CI之如何建立怎么样推进形象塑造和修正Word文件下载.docx
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二、公司“二次创业”再上台阶，统整形象，规范管理；
三、公司主导产品由单一走向多元，企业朝集团化方向发展；
四、公司由产品经营转向品牌经营，实施品牌战略；
五、连锁经营必须统一形象和管理模式；
六、国有企业转制重塑新形象；
七、公司周年志庆迈向新目标，激励员工士气；
八、进入国际市场，同国际经济接轨；
九、走出经营困境，重获生机，活化企业组织；
十、公司重组，股份上市，形象包装，推展业绩；
十一、宣传广告零乱、分岐、效果不佳，需要改进；
十二、消除负面印象，革新企业形象。
三、选定CI专业公司
企业导入CI，选择专业公司成为头等重要的大事。
如何选择CI设计公司，做放心的CI工程？
一、察看其公司名称与经营范围，属于专业的CI公司，还是兼营CI业务的广告公司或管理咨询公司？
二者在专业素质上有着很大差别，直接关系到CI策划设计工程的质量优劣；
二、考察其是否具有各种类型企业的CI操作经验？
这是企业做CI信心的保证；
三、看其有无全面导入CI系统的策划设计能力？
能否提供完整的CI策划案例？
特别是理念识别（MI）、活动识别（BI）同视觉识别（VI）相配套的案例。
案例数量的丰富性及其设计水准如何？
是评判其专业水准的重要依据；
四、有无自身的CI专业小组，从始至终跟踪CI项目工程作业？
还是靠“松散组合式”拼凑的所谓“专家团”，摆花架子，这是CI工程不中途出乱的保证；
五、有无跟踪服务的能力？
CI系统策划设计完成后才是企业推行CI的开始。
CI作为舶来品和全新的系统工程，其导入实施需要专业公司的售后服务与技术支持。
这是推导CI出成果、讲时效的有力保证；
六、价格不应作为选择专业公司的第一因素，CI工程品质应视为第一因素。
要做最好的CI，不做最便宜的CI。
四、建立CI委员会
建立CI委员会是导入CI前期的一项组织保障工作。
如何建立CI委员会并且有效地组织实施其功能，发挥其作用，是具有操作性意义的问题。
CI委员会是企业导入CI的决策机构。
由导入CI企业的决策层领导和相关部门以及分公司负责人组成。
一是决策人员，二是职能人员，三是策划人员。
策划人员由CI专业机构的专家组成。
CI委员会的职能和任务涵盖、贯穿CI导入全过程。
包括CI方针的审议方案，确定导入CI目标，接纳审定CI公司提交的策划与设计成果，批准导入计划实施等。
CI委员会下设CI执行部门。
CI工作小组应包括策划、市调、平面设计和宣传人员。
其主要任务是：
推导执行、编制计划和经费预算，配合专业机构完成CI工程，并进入以企业为主体的实施轨道。
CI委员会组织结构如图：
五、CI总体规划
CI专业公司进场作业的第一件事是企业调查，对企业经营实态与企业形象进行深入研究与分析之后，接着就是进行CI战略规划。
在这期间，企业领导层有必要对现有公司理念、事业领域进行反思，与专业机构共同讨论这一问题，以设定新的企业理念作为CI的灵魂和基石。
依据CI是战略的观点，导入CI总体规划是最重要的工作。
其任务是制定企业实施CI战略的行动纲领。
这一CI企划案需要突出以下重点：
一、企业实态与企业形象调研分析；
二、导入CI背景与目标设定；
三、企业理念反思；
四、事业领域确定；
五、CI概念设定，公司未来形象定位；
六、实施计划、程序阶段划分等具体可行策略；
七、CI设计开发要领与执行时间表；
八、培训计划；
九、编制经费预算；
十、组织保障措施等。
依据企业CI战略规划设定目标和企业理念、事业领域，来重新审视企业内部结构，着重进行改善企业体质的工作。
有的企业是结合企业改制导入CI，使企业以新的肌体同CI系统融合，更有利于达到CI预期效果。
