中国卷烟商业企业软实力建设与提升对策研究.docx

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中国卷烟商业企业软实力建设与提升对策研究

二００九年卷烟流通学术论文

中国卷烟商业企业软实力建设和提升对策研究

二００九年六月

中国卷烟商业企业软实力建设和提升对策研究

朱　宇

摘要：

企业的综合实力决定企业的社会地位乃至成败。

综合实力包括硬实力和软实力，软实力的强弱直接决定企业的管理能力、经营效率、盈利水平和可持续发展能力，是企业生存和发展的决定力量。

中国卷烟商业企业是中国烟草的重要组成部分，在中国烟草剧烈的变革中，卷烟商业企业不断增长、壮大，硬实力得到显著增强，为软实力的系统建设和全面提升奠定了扎实的基础。

基于软实力建设的重要作用，面对未来竞争，中国卷烟商业企业的软实力建设势在必行，时不我待。

而中国卷烟商业企业置身在特殊的行业，软实力的建设内容也具有独特性，这就要求中国卷烟商业企业软实力理论研究必须从行业的实际情况出发，建立起真正适合企业自身的软实力体系，并通过对这个体系的不断完善和提升，有效地促进行业的健康、稳定和可持续发展。

关键词：

中国卷烟商业企业；软实力；建设和提升；研究

经过近年来的深化改革，中国烟草的体制机制不断完善，适应市场的能力不断增强，企业的竞争实力不断提高，为中国烟草的未来发展奠定了扎实的基础。

2008年，在全球经济危机的影响下，中国的经济受到严重的冲击，发展速度明显回落，国内不少行业整体低迷，蹒跚前行，而中国烟草却以全行业累计实现工商税利4499.41亿元，同比增加611.61亿元，增长15.73%的骄人业绩向国家上交了一份满意的经营答卷，力证了整个行业实力在不断增强。

但是，纵观国际国内卷烟市场，中国烟草的经营和发展将会遇到更大的压力和挑战，而且新的发展阶段总是对企业提出新的要求，中国烟草如何能够在这种瞬息万变的竞争中常立不败之地，永葆基业长青，是企业的决策者和管理者必须深入考虑的战略问题。

鲜活的数字往往只能反映出企业“硬实力”的增强，如果中国烟草想要始终保持良好的发展，就必须为这个行业注入源源不断的生机和活力，保持敏锐的嗅觉，能够随时感受到环境变化并做出正确地调整，营造出积极向上的企业文化氛围，在社会上展显出良好的企业形象，这一切，就需要中国烟草加大软实力建设，不断增强企业的软实力。

一、企业软实力研究背景和理论介绍

“软实力”一词最早来源于哈佛大学教授约瑟夫·奈在1989年撰写的《注定领导》一书中。

在这本书中，约瑟夫·奈率先提出了“软实力”的概念，之后不断地对这个概念以及相关理论进行补充和完善，从此开启了对软实力理论研究和应用的潮流。

约瑟夫•奈是从国家层面上提出“软实力”理论的，他认为：

软实力是一种能力，它能通过吸引力而非威逼或利诱达到目的，是一国综合实力中除传统的、基于军事和经济实力的硬实力之外的另一组成部分。

之后，一些学者便将软实力理论扩展应用于企业管理领域，逐步形成了丰富的企业软实力理论体系，使企业软实力成为现代企业管理科学的一个分支，对于探究企业管理水平提升，获得长久发展起到了积极地推动作用。

企业软实力理论认为:

企业的软实力就是相对于硬实力而言的非物质化要素，是能够有效整合企业资源、展示企业形象、推动企业发展目标实现的综合能力。

企业实力可分为硬实力和软实力。

企业的资源、装备技术、厂房、资本等实物要素都属于硬实力范畴，而企业组织模式、行为规范、价值理念、创新能力、企业文化、品牌战略、企业社会公信度、企业内外部环境和谐指数等要素，影响着企业发展的长期性、基础性和战略性，是企业生存发展中不可或缺的无形资产和发展动力，属于软实力范畴。

世界经济向着全球化和一体化趋势不断推进，导致企业间的竞争不断加强，企业间的竞争方式也在不断变化。

在这种竞争环境中，企业所依赖的竞争资源不仅是硬实力资源，更重要的是软实力资源。

企业想要在激烈的竞争中永葆生机，必须能够不断地调整自己的经营策略，改进经营管理方法，完善企业的运营系统和组织体系，从而形成适应周围环境变化的发展优势，不断提高自身的软实力。

