SUNTEKeBOX系统架构Word文件下载.docx

SUNTEKeBOX系统架构Word文件下载.docx

《SUNTEKeBOX系统架构Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《SUNTEKeBOX系统架构Word文件下载.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

呼叫控制层主要包括信令转换模块、通道管理模块、路由控制模块、IVR引擎和资源管理模块，它将媒体接入层的控制信号与数据流转换为逻辑呼叫模型，并且对呼叫过程进行控制管理。

呼叫控制层对通道进行管理，提供放音、录音、会议等媒体操作。

呼叫控制层通过路由将呼叫转入对应的IVR流程进行处理，此外，还提供信令转换模块，允许从不同媒体接入的呼叫之间进行通话。

●信令转换：

eBOX支持多种信令和编码格式，编码格式包括：

G.711alaw/ulaw、gsm、G.729、G.723、iLBC、Speex等，信令转换模块可以将控制信号和数据流在两种信令和编码之间转换，使得不用媒体接入的用户之间也可以相互通话。

●通道管理：

eBOX将接入的不同物理媒体统一成虚拟的呼叫通道，进行统一管理，系统可以根据应用将不同的通道连接起来进行通话，也可以进行录音、放音、会议等媒体操作。

●路由控制：

路由控制允许设定不同的路由匹配策略，当有呼叫进入或者系统发起外呼时，eBOX会根据路由策略将呼叫转给对应的应用进行处理，比如呼叫坐席，或者进入IVR自动语音流程等。

●IVR引擎：

IVR即交互式语音应答，是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备，能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，是客服中心实现7×

24小时服务的重要手段。

IVR引擎能够根据用户自定义业务脚本，执行特定的业务处理流程，完成呼叫业务。

●资源管理：

eBOX通过DSP运算提供如语音、收键、坐席、通道等多种资源，资源管理模块可以有效在系统内进行资源分配与管理，检测各资源的占用和使用状态，同时还为上层系统监控接口提供原始数据。

1.1.3应用接口层

应用接口层在呼叫控制层的基础上封装了多套应用接口，包括流程脚本接口、系统监控接口和系统配置接口，允许上层应用方便地进行业务集成，还允许用户自行定制各种业务，并且支持第三方应用利用现有接口进行二次开发。

●流程控制脚本：

呼叫控制层的IVR引擎能够根据各种流程脚本对呼叫进行业务控制，IVR引擎允许用户通过自行定制流程控制脚本，在eBOX内置业务基础上，扩展自己的企业应用。

脚本语法简洁易懂，用户通过简单培训即可熟练使用。

●系统监控接口：

eBOX将系统资源、通道状态、呼叫进程、磁盘状况等系统状态信息封装为系统监控接口，通过TCP通讯、WebService、程序调用接口（API）等方式提供给上层应用以及第三方开发者，以便用户能够实时了解系统运行状态，并进行维护管理。

●系统配置接口：

系统配置接口允许应用对系统的配置信息进行查看、修改以及更新，应用可以通过该接口实时的对系统进行配置，并且进行配置信息加载，从而有效管理eBOX

1.1.4企业应用层

企业应用层充分利用底层接口，进行业务包装和整合，应用层集成了丰富的业务应用，如通讯门户、点击拨号、一号通、办公一体化、虚拟办公、移动办公等，使用户一次性获得绝大部分办公应用，为企业提供快速、经济、有效、强有力的通讯一体化解决方案。

传统PSTN网络与IP网络的业务融合，能够大幅度提高企业内外部沟通管理效率、增加企业客户满意度、降低企业沟通成本。

●企业总机：

新太eBOX系统就是一台IPPBX，企业总机功能是eBOX系统的基本业务，实现内线的分机与外部的通信网络的联系。

外部通信网络的电话可以通过拨打总机号码，接通总机后，eBOX系统的IVR模块会启动语音流程，播放欢迎词，并提示用户拨打分机号，用户可续拨分机号接通分机用户，也可以拨打语音提示的功能键进入会议、语音邮箱或进行传真等业务。

