卡耐基教你处人情懂世故的18堂课Word文件下载.docx
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在无力无助时，从卡耐基的智慧中学习圆通之道。
从而让我们在生活至关重要的时刻，作好抉择，少走弯路，获得幸福的人生。
本书大量吸收了卡耐基关于做人处事的见解和观点。
全书语言流畅，故事新颖，立论准确。
通过对人性弱点的剖析，洞察为人处世的奥秘，告诉读者怎样获得人生与事业的成功与快乐。
第一堂课让别人快速喜欢你
一个人若想要在社会上立足，想要获得幸福，那么就必须要拥有好的人缘、人脉、人气，能在最快时间里受人欢迎、讨人喜欢，才能更快地实现事业、情感以及人生的成功。
记住别人的名字
一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。
记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。
——戴尔·
卡耐基
在社交场合中，记住别人的名字，有助于拉近彼此距离，迅速建立交情，促进成功合作。
钢铁大王卡耐基、美国邮政总局局长吉姆法里等都是这方面的高手。
在西方，政治家的第一课就是记住选民的名字，能够称呼选民的姓名，才能赢得选民的好感，所以吉姆法里自称能够叫出上万人的名字。
人际交往中应注意记住别人的名字，但交往是双方互动的，如果自己也有意识地让别人记住自己的名字，则可起到积极的能动作用，加深别人的印象。
1898年，纽约的洛克雷村发生了一桩悲剧。
村里一个小孩死了，出葬的那天，村里的人都准备去送殡。
正值寒冬的时候，地上积了一层厚厚的雪。
法莱去马棚里牵马，一匹马在马棚里关了多天，被放出来时，它特别兴奋，身体打转，双腿高举，一不小心将法莱活活踢死了。
在一周内洛克雷村举行了两场葬礼。
法莱死后仅留给他妻子和三个孩子几百元的保险金。
他的长子吉姆只10岁，为了生计，他去一家砖厂工作，任务是把沙土倒入模子，压成砖瓦，再拿到太阳下晒干。
吉姆没有机会受更多教育，但他有爱尔兰人达观的性格，人们都很喜欢他，愿意接近他。
后来他参加政治，经过多年，他逐渐养成了一种善于记忆人们名字的特殊才能。
吉姆连中学也没上过，但他46岁时，已有四个大学赠予他荣誉学位。
他当选过民主党委员会主席及美国邮务总长。
有一次，我去拜访吉姆先生，请他告诉我他成功的秘诀。
他简短地告诉我：
“苦干！
”我觉得他是在开玩笑。
他反问：
“你认为我成功的原因是什么呢？
”我说：
“吉姆先生，我知道你能叫出一万个人的名字来。
”
“不，你错了！
”吉姆说，“我大约可以叫出五万个人的名字。
别对这个感到惊奇，正是这种本领，才让他帮助罗斯福进了白宫。
吉姆的这套方法并不困难。
他每次遇到一个新朋友时，就问清楚对方的姓名，家里的人口，职业。
问清楚后，他就牢记在心里。
下次遇到这人，即使在一年之后他还能拍拍那人的肩膀，问候他的妻子儿女，甚至于还可以谈谈那人后院的花草。
罗斯福竞选总统的前几个月，吉姆一天要写数百封信，分发给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。
随后，他搭乘火车，19天里走遍美国20个州，行程12000里。
他乘坐了火车、轻便马车、汽车、轮船等。
每到一处，都去找熟人聚餐并作一次极诚恳的谈话，接着再赶往下一段行程。
当他回到东部时，立即给各城镇的朋友每人一封信，请他们把曾经谈到过的客人名单寄给他。
那些不计其数的名单上的人，都得到吉姆亲密的回函。
吉姆早就发现，一般人对自己的姓名，比对世界上任何人的姓名都感兴趣。
记住一个人的姓名并自然地叫出来，对他就是微妙的恭维赞赏。
