宽带上网手册 中国电信文档格式.docx

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如果用户上网主要是进行邮件收发、网页浏览、听在线音乐，或者同时使用的多项应用合计需要的速率≤2M，推荐采用2M的业务。

如果用户经常下载视频或短片、玩网络游戏，或者同时使用的多项应用合计需要的速率≤4M，推荐采用4M的业务。

如果用户经常下载高清视频、玩在线高清游戏等，或者同时使用多项应用合计需要的速率≥4M，推荐采用8M的业务。

如果用户家中同时上网人数较多或使用远程存储、3DTV等高宽带应用，或者同时使用的多项应用合计需要的速率≥8M，推荐采用光纤到户（FTTH）方式。

（能否选用较高速率的接入方式，请咨询您所在区域的服务商）

5、宽带上网都有哪些方式？

我家可以选用哪种方式？

通过固定线路宽带接入互联网的方式主要有：

ADSL、小区宽带（又称LAN）及光纤到户（FTTH）。

您能选用哪种上网方式，要看您所在小区的具体情况。

如果您家已经安装了固定电话，您就可以向提供固定电话服务的同一家运营商申请ADSL方式的宽带服务。

服务商将根据您家线路质量、区域内是否有端口等条件，确定您是否可以选用ADSL方式，以及能够选用的最大速率。

如果您家所在小区已经开通了“小区宽带“或者已经实现”光纤到户“覆盖，您就可以申请”小区宽带“或”光纤到户“方式。

6、我家已经安装了固定电话，怎样最简单、最快捷地连上宽带？

如果用户家中已装有固定电话，线路质量等也符合要求，那么同一服务商只需在用户家中已有电话线上加装“ADSL猫“，用户就可以享受到宽带服务。

这种方式在用户家中的改造最少，对用户的影响也最小。

采用ADSL方式，用户是独享接入线这段线路的。

这就好比用户出家门的“车道”是专用车道，由用户独享。

受电话线线路类型、长度、质量等方面的影响，ADSL方式可以为普通家庭用户提供的最大速率也是不同的。

这就好比出家门的“车道”，尽管是专用的，但道路的质量也会影响通行能力。

如果是土路，开车出门就会慢一些。

7、听说有一种“小区宽带“的接入方式，速率比较快，我可以选用吗？

如果您所在小区已经开通了“小区宽带“，您就可以申请此种方式。

用户只需向相关服务商提出申请，由服务商将网线接入用户家中。

根据用户家中的具体情况，服务商可能需要在用户家中敷设或更换网线，用户家中可能会有少量施工。

小区宽带的特点是采用此方式的小区用户共享小区出口带宽，而出口带宽一般都比较大，可达100M、150M。

在实际应用中，上网人数少的时候，单个用户的上网速率很快，个别时候甚至可达到网卡极限速率（如12Mbps）。

但是随着小区内采用此种方式的用户增多、同时上网的人数增多，每个用户的实际上网速率就会下降。

这就类似小区的出口道路，道路很宽，单车出入速度很快，如果同时出入的车流量增加，每辆车的速度就会变慢。

8、听说“光纤到户”是目前速率最快的上网方式，我家可以选用吗？

如果您所在小区已经实现光纤到户覆盖，您就可以选用这种方式。

用户向相关服务商提出申请，服务商把光纤接到用户家中，并在家中安装“光猫”。

根据用户家中的具体情况，服务商可能需要在用户家中敷设或更换新线，用户家中会有少量施工。

采用光纤到户方式，用户也是专享接入线这段线路，此专用“车道“又宽又好，速率可高达100Mbps。

9、什么是接入速率？

什么是带宽？

宽带网络的组成就像公路系统一样，有城市间的高速路，有城市内的市政路，有连接用户家或小区的支路、引道。