如果说硬实力是企业生存的基础，那么软实力就是企业发展的根本保障。

越来越多的企业认识到，加强软实力建设，是参与现代竞争的必备策略。

二、中国卷烟商业企业软实力指标体系构造

中国卷烟商业企业是中国卷烟的重要组成部分，肩负着市场管理、卷烟分销的重要任务，是维系卷烟工业企业和零售客户的桥梁和纽带。

企业软实力是企业的硬实力发展到一定阶段的产物，是企业硬实力的现实延伸和扩展。

经过近年来的网络建设，中国卷烟商业企业逐步建成了覆盖全国、功能齐全的卷烟营销网络体系。

通过对市场的深耕细作，中国卷烟商业企业的经营网络体系不断完善，控制市场、服务市场的能力不断提高，硬实力不断增强，为软实力的充实和提高奠定了扎实的基础。

结合中国卷烟商业企业的发展背景和运行特点，考虑企业未来战略目标和发展方向，中国卷烟商业企业的软实力划分为六项内容：

1.企业文化力。

企业文化力是指作为价值观念的企业文化对企业发展的作用力，是企业参与市场竞争必备的基本力量，具有凝聚、导向、辐射和激励等功能。

企业文化力对于培养员工对企业制度的认同、企业共同价值观念的形成,以及企业精神、员工精神的凝聚至关重要。

企业文化力包括凝聚力、导向力、辐射力和激励力。

2.战略谋划力。

战略谋划力是指企业制定战略、谋划全局的能力。

具有较强战略谋划力的企业能够在不同的发展阶段制定科学的发展战略并得以有效地执行，能够在内外部环境发生变化时恰当地调整自己的经营策略或者转变发展方式，使得企业始终能够保持良好的发展状态。

战略谋划力主要包括战略定位、战略规划、战略实施、策略制定等。

3.管理控制力。

管理控制力是指企业经营管理和约束控制的能力。

管理控制力是企业软实力的重要组成部分，是企业健康运行和持续发展的基础能力。

拥有较强的管理控制力的企业，往往呈现出管理有序、工作高效、市场稳定、业绩优良的状态，在社会中享有良好的声誉，展现出令人尊敬的企业形象，能够用较小的经营成本保持老客户、吸引新客户，表现出强大的市场把握控制能力，从而为企业的稳定经营奠定了基础。

管理控制力主要包括制度建设、流程程序、标准规则、绩效评估、经营管理、客户服务、市场把控等七个方面。

4.团队执行力。

团队执行力是指企业团队建设和任务执行的能力。

企业的基础是人，企业的管理和运营都依赖于人所组成的团队，企业的发展结果取决于团队的执行能力。

具备较高团队执行力的企业，能够形成健康的团队文化氛围，表现出积极向上、和谐协作的团队精神，从而能够保证企业的各项法规政策、战略决策、规章制度、工作任务得到有力有效地执行。

团队执行力主要包括组织结构、团队建设、员工激励、沟通协作、任务执行五个方面。

5.学习创新力。

学习创新力是企业接受知识、整合知识以及利用知识进行创造提升的能力。

市场环境瞬息万变，知识更新日新月异，企业必须具备良好的学习能力，才能跟上社会进步，才能适应环境变化。

同时，企业还要具备良好的创新能力，通过体制创新、技术创新和管理创新，不断增强企业的活力，从而产生持续的竞争力。

企业的学习创新力主要包括学习能力、思考能力、优化能力、整合能力和创新能力五个方面。

6.社会责任力。

社会责任力是指企业在实现自身良性发展的同时，更好地履行社会责任，实现企业与国家、企业与社会、企业与环境和谐发展的内在驱动力，以及这种能力所体现的社会行为对社会的影响力。

企业社会责任是目前正在兴起的企业哲学伦理学，提倡企业在经营上须对所有的利害关系人负责。

企业具备了良好的社会责任力，才能实现人、自然、社会和谐共存和企业的可持续发展。

社会责任力包括客户满意度、社会认可度和和谐发展度三项指标。

通过对中国卷烟商业企业的分析研究，参考现有软实力的理论成果，本文认为，中国卷烟商业企业的软实力是企业文化力、战略谋划力、管理控制力、团队执行力、学习创新力和社会责任力有机结合表现出来的、蕴涵于企业的经营和发展中的、支持和推动企业持续进步的动力集合。

