房地产销售部售楼部员工手册最全文档格式.docx
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4、晋升
5、解职及惩处措施
总则:
为了规范销售人员的行为,充分发挥销售部全体人员的工作积极性,实现公司的销售目标,明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责,创造一个整洁优美的销售部环境,特制定本手册以利工作推广。
(1)销售部职能
部门本职:
楼盘销售
1、联系客户,加强合同管理,建立用户档案,经常走访用户,反馈用户对部门意见。
2、与客户签订购房合同。
3、努力做好售前售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业知名度。
4、配合企划部门做好企业楼盘的宣传工作。
5、催收楼款。
1、完成公司的销售指标,同其他部门一起努力完成公司所定的经营目标。
2、掌握市场动态,搜集市场信息、搞好市场预测,不断提高市场占有率。
3、根据市场预测销售趋势,编制季度、年度销售计划。
4、加强合同管理,建立客户档案,经常走访客户,反馈客户对产品的意见。
5、努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系,树立公司的良好形象。
6、努力做好售后服务工作,树立良好的企业形象,维护质量,提高企业的知名度。
7、参与公司楼盘策划,提出楼盘广告要求及建议,定期提供销售业务活动分析,初审广告稿,并配合策划广告部做好企业产品的广告宣传工作。
8、负责合同的签订,回收购房款,及时清理欠款,并将相关资料整理归档。
9、管理和培养销售队伍,加强业务人员的专业知识学习,不断提高专业人员素质,解决销售中遇到的困难,努力完成各楼盘的销售目标。
10、配合公司财务部制定每年费用预算及各项销售预算,审核控制费用支出。
11、根据考核办法,对部门各岗位的工作人员进行考核,提出奖惩意见。
12、完成总经理交办的其他工作。
4、营销部组织框架图
5、岗位说明书
岗位:
见习置业顾问
岗位名称
岗位编号
Dfyx210
所在部门
营销部
岗位定员
根据项目情况增减
直接上级
销售经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
基本工资
所辖人员
岗位分析日期
工作概要:
进行培训考核工作;
协助项目开展营销工作;
市场信息反馈;
职责与工作任务:
编号
职责
工作任务
应具备的权力
1
接受岗前培训
了解公司企业文化,了解公司各项制度,了解公司业务运营模式及发展状况;
项目销售策略的建议权
项目推广方案的建议权
接受各项专业培训,迅速成为一个合格的置业顾问;
2
协助项目营销工作
遵守公司的规章制度,按项目的服务规范开展工作;
参加各类激励会议(含晨、夕会);
参加公司举办的会议、集体活动;
协助销售团队的推广工作的进行;
完成项目制定的考核方案并完成考核目标;
3
市场信息
反馈工作
定期市场调研工作。
收集房地产信息,并作出小结;
配合公司其他部门的调研工作;
参与销售会议,并提出建议;
4
制度、专业知识学习
掌握项目现场销售的基本流程及注意事项;
巩固培训教材及房地产政策法规
5
团队协作
工作
配合项目组成员促成业务成交工作;
配合其他成员的售后服务工作;
6
其他工作
执行销售经理交办的其他工作;
任职资格:
教育水平
中专以上
专业
不限
经验
知识
掌握房地产相关专业知识,掌握房地产市场动态,掌握房地产销售流程。
技能技巧
具备一定的文字写作能力,熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识
个人素质
具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力
职位关系:
可直接晋升的职位
置业顾问
可相互轮换的职位
其他项目的见习置业顾问人员,
可晋升至此的职位
胜任该职位应接受的培训:
1、公司经营理念及制度培训2、营销部制度及服务规范;
3、房地产项目岗位培训4、销售流程培训;
5、房地产相关政策法规;
编制人:
日期:
审核人:
批准人:
初级置业顾问
Dfyx209
基本工资+销售提成
参与项目的营销工作;
售前售后服务工作及相关销售文件的制作;
项目营销
严格遵守售楼处规章制度,服从经理的工作安排;
掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等(尤其是销售手册中的资料)明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心。
参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动;
完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪;
开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标;
定期市场调研工作,收集市场材料,并作出小结;
参与销售会议,并提出建议
售前售后服务工作
根据项目的规定完成相关表格文件;
销售资料的整理、归档;
必须有完整的个人成交客户资料;
在合同范本范围内签订合同,并收集、填写按揭资料;
做好销售总结工作。
辅导培训
工作。
对见习置业顾问的岗位培训工作。
辅导见习置业顾问的销售工作。
配合其他部门的售后服务工作;
大专以上(视销售能力情况可放宽到中专)
掌握房地产相关专业知识,掌握房地产市场动态,掌握房地产销售流程,掌握销售技巧及各种营销手段,
中级置业顾问
其他项目的初级置业顾问
1、房地产项目岗位培训;
2、销售谈判技巧;
3、销售流程培训;
4、房地产相关政策法规;
5、写作公文的培训;
6、销售深化培训;
Dfyx208
高级置业顾问
其他项目的中级置业顾问
Dfyx207
销售主管
其他项目的高级置业顾问
Dfyx206
一名
销售经理/销售副经理
基本工资+销售提成
协助销售经理开展项目营销工作;
市场信息反馈及销售策划工作;
负责项目现场销售管理;
项目数据库的建设及管理;
销售人员的培训工作;
协助开展营销工作。
协助制定项目的周/月/季/年销售工作计划及目标。
权限内销售价格的调整权
负责每周/月/季/年销售工作总结、分析,撰写总结报告。
负责监督项目工作日志的填写,负责销售案例的总结提炼。
负责项目销售现场销控工作
负责项目客户数据库的管理,监督客户函件管理
负责主持各类激励会议(含晨、夕会);
处理客户异议、谈判等工作,并及时上报;
组织市场调研工作及销售策划工作的建议。
组织各级置业顾问市场调研工作,并作出总结报告。
对本项目组销售人员奖惩的建议权
对本项目组销售人员的工作有监督、检查权
参与楼盘不同时期的销售策划,并提出建议
协助经理对项目各种促销方案的安排和执行。
销售管理工作。
负责销售中心日常考勤,排班、值日卫生安排等事宜。
组织召开销售现场例会,做好会议纪录。
负责项目内部的财务等后勤工作,指导销售内勤工作。
与其他部门相关文件的交接、沟通工作
对外关系的联络及相关部门的配合工作。
项目数据库的建设
项目销售数据和客户数据的管理及建设工作
项目重要文档资料的管理工作
对各类销售文件签定的监督和合同的管理工作。
组织置业顾问的培训工作。
对各级置业顾问进行阶段性的辅导工作。
销售培训教材的完善及项目销售案例的撰写工作。
完成部门经理交办的其他任务
大专以上
1年以上工作经历,1年以上本行业或参与2个以上楼盘销售经验
掌握房地产相关专业知识,掌握房地产市场动态,熟悉房地产销售流程。
具有一定的管理能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
1、房地产项目岗位技能培训;
3、销售过程的注意事项及处理办法;
4、企业文化的培育和创造;
5、如何做好沟通与管理;
6、写作公文的培训;
7、领导力与团队建设的十大关键;
Dfyx204\Dfyx205
每项目定员一名(一个项目有多个售楼处可考虑销售经理与副经理同时设立)
营销部经理/项目经理
销售主管/各级置业顾问
基本工资+项目提成
根据项目进展情况增减
深入了解房地产市场状况,负责项目的销售和管理工作,完成销售任务目标,与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系,树立公司品牌形象。
负责项目营销工作的各项事务
根据项目的经营计划,制定本项目的周/月/季/年销售工作计划及目标。
权限内销售合同的审批权
公司销售策略的建议权
权限内的财务审核权
有对直接下级人员调配、奖惩的建议权,任免的提名权和考核评价权
对所属下级的工作有监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
严格执行既定的销售计划和目标,每周/月/季/年对计划的落实情况进行有效的总结、分析,提交总结报告,对下个周期的工作提出调整思路。
深入研究市场,分析主要竞争项目的动态,制定和调整本项目的销控策略、价格策略。
