为什么业绩好的业务很闲业务不好的业务很忙销售业绩销售管理完整篇docWord格式.docx

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2、业务要学会拒绝客户。

很多业务之所以忙，除了木计划，没有目标，还有一点就是被客户电话催的。

有的客户，特别是乡镇的小客户，有一点点小事，就喜欢给业务打电话，而且有时还必须要求业务去一趟，如果不去就如何如何。

有的业务觉得客户就是上帝，客户的问题就必须解决，这种想法没有错，但以这种想法设计拜访客户的行程，就会出现问题越来越多，业务越来越忙的情况。

我在样板市场的时候，还见过这么一个业务，每个客户给他打电话，不管什么问题，他都说能够解决，能够做到。

但一天的时间毕竟是有限的，就算公司有给业务配车，一天拜访客户的数量也是有限的。

这样就导致他去不了的客户埋怨他不守承诺，答应的事没有做到，本来是很小的问题，加上客户的抱怨就变成大问题了。

最可怕的是，他是按照客户打电话的频率处理问题的，有的客户可能是因为面子问题，不好意思多次催他，导致一些重要的事情（例如：

断货）没有处理，而有的客户就是不停的因为小事打电话（送个电池或者其他零配件），他就去了一趟。

其实也不是说业务不要理这些小事，但分清楚重要与不重要，如果只忙小事，问题就会越来越多。

所以业务一定要学会拒绝客户，不要让客户觉得这个业务可以随叫随到，如果客户形成了这样的习惯，业务的工作就被动了。

3、现在解决不了的问题，要学会从容面对，并且积极思考解决的办法。

在工作中，任何人都会遇到一时解决不了的问题，有的业务会因为这样的问题要求必须立刻解决，解决不了就不停的抱怨，导致自己出现情绪化的情况，而忽略了其他的事情。

而有的业务却能做到从容面多。

还是给大家说个例子：

我们有一款新品上市，到达代理商那里的第一批货，可能是因为工厂疏忽还是别的原因，居然没有装内存卡。

当时我们是不知道的，代理的业务也不知道，既然新品到了，我们就派推广人员和业务一起去拜访客户，了解新品上市的情况。

当然，这个代理的业务比较多，是分成好几队下去的。

晚上回来，大家汇报工作，对于没有内存卡的事情都提到了（其实在上午就发现了，推广人员打电话给我，我联系的工厂，已经答复，说会尽快发过来），根据推广人员反映的出货销量，我们可以分为这么3种情况：

第一种：

看到没有内存卡，就开始抱怨，从抱怨没有内存卡到抱怨我们新品上市时间慢，然后又抱怨到竞品比我们有多少优势，市场多么难做，他们公司有多么不公平，老板多么黑等等。

终于到了客户那里，给客户看产品的时候，居然没有拿新品，推广人员说拿出来看看，接个业务说，没有内存卡谁要啊，不用拿，你们公司负责这件事的人就应该开除……总之，全都是抱怨。

推广人员回来给我们说，业务从知道没有内存卡开始，脸色就很难看，像我们欠他钱一样。

害的他中午连吃饭的心情都没有了。

还给我开玩笑说，秘老师，我的心理承受能力差，你下次要是在让我跟这个业务去下货，我宁可撞墙。

第二种：

业务知道没有内存卡，但是还是拿出来给客户解释产品，同时承诺，下次来的时候，把内存卡带过来，店里现在有内存卡的话，可以先把店里的内存卡安上使用。

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为什么业绩好的业务很“闲”，业务不好的业务很“忙”中国营销传播网秘爱霞 

以前和业务们接触的少的时候，总认为，出货量大，业绩好的业务平时一定很忙，认为他们会不停的接打电话，认为他们会时刻去开发或者维护，根本没有时间呆在公司里。

可慢慢接触多了，发现和我想象的恰恰相反，业绩好的业务在公司的时间反而长一些，而那些业绩一般的业务，却很忙，在公司看到他们的时间就是早上上班的时候，如果有事找他们一定要在上班后的半个小时内给他们说，稍微晚点，就找不到了人了。

即使在和他们说的时候，他们也会不是接电话就是需要打电话。

给他们说事情的时候，有时候还会催，快点说，快点说，还要去见客户呢。

如果公司要求给做个市调、拍个形象照片，他们就会说，我这么忙，哪有时间和精力去做这些事。

其实，大多数业务员都不止负责一个客户，就算是在代理商那里工作的业务员，也会负责一个或者几个县城及乡镇。

所以，业务员的大部分时间都是奔波在拜访客户的路上。

但是，有的业务员会随着对工作的熟悉，让工作越来越轻松，而有的业务员不但业绩越来越差，还会越来越忙。

问过几个业务不错的业务，他们一致认为，做业务要有头脑，要想做业务越来越轻松，至少应该做到下面几点：

1、合理的时间安排，分清事情的轻重缓急。

很多业务都说自己忙，但能合理安排自己时间的业务，会越忙月充实。

而不能合理安排自己时间的业务，会越忙月空虚。

前者是以市场为主导的，有计划有目标，而后者，则是以处理临时事情为主要工作内容，越忙越乱，没有计划，没有目标，只会越做越差。

举个例子：

我在下面负责样板市场的时候，认识几个代理商的业务，其中有个业务就是属于越忙月充实的那种。

这个代理的每个业务都要负责几个县的放货和维护工作，他上班之后，不是像其他业务先去财务再去仓库，然后急急忙忙的出门了。

他每天早晨都在他的几个本子（不同的县，用不同的本子）上写，开始我还以为他是在记他每天的出货量或者库存呢，有次无意间翻了他的本子，才发现他每天早上都会写上一天的工作计划，晚上还要写上有没有完成，一周还会做一次总结。

当时为了给公司做工作报告，我曾经抄了他本子上的一段话

“（1、）张兴移动营业厅，上周因为策划了促销活动，老板答应让我布置专柜，今天把布置专柜的物料带上。

这个客户合作的时间不长，对于我们的产品还不是很熟悉，布置柜台，可以顺便给他他培训下。

（2、）昨天湖坊的老板娘打电话说低端的几个机型快没有货了，让仓库今天安排发货。

（3、）昨天石狮的老板说有售后机，我问了**去那里，给老板说让他给我稍来。

（4、）县城移动的老板**品牌下个月要给他策划一场促销活动，记得问问市场部我能不能提前策划，今天一定要和店老板好好谈谈，我要争取提前进行”。

而晚上的总结，除了对他上面记得事情有没有完成做记录，还会记录一些店老板对他的要求和一些他认为需要改变的内容，包括竞品的信息。

我当时问他，你给客户把货送过去不行吗，干嘛要安排仓库帮你发货呢（他们发货需要业务承担运费），这个业务说，他不能为了10块钱的运费耽误了出货，而且他安排的行程中没有那里，不可能因为这件事单独去一趟，而且这个客户合作的时间比较长，又是前期有的低端机型，不需要培训，发货过去就可以解决他的问题。

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