信息系统练习说课讲解Word文档下载推荐.docx
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信息成为企业重要的资源；
工作地点的虚拟化；
电子商务；
知识工作者（或知识员工）的计算化。
以上这些特点都与信息技术的快速发展和广泛应用有关。
2．什么是数据、什么是信息？
二者之间有何区别和联系？
[答]信息是关于客观事实的可通讯知识。
信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。
数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。
信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。
换言之，通常的信息系统，可以将数据加工成信息。
更确切地说，信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用的数据形式，对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息。
3．信息量是如何度量的？
有哪些因素影响信息的价值？
[答]事件A的自信息量为：
I（A）＝－logP（A），若一个试验（信源）有m个结果（事件），则事件给出的平均信息量为：
H＝－ΣPi·
logPi（i=1~m）。
人们一般从时间（及时性、新颖性）、形式（详尽性、表达形式）和内容（准确性、相关性、完整性）三个方面来衡量信息的价值，这三个方面构成了信息的维度。
4．信息有哪些基本性质？
[答]信息的基本特性包括：
非零和性（共享性）、时效性、等级性、变换性（可处理性）、可压缩性与可扩充性、扩散性与可传输性、价值性与增殖性，等。
5．试述信息流与物流、资金流的关系？
[答]组织中的各项活动表现为物流、资金流和信息流的流动，“物流”是实物的流动过程，物资的运输、产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。
“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。
“信息流”伴随着物流和资金流的流动而流动，它即是物流和资金流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流的运行的软资源。
6．信息系统通过哪些方面来支持计划工作？
[答]信息系统能支持计划工作中的反复试算；
能支持对计划数据的快速、准确存取；
能对计划的基础――预测提供支持；
能支持计划的优化。
7．什么是决策？
决策活动一般包括哪些阶段？
[答]决策是人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。
在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。
决策活动一般包括情报阶段、设计阶段、选择阶段和实施阶段等四个阶段。
1．以下各题中（A）不是战略信息系统所具有的特点。
A能辅助经理决策B能支持企业的竞争战略
C能给企业的产品、服务以及所在的行业等带来实质性的影响
D能为企业带来竞争优势
2．以下战略中（C）不能增强组织的力量。
A团队B信息伙伴C虚拟组织D跨国公司
3．以下战略中（D）不能提高组织的速度。
AJITB信息伙伴C虚拟组织D跨国公司
4．以下系统中（A）管理的资源范围最宽。
AERPIIBMRPIICERPDMRP
5．以下系统中（D）不能对企业的资金流信息进行管理
1．实施跨国公司战略能够在最大程度上增强组织的力量。
2．MRP实现了物流信息与资金流信息的集成。
3．分析型CRM系统一般都会运用数据仓库进行数据挖掘。
4．ERP系统主要应用于制造类企业。
5．数据库管理系统（DBMS）是管理信息系统软件结构的重要组成部分。
6．利用信息技术创建虚拟组织能够极大地提高组织的速度。
7．优化企业供应链是ERP系统最核心的管理思想。
8．战略信息系统一般是指服务于企业战略管理层的信息系统。
9．一般把主生产计划、提前期和批量称为MRP的三个基本要素。
10．只有当信息系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为现实。
1．什么是管理信息系统？
有何特点？
[答]管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业竞争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
在上述定义中，可以找到三种主要资源——信息、信息技术、人。
此外，管理信息系统还可以看成是三种要素组成的有机整体，它们是管理、信息和系统。
而整个管理信息系统的理论及其应用完全可以看成是人类在上述三个方面成就的集成。
管理信息系统的主要特点是：
面向管理决策；
综合性；
人机系统；
现代管理方法和手段相结合的系统；
多学科交叉的边缘科学。
2．什么是准时生产方式？
准时生产方式如何对提高企业的竞争力提供支持？
IT是怎样支持准时生产方式的运作的？
[答]准时生产（Just-In-Time,JIT）方式就是在顾客需要的时候，生产和交付产品或服务。
准时生产能能增强柔性、减少库存水平、提高产品质量；
准时生产方式能通过减少对顾客的响应时间来提高组织的速度，提高的速度使企业竞争力得到增强。
准时生产方式是建立在IT远程通信和日程安排能力基础上的；
此外，MRP等技术也是支持制造业企业进行准时生产的有力武器。
3．什么是学习型组织？
信息技术能够为学习型组织的创建提供怎样的支持？
[答]学习型组织组织中的成员不断寻求共同学习的途径，并用他们学到的东西改进组织。
学习型组织组织提供能尽快适应顾客需求的组织结构。
与其他战略相比，学习型组织通过创建新战略为企业竞争力创造更大的潜力；
此外，通过从过去的经验中学习，找出产生问题的原因并解决它们，从而提高组织的速度，增强竞争力。
