保洁员培训资料docWord下载.docx
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1、扫地、拖地的程序是:
由内到外,从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是:
从上至下,由左到右,再清洁边角。
3、垃圾桶的清理:
室内、室外垃圾不能超出2/3满,不能出现异味、较脏、破坏等现象要及
清理垃圾桶的垃圾。
4、推尘:
沿地面直线成行操作。
九、保洁过程中应注意的事项
5、
室内清洁时,不得随意翻阅办公室物品,不得使用电话、电脑、洗手间等,注意与师生沟通内容,注意作业效率;
室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到师生应主动让路。
6、
在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
8、
清洁后应清洗工具,归还到指定地点。
工具摆放应注意:
发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架,地面安全员认真检查脚手架安全性能,移动脚手架时,脚手架上不得有人,如有人在脚手架上,推动脚手架时脚手架负重过大,容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。
10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为:
中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂:
是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂:
带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有:
①绿水:
用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。
②洗洁精:
用
于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮:
用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。
④128万能起渍剂:
用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有:
①盐酸:
用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。
使用后及时冲水。
(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。
)
②漂白水:
用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水(洗厕灵):
用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂:
①洗手液:
用于洗手间洗手。
②洗衣粉:
用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱:
用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。
例:
盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍:
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:
用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油:
用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):
用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠:
用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂:
用于洗手间排除异味,净化空气。
香球:
用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂:
用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精(酸性):
是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。
使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。
常用工具的认识与使用
1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):
室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。
(猪毛扫不能沾水)
2、垃圾铲:
用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶:
用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。
拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。
根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推:
用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。
5、水刮:
用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:
用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。
7、刀片、铲刀:
用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷:
用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。
9、胶
手套:
用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。
10、毛巾、方巾:
用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布:
用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。
12、百洁布:
用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆:
同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯:
用于清洁高位处的卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:
用于放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用
①洗地机:
用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片。
使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。
②吸水机:
用于洗地、漏雨产生积水的情况。
③吸尘机:
用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪:
用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。
⑤抛光机:
用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。
⑥烘干机:
用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养:
清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。
电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。
清洁物品材质的识别
地砖:
大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板:
木质地板、胶地板。
不锈钢:
镜钢、亚钢。
墙面:
木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶:
不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把:
