旅游服务礼仪情景剧本英汉对照25组Word文档下载推荐.docx
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SituationPlay17
商讨旅游行程DiscusstheItinerary39
SituationPlay18
游览黄山ClimbingMountHuangshan41
SituationPlay19
参观长城VisitingtheGreatWall43
SituationPlay20
参观兵马俑VisitingtheTerraCottaWarriorsandHorses46
SituationPlay21
游览紫禁城VisitingtheForbiddenCity48
SituationPlay22
购买纪念品ShoppingfortheSouvenirs51
SituationPlay23
在银行AttheBank53
SituationPlay24
办理海关手续TheCustomsFormalities56
SituationPlay25
欢送客人SeeingtheGuestsoff58
客房预定
Billy（B）打电话预订房间，前台服务员Ann（A）接听电话.
A:
早上好,假日酒店，我能为您做些什么?
B:
我可以预订一个房间吗？
A：
请问您需要几间房,何时入住？
B：
三间房，我们从5月6号住到5月9号共三晚。
您需要什么样的房间？
两个标准间和一间套房.
对不起，现在是旅游旺季，套房已经全部预订出去了.
那就三个标准间吧。
请问房价是多少？
一共130美元加上百分之十五的服务费和税金.
好的，请为我订这些房间,我是肯。
詹森先生。
请问您能提供接机服务吗？
当然，请告诉我您的航班号及抵达时间。
886号航班,3月6号早晨6：
30。
我们期待您的光临。
译文：
RoomReservation
（Billyiscallingtomakearoomreservation.ReceptionistAnnisansweringthecall。
）
A：
Goodmorning,HolidayInn。
CanIhelpyou？
CanImakearoomreservation?
MayIknowhowmayroomyouneedandwhenyouneedthem？
Threeroomsforthreenights。
We’llarriveonMay6thanddepartonMay9th。
Whattypeofroomwouldyouprefer？
Ijustwanttwostandardroomsandasuite.
Sorry,foritispeakseason，allthesuitesarefullybooked.
Inthisway,threestandardroomsarejustO.K.Andwhat’stheroomrate？
It'
s130USdollarsplus15％servicechargeandtax.
Fine，pleasebooktheroomsforme.I’mMr。
KenJohnson。
Bytheway,wouldyoupleaseofferanairportpick—upservice？
Ofcourse,pleasetellmeyourflightnumberandarrivaltime.
FlightNO.886。
6:
30p.m,May6th。
I'
vewrittendown.Wearelookingforwardtowelcomingyou.
在前台-—入住登记
一个客人（G）走进接待处办理入店手续，接待员（R）提供帮助。
R：
欢迎来到天堂酒店。
我能帮您做些什么?
G:
我要住店。
先生，您有预定吗？
没有。
我想要一个标准间，从6月6日到6月9日.
请您填写这张入住登记表，并出示您的身份证。
G：
好，在这儿.
R:
请您预付300美金的押金。
信用卡可以吗？
可以。
这是您的收据与钥匙。
您房间的号码是708。
是否需要找人帮你把行李送到房间吗？
不用了,谢谢。
我自己可以。
如果您需要其他服务，请直接拨“11”号到前台.祝您愉快！
AttheFrontDesk—-Checkingin
（Aguestischeckingin，andthereceptionistisofferinghelp。
R：
WelcometoParadiseHotel。
Iwanttocheckin.
Doyouhaveareservation,Sir?
No.IneedastandardroomfromJune6thtoJune9th.
WouldyoupleasefilloutthisregistrationformandshowmeyourIDcard？
Yes，hereitis。
ThenmayIaskforadepositof＄300？
DoyouacceptVisacreditcard？
Yes，wedo.Thisisyourreceiptandyourkey.Yourroomnumberis708。
Doyouneedsomebodytohelpyousendyourluggagetoyourroom？
No,Icanmanageitonmyown.Thanks.
Shouldyouneedanyassistance，pleasedial11toFrontDesk。
Haveapleasantday.
SituationPlay3
客房用餐服务
Mr。
White（W）正在向客房服务员（R）咨询客房用餐服务.
W:
明天我想在房间吃早餐，你们能将它送来吗?
当然了,我们的酒店可以提供非常好的客房用餐服务。
W：
那太好。
我们什么时间,用什么方式订早餐呢？
这是挂在门把手上的菜单，您可以在上面选择您喜欢的食品，记下用餐时间，在您今晚睡觉之前挂到门外就可以了。
还有方式使用这种服务吗？
是的，先生。
打电话，拨“6"
键给送餐部直接订餐。
顺便问一下，用餐后盘子怎样处理?