反过来，忘记那人的姓名，或是叫错了，不但使对方难堪，对你自己也是一种很大的损害。
我在巴黎曾经组织过一个演讲讲习班，我给城中每位美国人发一封打印的信。
我雇用的那个法国打字员英文很差，打姓名时总出现错误。
有一个人是巴黎一家美国银行的经理，他写信责备我，原来我那个法国打字员，把他的姓名字母拼错了。
这也是钢铁大王卡耐基成功的秘诀之一。
人们都重视自己的名字，而且想方设法让自己的名字流传下去，甚至愿意付出任何代价。
有钱的人常给那些作家们钱，要作家用他的名义出书。
图书馆、博物馆收藏丰富，那些陈列品上都有捐赠者的姓名。
原因是他们希望自己的姓名永远延续下去。
很多人不记他人的姓名，是因为他们没有必要花费功夫与精力。
他们总给自己找借口：
太忙。
事实上，人们都极重视他们的名字，总是设法使之延续。
记忆姓名的能力在事业与交际上的重要性，和在政治上一样重要。
人际交往最重要的是要尊重对方，比如拿到对方的名片时，不妨细看一两分钟，然后再郑重放入上衣兜或皮包里，则相信对方对你的名片也会珍视的。
对方告诉自己名字时不妨重复二遍，详细询问对方名字的由来和写法，对方看你这样重视，自然也会回问你的名字。
交往重在以心交心，以情交情，自己待人以礼，不仅能加深对方的好感，还能让交流更加顺畅。
【为人处事妙语】：
如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：
“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
将微笑带给他人
微笑着面对生活是十分必要的，因为微笑仿佛永远都在说着：
“我喜欢你，你使我觉得快乐，我很高兴看到你。
——戴尔·
生活像一面镜子，你对它真诚地笑，得到的自然是甜美的微笑；
你怒目而视，得到的也就是烦恼和忧愁了。
汪国真也曾说：
心晴时，晴也是晴，雨也是晴；
心雨时，雨也是雨，晴也是雨；
心甜时，甜也是甜，苦也是甜；
心苦时，苦也是苦，甜也是苦。
所以，我们应时刻保持一颗快乐的心，用微笑去迎对他人，用微笑去面对生活中的风风雨雨，那么，我们就会感觉到永远生活在温馨而美丽的春天中。
笑对一个人的生活有着很大的影响。
它关系着我们的健康，我们的心情，我们与他人的沟通，我们事业的成败，我们生命的意义。
经常保持愉快的心情，笑口常开，是极有益于身心健康的，笑使肌肉变得柔软，身心极度放松，在此状态下，焦虑会无影无踪。
只要你笑，就多一份觉醒，对这个世界，就更有安全感，世界也会分享我们的感觉。
笑对一切，乐观向上，是成熟的处世态度，是走向成功的良好习惯之一。
它首先是一种乐观开朗的生活态度，是对人对己的宽容大度，是不计较得失的坦然心胸。
笑的修养，也是人品的修养。
强笑，装笑，皮笑肉不笑，甚至不怀好意的奸笑，得意忘形的狂笑，溜须拍马的谄笑……这些虽也是“笑”，却不是我们所需要的。
睿智的中国古人早就指出：
“世味浓，不求忙而忙自至。
”所谓“世味”，就是尘世生活中为许多人所追求的舒适的物质享受、为人欣羡的社会地位、显赫的名声等。
为了“昧浓”，人就会像被鞭子抽打的陀螺，或拼命打工，或投机钻营、应酬、奔波、操心……你就会发现自己很难再有轻松地躺在家中床上读书的时间，也很难再有与三五朋友坐在一起“侃大山”的闲暇，你忙得会忽略了自己孩子的生日，你忙得会没有时间陪父母叙叙家常……
“只有简单着，才能快乐着。
”不奢求华屋美厦，不垂涎山珍海味，不追时髦．不扮贵人相，过一种简朴素净的生活，一种外在的财富也许不如人但内心充实富有的生活。
这是自然的生活，有劳有逸，有工作着的乐趣，也有与家人共享天伦的温馨、自由活动的闲暇。
还用去忙里偷闲吗?