“接入线路“就像连接用户家门口或小区出入口到市政路之间的道路。

“接入速率“是指”接入线路“能够达到的速率。

一般而言，接入速率越高，上网等待的时间越短，用户感受越好。

“带宽“代表通信线路传送数据的能力。

”带宽“就好比公路系统中道路的宽度。

提升带宽就相当于把道路拓宽，这样车就可以跑得更多、更快。

10、我申请的是2M宽带，为什么电脑上显示的下载速率连300kB都不到？

网速的计量单位是每秒比特（bit/s）或每秒字节（Byte/s）。

类似公斤与斤、公里与里，字节与比特是换算关系，1字节=8比特，也就是1：

8的关系。

通常所说的2M是指每秒2兆比特（即2Mbit/s），而在计算机等用户终端上显示的通常是每秒字节数（Byte/s）。

2M对应每秒256k字节，扣除用于控制连接所占用的字节，用户电脑显示的就不到300k字节（300kB）。

这就好比用户购买的是“里“，但电脑显示的是“公里“。

11、为什么我体验到的网速比购买的宽带产品慢？

运营商宽带产品所说的2M、4M、8M……，是指连接用户家的接入段线路能够达到的速率，即“带宽“。

接入段线路就好比用户自家门口的专用道路，2M、4M、8M……是指这条道路的“宽度“。

实际上网过程中，用户体验到的是信息传送全过程的速率，它受到很多因素的限制。

这就好比用户驾车出门，速度往往也不一样。

在自家门口专用道路上可以跑得较快；

但是去超市，可能会在停车场排队；

去加油，可能要在加油站排队；

上高速，也可能在收费站要排队……。

所以用户实际体验到的速率一般比购买的宽带产品慢。

（要想了解哪些因素影响上网速度，请参见第二部分。

）

12、网上公布的一些宽带速率测试结果为什么不一致？

宽带测试速率是指通过各种技术手段进行在线实时检测所得到的网速。

依测试方式（包括：

硬件测试、软件测试、主动测试、被动测试等）、测试点、测试时间、测试网站、采用的测试仪表、采用的测试软件的不同，测试结果会有很大差异。

目前网上提供的测速方法和测量指标不尽相同，彼此的可比性不强。

13、为什么手机上网的速率比固定宽带上网的速率慢？

手机上网是利用无线频谱进行的。

无线频谱是非常有限的资源，它能提供的“带宽“有限，而且要共享。

手机上网又容易受到周边环境的影响，所以手机上网的速率是有限的，比固定宽带上网的速率慢。

第二部分：

影响网速的因素

用户上网的网速会受到许多因素的影响，实际应用中，用户终端的配置、用户线路自身的状况、运营商网络容量、共享网络的用户数，尤其是用户所登录网站服务器的服务能力及接入到特定网站的用户数量限制等多种因素都将影响到用户的感受速率。

这就好比用户定购一个产品，从订货、发货、运输、收货，都会受到一系列因素的影响：

厂家的生产能力和速度、厂家发货的速度、物流运输的速度（包括长途运输速度、收费站通行速度、城市干线/支线运输速度），运输车辆的性能与承载能力、车流量大小，等等。

影响用户上网速率的主要因素有：

1、个人电脑的配置

电脑的核心配件，如中央处理器（CPU）的处理能力不强，影响响应速度。

电脑内部存储器的资源不足。

操作系统版本与处理能力不匹配，或者不支持相关应用，或者存在漏洞。

2、个人电脑的应用

开机自动启动程序中安装了过多的应用软件，影响电脑启动速度。

电脑连入网络后，部分系统软件或杀毒软件会进行自动升级，占用网络资源。

安装的防火墙占用电脑的处理能力，引起下载变慢。

电脑感染了病毒。

3、电磁干扰

电脑、“猫”等终端离微波炉、无绳电话等容易产生电磁干扰的家用电器较近，产生干扰。

4、“蹭网”

