电影院实习心得Word文档下载推荐.docx

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比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。

对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准。

每次电影结束我还必须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作的态度，干好每一件自己份内的事情。

　　在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量给予我们方便。

在日常的工作中，每一个货品的摆放，每样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成。

光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必须核对货物，细心的查看每样货物是高质量工作的保障。

　　对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。

作为基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　1、注重克服思想上的惰性。

坚持按制度，按计划进行理论学习。

首先不把理论学习视为软指标和额外负担；

其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　2、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应

　　用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；

每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　为了能积极贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；

对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；

对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？

我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！

　　时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。

只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。

一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；

如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。

所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。

不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。

　　总结人：

付如适

　　篇二：

影城实习总结

　　影院实习总结

　　XX年X月X日，我成为了XX影城大家庭的一员。

在这接近3个月的时光中，我从一个初涉影院行业的门外汉逐步成长为一个对影院业务略知一二的入门学徒。

现在3个月实习期即将结束，回首这段岁月，我感觉过得非常充实和快乐。

虽然我在来到XX之前完全没有接触过影院行业，但是XX大家庭包容了我的无知，并且领导和同事们及时点拨我，让我能够较快地进入到自己的工作角色中，不断学习和成长。

　　我先后前往XX和XX影城实习，学习对影城市场部和营运部的规章制度和操作流程。

在沙湾，我接触到了影城阵地活动的开展。

X月X日至X日，XX影城和糖果公司口力（Trolli）展开合作。

影城将影院大堂西侧的空地借给口力公司，口力公司开展以《蚁人》为中心的糖果DIY活动。

我从中认识到阵地活动是宣传和推广新上映电影的重要手段。

要想快、准、狠抓住顾客眼球，做好阵地布置至关重要。

理想的阵地活动必须有趣、简单易懂、能促进收入和带动人气以及便于传播。

在这个活动中，影城出地，口力公司出力，开展的DIY糖果活动有趣而且具有广泛的影响力，是理想的阵地活动。

由此可见，影院和商家结合彼此的优势，共同开展阵地活动，可以取得相得益彰的效益。

　　在X月X日至X日，我前往XX影城实习。

在XX的实习目标是深入学习营运部一线岗位的操作流程和标准，并且跟随值班经理进行值班学习和应急情况的了解和处理。

作为影城各个一线岗位操作标准的把关者和守护神，值班经理在影城日常运营中发挥着极为重要的作用。

值班经理在日常巡查中监控员工的操作以防患于未然，同时凭借自身丰富的经验冷静沉着地采取各种应急措施解决突发事件。

在跟随值班经理学习的这几天，我重新复习了一遍影城各一线岗位的操作标准和流程，同时对影城运营管理有了初步的理解。

　　感谢XX影城市场部和口力糖果公司，让我亲身体验一场有趣的阵地活动。

感谢XX影城营业部的前辈们，手把手教会我各个岗位的操作内容和标准。

这些知识和经验都会成为我人生中的宝贵财富。

　　3个月的实习期转瞬而逝，它带来的绝不仅是业务水平的提高，更是一种精神上的收获和满足。

转正之后将是一个全新的开始，在这个新的起点上，我将审视自己的不足，不断向周围学习，全方位提高自己各项能力，为XX影城贡献自己的一份绵薄之力。

　　XX

　　XX年X月X日

　　篇三：

暑假实践报告关于电影院

　　暑期实践报告

　　朱进宝工商14

　　一、实习目的

　　在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标，并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解，也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会，这次打工体验给了我很多帮助与启发，让我看到自己未来的工作道路的缩影，对走入社会工作不再感到紧张或神秘。

　　二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业。

包括大型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等；

　　以五星级影院、院线为核心的影视产业。

包括影院建设、影视剧制作、发行等；

　　以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。

包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。

　　（3）实习岗位：

　　我在影院中从事场务一职

　　（4）负责事务

　　主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3D电影眼镜的看管等。

这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则，要有良好的沟通能力和自制力。

每位场务员工均代表则公司的形象，所以要做到自觉维护形象；

电影院作为典型的第三产业，是服务业中的典型，要求内被服务人员能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众；

正确处理观众的咨询和要求；

平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作；

作为场内行动范围最大的职位，场务人员要与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行；

此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生，因此场务更要负责影院的安全消防检查工作。

　　三、具体实践过程

　　7月25日---8月1日：

因为刚到影院工作，了解不多，我大部分时间都站在总检票口，主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程，在此过程中我要按时报幕，要求口齿清晰。

此外我要及时准确地回答顾客提出的问题，为他们提供帮助。

随时关注厅内卫生和室温等。

　　8月2日---8月8日：

主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和工作技巧，提高工作效率，做好与同事间的沟通合作，维持场务有序的秩序，并与其他部门的人员相互配合。

此外3D电影的需要配眼镜观看，因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛，做好保存、发放和收回工作。

因为3D眼镜价格昂贵，因此在发放收回时要十分小心谨慎。

　　8月9日---9月10日：

已经完全适应工作，能做到报幕、检票及时，散厅时能仔细收3D眼镜。

注意及时的火灾防护，对火灾的“四个要求”烂熟于心。

对观众热情细心。

　　四、实践总结与建议

　　将近一个半月的实习时间里，我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下，慢慢深入了解其内部结构，由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进，使我对电影院的运作有了深入地了解，防治火灾相关知识更加熟悉。