“世味淡，不偷闲而闲自来。
生活在这个充满竞争的快节奏的现代社会，或许我们脸上的肌肉早已僵硬，我们的心变得越来越淡漠。
但倘若我们放缓匆匆前行的脚步，静下心来认真地体会，微笑着走进自然，享受到轻拂在脸颊上温暖的阳光欢愉跳跃的音符；
听得到春天充满生机活力的林中传出的小鸟如诗般美妙的乐曲。
因而，微笑着，我们便会欣赏到大自然这个神奇美妙的大舞台上演绎的精彩绝伦的舞曲。
同时，我们的心灵也会在真诚的微笑中得到洗礼和净化。
经常微笑，能让我们的心如秋水般平静，在朝阳中感到绚丽和希望，在夕阳中感到温情和美好。
或许在生活中可能遇到不可预知，不可揣测的苦难和挫折，倘若我们经常用心真诚地微笑，心中阴霾的乌云和忧愁的苦闷，便会在这缕温暖的阳光中一消而散了，取而代之的便是无限的快乐和对生活的热爱。
就像一生三起三落的苏轼，他始终胸怀坦然，微笑着迎对人生中的沉沉浮浮：
贬谪黄州尚能“长江绕廊知鱼美”，谪居惠州尚能“口啖荔枝三百颗”。
是微笑让东坡领悟到了“回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴”的人生真谛，而后，一切便释然和坦然了。
是微笑让李白有了“仰天长笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”的自信和“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的霸气。
一位哲人曾说过,微笑能应付一切的表情——冷漠，热情，嘲讽，仇视，关怀，成功，失败……确实，微笑可使一切困难迎刃而解，它是激励人走向成功永不枯竭的力量源泉。
因此，要想成就一番事业，愁眉苦脸是无济于事的，只有养成乐观自信的好习惯，笑对一切困难并战胜它们，才能走上成功之路。
【为人处世妙语】：
印度大文豪泰戈尔说过：
“世界上的事情最好是一笑了之，不必用眼泪去冲洗。
要懂得尊重他人
在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。
这条法则就是：
永远尊重别人，使对方获得自重感。
人生在世，谁也不可能像一座孤岛，在大海中独踞，都要与他人相处，希望做一个受人尊重和欢迎的人。
要实现这一想法，首先就应该学会真诚地尊重他人。
有这样一则故事：
有位商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员，顿生怜悯之情，不假思索地将10元钱塞到推销员手中，而后扭头走了。
没走几步，他突然觉得这样做不妥，于是连忙返回，抱歉地解释说自己忘了取笔，希望对方不要介意，还郑重其事地对推销员说：
“您和我一样，都是商人。
”一年之后，在一次商务活动中，一位西装革履、风度翩翩的推销商迎上这位商人，不无感激地自我介绍道：
“您可能早已忘记我了，而我也不知道您的名字，但我永远不会忘记您，您就是那位重新给了我自尊和自信的人。
我一直觉得自己是一个推销铅笔的乞丐，直到您亲切地对我说，我和您一样是商人为止。
没想到商人简单的一句话，竟使一个自卑的人树立起了自尊，使一个处境窘迫的人找回了自信，使他看到了自己的价值和优势。
倘若当初没有那一句充满平等的鼓励话语，纵然给他再多的金钱也无济于事，也不会出现从自认乞丐到自信自强的巨变———这就是尊重的力量。
那么，我们应该如何做到尊重别人呢?
卡耐基告诉我们：
在现实生活中，一些人总是在人际关系上出现问题，原因就是他们喜欢自我表现，喜欢夸大吹嘘自己，一旦事情成功，他们首先就是表现自己，夸耀自己有多大的功劳，作出了多大贡献。
这样给人的感觉就是：
别人并不重要。
这样的人不仅伤害了别人，而且也使自己处于很不利的地位。
尊重别人，就要学会随时随地善待他人。
有这样一个故事：
在纽约曼哈顿的一个著名企业“巨象集团”花园里，一个中年妇女和一个小男孩坐在长椅上，看起来应该是母子关系。
妇女脸上的表情好像很生气，她不停地在数落男孩，在他们的不远处有一位修剪灌木的老人。
这时女人从包里揪出一团卫生纸扔到了灌木上，老人诧异地看了一眼，但什么也没说，默默地将卫生纸捡起来扔到了垃圾箱里。
女人毫不在乎地看着这一切，之后又扔出了一团卫生纸，老人照旧拾了起来，丝毫没有露出不耐烦的表情。
就这样，女人一连扔了六七团卫生纸，然后对着自己的儿子说道：
“你看见了吧，如果你现在不好好努力上进，长大以后就会和他一样没出息!