请把他们放在房间外，我们会来收拾的。
明白了，谢谢。
译文：
RoomService
（Mr。
Whiteistalkingwiththeroomattendant，inquiringaboutroomservice。
W：
I'
dliketohaveourbreakfastinbedtomorrow。
Couldyoubringithere?
Ofcourse.Ourhotelprovidesverygoodroomservice，sir。
Verygood.Howandwhenshouldweorderourbreakfast？
Thisisyourdoorknobmenu.Youmaychoosetheitemsyouprefer，markdownthetimeandhangitoutsideyourdoorbeforeyougotobedtonight.
isthereanyotherwaytohaveroomservice?
Yes，sir。
Justdial6tocalltheroomservicesectiondirectlytoorderyourmeals。
Bytheway，whatshouldIdowiththedisheswhenwefinisheating？
Pleaseleavethemoutsideyourroom，we’llcometocollectthem。
Isee,thankyou.
整理房间
客房服务员（H）敲门，询问客人（G）是否可以清理房间。
H：
早上好,史密斯先生.您何时想让我为您整理房间？
现在我在等朋友，我们将一起去参加10:
30的校友会.您可以一小时之后来.
很抱歉打扰您。
你们外出后我再来打扫房间。
好吧.但是现在您把起居室先打扫一下怎么样？
乱七八糟的。
当然可以，先生.
（一小时之后）
打扰了，我现在能收拾房间吗?
我想这会儿您早该把房间收拾好了.快到午饭时间了。
很对不起，先生.今天早上有间离客房,我得先打扫这两间。
按照惯例退房要尽快准备好出租。
我明白了。
但是午饭后我有一位客人要来，恐怕你没有足够的时间来打扫。
没问题,在你吃午饭那会儿工夫,我能完成。
MakinguptheRoom
（Thehousemaidknocksatthedooroftheguestandasksifshecancleantheroom.）
H:
Goodmorning，Mr.Smith。
Whenwouldyoulikemetodoyourroom？
Well，I’mwaitingforsomefriendsandwillgooutforaalumnireunionat10:
Soyoucancomebackaboutanhourlater。
Sorrytodisturbyou。
ThenI’lldothecleaningupwhenyouareout。
Ok。
Buthowabouttidyingupabitinthesittingroom？
It’squiteamess。
Certainly,sir。
（Anhourlater）
H：
Excuseme，canIdoyourroomnow？
Ithinkyoushouldhavedoneitbynow。
it’snearlylunchtime.
H:
msorry，madam。
Thismorningtherearetwocheck—outrooms,soIdidthemfirst。
Asarule，check—outroomshavetobereadyforsaleassoonaspossible.
Isee.ButIhaveavisitorafterlunch.Idoubtifthereisenoughtimeforthecleaning..
No，problem.Icanfinishitwhileyouaretakingyourlunch.
洗衣服务
一位客人（G）想洗衣服，他给洗衣部（L）打电话询问该项服务。
您可以找人上来把我要洗的衣服送走吗？
908房间.
L:
当然可以，几分钟后以为男服务员会上来。
我有一件真丝裙子，我很担心在洗的过程中它会褪色.
我们会干洗这条裙子，这样它就不会褪色了.
太好了，我什么时候能拿回我的衣服?
L：
您需要加快服务还是当天服务？
价格有什么不同吗？
如果是加快的话我们要另外收取50%的手续费，但它只需要5小时。
当天服务需要多长时间?
今天晚上六点之前会完成。
那就加快服务吧.
我们的服务员在门外，您可以随便问他。
如果您想得到进一步的信息请参考洗衣服务单。
LaundryService
（TheguestiscallingtheLaundryDepartment。
G:
Couldyousendsomeoneupformylaundry，please？
Room908。
Certainly.Avaletwillbeupinafewminutes.
Good.IalsohaveasilkdresswhichIdon'
tthinkiscolorfast.Willthecolorruninthewash?
Wewilldry—cleanthedress.Thenthecolorwon'
trun.
That’sfine。
WhencanIhavemylaundryback？
L:
Wouldyoulikeourexpressserviceorsame-dayservice?
What’sthedifferenceinprice?
.
Wecharge50%moreforexpress,butitonlytakes5hours。
Howaboutthesame—dayservice?
Yourclotheswillbedeliveredbefore6：
00thisevening。
Ihavetheexpressthen.
