸所以就无脸可丢,这叫适度敏感。
EQ还包括善于提出问题。
我们认为,会问问题的人,就是能解决问题的人。
所以你看一场报告下来以后,我都鼓励大家提问题。
能提出问题的人,问题提得恰到好处的人,我都很高兴,因为这对我也是一个提升。
EQ还鼓励人敢于想象,充满想象。
世界被想象力所推动。
美国人善于鼓励,如果你征求他的意见,如果他懂了会告诉你,如果他不懂的话,他也鼓励你。
你看美国的大片,美国的书《谁动了我的奶酪》,在鼓励状态下,大家都学,学完以后,还获得一点思想。
奶酪总是有人动,一个简单思想人家就推崇,我们不这样,我们是一个打压型的文化。
我们从现在开始要产生一个张扬型的鼓励文化,而不是打压型的文化,从现在开始分享一些格言,不要忽视别人的梦想,包括你小孩的梦想。
鼓励你小孩,是为了有想象力。
EQ这个工具学了以后,三代人受益,自己、子女还有老人。
我家小孩五六岁的时候,学会一点点象棋,然后下象棋,还不让我赢他,还得他赢我。
他发现将、马、炮摆在后面出来还特难,然后他说咱这么摆,将、马、炮摆在前面,卒摆在后面去,后来我把他的老将一下子给吃了。
他想这不行,得让卒把该挡的地方挡一挡,剩下直接吃不着了,走吧。
要是我没有学过EQ,肯定训他一通,这不是游戏规则,怎么能这么摆棋呢?
但是学完EQ以后,你知道这规则是大人定的,他是小孩,没准他创造了一个新规则、新玩法呢,所以我就鼓励他。
忧虑性是知道自己的弱点。
知道自己的弱点怎么办?
发挥优点胜过克服缺点,发挥优势胜过克服劣势。
用人和对待自己都是发挥优点的。
一个中国老头生了四个儿子,一个儿子腿短一点,一个儿子瘫痪,一个儿子一只眼,一个儿子胳膊腿健全头脑灵活。
这家人怎么能够活下去?
老头做了这样的安排,让腿短一点的人学推磨,转一圈省事;
让瘫痪的人学习纺绳;
让一只眼的人学射箭打猎;
胳膊腿全的人,把他们的产品拿出来卖掉。
一个人搞销售,三个人搞生产,老头自己做一个总经理,这家人日子过得还挺红火,这就叫发挥优点胜过克服缺点。
同样一个类似的案例,一个国王打天下的时候,打没了一只眼,又打没了一条腿。
结果这个国王得了天下了,找人给画像,顶级画家来了以后如实地把他给画出来。
国王一看,这哪是我,又瞎又没腿,这个画家怎么这么坏呢?
杀了他。
几个画家都被杀了,没人敢来画了。
这时,来了一个臭手画家,这个臭手画家让国王骑马射箭,骑马的时候,只能看见半边身子,射箭闭一个眼,国王发现这个好,这是国内顶级画家。
这就叫发挥优点胜过克服缺点。
实验性动手能力强,独立性情感独立。
有人陪伴高兴,没人陪伴高兴,自律又叫定力。
不能抵御诱惑的人难以成功,不能抵御诱惑的企业难以长大,它总是被机会拖垮。
所以,要抵制难以抵制的诱惑,抑制难以抑制的冲动。
两个人出来看风景,大家都没少看,一个人动了一个心眼,我要比你早看一步,他快走一步。
那个人发现你快走一步,我也不是不会快走的。
这个人快走四步、八步,最后变成赛跑。
两人出来看风景,最后变成赛跑了。
到底哪里出了问题?
自律性不够,不能自我约束情绪。
一个人特别热心肠,别人家有事他就帮忙。
别人家做隔离板,他说我来帮忙;
隔板长了,他说我来给你找个锯;
锯把不好使,找把去;
没有把,砍树去;
找个斧子去砍树,结果斧子又不快;
磨斧子得有磨石,找磨石放哪儿呢?