安装无线路由器后，如果无线信号没有设置密码或加密级别太低（如WEP），有可能被其他用户“蹭网”，也会导致网速下降。

5、上网习惯

用户同时使用多项应用、同时下载多个文件、同时访问多个网站或同时打开多个页面，都对上网速度有影响。

6、接入方式和接入带宽

用户选用的接入方式、选购的接入带宽，要与经常使用的业务应用相匹配。

如果用户经常使用速率高的业务，但选购的接入带宽较低，也会影响感知速率。

（应用类型与所需带宽、接入方式的对应关系请参见第一部分）

7、访问网站的用户激增

同时访问某一网站的用户激增，访问该网站的用户所体验的网速就会变慢，网站也可能瘫痪。

8、高峰时段上网

高峰时段，上网用户增多，对整个网络资源的占用量加大，网络瓶颈环节增加，网速也会变慢。

9、网站的系统配置

网站服务器的并行处理能力不够强大，难以承载较多用户的访问，也会造成用户感受的速率较低。

10、网站的连接带宽

网站连接到互联网的带宽不够高，也会影响到用户的感受速率。

11、少数用户的应用占据大量带宽

互联网上的资源是在线用户共享的。

有些用户使用特殊软件下载或上传信息，占用了绝大部分带宽，影响其他用户使用。

第三部分：

提高网速的小技巧

提高网速也有一些小技巧，可以尝试：

1、选用高配置电脑。

选用处理器能力较强、内存容量较高的电脑。

2、升级操作系统。

及时安装操作系统补丁，选择适当的杀毒软件并合理配置，提高电脑的安全性和可靠性，防范蠕虫病毒。

3、清理和优化电脑。

定期清理电脑内不再使用的软件程序和临时文件等。

4、关闭不使用的程序或窗口。

加载过多的应用程序或同时打开过多的窗口会导致电脑系统资源不足，影响性能，从而导致上网速度变慢。

可尝试关闭不使用的程序或窗口，或留出足够的缓存空间。

5、给”猫”降温。

“猫”应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。

一旦网速是在持续上网较长时间后变慢，可以尝试关闭“猫”的电源，散热后再重新打开电源。

6、安装的无线路由器要加密。

家中安装无线路由器（AP）后，及时设置密码并尽量使用WPA2或WPA的加密方式，防止“蹭网”。

7、使用带屏蔽功能的网线。

如果网线经过电视等电器，建议使用带屏蔽功能的网线。

8、检查网线连接。

网线接触不良也可能引起网速变慢甚至断网。

9、同时下载文件的数量不要过多。

网速变慢时，关闭一些网页或窗口，减少下载文件数量。

10、避开上网高峰时段。

如果不是急需的文件，可选择上网用户少的时段下载。

第四部分：

概念解释

1、ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）

非对称数字用户线，也称不对称数字用户线，是一种用于现有双绞电话线的用户环路上，上行和下行信道的传输速率不一样的传输技术或方式。

2、小区宽带

是一种LAN方式。

网络服务商把光纤布放到住宅楼或者小区，再通过局域网（LAN）布线方式将网线接入用户家中，为整栋楼或小区提供带宽的方式。

3、FTTH（FiberToTheHome）

光纤到户（或光纤入户），是指接入线路全部采用光纤，光纤直接接入到用户家中的传输技术或方式。

4、网速与带宽

网速是用户上网的速度，是单位时间传送的信息量。

带宽是指信道单位时间可传送最大信息量的能力。

5、网络覆盖

是指网络已经具备提供或开通业务的能力，已经开通或随时可以开通业务的网络建设状况。

6、光纤到户覆盖

是指运营商已经将光缆布放到用户室内或门口，或楼道光纤配线设施，并可以根据用户业务申请在一定时限内就可完成入户光缆敷设的状况。

7、宽带接入能力

是指宽带接入网能够提供的最大接入速率。

宽带接入服务商可以在此范围内根据用户需求提供不同速率的宽带接入产品。

8、网速主动测试方式

是指用户在自己的终端上安装公认的测试软件或登录测速网页自主发起的测速方式。

9、网速被动测试方式

是指用户访问网站和应用业务过程中，提供服务的一方或第三方监测机构进行的测速方式。

第五部分：

上网辅助软件介绍——宽带上网助手

“宽带上网助手”是中国电信针对上网推出的专业辅助软件，具有网络体验、故障自动诊断和修复、测速提速、快速配置、电信自助服务、实用信息查询等数十项实用功能，并提供了通俗易懂的用户教学内容，建议大家使用。

1、下载网址

2、软件功能分类

（1）网络体检；

（2）宽带诊断：

宽带故障诊断、新手上路、电脑优化、电脑医生；

（3）实用工具：

常用网站导航、公共信息查询、电脑网站导航、天翼视讯；

（4）快速配置：

宽带连接管理、电脑网络配置、无线网络配置（WIFI）、一键备份、开机拨号；

（5）自助服务：

查询上网记录、在线客服、电信网厅充值缴费、修改宽带密码；

（6）宽带测速：

下载测速、网页测速、拨放测速、网络流量监控、网络流量统计；

（7）智能提速；

3、热门功能介绍

（1）网络体检：

采用一键操作方式，对电脑和网络的各项主要功能、参数进行全面检测，简单、直观的展现上网环境的健康状态。

（2）宽带故障诊断：

无法上网时能够很快地自助排查故障，无需等待宽带客服即可自行处理——当宽带拨号发生错误（如提示678、691、769等代码）时，能够帮用户发现问题所在并协助处理；

当用户访问网址错误时（如无法打开网页）能够帮用户判断具体原因；

（3）快速配置：

可以快速创建拨号连接、方便对本地网卡ip、dns、浏览器代理服务器、无线网络等信息进行配置管理；

（4）自助服务：

输入网址即可轻松查询上网记录、修改宽带密码；

（5）宽带测速：

方便用户了解网络带宽及质量，及其它程序在后台占用的带宽；

（6）智能提速：

在线路具备条件的号码上，一键实现宽带提速，并配合不定期开展的免费提速活动，为用户享用“免费”服务提供支持。

温馨提示

您想申请宽带业务，请咨询您所在地的宽带服务提供商。