组建配置合理的销售团队,制定有效的培训方案,对销售人员进行培训,提升项目整体销售力;
组织项目各项重大活动,如开盘、房展、签约、客户联谊会等。
按销售经理标准培养销售主管人才,壮大公司销售管理队伍。
处理客户异议,促成销售。
处理项目突发事件及重大纠纷。
项目策划方案阶段性工作的落实与执行
协助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、客户信息等,深入研究市场
参与项目策划推广方案的制定,协助策划专案落实执行。
负责销售现场来客来电客户的信息来源统计分析,向策划专案提出媒体策略建议。
与代理机构或协作单位的协调沟通
负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作
定期与开发机构或第三方召开协调会,向协作单位提出任务要求
政府相关部门的关系维护
负责项目内业管理
依员工考核奖惩办法,公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。
定期与属下人员进行沟通,了解其思想状况,鼓励属下人员努力达成其销售目标。
严格执行公司财务制度,节约项目开支,提高项目效益。
完成公司领导与营销部经理交办的其他任务
大专以上(特殊情况可予以考虑降低标准)
市场营销相关专业
3年以上工作经历,1年以上本行业或相近行业销售管理经验(必需)
通晓房地产相关专业知识,掌握房地产市场动态,掌握市场营销相关知识,具备财务管理、法律等方面的知识
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
其他项目销售经理,客户服务经理
1、房地产项目经理技能培训;
2、销售管理全套解决方案;
3、市场营销管理;
6、战略成本管理;
7、企业竞争分析与管理战略;
8、领导力与团队建设的十大关键;
绩效考核部分:
见习置业顾问月绩效考核表
员工姓名:
项目:
评估日期:
考核项目
满分分数
评分细则
分数
员工自评
主管评分
1.业绩考核
30分
(本月实际完成销售额/本月目标销售额)×
30
2.纪律规范
10分
遵守项目考勤纪律(早退一次/迟到两次,为0分)
2分
维护现场环境整洁与秩序(不参加现场清洁/捣乱现场秩序为0分)
主动跟踪客户并有完整的记录(没完整记录2条以上为0分)
服从上级的工作调配及安排、及时完成任务(不服从一次/没及时完成任务为0分)
专心本职工作,无违反公司规章制度(违反一次为0分)
3.销售技巧
5分
守价、让价技巧,无需主管促成,即能成交
3分
客户成交率高于上个月
4.团队协作
积极协助同事接待客户、并促成成交
积极协助同事处理售后方面工作
客户业绩发生交叉时,表现大方、谦让、服从上级分配
一切以团队利益为重、与同事保持友好的人际关系
良好的自我约束力,全身投入工作
5.培训学习
20分
积极参加项目晨、夕会
4分
积极参加各种组织培训
主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户
主动学习专业知识提高技能
提出合理建议、改善工作效率
6.服务质量
10
熟练掌握业务技巧并用于销售中,受到客户的好评,能有效地促进老客户带动新客户成交。
基本熟练业务技巧并用于销售中,投诉一次
基本掌握业务技巧并用于销售中,投诉二次
0分
7、市场
15分
市调
主动参与市调(竞争对手/法规/消费心理)
被动参与市场调查(主管安排)
能总结市场心得
总分:
员工本月主要工作综述:
1、本月接待客户____组,协助其他置业顾问接待客户_______组,接待成交率:
___
2、本月目标__套,___M2___元;
完成___套___元;
(其中住宅__套_____元、店面____套____元、写字楼____套______元、车位____套________元、储藏间_____套元)
3、本月参加:
___晨会、____夕会、_____________培训、____________学习教材
售后资料完成情况____________________________________________________
4、本月签定合同份M2元
售后资料完成情况
5、项目促销活动:
6、市场调研心得:
7、工作小结:
员工下月主要工作安排:
(备注:
下个月个人目标?
)
员工签名:
直接主管对被评员工的本月工作表现评估,下月工作安排的补充及绩效改善建议:
直接主管签名:
各级置业顾问月绩效考核表(销售中)
40分
40