放在凳子上,这个凳子又不好使,修凳子;
修凳子得找斧子,找斧子发现锯又不知道哪里去了。
然后他开始找对象了,跟这个女孩谈了一通,到人家那里作客去,他发现这家怎么还有老二,追老二,好不容易把老二追到手了,又去人家作客去,发现这家怎么还有老三,老三更漂亮,然后又去追老三,追了半天终于追到手了,结果又发现还有老四、老五,越追越小,人家不谈了,最后谁都不理他了。
这是一个哲学故事,揭示了一条原理,兴趣广泛、目标多变又追求卓越,你将一事无成。
这说明我们要自律,要抵制难以抵制的诱惑,抑制难以抑制的冲动。
以上讲的是EQ的15个要素,我们要学会用这15个要素来管理自己的情绪。
用情商管理情绪
为什么要管理情绪?
一个人的成功遵守二八原则,犹太人的准确数字是22:
78,简化成二八原则。
20%取决于智商,80%取决于情商。
在同样一个群体当中,大家智慧差不多的时候,谁更能获得权利、获得资源,情商高的赢。
所以,我们要情商做人,智商做事,当然在教小孩子时要恰到好处。
情商是软件,智商是硬件。
有个小孩回去不学习,母亲说你怎么不学习了,小孩说我老师教了,情商80%差不多了。
哪有这样老师,瞎教,光是情商高、人际关系好,怎么能够考上大学呢?
还得把学习先搞好。
二八原则有什么用呢?
哈佛心理学家麦克里兰研究一个EQ餐饮公司,他把这个公司的领导分两部分,一部分叫高情商,一部分叫低情商。
结果用数据一测发现,高情商87%业绩突出,个人奖金额领先,他领导那个部门的销售额都比较高。
情商比较低的部门经理,他自己年终考核差,他领导的这个部门也差,那个团队的文化也差。
这样的数据和案例告诉我们,情商重要。
中层领导者情商尤为重要,上挤下压,上级对你比较严格,你对下级严格要适度。
下级没有你的自我激励能力强,用不好会怎么样呢?
整个群体情商不高会怎么样呢?
发生在山东聊城的故事,现在请你判断,假如这是你,现在射出一杆箭,这个箭往前跑,又拐回来了,拐回来又把自己扎了一下。
射出去的箭怎么会扎到自己呢?
有没有这样的箭?
有人说地球是圆的,我射出箭在地球转一圈不是正好扎到我吗?
还有是垂直往天上打不就掉下来扎自己?
我们定义这个箭是什么呢?
是情绪。
山东某建筑集团的老板,军人出身,搞建筑施工企业比较粗犷,语言沟通比较直接。
去年年三十下午,员工开资,本来平时开资人员不多,这个门进这个门出。
三十下午大规模开资,结果门没开,人就堆积在这里了,乱了。
老板一看,怎么乱了,门怎么没开呢。
这是保卫部负责的事情,拿起电话就把保卫部长训了一通,能不能干了,不能干你下岗,门都没开,开门去。
部长被老板训了一通,吓坏了。
哪个科长干的?
保卫部长拿起电话把保卫科长骂了一通,怎么这么差呢,能不能干了,不能干下课。
保卫科长一看哪个保安干的,把那个保安找来开门去。
保安把门打开以后,科长告诉保安你下课回家去吧。
就这么一点点小事情,过去了。
三十晚上,大老板家忽然有人敲门,以为是送喜神财神来了呢。
打开门,这个保安进来就磕头,哇哇哭,说我就是白天那个忘了开门的保安,我被开除了,老婆把我打出来,不让我过年了,你就让我回去上班吧。
大老板恨坏了,哪天来不行,偏得今天晚上来,给我滚出去。
人家正在会亲戚朋友,他到人家哭去了,谁受得了。
这个保安一看可以让他上班了,就“滚”出去了。
大老板一想,这个保卫部长怎么这么差呢,怎么让他上我家闹了,拿起电话又把保卫部长骂了一通,保卫部长又把保卫科长骂了一通,保卫科长又把那个保安骂了一通。
整个年三十晚上谁都没过好年。
没过好年就算了,大老板越想越生气,这么一个小保安就能够气着我呢,一想不开,心脏气出毛病来了,疼了半年。
后来听了EQ的课程,发现EQ还是一个好东西。
像这种粗放型企业要引入一个EQ,大家文化就会改变。
这个企业把EQ引进去了,最大的改变就是老板发火的时候能够控制住,说我们发火能控制住不再骂人了。
我说,骂就骂,有什么了不起的。
他说,不行,你骂下面,下面还往下骂,都不好好干活那哪成啊,这就叫EQ的力量。
EQ很重要,主要表现在哪里呢?