现在简单谈谈我的心得：

（1）电影院竞争如林，电影院价格偏低，更加吸引学生和中低层消费者。

又传内又要开一家以3D电影放映为主的高档潮流电影院，因此华面临的竞争十分激烈。

服务行业（电影院）在影片、价格等相持难分高下的情况里，越来越需要通过服务态度和外表气质这一杀手锏，使自己立于不败之地。

　　在实习过程中，我感到场务人员的服务态度非常重要。

　　第一，我们是直接与观众交流的，我们的形象就代表着公司的形象。

比如，有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处，并且彬彬有礼，博得了他的信任，于是他办一张200元的会员卡，为影城争取到了一位长期客户；

　　第二，场务人员要有原则，对观众提出的要求不能照搬全收，要严格按照制度来进行。

并且还要耐心地为观众解释，满足大多数人的需求，权衡利弊。

另外，影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影；

　　第三，常务人员要反应迅速，比如在看3D电影时，我们要及时发现破碎眼镜，要求顾客赔偿。

　　总之，场务人员要提高自我要求，在自己的言行举止上多多注意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态。

（2）电影院共有4个岗位，分别是售票（负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等）、小卖（供应小吃饮料等），放映（管理各影厅放映，排期）和场务；

各个部门之间分工明确，协调工作，以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标。

而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。

比如，在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票，既保障观众的利益又减轻了场务的负担；

人们常常喜欢在观影时食用爆米花，它也为卖品部提供大部分利润，但

　　爆米花容易散落，特别是儿童经常把爆米花散落一地，破坏了电影院内整洁优雅的环境，给场务带来了不必要的麻烦，所以建议爆米花桶上加一个盖子，或者用纸袋包装方便携带。

　　（3）影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。

对一个企业的管理实际上就是对员工的管理。

从经理、经理助理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作，首先要严以律己，我们的刘经理很少迟到，对观众也态度礼貌、和蔼可亲，给我们做了很好的榜样；

其次，要有原则，其中柏经理做得最为出色，她是一个爽直的人，态度坚决，会第一时间指出和纠正我们的不足，让我们对自己的工作精益求精；

最后也是不可或缺的就是要有人文关怀，这方面牛经理是一位很平易近人的上司，他对每个人都友好平等，有时会给我们讲自己参军时的趣事，给平淡的工作增添了不少欢笑。

赏罚分明也是一个领导者不能忽视的，我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图，就站了出来加以制止，这一行为后来得到了上级的奖励；

而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩罚。

指导、鼓励、纠正、关怀，构成了一个完整优秀的领导班子，这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发。

　　五、实践的思考

　　在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场，电脑互联网、手机、MP4、MP5的普及给人们提供了更多观影方式，这给传统的电影院带来了不少冲击。

因此，传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方，更要是一个休闲娱乐、放松自己的高档场所。

此外，3D电影作为一个新兴产业，它只能在电影院内观赏，加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果，传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的。

　　全球经济的不景气，给中国经济也带来了不少影响。

当前物价偏高，居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问题，电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费，因此华亿影城在价格上做出了适当让步，通过各种会员积分打折卡、团购、银行刷卡活动、暑期套票、等等来吸引人们；

另外，外界宣传也十分重要，比如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片，做好影院的网站建设、企业内部的期刊，让更多的人了解到企业的动态。

　　同时，我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距。

外国电影特别是美国电影永远是大多数人的选择，像《速度与激情7》、《终结者5创世纪》《复仇者联盟》能保持一两个月的上映时间，这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情，给人们天马行空的观影感受，难怪上座率如此之高。

而与此相比，中国的电影就逊色一些，主要以动漫作品为主，主题不够新潮；

或者打星海战术，却因为剧情老套无法激起观众的兴趣。

不过中国电影还是有佼佼者的，比如新片

　　《窃听风云2》很受观众青睐。

希望中国电影再接再厉，不断尝试突破，不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技，毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼，也是不同人生经历的感触和启发。

　　六、收获与体会

　　这次暑假实践，让我受益匪浅，也有了很多收获和体会：

　　第一，我们经过学校里的十多年书本教育，可以说对各个学科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社会实践很少。

大学生进行社会实践，一来可以勤工俭学，了解赚钱不易；

二来在工作中开始调整心态和意识：

从一个学习环境闭塞、考虑事物不周的愣头青，到一个灵活敏锐、善于从社会中学习、提升能力并且掌握人情世故的社会人，需要我们不断学习、调整。

这是机遇也是挑战；

我们要有一切归零的心态，从零开始，从身边点滴开始。

我们不可以改变环境，但可以改变自己来适应这个环境。

　　第二，电影院的相关事物我从一无所知到熟悉掌握，都依靠个人的观察和思考获得。

在工作中，我认识到了自身的优势和不足，也不断地了解社会工作对一个人的要求。

在今后的学习生活中，我要努力学好自己的专业知识，拥有一技之长，为自己未来的工作生活铺好蓝图。

　　第三，经过这次实践，我感到自身能力有所提升，如交际能力、行动力、适应能力等等，我会以此为激励，不断提高完善自己，好好规划自己的未来。