六、CI导入程序
企划完成即进入设计开发阶段。
对理念识别（MI）、视觉识别（VI）、活动识别（BI）三大识别系统进行开发设计工作。
这一工程由CI专业公司完成，但是企业CI执行部门必须了解程序，紧密配合。
CI的导入程序如下图——
CI开发设计完成，编制出《CI手册》，交由CI委员会审议、修改、定稿、印制。
CI策划设计工程告一阶段性结束。
接下是以企业为主体的CI推导过程，一个无终止的CI实施过程。
第九讲：
怎样推进CI
一、制定CI推进计划
CI导入计划的结束，亦即设计开发结束，编制完成CI手册之后，才是企业主体推行CI战略过程的起步。
这时，职能部门需要制定一份完整的CI推进计划，其内容包括——
（一）对外CI成果发布
（二）对内CI成果发布
（三）理念共识计划
（四）视觉整合计划
（五）行为规范计划
（六）形象推广计划
（七）CI管理与效果评估
（八）经费预算编制
（九）组织保障措施
二、对外CI成果发布
设计出新的企业标志，导入新理念，甚至变更了公司名称等，均属公司形象重大变革，需尽早向外发表。
公司必须明白提示变更的主旨，明确地表示导入CI的意图，以及公司改革的决心，面对企业的关系者和社会公众展开诉求。
首先，公司须确认对外发布的基本方针，并以此为基础，确定对外发布的诉求对象和预定达成的目标。
在彻底明了公司对外发布的目的后，就可以决定诉求的方法、手段，以及讯息传达的基本概念。
公司对外发表CI成果前需要确定的基本事项：
1、发表的基本意义
2、对外发表的日期
3、发表的基本形式
4、诉求对象和活动效果
5、主要媒体选择
6、发表的变革项目
7、其它主要的对外活动等
8、对传媒发表的宣传材料
三、对内CI成果发布
CI是企业全体的变革与创新活动，唯有全体员工的彻底了解与积极参与，才能实现企业组织活化，产生创新动力，推动公司的CI计划向目标实现。
因此，公司完成CI导入计划，设计开发完成之后，必须对公司内部员工作一次完整的说明，使他们了解公司导入CI的主旨。
员工不仅是传达公司形象的媒体，更是真正影响公司形象的人。
如果CI发表时期，内部员工产生了如下反应，则公司必须重新检讨CI计划的执行问题——
1、根本不知道CI是什么东西？
2、完全不知道公司的CI？
3、无法理解CI与自己的日常生活工作有什么关联？
4、不了解公司发表CI的目的、过程与重点活动方向；
5、不清楚公司制定的新理念是什么，并且毫无心得；
6、当外人询问公司的CI计划时，不知该如何说明；
7、对公司的CI推展问题或困惑不想去探讨；
8、对公司的新标志、新识别一点不熟悉，也不觉得有什么好处；
9、没有认真考虑识别结构，对新设计的推广方法存在疑问；
…
如果公司内部出现上述问题，即使公司对外CI发表会收到宣传效果，但在实际运作过程中仍会产生许多问题。
因此，将公司的发展及对外发表会的背景等讯息，首先传达给内部员工，然后再对外发表CI。
发布的内容包括：
CI的意义及公司实施CI的原因，实施CI的进展，公司员工与CI的关系和必要的心理准备，实施CI的过程，说明新的企业理念，关于新标志的说明，设计的管理和应用，统一对外的传播方式等。
四、理念共识化
真正活用CI导入计划，进而达到企业变革创新的目标，还是要靠全体员工的自觉与热情。
因此，CI推导过程中最重要的是每个员工的“意识活性化”，才能催生企业的活性化，创造出新的活力。
这一课题是企业理念共识化的过程，亦即公司确立的新理念变为经营者和内部员工的一致认同，并且在行为方式中有效地贯彻它。
理念共识化需要考虑如下一些措施：
1、企业理念的宣讲活动；
2、印发《企业理念手册》，员工人手一本；
3、发行CI定期刊物，建立CI资讯走廊，通过公司报纸、广播、电视等，对企业理念的宣传；
4、公司环境标语、口号对企业理念的应用；