系统管理员可以自行定制企业欢迎词、功能按键等，以满足企业的个性化需求。

●呼叫中心：

eBOX内置了强大的企业级呼叫中心，集计算机、交换、网络和数据管理为一体，以灵活的人工、自动服务方式、提供功能预设、按需定制并可在线生成业务的企业呼叫中心平台，用户可以使用传统的集中式PSTN呼叫中心模式，也可以利用eBOX的VOIP接入以及IP坐席方式建立分布式的虚拟呼叫中心，eBOX还内置完善的客户关系管理系统（CRM），支持来电弹出、通话监听、话路选择策略等坐席功能。

使用eBOX企业可以轻松上手，在低投入前提下快速建立属于自己的呼叫中心，大幅度提升投资回报。

●系统管理：

eBOX提供友好的系统管理web页面，管理员可以通过该页面进行系统配置、业务定制、企业用户帐号管理、系统状态监控等等操作。

管理界面美观大方，使用简便，用户可以很快上手，大大提升了系统可用性和可维护性，而且便捷的监控手段能够帮助系统管理员随时了解产品使用情况和系统运行情况，以便不断进行业务的优化，提高产品利用率。

●自助建网：

自助建网就是使用动态网站的既有内容管理的后台、发布组件、解释引擎，以类似于静态网页主机托管般简单的操作，建立起自已的网站；

同时，具备一般的动态网页程序构成网站的内在用户管理功能。

自助建网的目的，就是令对网站开发知之甚少的用户，只需要很少的投资成本，就可以开发出高度专业化的完全自助定制的网站。

eBOX自带自助建网模块，使企业用户只需会打字就可以轻松搭建属于企业自己专业美观、功能强大的应用门户，能有效提升客户的企业形象。

●企业邮箱：

企业邮箱是便捷实用的电子邮件通信工具，提高企业内部管理及外部商务沟通效率；

与个人电子邮件相比能体现企业形象，而且便于企业管理，可以根据企业需要自主开设企业邮箱，业务联系的邮箱不会经常变动，即使企业员工离职等原因，也不会使公司业务受到影响。

eBOX内置强大的企业邮箱系统，不仅可以作为企业内部办公系统使用，而且还能正常与外部公共邮件系统进行邮件的收发传递，eBOX还提供免费的WebMail客户端，客户在外出差时，即使没有安装邮件客户端，也可以正常使用企业邮箱，极大地提高了企业的沟通效率。

●多媒体会议：

新太eBOX系统提供灵活的交互式电话会议功能，每个分机号都是一个会议室编号，而且所有不同类型的分机都可以参与会议，支持SIP软话机/模拟话机等终端，允许多种类型终端的分机同时通话，不用申请或预约会议室。

交互式电话会议的优点很多，而且是高效快捷、应用日益广泛的会议模式，当今社会生活中，会议无处不在，大至跨国企业集团、政府组织、社会公共事业部门，小到一个工作小组，进行日常工作乃至推动业务发展都离不开会议这个传统工具，电话会议在目前的工作中已应用广泛。

当分散在不同地点的多个人需要开会时，电话会议无疑是最好的选择。

主要的优点有它可以将参加会议的多个个人汇接在一起同时收听，即使异地的与会者也可以在自己的收听地点发言、开展讨论，而且它具有时效快、参加会议的人数多、节省时间、节省会议费用等优点，在传达紧急通知、布置紧急任务、总结工作等，或是项目的关键阶段又需要多方协调的情况下召开电话会议是最适合的。

拥有一套专业高效的电话会议系统，您将不再需要为参加一个会议而奔波，不用亲临会场，也能轻松开会，并达到理想的会议效果。

好的电话会议系统可以有效地帮助你降低会议成本，提高工作效率。

电话会议的价值在快节奏的现代社会日益突显。

1.2物理体系架构

1.2.1基本物理架构

图2SUNTEK-eBOX基本物理架构示意图

SUNTEK-eBOX提供PSTN网和IP网两种接入方式，传统的语音电话和传真机可以通过PSTN网络的模拟线或者ISDN线路呼入企业的eBOX，IP话机和远端的IP坐席则可以通过IP网络接入到企业的eBOX，eBOX能对两种接入方式进入的呼叫提供相同的企业总机以及呼叫中心等服务。