中国卷烟商业企业软实力能否得到有效地提高关键在于能否真正地提升这六个方面的能力。

根据以上的分析，通过下表列举出中国卷烟商业企业的软实力指标体系，主要包括：

六个一级指标和二十八个二级指标。

表1中国卷烟商业企业软实力指标表

一级指标

二级指标

1

企业文化力

凝聚力

导向力

辐射力

激励力

2

战略谋划力

战略定位

战略规划

战略实施

策略制定

3

管理控制力

制度建设

流程程序

标准规则

绩效评估

经营管理

客户服务

市场把控

4

团队执行力

组织结构

团队建设

员工激励

沟通协作

任务执行

5

学习创新力

学习能力

思考能力

优化能力

整合能力

创新能力

6

社会责任力

客户满意度

社会认可度

和谐发展度

三、中国卷烟商业企业软实力建设的意义和作用

在快速成长和发展的过程中，中国卷烟商业企业也不可避免地产生一些问题，遇到一些发展的瓶颈。

如果不能有效地解决经营管理中的问题，破解企业成长的瓶颈，势必影响中国卷烟商业企业的未来发展。

深入研究中国卷烟商业企业的软实力内容指标，健全商业企业软实力理论体系，稳步提升商业企业的软实力是理清战略思路、理顺各类关系，理平发展道路的有效手段。

现阶段，在中国烟草商业企业进行软实力体系建设，提升中国卷烟商业企业软实力对行业发展有着重要的现实意义和促进作用。

（一）有利于整合企业资源，优化内部管理，提升市场掌控能力。

中国软实力研究中心经过长时间的调查、研究，与牛根生、刘永好、刘积仁等著名企业家和一些优秀的职业经理人深入地探讨、座谈后总结出，企业软实力是增强、整合、使用硬实力的能力，是最终实现企业运营效能最大化的关键能力。

通过软实力建设，能够有效地促进中国卷烟商业企业的硬实力建设，优化配置各种硬实力要素，发挥企业各类资源的整体效用，有效增强企业的管理控制力，提高企业了解市场、服务市场、掌控市场的能力和水平。

因此，加强软实力建设，有利于整合企业资源，优化内部管理，促进中国卷烟商业企业市场掌控能力的提升。

（二）有利于加强企业人力资源建设，为企业发展输入不竭动力。

企业关键在人，人是企业的核心资源。

软实力建设一方面通过企业文化力的效用激励引导员工，另一方面通过学习创新力的功能培养提升员工，同时还通过团队执行力的作用加强团队建设，提升团队沟通协作能力，从而为企业经营和发展提供良好的人力资源基础。

中国卷烟商业企业加强软实力建设，可以为员工成长和员工发展提供一个良好的环境，能够有效地激发员工的发展与创新意识，激活团队的执行与创造能力，从而为企业发展输入可靠持久的精神动力和智力支持。

（三）有利于强化企业责任形象，提升企业的影响力和社会认同度。

社会责任是软实力的重要组成部分，只有明确自己义务与责任的企业才能得到社会的认同。

企业作为社会的一份子，在从社会获取相应的资源实现自身成长的同时，需要承担起相应的社会责任，即企业不能仅仅以最大限度地盈利和赚钱为自己的唯一目的，还应当兼顾社会整体利益。

中国卷烟商业企业在国家的关怀和肯定下，被赋予了专卖专营的垄断经营权利，保证了行业稳步快速成长。

给权即是赋责，特别的权利必然对应着光荣的责任，中国卷烟商业企业加强软实力建设，就能在实现自身发展的同时，更好地做到“两个至上”，更好地承担起对国家负责、对社会负责、对零售户负责、对消费者负责的重要使命，从而能够提升企业的影响力，得到国家和社会的高度认同，为企业发展营造更好的外围环境。

（四）有利于推进中国卷烟商业企业综合实力稳步提升。

如果说硬实力建设可以实现企业综合实力“量”的变化，那么软实力建设却能够带来“质”的飞跃。

企业的硬实力建设受环境、资源、体制等因素制约，发展到一定程度往往会出现成长的瓶颈。

而企业软实力建设的重点在于理顺企业内部关系，健全运营机制，注重文化引导，优化资源配置，旨在为企业夯实发展之本，增加活力之源。

中国卷烟商业企业通过软实力建设可以实现内部管理的全面提升和创新机制的有效激活，实现“战略有力、执行到位”，为