客运科上半年工作总结与客运站售票员试用期个人总结汇编.docx

客运科上半年工作总结与客运站售票员试用期个人总结汇编.docx

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客运科上半年工作总结与客运站售票员试用期个人总结汇编

客运科2018年上半年工作总结与客运站售票员试用期个人总结汇编

客运科2018年上半年工作总结

2018年上半年以来，客运科在局党委的正确领导下，努力学习党的方针政策，牢牢把握廉政、安全工作，认真贯彻上级文件精神，较好的完成了各项任务，现将主要工作总结如下：

一、狠抓春运安全工作，确保春运安全畅通

认真做好2018年春运工作，保障广大旅客安全出行和生产生活物资运输，确保春运期间道路运输工作安全有序，要求道路运输企业全面落实安全生产责任制，强化从业人员教育培训，企业要逐车与驾乘人员签订《春运安全责任书》；落实车辆维护、检测、检查及出入库管理制度，保持车辆技术状况良好。

通过各种方式向广大驾驶员进行安全驾驶方面的宣传，及时提醒驾驶员注意恶劣天气对道路的影响，向广大出租车驾驶员进行春节期间文明服务，不乱涨价、不宰客方面的宣传，受到了道路运输企业和驾驶员的欢迎。

二、以质量信誉考核抓手，促行业服务水平提高

在接到市运管处关于道路旅客企业及客运站质量信誉考核方案通知之后，运管所领导高度重视，成立了质量信誉考核工作领导小组，结合市处方案精神制定了详细的实施方案，并多次召集各企业负责人就具体考核和审验时间、地点、程序和细则等多个方面的问题进行了细致的探讨。

运管所客运科对各企业进行了现场办公督导，指导企业对自身存在的问题进行了自查和整改。

经过大量的前期准备工作，顺利完成了道路旅客运输企业及客运站质量信誉考核的初评工作。

三、加强公交基础设施建设，方便群众出行，提高我区城市面貌

1、为倡导“绿色公交”，满足群众出行需要，结合公交“集约化”改造工作，截至目前，公司9路公交线路投入6台新能源电动公交车运行，3路公交运营线路投入15台新能源电动公交车运行,8路公交线路投入8台新能源电动公交车运行；公司路公交线路投入16台新能源电动公交车运行,5路公交线路投入12台新能源电动公交车运行，7路公交线路投入10台新能源电动公交车运行，4路公交线路投入1台新能源电动公交车运行，7路公交线路投入2台新能源电动公交车运行，区内新能源公交车总数达到70台，全部实行“集约化”运营。

其余车辆的更换计划6月底前全部完成，届时，区内公交车将全部为新能源电动公交车。

2、加大贫困村城乡公交基础建设。

根据省定贫困村农村客运站点建设计划，争取省补资金店建设，现40个贫困村建设工程已全部完工并投入使用，其中，一站31个，点9个，遍布4个乡镇，覆盖70余个贫困村。

2018年计划建设的15个贫困村点，已完成施工图纸设计及预算，现已报财政局进行预算评审，计划4月份开工，6月底完成。

四、全国卫生城市复审迎评工作及“两会”、重大活动期间安保运输任务。

为做好今年的全国卫生城市复审迎评工作，客运科严格按照区委区政府的文件要求，认真开展迎评工作。

召开专题会议对工作进行了布置，各相关单位结合实际，成立了相应的组织机构，分解工作责任，落实工作目标，制定奖惩措施，真正形成了工作有人抓、有人管，一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

做好动员宣传工作。

召集辖区相关企业召开迎评工作动员大会，对具体工作进行了责任分工，并要求各公司召集所有从业人员召开动员大会，制定详细的迎评工作方案；在长途站候车室张贴了宣传画、悬挂了宣传横幅，在发车场悬挂宣传标语口号，通过公交车载LED屏、车站大厅电子显示屏等媒介播放卫生城市公益广告对此次迎评工作进行宣传，在醒目位置设立“文明卫生”提示牌；统一订做了200余张宣传标语，在长途车、公交车辆显著位置进行张贴。