5、升旗仪式、晨会等诵读企业理念，并持之以恒；
6、企业理念在员工日常工作与生活行为活动中的具体表现。
制定出发扬CI理念的企划，训导员工在企业的日常生活中推行与实践，例如：
1、公司的积极主动性公关活动，包括：
（1）与外界人士交换名片，突出企业识别，以利宣传；
加强企业所在地区内的活动与交流；
企业工作的交流研讨等；
（2）宣传公司产品或服务的活动。
2、彻底改善做法，包括：
（1）改善电话应对态度；
（2）改善工作方式；
（3）推行礼貌用语、礼貌待人等活动。
3、重视对外传播信息的品质，包括：
（1）信息核查，考核商业信件、表格品质；
（2）革除品质不佳的原稿；
防止不良印象产生；
（3）环境的美化与清洁。
4、公司内部的沟通，包括：
（1）召开晨间会，增加员工学习、沟通、交流机会等；
（2）设置公司留言板，使公司信息传达与联络更加顺畅。
5、促进自我的启发，包括：
（1）实施教育练习、研修公司CI理念与讲习活动；
（2）CI导入中带入TQC活动与质量管理结合；
（3）公司内部论文的收集与发布；
（4）新事业概念的收集等。
五、视觉整合化
CI的终极目标，就是促进企业向良好方向变革与创新，使全体员工同心为企业前景而努力。
由于人心易受环境影响，所以良好的变革状况，必然会影响人心。
如果能充分利用视觉变化对人们的影响力，改变人的观念和行为，进而逐渐革新企业实体，这就是CI技法的传统秘诀。
视觉识别系统（VI）手册设计完成之后，接着就是如何运用这一标准化识别整合手册，建立企业统一视觉形象的问题。
企业CI工作部门需要制定出阶段，有步骤实施视觉应用项目的计划和经费预算——
（一）公司环境、建筑物外观，指示系统、旗帜、名片、信封等办公、事务用品、员工服装等，是需要优先考虑的公司形象革新事项；
（二）产品包装、店面形象、户外广告等，是需要优先考虑的品牌形象、产品形象和市场形象革新事项；
（三）专卖形象、展示系统、国际市场形象等建立，于经营业绩更为相关。
问题关键是：
新的设计如何能适用于每一个项目？
如何制作实用项目？
使之按VI手册促进各项目标准化、统一化，这是一个从设计标准向制作标准转化的技术性、操作性问题。
企业CI工作人员如何同设计公司、印刷公司、广告公司打交道？
对每个项目的规格、材料、制作验收等，顿时成为非常具体而恼人的问题。
解决上述问题有两条途径：
一是加强CI工作人员力量并通过专业培训提高水准；
二是聘请专业公司作顾问指导CI推进工作一至两年。
总之，视觉识别的整合化统一公司形象，改善原有的陈旧、零乱形象，建立品牌与产品全新的市场形象，推动市场销售，令消费者和社会大众为之产生良好的创新的印象，达到推动经营业绩，不断提升的目标。
六、行为规范化
CI活动就是改变企业的思想观念和活动方式，进而达到变革与创新的目标。
与理念共识化、视觉整合化相衔接的，就是行为规范化。
企业员工行为规范化包括以下内容：
（一）员工行为规范建立
1、对内行为规范建立
（1）员工守则
（2）行政作业标准化
（3）集会模式建立
（4）工作轮流制度
（5）员工奖励办法
（6）沟通管理建立
（7）合理化建议提案制度
（8）人才选拨办法
（9）员工激励制度
（10）竞赛活动办法
（11）社团活动办法
（12）其它
2、对外行为规范建立
（1）服务理念
（2）服务系统建立
（3）服务流程设计
（4）服务守则
（5）服务作业标准化
（6）顾客满意座右铭
（7）顾客服务专线和信箱设立
（8）顾客抱怨处理方式
（9）顾客满意调查
（10）优良服务奖励制度
（11）每日小组服务主题活动建立
（12）公关处理原则
（13）礼貌用语
（14）生活礼节
（15）社交礼节
（16）其它
（二）CI教育与员工训导建立
1、教育训练建立
（1）制定教育训练理念、目标、原则
（2）教育训练组织及员工职责