在企业内部，用户分机可以选用传统的模拟话机，使用模拟线接入eBOX，也可以采用IP话机通过企业局域网注册到eBOX，作为分机使用，用户还可以选择在办公电脑上安装软件话机，或者使用eBOX提供的Web电话。

当外部呼叫拨打分机号码时，eBOX根据用户分机的类型自动选择合适的话路。

1.2.2企业分部间级联物理架构

图3企业分部间级联示意图

eBOX允许在企业总部与各分部部署的eBOX之间通过IP网络进行级联，从而使得各分部的分机之间直接通过IP网络互相拨打，无需通过PSTN网络，大幅度节省通话费用。

而且可以利用企业总机功能，对企业的用户提供虚拟的统一总机功能，比如用户拨打北京分部总机，呼叫某个分机号即可与广州分部的工作人员通话，无需单独拨打广州分部的总机，能够有效提升企业整体形象。

图4用户跨分部呼叫示意图

如上图所示，外部用户接通北京分部总机，拨打分机号6002时，eBOX检测到该分机属于广州分部，则将呼叫通过IP网络转移到广州分部的eBOX，广州分部的eBOX收到IP呼叫后，根据分机号码使广州分机6002振铃，当工作人员摘机后，广州分部的分机6002将与用户建立起通话。

图5分部间互相拨打示意图

如上图所示，北京分部分机6001拨打分机号6002时，eBOX检测到该分机属于广州分部，则将呼叫通过IP网络转移到广州分部的eBOX，广州分部的eBOX收到IP呼叫后，根据分机号码使广州分机6002振铃，当工作人员摘机后，广州分部的分机6002将与北京分部的分机6001建立起通话。

1.3系统特点

1.3.1产品特性

●统一部署

为企业用户提供服务器和客户端软件，由企业IT部门自行进行部署和管理。

分配用户帐号、统一认证、分配权限、信息存档与监控。

提供完整的企业融合综合解决方案。

●统一通讯平台

企业企业员工可通过eBOX进行多种方式的沟通。

发起电话会议、语音留言、传真、短信息、即时消息、企业总机、企业邮箱，满足不同办公条件下的沟通需求。

●多种通讯方式接入

eBOX支持多种媒体消息的接入，集语音、视频、传真、Email、Web、短消息、即时消息等多种能力于一体，企业可根据不同媒体消息特点开展相应的业务，同时选择最合适的方式为客户提供优质、高效的服务。

同时将企业的内部协作和外部协作整合到一起来，使不同区域的数据得以共享来提高工作的协调性与效率。

●融合的服务

eBOX采用分布式处理技术，有效的整合各种企业内部资源，让各自独立的系统连接起来，不再有信息的孤岛，尽可能为客户提供更多更全面的服务。

1.3.2产品优势

●超级功能集一体

·

企业自动电话总机

自动语音应答系统

电话会议系统

虚拟传真功能

客服中心系统

●易学易用

预装系统

WEB界面管理操作界面

个性化设置流程

1小时内完成系统安装

●极底的成本

没有额外维护费用

节省电话费

高端品质专业形象

●高扩展性

新一代电话系统

无限量VoIP运营商接入

可随意选择IP电话机

●无区域限制

企业不限地域

便于居家工作

便于频繁外出

顾客遍布世界各地

●高可靠性

完善的设计性

高度可用性

网络失败可恢复性

持续支持性

1.3.3技术特点

●以IP为基础，同时支持PSTN接入

●支持多种互联协议（七号信令、中国一号信令、H.323、MGCP、SIP）

●支持路由功能。

提供完善路由管理功能，能支持各种灵活的业务需求以及管理需求；

●提供对设备进行各种维护和管理的手段，包括设备维护、数据配置、话务统计、信令分析、告警管理、日志管理等；

●IP网络物理接口支持10Mbps/100Mbps以太网接口，1000Mbps以太网接口。

10Mbit/s以太网接口应符合IEEE802.3的要求，100Mbit/s以太网接口应符合IEEE802.3u的要求，1000Mbit/s以太网接口应符合IEEE802.3z的要求；

●传统TDM接口：

E1接口。

E1符合标准：

ITU-TG.703。