对外适应别人,对内自我管理。
对外适应别人,主要表现在人与人的沟通上。
如果能增加EQ,你的沟通会流畅。
沟通是一个表达情绪的过程,所以人与人沟通,通过沟通表达情绪。
如果你能在表达情绪的过程当中,增加EQ工具,你的影响力就增加。
人和人沟通有什么路径呢?
包括眼神的、表情的、信函的、语言的、还有行为的,这是细分的。
人与人沟通包括语言和非语言。
语言只传递10%,还有90%是非语句沟通的。
非语句包括你的表情、声音、形体。
你看眼神有多大力量啊!
我们的企业家到德国谈判,不懂德语,中间经过翻译。
咱们的企业家整个谈判过程,不看德国人就盯住翻译。
德国人不高兴了,告到大使馆,说中国企业太傲慢,不看人,不谈了。
心理学博士研究,夫妻反目的时候,两个人眼光碰到一起,会产生什么样的现象?
把他们两个胳膊上装了传感器,传感器连了一个电压表,给他们两个录像,回放的时候发现,当他们两个眼光碰到一起的时候,电压表的电压升高。
结论,眼光可以使电压升高。
眼神有巨大力量。
还有语言,人能被语言所伤害,也能被语言所推动。
有人跟上级说话特别好听,跟下级说话特别难听,往往这种人爬得比较快。
爬得比较快的原因是,上级有两个毛病,第一是自信心不足,第二是情商不足,不会移情换位。
要是普通人之间的往来,我们看看需要什么语言呢?
比方说坐飞机,坐飞机前一般心情比较复杂,指望听一点有鼓励的话、祝愿的话。
一个人刚从上海飞到温州,温州人接待,上海来的客人抱怨了,说刚才在上海上飞机前,客户请我吃饭,没少花钱,但是说那句话,可把我气坏了,我一点胃口都没有。
温州人好奇,问说啥了,他说上海客户跟我说,让我多吃点,吃饱了好上路。
(大家笑)这说明,表达情绪如果不当,就会引起对方的反感。
那怎么才能很好地表达呢?
如果你在表达自己情绪、和别人沟通的时候,能够知道别人的情绪,尊重别人的情绪,控制自己的情绪,你就能流畅地跟别人沟通。
别人心情好还是不好,心情好的话,干复杂的事情。
知道自己的情绪,情绪好的话,做一些难的事情。
尊重别人的情绪,宗教的、民主的、政党的。
一个教授到上海去讲学,课堂比较闷,都是企业老总的课,他想调解一下氛围,就骂日本鬼子,同学哄堂大笑。
他一看上海人痛恨日本人,挺好的,一会儿又骂了一句日本鬼子,一堂课骂了好几句,大家都哄堂大笑。
结果下课以后,有个同学到前面跟他说,前面那个同学就是日本鬼子,这回他傻了。
这种案例积累多了,我们才知道什么叫尊重人的情绪。
既然人家是你的听众,你就得尊重人家的情绪。
所以慢慢我们就知道,讲课基本上是只说道理,不打击人,不打击民族、宗教、团体。
如果你能对情绪有效地把握,你就能流畅地与别人沟通。
锻炼情商的五个能力
要想对情绪有效把握,要锻炼五个能力,即认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。
把这几句话浓缩一下,叫认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。
这就是情感智商的五个能力,这也是EQ最核心的内容。
先说认识自己。
认识自己用内醒,认识别人用移情。
为什么要内醒呢?
人到达一定的年龄、一定的高度、一定的职位以后,就不再有人去批评你了,也没有人去指导你,就连你的朋友都不敢指导你,因为担心批评会使你在朋友面前没面子,影响关系,所以几乎就没有人批评你了。
你想一下是不是基本没有人批评你,除非领导实在看不下去了,因此你必须内醒。
怎么内醒呢?