（3）建立教育训练体系
（4）教育训练作业流程规划
（5）教育训练评鉴
（6）员工教育训练记录与人事制度之配合
（7）教育训练人员的筛选与培训内容讲师制度
（8）外部讲师制度
（9）连锁化教育训练制度
（10）其它
2、年度教育训练计划
（1）教育训练需求分析
（2）教育训练课程设计与发展
（3）新进员工教育训练课程
（4）在职员工教育训练课程
（5）管理层教育训练课程
（6）一般管理职员教育训练课程
（7）高级管理职员教育训练课程
（8）训练教师教育训练课程
（9）内部讲师教育训练课程
（10）服务人员教育训练课程
（11）礼仪训练课程
（12）全员CI教育课程
第十讲：
形象塑造与修正
CI是将企业整体作为市场行销对象。
塑造优良企业形象是导入CI的主要目标。
企业经营者关心导入CI，即是开始强调企业形象对公司整体经营策略的重要性。
他们意识到：
如果企业要与各种对象维持和谐的互动关系，公司一定要有正面的优良的形象；
负面的或不正确的形象将会对公司的经营策略产生可怕的影响。
一、形象塑造步骤
企业形象攸关竞争的成败，因此绝不能任由它的自然形成。
导入实施计划的目的就是要主动地拟定企业形象塑造计划，并按步骤实施——
（一）阐明当前策略。
主要是公司经营策略，对于缺乏策略的公司，企业形象计划可以集中促使公司开展策略规划；
（二）设定企业形象。
让社会大众认知公司目前的形象；
（三）订出沟通目标。
发现公司实际的形象与理想的形象差距，就须列出一份能缩短这一差距的计划；
（四）拟定沟通计划。
沟通计划包括：
人员（负责人是企业内部人员还是外部顾问）、设计考虑（视觉设计及其传播方式）、沟通重点（产品或品牌、诉求对象、媒介指定等）；
（五）持续执行计划。
建立新形象的初期非常重要的就是持续性。
员工在执行过程中扮演关键性角色。
执行阶段的跟踪考核也非常重要。
管理阶段还必须评估是否一直在投射一个正确的形象。
上图模式表明：
外界人士心目中的公司形象主要受到两方面影响：
一是公司不能控制的三个因素包括外界人士的人际沟通，以前对产品的经验，及配销通路成员的支持；
另一方面则是公司所进行的行销媒体沟通，这是公司可以控制的。
二、形象推广活动
（一）企业活动推广策略
包括导入CI新闻发布会，公司歌曲再创作，吉祥物命名、创作等；
（二）全方位媒体形象推广策略
1、报纸形象广告；
2、电视形象广告；
3、电台形象广告；
4、户外形象广告；
5、文宣刊物；
6、形象海报；
7、公司形象画册；
8、公司形象光碟等。
（三）公关新闻推广策略
1、大型公关活动策划，以塑造公司新形象为目标；
2、新闻宣传计划拟定与实施。
（四）社会形象推广
公司管理区主要建筑、干道等精神标语、广告语制作等。
（五）促销活动策略
在产品促销活动中，运用各种促销广告媒体，传播新形象识别系统。
三、形象修正方法
公司形象塑造过程中，有一个调整与修正的问题。
公司形象修正流程分五步进行：
（一）研究人们对公司的看法。
附表：
企业形象各层面图
（二）企业形象目标
修正形象时，对需要强调的层面加大宣传力度，如价值观、公司哲学、行为准则、社会责任等，也应考虑目标群体的需要和认知。
（三）与员工进行沟通
修正形象时，应该向员工说明沟通的方案，一方面使他们了解行动的原因，另一方面也能促使他们主动参与。
（四）执行
在执行修正方案时，广告人员和公关人员可以运用的工具包括：
产品、配销通路、价格、广告、推广、展示、公司名称、标志、品牌、商标、信封、信纸、名片、第一线员工的态度与人际沟通技巧等。
（五）稽核与检查
针对活动结果进行稽核。
研究人员应检讨，在目标群体心目中，公司形象有无改变？
以及是按期望目标改变。
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