”这时候，老人走了过来，他对女人说道：
“对不起夫人，这里是巨象集团的私家花园，只有这里的员工才可以进来。
”女人不屑一顾地说道：
“那当然，我是这里一家公司的部门经理，我就在这儿工作!
”说着，她还掏出了一张工作证。
老人沉吟了一下，说道：
“夫人，我能借用一下您的手机吗?
”女人极不情愿地将手机递了过去，同时又对儿子说道：
“你看看，年纪都这么大了，还买不起一部手机，你可得好好上学呀!
”老人用完手机后将其还给了女人，又去做自己的工作。
不一会儿，一名男人匆匆地走了过来，毕恭毕敬地站在老人面前，老人对他说道：
“我现在提议，撤去这位女士的职务。
”“是的，我立刻去办。
”来人丝毫不敢懈怠。
女人被眼前所发生的一切惊杲了，她简直不敢相信自己的眼睛，这时候老人拍了拍那个小男孩，对他说道：
“我希望你能明白，做人最重要的就是学会如何尊重别人……”说完，老人缓缓而去。
女人这才回过神来，她问那个男人：
“他究竟是谁?
”男子回答道：
“夫人，他是巨象集团的总裁詹姆斯先生!
”女人一下子瘫坐在长椅上。
尊重他人，是对他人的负责，也是对自己的一种尊重，同样可以换来别人对自己的尊重。
而那种对人低三下四、靠贩卖廉价恭维以博得他人好感的人，反映出的首先是一种人格上的自轻，有道是“自轻者人必轻之”，想换来别人对他的尊重恐怕就很难了。
被人尊重是做人的一种权利和需要，而尊重别人，则是一种美德，更是一种文明。
人际交往要懂得“投其所好”
如果你想让别人对你产生兴趣，你必须注意的一点是：
谈论别人感兴趣的话题。
人际交往要懂得“投其所好”，如果你想别人喜欢你，让他人对你产生兴趣，你必须注意的一点就是：
迎合他人的兴趣。
否则，人际关系沟通就不那么顺利。
在现实生活中，有些人只顾自己的喜乐爱好，一味地热衷于做自己感兴趣的事情，自己想怎么着就怎么着。
一旦自己的兴趣与他人产生冲突时，就会给彼此的交往设置一种障碍，影响彼此协调与沟通的进行。
人们通常所说的“感情”投资，从某种程度上就是指从对方感兴趣的事情入手，逐渐地取得对方的好感，进而达到双方之间的和睦相处。
有一个人和他的朋友在路上不期而遇。
这个人是一个球迷，刚刚欣赏完一场足球赛，兴奋不已！
他的朋友是一个歌迷，刚欣赏完一个演唱会，情绪激动！
他们都迫不及待地想宣泄自己的兴奋与喜悦。
这个人开口说：
“你看世界杯了吧，真是太精彩啦！
”朋友说：
“我刚看完演唱会，简直太棒了！
”这个人又说：
“马拉多纳的脚法真棒！
”朋友却说：
“真是很棒！
麦当娜的嗓音真好！
”这个人接着说道：
“马拉多纳有一脚球传得略高一些……”朋友说：
“一点也不高，那种声音真是让人流连忘返。
”他边说边唱起来，这个人生气地说：
“演唱会一点儿意思也没有。
”朋友反驳道：
“足球赛才没意思呢，满场人围绕一个球在跑，太没趣！
”就这样，他们开始争吵起来。
起初，他们各自沉浸在自己的喜悦之中，急于向对方倾吐自己的爱好，却不顾对方的感受，结果，他们为了维护各自的兴趣发生了无谓的争执，从而破坏了彼此之间的关系。
下面一段文字是关于卡耐基在青年会试讲前的一段难忘的经历：
卡耐基准备给学生们讲授一些有关商业化社会里的社会状况、人群状态的知识，介绍一些社会学、心理学的知识，讲一讲某些人面对人生和社会所作的论断。
但是，他一下子改变了。
或许正是这一改变，才使得卡耐基有了发挥演讲才能的最佳时机。
人们对这位试讲老师的兴趣非常浓厚，黑压压的人群坐满了大厅里的每一张座位和每一个角落，教室后面还挤满了一些站立着的人们。
大家都想来听一听这位经历丰富的年轻老师怎样告诉他们一些特殊知识，以帮助他们超越其他人。
卡耐基在明亮的教室里一声不响地坐着，直到六点半时才站起来，向众人鞠了一躬，扫视了一下全体学生，才开口说话。
他以《徜徉在六月里》这首诗作为开场白后，热烈的掌声响了起来!