见贤思齐,见不贤而内醒。
这是《论语》里面讲的。
说起来容易做起来难。
现在人看到谁优秀了,就妒嫉他们、打击他们。
看到谁落后了,落后跟他一样。
所以说,你就很难愉快,很难在这个组织中获得更多的尊重。
我讲一个我的经历。
有一次坐飞机,空姐告诉我们,两个小时以后起飞。
我们这帮人开始不高兴,要出去,这时候大家开始闹了。
空姐这时候任务是消磨你的力量,这边有声音过来沟通沟通,那边有声音安抚安抚。
沟通好了,整个飞机基本没有声音了。
还有一个人有声音,机内没有人理他了,他就往外打电话,第一个电话三分钟不理他了,然后又打了第二个电话,第二个电话这个人倒大霉了,被他抓住了谈了一小时。
结果他说啥呢,他说怕我们到地面造反,把我们关到飞机里了,一会儿把我憋急了,我就把飞机给炸了,然后又说空姐没有一个好看的,我眼皮夹都不夹她们一下。
然后人家说飞机有饭了,可以吃饭了,他又骂了一句,飞机上的饭是猪食,我才不吃猪食呢。
但发饭的时候,他比谁吃得都快。
然后他又嚷嚷了,我是个培训师,我的时间就是金钱。
他就这么嚷嚷,话反复地说来说去。
一个人一生受教育可以分三大阶段,第一大阶段是中小学生教育,这个时候是素质教育,要紧的是要养成一个行为习惯,养成一个思维习惯。
参加工作了以后的再教育有两个,是能力提升和素质再提升。
一个有影响力的讲师,他对社会的影响力比较大,人家听了他的话以后会去做。
看到飞机上那个培训师的所作所为,我就内醒了,感觉一个经常讲话的讲师,要给大家向上的力量,给人智慧,给人力量,能够提升人。
知道别人,用移情。
移情又叫移情换位。
中国古人的思想就比较深刻。
老子说圣人无常心,以天下人之心为心。
鬼谷子说要想知道对方,就需要揣摩,揣情磨意。
姜子牙说以天下之耳听,则无不闻;
以天下之目视,则无不见;
以天下之智虑,则无不知。
做领导的出了个政策,合不合民意,记得用老百姓的心去想,否则你做完那个事情,老百姓就抱怨了。
为了防止老百姓抱怨,在做之前看看老百姓是怎么想的,圣人是这么想问题的。
这次中央提和谐社会是符合民意的。
改革开放以后我们鼓励竞争,结果打得一塌糊涂了,大家很累,发现过度竞争身心疲惫,适度竞争产生活力。
竞争很累的时候,现在我们又提出和谐,就是要适度竞争。
和谐社会符合圣人的思想,和为贵。
我们现在锻炼移情换位的能力。
我把人分成老人、青年人,还有小孩。
家里都有老人,现在我们揣摩一下,换位换到老人身上,然后去揣摩一下老人有啥特点?
第一个是唠叨,第二是恐惧。
人老了,他要离开这么丰富的拥有,他害怕,就要说。
同老人互动,要用两个工具:
欣赏、承认。
这种谈话方式叫话疗。
当他侃侃而谈,您欣赏和承认;
说当年如何辉煌,您欣赏和承认,不能说好汉不提当年勇。
我们家里老太太七八十岁了,有一天小孩都回家了,老太太做了一下午菜,大家一边吃一边聊天,吃完了老太太问了一句,菜好不好吃?
有一个人以为真征求意见呢,脱口而出不好吃,比饭店做得差远了。
老太太本来面带微笑,一听说不好吃,脸就不高兴了。
看看这个,看看那个,然后眼睛落在我身上,你说说菜好不好吃。
你想我是干啥的,我说这菜很好吃,要比我们大学食堂做得好吃多了,老太太听着哭笑不得,不知道是表扬还是批评。
不过没关系,老太太还挺高兴,虽然自己差,还有更差的呢。
这叫比较优势原理,虽然自己差,还有更差的,不在于你多差,在于别人更差;
不在于你多强,在于你比别人强一点。
后来我发现老太太高兴以后,有几大好处,第一你的小孩少捱揍少捱骂,否则你气着老太太了,管你是孙子还是外孙子,你爸气我,我就气你;
第二是她心情好,心情好她就少有毛病,少有毛病就少上医院,然后你就少麻烦;
第三她给你准备知识,她知道有地方说话了。
如果她讲话没有人听,她就不说了,然后她就骂人了。
家里就不和谐了。
所以你要让你家老太太长寿,你得听她讲话,她看电视看报纸啊,听的声音进去她得往外出吧,谁都有进有出吧。
所以从今天开始,大家马上变了,立刻变成孝子孝女。
所以说,EQ工具可以让三代人受益。
为了您的安全,请只打开来源可靠的网址
打开网站取消来自: