速维软件医院智能维修管理方案Word下载.docx
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医疗设备普遍存在保养不及时,自然腐蚀严重，出现问题后厂家来维修，费用高而且耽搁医疗使用。
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如何管理和考核维修工程师的工作量，工作绩效，维修工程师没有明确的激励体系，工作不积极，维修技术缺乏。
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维修过程中大部分设备依靠原厂家维修，部分没有买维保的医疗设备维修过程中寻找维修商，配件商繁杂，影响设备使用时间。
2.医疗设备维修维护管理系统方案介绍
2.1.系统功能概述
通过搭建符合医院医疗设备维修保养管理平台，规范医疗设备维修保养流程，解决上述问题，规避医疗设备运营风险，为医院领导提供数据统计分析和智能化管理，该系统能实现如下功能：
A、规范管理流程，提高工作效率；
系统将设备科医疗设备维修日常管理工作，按照软件流程图的形式进行管理，对应的工作事项智能提醒；
同时，规范并优化设备科维报修维修工作流程，由科室通过网上报修，或由维修工程师接到电话后录入系统，为后续数据处理平台提供数据支持，同时明确岗位工作要点，划分工作权限，使得设备科的管理架构清晰、工作职责井然有序，有效提升日常工作效率；
B、规范并优化医疗设备的日常维修、保养管理，降低设备运营成本；
提高医疗设备管理效率，对设备的使用、质量、服务等方面的指标自动进行量化统计，对医疗设备的维护、维修情况进行综合统计分析，降低维修消耗，延长医疗设备的使用寿命；
C、提供医疗设备采购决策依据，优化资源配置，提高经济效益；
通过对医疗设备利用率、故障率、维修率、闲置率等指标进行统计分析，结合日常维修、保养费用，清晰反映设备的运营成本为管理者在医疗设备采购的决策上提供数据支持。
D、量化维修、维护工作人员的绩效考核
通过系统化的管理，对维修、维护人员的工作量有明细的记录和统计分析，为医院管理者提供良好的数据分析
E、微信报修，审批查看报表，打造智能维修管理平台
系统支持微信操作，用户可以通过微信进行报修，审批，和报表查询，智能化移动化的管理医院维修方面工作。
2.2.医疗设备维修、维护管理流程
系统从医院实际管理要求出发，对设备科在医院组织架构中的逻辑关系以及日常工作中工作环节、步骤和程序等动态情况，严格界定职责权限范围，对涉及维修的管理过程进行全面梳理，优化重组，实现过程清晰、责权明确的全流程化架构。
主要流程如下：
设备维修管理流程包括临床保修，维修工程师接单，派工，维修处理，科室验收，以及相关数据报表统计，详细流程如下：
A.维修报修有三种情况：
软件申请，微信申请，电话报修。
报修时扫描二维码，录入故障描述即可，电话报修则在后面进行信息集中录入。
B.报修后，设备科工作人员进行维修接单，然后派工，如果医院有固定工程师负责某些科室，则报修信息不经过接单，直接派工，医院也可以采用抢单形式，临床报修后，由工程师自由选择接单，未被接单的单将一直标红提示。
C.派工界面，工程师选择故障类型问题，填写预计费用，用户可以选择需要审批的最低费用金额。
如果不需要审批，则直接进入维修处理界面。
D.维修处理界面：
工程师可以填写维修费用，维修工时处理结果等信息，同时可以维护多个维修工程师等相关信息。
当科室维修费用超过年度总预算时，会有超预算提示，最大限度帮助医院节省维修费用，降低成本。
E．维修提醒，临床维修进度查询：
为了更方便维修工程师和临床的维修相关工作，报修后维修工程师会即时收到维修相关短信提醒，临床报修人也可以随时查看维修进度，避免信息不对此造成工作疏忽。
F．维修数据查询统计：
用户可以通过系统自定义查询和生成维修相关报表，例如维修故障统计，维修工作量统计，维修费用统计等，同时为了更方便院领导查询，领导可以通过微信在手机上查询报表，便于随时掌握医院相关情况。
2.3系统功能模块说明
功能模块
功能说明
详细说明
设备档案管理
1、设备资产档案管理
用于查询固定资产的所有信息申购资料、技术资料、基础资料、图片、维修资料、维护记录、转科记录、合同记录、配件记录、报废记录等，并实现医疗设备档案与资产卡片进行同步对接。
1、设备故障登记
设备出现故障，由使用人员通过系统登记设备故障单（简易的操作记录科室、设备名称、故障原因，报修人，报修时间）对设备进行故障登记，登记后设备维修组会自动弹出报修单，并安排相关工作人员进行检修。
2、维修工作提醒平台（短信）
在设备维修工作提醒平台中，按照维修处理状态进行分类显示，如报修中、维修中（院内、院外维修）、已维修待验收。
并按照当日报修、近7天内维修中列表显示。
3.维修接单派工
临床提交报修信息后，医院根据自身情况进行接单和派工，可以将某些科室对应一个维修工程师，也可以让工程师进行抢单维修。
10、配件预算审批
通过设备及维修厂家的配件报价产生预算审批表，经由领导审批后开始维修.
11、设备维修记录管理
在维修处理中，特种设备、急救类、生命支持类、设备分类、分科室有详细的资料，每项维修记录有详细的流程步骤，记录设备维修过程中的相关信息，包含维修人，维修工时，总费用，是否有更换相关配件等，并将每个维修记录能自动归类到各设备的记录下，维修记录有详细的流程步骤
12、科室维修验收及评价
设备维修完成后，由科室人员进行简要的验收和评价，以确定完成了维修工作。
13、设备维修、维护查询管理
可按日期、科室、设备查询和统计维护和维修记录，查询结果中至少包含设备名称、维修费用、工时，同时支持汇兑和明细统计。
13、维修、维护进程查询管理
可按维修单号对设备的维修进度进行查询和监控，有效减少因维修搁置给医院带来的损失。
能提供有满意度调查及提建议功能，并能打印能出维修明细报表和分类统计报表
14、设备故障率分析
可按科室分析统计设备的故障发生频率，对故障率较高的设备进行特殊说明和处理，针对不良事件形成记录。
15、单机设备故障率排名分析
能自动分析在指定一段时间内，故障率前10或前20名的设备基本信息。
16、科室维修费用对比图
能按日期对各科室的维修总费用进行统计，并产生图表（柱状对比图）
17、计量管理与维修
计量模块中除开有计量设备清单、定期检测记录，还需要增加不合格的维修记录，可以从计量模块连接到维修模块中，但不能从维修导入计量模块
18、短信息、维修提醒功能管理
增加设备保修提醒功能，并支持手机短信群发功能（临床科室可通过手机短信提醒维修组下科室进行设备维修）、增加医师操作、维修人员证件到期有提醒,答询留言板回有交功能
微信管理
微信设备报修
通过微信扫描二维码进行报修，也可以直接电话报修，工程师上门检测是扫描二维码录入。
微信维修接单
维修工程师可以通过微信进行维修接单，响应，确实设备维修信息已经收到。
微信维修派工
维修工程师可以通过微信进行派工检修，并在微信上记录相关信息
微信维修处理
用户可以在微信上进行维修处理，整个维修处理的过程可以通过pc端电脑记录也可以在手机上实时记录。
微信维修验收
用户可以在微信端进行维修的验收工作。
2.4系统业务流程和思路
2.4.1通过条码标签建立电子档案
每台医疗设备都将在系统中建立档案，并通过条码和二维码的形式体现出来，便于后期报修过程中，通过扫描报修，智能管理报修过程。
2.4.3设备维护、维修管理及评价体系
医疗设备养护维修管理是贯穿整个医疗设备生命周期的一项工作，必须采用科学合理的管理体系，方能有效地保证医院医疗设备的正常运转，降低设备故障率，让医院医疗工程技术人员较好地保障医院临床工作。
系统从规范流程、强化落实的原则出发，针对维保计划、报修、维修、日常巡检、费用预算及审批等各个环节来建立科学化的设备维修维护管理机制。
通过优化维修、维护工作流程，系统可以达到以下工作目的：
A、改变被动维修方式，加强预防性维护；
传统的医院纯人工记录、统计医疗设备养护维修数据，越来越显出无法克服的弊端，无法明确表达，很难规范化和系统化，也不易传递给别人。
在医疗设备养护维修活动中，对很多数据的研究、维修原因的统计分析、维修效果的跟踪调查，必须在长期工作中不断地进行评价、加工、存储、传递、分享，从而才能保证维修人员能够及时获得相关数据，在短时间内修复设备故障，彻底改变陈旧落后的被动维修方式，实现积极主动的可靠性维修管理模式。
同时，用户可以通过系统建立定期、长期的设备维护计划，并将计划贯穿于日常工作流程之中，使维护工作具有计划性、前瞻性和预防性。
B、健全设备维修、维护电子档案
维修、保养资料是医疗设备档案中不可或缺的部分，维修管理的信息浩繁,其管理、检索的手段也需要不断地现代化和信息化。
系统可以对设备全部生命周期中所有的维修、维护进行记录、查询、统计、分析。
C、提升维修响应效率，规范维保工作流程；
通过系统或配置的微信机可以实现故障登记，信息直接反馈到维修组（并可支持短信发送的功能），维修完成后，记录实际维修情况，并由科室相关人员完成验收。
同时，维保人员在设备日常巡检过程中，利用微信可以随时反馈设备运行状态、迅速查明故障原因、了解维修备（配）件库存，及时做出维修措施决策和维修时长判断，极大缩短设备维修等待周期，提升维修工作效率。
D、降低维保费用，合理控制设备运行成本；
医疗设备的维修费用是一个敏感的问题，更是一个现实必须面对的问题。
传统的手工管理模式无法对维修费用做到预算合理，指标全面；
通过系统平台可对既往维修费用进行比较、分析，对服务商技术实力及价格措施进行清晰客观的跟踪、考察，由此会在保障设备安全运转的同时能对费用进行合理控制。
对医疗设备的管理既要注重日常保养，同时也不能过度保养，造成不必要的浪费。
系统信息平台能够汇集医院的医疗设备养护维修相关资料，使我们的各项操作都能做到合理化、准确化、规范化、标准化，最终在保障医疗设备安全、可靠的前提下，极大地降低养护维修费用，减少设备运行成本。
E、提供绩效考核数据支持；
由于医疗设备的科技含量日益提高，高度集成化、模块化已成为发展的趋势，技术涵盖范围越来越广，对维保人员以及技术服务商的技术水平提出了更高的要求。
因此，为了提高医疗设备维修人员的服务质量和水平，督促维修人员加强业务技能提高，需要建立行之有效的绩效考核办法。
系统可以对设备的维修响应时间、重修率、维修工时、维修费用等指标进行量化，为医院对维保人员考核、对服务商选择提供数据分析支持。
同时，强大的报表功能可随时按任意时间段查询设备维修、维护记录，工作计划落实情况检查以及工程师工作量的统计，使部门领导清楚的知道员工工作状况。
F、评价体系
系统可以对医疗设备的故障率、维修率按月度、季度、年度进行分析统计，为维保人员提供工作重点和预防重点指导，同时为医院未来采购同类产品提供质量参考依据；
2.4.智能提醒中心
1.系统提醒：
系统右下角不定时弹出小窗口提醒维修事项。
2.短信提醒：
通过短信接口，所有的维修过程通过短信提醒相关人员。
3.led屏幕提醒：
系统可以通过led进行提醒，便于临床随时了解维修动态。
4.微信提醒：
绑定手机后，维修信息也可以通过维修提醒响应的负责人，避免工作遗忘。
2.5系统架构
软件体系：
采用浏览器/服务器（b/s）模式
开发工具：
采用面向对象的第四代高级编程语言php为前台开发工具
网络环境：
采用WINDOWS2003SERVER为网络操作系统
数据库平台：
采用大型数据库MYSQL
3.项目可行性分析
本项目的应用可以使医疗设备管理的各个环节形成一个有机整体，通过对设备的使用、质量、服务等方面的指标进行量化统计，实现全程数字化管理，为管理者在医疗设备采购、配置的决策上提供重要的依据；
优化医疗设备维修流程，降低维修消耗，延长医疗设备的使用寿命；
规范医疗设备和固定资产的日常管理模式，减低损失风险，避免资源浪费。
同时丰富的统计报表功能，方便使用者、管理者查询，能够较为明显的提高医疗设备资源的管理效率。
3.1管理价值回报
此项目投入后，能规范医院设备科日常工作，提高各部门的工作效率，使医疗设备管理工作更加规范化、标准化、系统化，精细化。
避免一些不必要的麻烦和损失，同时，由于设备的维修养护成本得到合理而有效的降低,资产管理避免了流失风险，使设备科日常工作深化了管理细节，相应提升了医院的管理价值。
3.2经济价值回报
