《高清互动电视客户手册》第一期初稿内容文档格式.docx

《高清互动电视客户手册》第一期初稿内容文档格式.docx

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●亮点纷呈

湖北数字电视全力推出新一代高清互动数字电视。

我们搭建了全国领先的双向交互电视平台，整合了点播、时移、信息和支付等各种功能，将会带给您即点即看的个性化收看模式、海量的片源库、如DVD般可快进快退暂停的主导感觉，旨在为您带来更加丰富多元化的精彩节目和具有自主性、便利性和趣味性的双向互动新体验！

——不要“你播我看”，我要“我点我看”？

没问题！

互动点播达成您的终极电视梦想，海量片源随心点！

视频更流畅、更高清！

想看什么就看什么！

——独特的节目时移功能，抓住可能错过的精彩和感动，让繁忙的人生不留遗憾！

随时快退和暂停，一切尽在掌握！

——看电视时突然想查询生活信息？

不用开电脑，直接点开“交互信息”按钮，丰富有序的生活信息纷至沓来！

——通过电视就可以足不出户轻松缴费？

电视支付让您不必再为生活琐事东奔西走、想宅的时候安心宅！

——更简便易懂的操作方式！

您只需要打开电视，按双向遥控器上的“互动切换”键，便可轻松进入互动电视界面，按上下左右移动光标即可选择点播、时移、信息和支付等功能，再按“确定”键即可进入对应功能。