通过动员宣传，营造了全员参与、踊跃参与创建氛围。

根据要求对全区公交车辆的车内卫生、车内安全应急设施、车内标识张贴、从业人员文明服务、文明用语使用、无违章驾驶等情况进行规范，确保卫生城市复审中不出问题。

“两会”、重大活动期间，组织人员进驻长途汽车站，督导“安保”工作，加强安保检查，实行“实名制”购票乘车，做到逢车必查、逢包必检，全面实行全封闭发车，杜绝一切隐患存在。

组织工作人员成立安全检查小组，对我区所有客运企业进行安全督导检查，共发现并整改问题1处。

全面完成“两会”安保工作。

客运站售票员试用期个人总结

第一篇：

售票员试用期个人自我总结

第二篇：

1000字水利部门售票员个人年终总结

第三篇：

汽车客运站售票员售票操作规范

第四篇：

客运站个人工作总结-报告

第五篇：

客运站县内客运班车售票员与驾驶员服务规范准则

正文

第一篇：

售票员试用期个人自我总结

时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。

第二篇：

1000字水利部门售票员个人年终总结

水利部门售票员个人年终总结

XX年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：

一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。

一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！

工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。

我专业从事公文和职称论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话一三八八七零零六七二一

一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。

一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。

我专业从事公文和职称论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话一三八八七零零六七二一

一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深

刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。

我专业从事公文和职称论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话一三八八七零零六七二一

一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。

以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。

。

总之，回顾XX年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。

怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。

第三篇：

汽车客运站售票员售票操作规范

汽车客运站售票员售票服务规范

1.售票前准备工作

（1）正确放置告知牌；

（2）零钱摆放有序；

（3）启动计算机售票系统，输入本人工作代码，核对票号；

（4）熟练地将客票装入打印机；

（5）检查售票显示和柜台对讲系统是否工作正常；

（6）检查桌面摆放是否整齐。

2.售票时操作规范

（1）移开告知牌，放置隐蔽处。

（2）售票时，当收到旅客票款后，应放在桌面上，完成本次售票，旅客离开窗口后，将票款放进抽屉。

（3）客票打印清晰，有差错时或客票撕断应重打，并及时销号。

（4）抽屉内现金摆放有序。

3.售票时语言规范

（1）讲普通话，语速适中，口齿清晰，语调亲切。

正确合理使用“十字”文明用语。

（2）旅客来到售票窗口前，应面对旅客微笑,首问：

“您好！

请问到哪里？

”旅客说明购票需求后，售票员应简单扼要地重复其乘车日期、时间，到达站和购票张数。

（3）旅客确认后，应告之旅客购票总金额。

（4）收取旅客票款时，应唱收进金额，并唱找零。

（此时，计算机正在打印客票，售票员唱找零的同时，可把找零递给旅客）如果旅客所给票款正好时，应说一声“票款正好”。

（5）从打印机上撕下客票，眼看客票交待：

“您购买的是*月*日*点*分，**站（到达站地名）、*张”。

在将客票递给旅客的同时，提醒旅客到几号门检票乘车,再说一声“再见”。

（6）售儿童票时，需问：

“请问孩子（小孩）多高？

”。

旅客回答其身高超过儿童票身高规定的，需及时告知旅客：

“对不起，您的孩子（小孩）身高已超过购买儿童票规定，需购买全票。

”

身高未超过儿童票身高规定的，需及时提醒旅客：

“您的孩子（小孩）身高，按规定可以免票乘车，您还需购买儿童票吗？

”旅客需要时。

可回答：

“好的”，旅客不需要购买，可回答：

“谢谢”。

身高满足购买儿童票规定的，需及时告知旅客：

“可以购买半票。

”

（7）售优待票时，需请旅客出示《残疾军人证》或《伤残人民警察证》。

可简要地说：

“请出示您的有关证件”。

当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢”。

查验证件不符合购买优待票条件的，应及时告知旅客：

“对不起，您的证件不符合购票规定，请购买全票。

”

（8）发现疑似假币时，可说：

“对不起，请您换一张。

”旅客配合调换后应道一声“谢谢”。

4.突发事件处理

发生计算机故障、零钱用完等突发事件时，应及时将告知牌放置窗口，并向旅客解释。

5.售票结束后的工作

及时将告知牌放置窗口。

退出售票系统，从打印机上取出客票。

关闭打印机和语音设备。

整理售票工作场所，个人用具