这些都市的平民沉浸在诗的意境中，幻想着乡间生活的优美宁静。
卡耐基一下子就吸引住了学生们，人们听课的兴趣被想象的美丽所唤起。
“先生们，女士们，我给你们念这首诗，目的在于向你们讲述一个故事。
”卡耐基挥了挥手，让大家静下来，又继续说道，“我要给你们讲一个关于我的故事!
”听众不禁一怔，胃口被吊起来了，又满腹狐疑。
但是，卡耐基不停地讲完了自己成长的经历，言辞亲切又富有启发性和思辨性，他讲出了自己的困苦和忧虑，谈到了那些不眠的夜晚，涉及各种挫折和打击，还有自己不屈的奋斗。
最后，他饱含深情地说道：
“我在农场里看到过这样的事情：
我种了几十棵树，最初它们长得非常快，然而一阵风雪，每一根细小的树枝上都挂满了重重的冰。
这些树枝却没有因重压弯曲着，相反的，都很骄傲地反抗着、支撑着，终于在沉重的压力下有些折断了，最后不得不被毁掉。
这是悲剧啊!
有时，我发现自己就像一棵小树，不同的是我深知在抗拒不可避免的事实和开创新生活之间，我只能在两个中间选择一个!
如果我们不吸取教训，而去反抗生命中遇到的挫折的话，我们会碰到什么样的事情呢?
答案非常简单，我们就会产生一连串内在的矛盾，我们就会忧虑、紧张、急躁而神经质。
如果我们再进一步，抛弃现实世界的不快，退缩到一个我们自己所编织的梦幻世界时，那么我们就会精神错乱。
这并不是危言耸听，因为事实就是这样，想一想你们的生活经历，难道不曾如此吗?
教室里冷峻的气氛被卡耐基这番话激活了。
学生们充满希望和生机的快活神情让卡耐基感到欣慰。
他打开了自己的内心世界．也打开了听众的内心世界，让每一个人都觉得自己的心事被说中了，多年的困惑解开了，从此可以正确地面对自己的生活了。
掌声响起来了，淹没了卡耐基。
他的试讲相当成功，长达两个半小时的演说结束了，人们都不想离开。
有一些人优雅地走过来，和卡耐基握手、拥抱和问候，周围一片赞扬声响起!
卡耐基更是满面春风地对待一个又一个走上前来祝贺的人。
卡耐基在临上课前改变了原来的教学计划，而以一首甜美的田园诗歌开头，为什么以这首诗歌开头呢?