我们即将推出电视商城、电视游戏和远程教育等拓展功能，敬请期待！

●操作指南

一、首次使用

（一）打开前面板，确认智能卡是否插入。

（二）打开电视机的电源开关和机顶盒电源开关。

（三）按电视机的【AV/TV】键，将电视机切换到AV模式，高清电视转换为HDMI模式。

（四）机顶盒自动提示搜索频道，按遥控器确认进行搜索。

（五）搜索结束后，自动进入直播电视频道。

（六）在收看直播电视状态下，按【点播】键可进入互动电视首页；

在收看互动电视状态下，按【退出】/【电视】键可以返回到直播电视频道。

（七）待机：

按遥控器的【待机】键可使机顶盒进入/离开待机状态。

（八）关机：

按机顶盒前面板【电源】键即可完全关机。

二、菜单操作

（一）按【菜单】键进入机顶盒主菜单。

（二）按【◀/▶】移动选择框。

（三）按【确定】进入相应的子菜单。

三、收看节目

（一）在全屏播放状态下，按【确认】或【电视】进入电视节目列表。

（二）按【▲▼】切换频道。

（三）按【◀/▶】切换列表。

（四）按【◀◀上页】向上翻页。

（五）按【▶▶下页】向下翻页。

（六）按【确认】播放当前所选频道。

（七）按【退出】关闭列表，返回至全屏播放。

四、节目预约

（一）在主菜单中选择指南或按遥控器【指南】键进入节目指南界面。

（二）按【▶】将光标切换到节目预告列表。

（三）按【▲▼】切换节目。

（四）按【确认】进行节目预约。

五、短信

（一）在主菜单中选择短信或按遥控器【短信】键进入邮件列表。

（二）按【▲▼】选择收到的不同短信。

（三）按【确认】阅读短信。

（四）按【红】键删除选择的短信。

（五）按【绿】键删除所有的短信。

六、节目搜索

（一）在主菜单中选择【设置】→【节目搜索】进入。

（二）选择某种搜索方式进行搜索。

注意：

通常只用自动搜索即可。

七、密码设置

（一）在主菜单中选择【设置】→【系统设置】→【密码设置】进入。

（二）按数字键，输入机顶盒原始密码。

（三）按数字键，输入机顶盒新密码。

（四）按【确认】保存修改。

初始密码为：

1234。

八、恢复出厂

（一）在主菜单中选择【设置】→【系统设置】→【恢复出厂设置】进入。

（二）如要恢复出厂设置，请选择【是】。

（三）输入机顶盒密码后，完成恢复。

（四）恢复出厂后，需要重新进行搜索。

九、互动电视

（一）进入互动电视

1、在主菜单中选【互动】按确认进入，或在全屏播放状态下按遥控器【点播】键进入。

2、需要网络连接正常、智能卡双向业务授权开通的情况下才能进入互动电视。

（二）页面操作

1、按遥控器的【▲▼◀▶】键移动光标，在页面上选择相应的栏目后按【确认】可以进入二级页面，然后再选择相应的子栏目可以进入三级和多级页面。

2、按【◀◀上页】【下页▶▶】可以进行上下翻页。

3、按【回看】键返回到上级页面。

4、按【菜单】键回到互动首页。

5、按【退出】退出点播视频或返回直播频道。

6、按【电视】强制回到直播频道。

（三）点播

1、首先进入互动电视。

2、选择【点播】进入分类选择影片后，选择【开始播放】，按【确认】即可开始播放影片。

3、在播放过程中按【◀◀上页】【下页▶▶】可进行倍速快退快进操作。

4、在播放过程中按【显示】可以暂停，再按播放。

5、在播放过程中按【选时】输入时间，跳转至输入的时间点进行播放。

6、在播放过程中按【退出】可退出本影片的点播。

（四）菜单时移

2、选择【时移】进入，选择频道和具体节目后，按【确认】即可开始播放。

6、在播放过程中按【退出】可退出菜单时移。

（五）直播时移

1、在频道名称后面标有时移标记的频道才能实现直播时移功能。

2、在收看支持直播时移的频道时，先按遥控器的【◀◀上页】快退键可回放当前直播频道的节目内容，再按【显示】键播放和暂停。

3、在直播时移时按【◀◀上页】【下页▶▶】可进行倍速快退快进操作。

4、在直播时移时按【显示】可以暂停，再按播放。

5、在直播时移时按【选时】输入时间，跳转至输入的时间点进行播放。

6、在直播时移时按【退出】可退出直播时移，返回直播频道。

（六）搜索

2、选择【搜索】进入，通过遥控器的【▲▼◀▶】选择需要搜索内容的汉语拼音首字母。

3、选择【按片名】或【按主演】执行搜索，结果显示在右边搜索框内。

十、常见故障处理办法

故障现象

可能原因

处理方法

开机无任何显示

电源没有接通

插好电源并开机

机顶盒处在待机状态

按下机顶盒【电源】键

开机无任何显示，前面板有显示

电视机的AV/TV或其他模式没有转换

确认机顶盒的输出模式和电视机的输入模式一致

可正常开机，开机后显示“无信号”

射频输入线没有接好

插好射频输入线

开机搜索后黑屏或显示插入智能卡

智能卡没有插入

把芯片向下，插入智能卡

开机后，有画面无声音

音频输出连接线没有插好

检查音频连接线并插好

设置了静音

打开静音按钮

声音开关调到了最小

调节声音大小

开机后有画面有声音，但夹有其他怪音

左右声道设置错误

数字电视选择左声道，数字广播选择右声道

进互动显示“无法获取互动网络地址”

网线没有接好

插好网线输入

机顶盒没有获取到IP

检查网线并重启机顶盒

互动点播时报2200错误码

播放时检测到tuner失锁

确认射频线连接好

互动点播时报2202错误码

vod解析pat或pmt表超时或失败

重新点播并由技术人员检查头端

进互动显示“智能卡认证失败”

没有插入智能卡

插入智能卡

智能卡没有开通互动业务

到办理互动业务

画面出现马赛克

射频线没有连接好

换台时，出现“无信号”

信号输入太弱或没有连接好

检查射频输入线

搜索不成功

基本参数设置错误

重新设置基本参数

信号连接不牢靠

重新连接射频输入线

遥控器不工作

电池没电或没装好

检查电池或更换电池

机顶盒和遥控器间有障碍物

清除障碍物

机顶盒和遥控器之间的角度太大

遥控器和机顶盒之间的角度不能大于160度

遥控器接收窗口灰尘太多

清洁遥控器窗口

●服务承诺

一、服务内容

提供基于高清互动电视的各项业务办理、终端安装与维护、客户咨询与投诉等各项服务。

二、服务标准

（一）坚持使用文明礼貌语言，主动热情地接待客户，全心全意为客户服务。

（二）准确、快捷地受理客户申办的业务，单笔业务客户候时不超过15分钟。

（三）严格按照国家有关规定收取费用，不多收费、滥收费。

（四）客户申请办理有线电视网络终端报装或迁移，若不具备安装条件的，在48小时内向客户说明。

（五）客户办理完报装或迁移手续后，在72小时内完成终端安装。

安装现场文明施工，保证施工质量，施工完毕将现场清理干净。

（六）客户服务中心24小时受理客户维修投诉电话，一般故障修复不超过24小时，重大故障不超过48小时。

通过电话回访确认客户对服务情况的满意度。

（七）因网络资源变更、线路检修、设备搬迁、线缆割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户使用时，提前24小时向客户公告。

（八）耐心解答客户疑难，尽力为客户提供方便。

对有特殊要求或行动不便的客户，提供上门收费服务。

（九）依法查处违章私拉乱接行为，维护客户合法权益。

三、违诺责任与监察

（一）如果您对我们的工作质量和服务态度不满意，请及时投诉举报，我们将在24小时内给您答复，并及时告知处理结果。

（二）如果因我们的失误给您带来麻烦和不便，我们将向您赔礼道歉，并对相关责任部门和个人给予严肃查处，绝不姑息。

四、服务热线：

965927