棉质、布条。
扫把:
塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃:
镜面、钢化玻璃,有机玻璃。
保洁工作的基本操作
1、
扫、拖地:
扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;
拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、
毛巾的使用:
应对折为8面,反正面可用16面。
3、
擦拭办公桌:
视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、
不锈钢制品清洁:
准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。
(不能沾水)。
玻璃门的清洁:
①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;
②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;
③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;
④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
铜制品清洁:
准备两条毛巾及铜亮剂。
①首先用干毛巾擦去灰尘;
②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。
7、
公用烟灰盅的清洁:
①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;
②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;
③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;
④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。
洗手盆的清洁:
将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。
9、
便池的清洁:
首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。
10、
马桶的清洁:
首先倒入洁厕水进行刷洗。
然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
11、
垃圾的收集:
每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;
不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;
倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;
垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。
物业清洁保养工作的几个重要阶段
(一)开荒阶段
开荒重点:
确定开荒时间,查看开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作。
工作前人员分工、实施、监督和检查验收。
开荒项目:
根据现场情况而定。
开荒注意事项:
在环境主管、领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础。
楼层开荒:
由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布。
先除尘、推尘,后去胶质等难以去除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层的清洁。
楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多的组,小高层每天清洁不少于4层,高层不少于5层。
地面开荒:
五人一组,准备洗地机(也可以用高压水枪)、临时电源(或长的电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等,此类清洗班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注意正确地使用机械。
大堂的清洁可以划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁,再清洁地面时一定注意地面的材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净,不要有药品残留,做好最后的收尾工作,地面不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透,无法还原,要么不清洁,要清洁一定清洁彻底干净。
水景清洁:
七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪,注意安全。
先将水全部放完,将石子翻成几条利于排水的排水沟,几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品,水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的,在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片,以免照成材质损坏,再进行全面冲洗。
如水中有鱼或水草,要先将其转移,全部清洗完后,再重新注入水,恢复原状。
在水景清洗过程中且忌工作的计划性,当日放完水的一定要当日清洗完毕,不能隔日完成。
地库开荒:
同地面开荒相向,但没有地面要求的高,如果地库出入口是玻璃的,注意清洁时的安全,且在清洁过程中注意玻璃的防水性,再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性,也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。
在有车位区域进行清洁时,注意药水的使用,不要搞花了车位的划分线。
(二)销售阶段
保洁重点:
外围广场、销售现场、样板房。
注意事项:
树立个人形象,加大保洁频次。
销售现场、样板房:
上班时间可以提前,一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作,因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境,故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除,报告班长或主管来处理,在药水使用上更要小心,就是用水处理,也要扭干再擦,地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦,地毯用吸尘器或胶布来粘,不要用水,有客户来访时一定及时将新污渍去除干净,轻拿轻放,隐性服务,不要影响客户看房,有礼有节。
外围广场、看楼通道:
清洁频率加大,广场要每周清洗,通道的摆设与幕布每日都要擦拭,做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设备无尘,花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露,水景清澈无落叶,有油污或其它污渍时,能及时清理的及时清理,不能及时清理的,及时换掉,当晚要及时处理。
清洁的内容与标准
(一)外围
地面:
目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅:
无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
标识牌:
目视无灰尘、污渍。
灯具:
目视无灰尘。
污水、排水沟:
无明显杂物、无大量积水。
岗亭:
里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。
绿化带:
目视无垃圾。
(二)楼层
大堂:
地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污印。
为减少客人将室外尘土带入室内,大堂入口处应铺设防尘脚垫,遇到下雨天,应派专人清洁保养,随时保持卫生干净。
大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯,应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。
不锈钢、铜、铝合金等装饰物,容易受腐蚀,清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂,保养时注意不要留划痕。