试算一下，医院每年投入重复购置设备的费用、不必要的设备维护和保养费用等，我们相信应该都是一笔不小的数目，如果能够通过信息化建设实现堵塞管理漏洞，优化资源配置，避免资源浪费，那么经济投入的回报是显而易见的。
3.3社会价值回报
医疗设备管理系统，也即数字化设备科的理念目前在全国尚属前沿产品，具有一定的前瞻性，在此区域内目前计划或是正在建设的单位屈指可数，此系统的的建立，不仅能为医院解决实际问题，同时也能提升医院的区域性知名度。
4.系统实施及培训计划
4.1.项目预计实施周期
由于本项目涉及到全院医疗设备维修的管理，整个过程分三个阶段进行，计划耗时15天左右。
（1）第一阶段：
医院整理出全院各科室医疗设备数据
在项目实施前，由医院整理出各科室的医疗设备数据（电子版），我司将安排专业的实施工作施将数据全部导入系统中，然后双方面配合核对数据。
（2）第二阶段：
项目实施阶段
在项目实施阶段，我们将安排专人在医院，进行数据的处理、辅助核对、工作人员操作软件的培训、日常系统运行过程中问题收集以及产品升级工作。
（3）第三阶段：
项目验收及服务阶段
经一段时间的使用，项目进入验收阶段，验收后交由我司客服服务部进行软件的日常纵工作。
在维护期间，我司通过网络远程、QQ、现场服务等多种形式进行服务。
4.3.系统培训方案
人员素质是影响系统成功建立的又一关键因素。
要想使所有使用该系统的操作人员都能够熟练掌握并非易事。
只有通过全面的、严格的培训才能达到该目标。
▲培训对象：
终端操作人员、系统维护和系统管理人员
▲培训目标：
通过培训使使用人员能够了解系统的总体概况、主要功能和应用范围，能够熟练使用应用系统进行工作。
通过培训使负责系统维护和系统管理的技术人员，能了解系统的结构、构成、主要功能及性能，能够独立进行系统配置、操作维护、运行管理、故障分析排查等工作，掌握一定的系统性能优化和升级方法，从技术上和管理上保证系统的正常运行。
▲培训方式：
现场培训：
在系统安装、调试时，在现场对系统管理员、系统维护人员和配合工作的客户方人员进行培训。
集中授课培训：
主要包括操作使用培训和系统维护管理培训。
▲培训内容：
应用操作培训：
一般在系统初验结束、投入试运行前开始培训，对系统使用人员以操作、使用为中心内容的培训，同时也可根据使用人员的IT技能水平情况，进行信息化基础知识培训。
系统维护管理培训：
主要针对系统管理员和系统维护人员进行面对面集中授课培训。
▲培训教材及师资：
培训教材由我公司组织人员编辑整理出相应的文档，以纸质文档和相应的电子文档方式予以提供。
我公司将派遣不少于2名资深工程师作为本次培训的培训教师，培训教师长期从事系统集成和软件开发工作，具有深厚的理论知识和丰富的项目经验，以及丰富的教学经验，能够充分满足用户培训要求。
▲培训计划及周期：
培训计划需要根据项目具体情况制定，包括培训内容、人数、课时等。
下表是一个样例，也可以另行制定。
培训类型
培训内容
人数
培训方式
课时
计划时间
用户操作使用培训
集中授课
系统管理和维护培训
现场培训
▲培训质量保障措施：
除了有组织保障外，为了确保培训质量，还将采取下面的措施以达到更好的培训效果：
培训前了解学员的IT知识和应用能力背景，有针对性地制定教学内容和课程计划；
培训中安排答疑、讨论和实际操作时间，以达到充分交流，教学重点突出的效果；
考虑到培训可能存在的内容遗漏或学员在较短时间内不能消化，培训结束后学员还可以通过热线（电话、传真、电子邮件）继续提出问题，我公司一直负责解答。
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