Ourvaletisatthedoor。
Pleasefeelfreetoaskhim.Also，pleaserefertoyourlaundrylistforfurtherinformation。
Haveaniceday。
处理投诉
NancyKnight（K）15分钟之前入住，她很吃惊房间如此杂乱。
她要求向经理（M）投诉。
M：
太太,你有什么问题?
K：
我要住的是酒店不是牛棚。
我没见过比这更恶心的房间了。
M:
这个房间没打扫吗？
当然没有。
这浴室乱成一团,没有香皂，没有毛巾，也没有手纸.
我非常抱歉.对于给您带来的不便，我深表歉意。
我会处理的。
请稍等,我马上就回来。
（一段时间后）
太太，看来前厅与客房部在沟通上出现问题。
他们已经答应给您安排一个完全符合标准的房间.
越快越好。
他们马上会到您房间就此事向您道歉.十分对不起。
译文:
HandlingComplaints
（NancyKnightCheckedintoherroom15minutesago.Shewassurprisedtofindthattheroomisinsuchamess。
Sheaskstoseethemanager。
M：
What’sthetrouble，Madam？
Iaskforhotelaccommodation,notacowshed。
I’veneverseenanythingmoredisgusting。
Theroomhasn’tbeencleanedthen？
K:
Ofcoursenot。
Thebathroomisinatotalmess。
Thereisnosoap，notowels，noteventoiletpaper.
I’mextremelysorrytohearthat.Wedoapologizefortheinconvenience。
I’lllookintothematterandI'
llbebackinaminute。
（Afterawhile）
Well，Madam，thereseemstohavebeenacommunication-break—downbetweenthefrontofficeandthehousekeepingdepartment。
Theyhavepromisedtogiveyouaroomthatisfullyuptostandard。
K:
Thesooner,thebetter.
They'
llbethereinaminute。
Sorryaboutthetrouble.
SituationPlay7
赔偿损失
一位客人（G）的朋友昨晚醇酒闹事,他正在向服务员（C）说明此事并表示赔偿。
C：
早上好,大卫先生.我能帮你吗？
早上好。
昨天晚上，昨天晚上我有两个朋友来我这儿给我庆祝生日，但是他们喝多了。
太糟糕了。
我希望没出什么事。
不,很糟糕。
经理在吗？
我想我必须告诉他发生了什么事。
C:
对不起,大卫先生。
我们的经理刚才出去了.你能告诉我发生什么了？
当然.我们喝酒时,我接到一个非常重要的电话，有人在楼下等着要见我.所以我出去一会儿。
等我回来时,他们打碎了玻璃，梳妆台上的镜子，还有床头灯。
我想他们打架了。
不用担心.我想我应该叫修理员到你的房间修理窗户,再找人打扫房间。
好的，非常感谢。
不用谢。
我会立即告诉维修部与客房部.但是恐怕你得赔偿损失。
当然，这正是我想做的。
对此，我深表歉意.
我们理解.
PayingfortheDamage
（Aguestisexplainingtoaclerkaboutthedamagemadebyhistwofriendswhodranktoomuchlastnight。
Clerk:
Goodmorning，Mr。
Davis。
MayIhelpyou？
Guest:
Goodmorning，Ihopeyoucan.Lastnight，Ihadtwofriendscomingintomyroomtocelebratemybirthday,buttheydranktoomuch.
Clerk：
Oh，that’stoobad。
Itwasnothingserious，Ihope.
Guest：
Well,itwasseriousenough.Isyourmanagerhere?
IthinkImusttellhimwhathappened。
msorry，Mr.Davis。
Ourmanagerhasjustgoneoutforthemoment.Canyoutellmewhathappened？
Guest:
Yes.Whenweweredrinking,Ireceivedanimportanttelephonecall。
Someonewasdownstairswaitingtoseeme。
SoIwentoutforamoment.WhenIcameback，theyhadbrokenawindow，amirrorabovethedresser,andalampbesidethebed。
Iguesstheyhadafight.
Well，don’tworryaboutit.IthinkIoughttocallarepairmantogotoyourroomtofixthewindowandgetsomeonetocleantheroom.
Yes，please。
Andthankyouverymuch.
Clerk:
You'
rewelcome.I’lltellthemaintenanceandhouse—keepingdepartmentsimmediately.ButI'
mafraidyou’llhavetopayforthedamage.
Oh,yes，ofcourse.That’swhatIexpected。
AndI’mreallysorryaboutthis。
Well，weunderst
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