因为他注意到了他的听众都是平民，这首诗歌描述的生活是他们所向往的。
这就引起了大家的兴趣。
正所谓万事开头难。
卡耐基成功地做好了开头，就等于他成功了一大半。
的确，与人交往时，共同的爱好、兴趣可以成为彼此的纽带。
因为这些共同的东西已经把彼此召唤到了一起，在共同的切磋中，就会更容易相处。
更容易结下情谊。
每个人的兴趣爱好因人而异，一旦你找到对方的兴趣所在。
并“投其所好”，那你所说的所有话就一定会放到他的心坎上。
卡耐基认为，和别人谈论他们关注并感兴趣的话题，通过这种方法，你可以使自己成为一个广受欢迎的人。
勇于认错，别人才敢靠近你
如果你是对的，就要试着温和而巧妙地让对方同意你，而如果你错了，就要迅速而勇敢地承认，这远比自我辩护更加有效。
在这个世界上，没有谁敢保证不犯错误，犯错没不要紧，关键是你有没有勇气承认自己的错误。
达尔文曾经说过：
“任何改正都是进步。
”歌德也说过：
“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救”。
来看卡耐基对待犯错的做法：
一次，房东让卡耐基带着一条名叫雷斯的狗出去散步。
因为卡耐基没有给狗系上链子，也没有戴上口罩，所以雷斯特别欢，让卡耐基也感到很开心。
但是，没想到，这竟然招来了麻烦。
在公园里，卡耐基碰上了一位骑着马的巡警。
警察骑在红棕色的马上，身上的铜扣在阳光下闪闪发光，看上去显得威风凛凛，警察更是一副好像要迫不及待地表现出权威的样子，厉声问道：
“公民，你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子。
戴上口罩？
卡耐基不禁一怔，他醒悟到自己的粗心大意，但是无言以对。
警察可不管这么多，他申斥道：
“难道你不知道这是违法的吗?
”“是的，我知道，”卡耐基赶忙轻柔地回答，“不过，我认为它不至于在这儿咬人。
“你不认为!
你不认为!
法律是不管你怎么认为的。
它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。
这次我不追究，但假如下回我看到这条狗没有系上链子或套上口罩在公园里的话，你就必须去跟法官解释啦。
卡耐基心平气和地答应遵命照办，但他等警察一走，就带着雷斯跑到附近的另外一个森林公园。
小狗在小山坡上撒欢的时候，又给另一位警官碰上了。
这一下，卡耐基知道自己栽定了。
卡耐基知道自己逃脱不了，未等警察开口，就首先认错：
“我有罪，我没有托词，没有借口了。
刚才有位警官先生警告过我，若是再带小狗出来而不给它戴口罩他就要罚我。
“好说，好说，”警官回答的声调很温和，“我知道在人少的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。
“的确是忍不住，”卡耐基回答，“但这是违法的。
“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧，”警官反而为他开脱。
“不过，它可能会咬死松鼠。
”卡耐基连忙补充。
“哦，先生，你把事情看得太严重了。
”警官告诉卡耐基，“我们这样办吧。
你只让你的狗跑过小山坡我看不见的地方——事情就算结束了。
卡耐基在这场语言交流中，抓住了警察的心理，他认为警察也是一个人，“他要的是一种重要人物的感觉，因此当我责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法就是以宽容的态度表现慈悲。
”但是，“如果我有意为自己辩护，就像刚才那样的话，结果就可以想象了。
卡耐基告诉我们，即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，就会获得他人的尊重，而使他人有一种高贵怡然的感觉。
如我们是对的，就要说服别人同意。
而我们错了，就应很快地承认。
“人非圣贤，孰能无过”，面对自己所犯的错误，每个人都有不同的做法：
一些人可能会采取掩饰的方式，千方百计地推卸责任；
而有些人却能勇敢地承认自己的错误，因此受到了大家的欢迎和尊重。
所以当我们发现自己的错误时，我们就要主动承认它，只有改掉了坏习惯，我们每个人才可能进步。
错误是不可避免的，如果我们不能正确面对自己的过失和错误，一味地为了顾全自己的面子而与他人一争长短，或许我们会因此而取得一时的胜利，但在我们的心灵深处，永远是无法欺骗自己的；
或许我们明明知道自己的错误，但处在某种环境下，在虚伪面子的作用下，我们会想方设法毁灭那些不利于自己的“罪证”，强词夺理地与他人争辩。
而当自己静心思考的时候，又会为此而感到烦躁不安。
长此以往，很容易使我们在心理上产生一种巨大的精神压力，甚至会使我们食不甘味，夜不能寐。
当我们正确的时候，我们要温和地、巧妙地使人们同意我们；
当我们出现错误时——我们要及时承认我们的错误。
这种方法会产生惊人的效果，比我们为自己辩护能更妥善地解决问题。
因为它是用一颗真诚的心承认自己的错误，这样的心态会使我们得到
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