电梯箱:
电梯门无手印,地面无脚印、娇箱无灰尘、手印,天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。
电梯间:
地面无灰尘、明显脚印。
墙身:
手摸无明显灰尘。
消防梯:
台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶手无灰尘。
(三)车库
无垃圾、明显灰尘、无积水。
设施设备:
2米以下手摸无明显灰尘。
排水沟:
排水顺畅,无明显积水。
消防水管、灯具:
目视无明显灰尘、无蜘蛛网。
(四)中控室
无脚印、无污迹、无烟蒂。
无明显灰尘,在安全员的指导下进行全面清洁。
(五)垃圾房、箱
垃圾容器:
经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂,周围不可有散乱垃圾、污水。
(六)办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。
清洗要求:
根据水质、PH值低于4.5,且目视水已变成绿色,底面沉淀物多的情况,进行清洗。
清洗时先放干水,将鹅石分小堆铲开翻遍清洗,清除内垃圾杂物,直到干净为止。
清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线。
为净化水质,放满水后应投入相应的药水,按常规投放(硫酸铜、漂白水)。
十、安全事故
1、物损事故
损伤建材
①用粗磨光布擦拭不锈钢表面;
②将黄铜错看成不锈钢,用药水研摩材料损坏;
③将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下;
损坏用品
④将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃;
⑤椅子没有放妥,损坏周围用品;
⑥在洗地机开,关开着的状态下放底盘,损坏周围用品;
⑦吸尘器电线缠倒台灯
⑧移动桌子时,打烂桌子上的烟灰缸;
其它
⑨剥离作业时,浸水至电话、电脑插孔内,使电话通讯中断;
⑩操作洗地机,将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管;
2、人身事故:
由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒;
(立作业标示板,穿防滑鞋。
②赤手使用强酸、强碱;
(一定要戴橡皮手套。
③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;
④由绝缘不良的洗地机产生触电;
⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤;
⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
标准的作业流程
擦尘管理程序
1.使用方法
1.1根据清洁部位不同,使用不同抹布进行清洁,严禁混用;
1.2用时应将抹布叠成比手掌略大形状,一面脏后再用一面,所有面用脏后,洗净拧干后再用,不可使用脏抹布反复擦拭;
1.3抹布使用完毕后,应及时清洗晒干,从而延长抹布的使用寿命;
2.擦尘方法
2.1擦拭时应按从右至左(或从左至右),先上后下,沿同一方向的顺序,将欲擦物体表面均匀擦遍,不要落下边角及漏擦;
2.2在对物体表面进行擦时,应使用不同擦拭方法:
2.2.1干擦:
用干燥、柔软抹布擦拭,用力较柔,适用于高档漆面家具、镀金镜面、不锈钢等表面清洁;
2.2.2湿擦:
用潮湿抹布擦拭,适用于一般物体表面清洁;
2.2.3加清洁剂擦拭:
用抹布蘸上清洁剂擦拭,适用于去除不易溶于水,含有油脂的污垢,擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。
吸尘器使用程序
1.操作要领
1.1作业前先检查机器有无故障,确保电线无漏电处,过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况;
1.2把握好金属软管,将吸耙自然放在地面上,吸尘时力量适当,如果过分用力按压,则妨碍吸尘效果;
1.3掌握好吸耙的角度,向后方即向自己身边拉动时,吸耙面应稍微朝自己一方提起,向前方推进时,吸耙应稍微向上抬起,这样便于空气和灰尘容易进入,操作也方便;
1.4掌握好吸耙拉动的速度,应轻轻地匀速拉动,如拉动过快,则妨碍吸尘效果;
1.5拉动吸耙时,注意将地毯绒毛按同一方向理顺整齐,否则,由于光线作用,吸过的地毯表面看起来将不均匀。
2.进展方式
2.1作业从里面的角落开始,一边作业,一边后退向入口方向进行。
这样操作,可避免作业人员的踏痕;
2.2吸尘时,应由前向后拉动,横向移动。
两道吸尘的痕迹,应有3公分左右的重叠部分;
2.3机器的主机和配件等,尽可能放在入口处,以便于作业后撤出,不在地毯上留下痕迹。
3.注意事项:
3.1要按照作业现场的情况,更换吸尘耙的附件,在角落及凹入的地方作业时,换上适当的吸嘴,如选用的吸尘嘴不适当,不能有效吸入灰尘;
3.2作业时,避免机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上,以防损坏家具设施及机器;
3.3吸尘时,发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体以及大块垃圾、纸张等,应先捡拾后再吸尘,以防损坏机器或造成堵塞;
3.4绝对不可用湿手操作,以防触电;
3.5绝对不要在有水的地面上吸尘,以防操作人员触电及损坏机器;
3.6不可长时间使用间隙性小的吸嘴,以防因风量小造成马达过热而损坏机器;
3.7尽量避免接长的喉管,以防吸尘器机械效率下降;
3.8定期清洁吸尘袋,以防被堵塞,影响吸尘效果;
3.9作业结束后,必须去除吸尘器内部积存的垃圾和灰尘,清洁过滤网,整理电线和吸管等配件,最后用抹布将机器内外擦净,盘好电线,放在干燥的场所保管;
3.10此程序适用于地毯的吸尘;
3.11吸尘器在移动时应提起吸尘器上手柄,不可在地上以拖拉方式移动吸尘器,以防止机器对周围设施的碰撞和因长期拖拽造成喉管根部的断裂。
硬地面推尘程序
1.清洁顺序:
准备→推尘→清洗
2.清洁工具:
尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布
3.清洁步骤
3.1准备:
在使用4小时前,将适量牵尘液均匀喷洒在
尘推毛头上备用;
3.2推尘
3.2.1双手握住尘推柄,一手在上一手在下,手心向内,在下方的手中握住一块叠好的抹布,双手之间应保持30—40公分的距离;
3.2.2双手握住尘推柄,尘推柄与地面形成65度角。
让尘推压实地面沿直线向前推尘,尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向,如遇尘土较多时,应横向纵向各推一遍。
3.2.3身体要站直,不可前倾,目视尘推前方2至3米处的地面,并利用双目余光注意周围客人动向,以便避让;
3.2.4尘推要压住上一推的1/3处向前推,若有障碍物应注意避让,要用尘推在周围推地旋转一圈,与周围地面保持一致(尘推方向不可改变);
3.2.5尘推毛头粘满尘土时,应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用,地面干净为止;
3.2.6推尘时,尘推柄夹子的平头朝下,以免损坏尘推毛头;
3.2.7.推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点,待客人离开后,再继续进行作业;
3.2.8在推尘过程中,如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后,在继续进行作业;
3.2.9遇到地面有少量水迹及污迹时,应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业,如遇大量水迹时,应先使用墩布清洁后,继续使用尘推清洁。
3.3.清洗:
定期清洗尘推毛头,晒干后备用。
4.清洁标准:
地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。
入室保洁服务程序
1.进入顺序:
敲门→等待→进入
2.步骤
2.1站在距门外适当位置,用中指敲门三下(或按门铃),并说“清洁服务,可以进来吗”?
2.2等待
2.2.1先在门外的适当位置,注意倾听室内答复或声音;
2.2.2客人开门后,获得允许后应说:
“您好,可以进入房间清洁吗”?
得到客人允许后进入房间开始工作;
2.2.3敲三遍门后,如房内没有应答,或没有客人开门,可用钥匙将房门打开,进入房间开始工作;
3.备注
3.1在入室清洁时应穿上鞋套;
3.2根据要求,员工应如实准确地填写好进入房间的时间。
垃圾收集和清运程序
1、当垃圾的容量达到容器的2/3时,应倒掉垃圾容器的垃圾,(可根据不同