信息技术能够在组织中营造一个有利于学习的环境，只有当IT系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为现实。
4．什么是战略信息系统？
战略信息系统有何特点
[答]1988年，查尔斯.惠兹曼（Charles.Wiseman）为战略信息系统下了一个较有代表性的定义：
“一个成功的战略信息系统是指，运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势”。
战略信息系统具有以下特点：
战略信息系统能支持公司的经营战略；
战略信息系统能极大地改变企业的管理和运作方式，并为企业带来竞争优势，或削弱竞争对手的优势；
战略信息系统往往能给企业所在行业的产品、服务、企业经营过程、企业的组织管理以及行业结构带来实质性的影响。
5．什么是物料需求计划（MRP）？
物料需求计划的基本原理是什么？
[答]物料需求计划即MRP（MaterialRequirementPlanning），它是一种进行采购及生产计划的编制以及进行库存控制的技术，其计算是根据反工艺路线的原理，按照主生产计划规定的产品生产数量及期限要求，利用产品结构、零部件和在制品库存情况、各生产（或采购）阶段的提前期、安全库存等信息，反工艺顺序地推算出各个零部件在各个时段的出产数量与期限。
通常把主生产计划（MPS）、物料清单（BOM）和库存信息称为MRP的三要素。
6．什么是MRPII？
MRPII有何特点？
[答]MRP推行10年，人们对其提出了新的要求，希望能在MRP系统中将财务信息反映出来，把产品销售计划也用金额形式反映出来，即在闭环MRP的基础上，将财务管理的纳入，使物流与资金流结合起来，形成比MRP更为完整的生产经营管理系统。
1977年9月，美国著名生产管理专家奥列弗.怀特在美国《现代物料搬运》杂志上的由他主持的“物料管理专栏”中首次提出将货币信息纳入MRP的方式，冠以“制造资源计划”（ManufacturingResourcesPlanning）的名称。
为了和MRP相区别，又体现是MRP的继续和发展，称之为“MRPII”。
MRPII具有以下特点：
MRPII系统是一个计划主导型系统，适应于以销定产的商品经济环境；
系统中零部件、在制品库存低；
打破产品界限，实现按零部件最佳批量组织生产；
实现数据集中管理，保证数据完整性和准确性；
实现负荷均衡，保证产品按期交货；
为企业提供了详实的财务基础数据；
及时反馈、动态调整；
7．什么是ERP？
ERP系统一般具有哪些功能模块？
[答]ERP是20世纪90年代初由美国著名的IT分析公司GartnerGroupInc.首先提出。
ERP是在MRPII的基础上扩展了管理的范围，基于优化企业“供应链”的管理思想，将企业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化管理的企业管理软件系统。
ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：
物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。
它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPII的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。
以典型的生产企业为例，一般的管理主要包括三方面的内容：
生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理），对应地，ERP系统也通常包括这三大部分，而且整个系统是一个有机的集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。
另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。
8．什么是CRM？
作为IT解决方案的CRM系统能够从哪些方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持？
[答]客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程，因此，CRM解决方案包括很丰富的功能。
一般这些功能可以分为主要的三类：
关系管理、流程管理和接入管理。
作为IT解决方案的CRM系统主要从这三个方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持。
1.以下各题中（A）不属于“业务流程”的基本要素。
A效率B输入资源C活动D价值
1.在以下各题中，（D）不属于“业务流程”的特点。
A目标性B动态性C整体性D环境适应性
1.以下各题中，（C）不是UC矩阵的作用之一。
A进行数据的完整性和匹配性检验B划分子系统
C生成数据流程图D在网络中进行数据资源的分布
1.在以下系统规划方法中，（D）能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。
A价值链分析法B企业系统规划法
C战略目标集转化法D关键成功因素法
1.以下各题中，（C）不是诺兰阶段模型中提出的信息系统发展的阶段之一。
A初装B蔓延C成长D成熟
1.用原型法开发信息系统需要一定的软件环境的支持。
2.原型法特别适合对大型系统的开发。
3.UC矩阵的每一列（数据列）中应当至少有一个以上的“U”。
4.结构化系统开发方法的缺点之一是工作繁琐、工作量大。
5.采用面向对象的系统开发方法可以不进行需求分析。
6.通常，“自下而上”的开发策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。
7.建立信息系统是企业进行流程再造的有力工具之一。
8.BSP方法规划信息系统的缺点之一是，其规划的信息系统不能独立于企业的组织机构，系统对环境变更的适应性较差。
1.管理信息系统战略规划的作用和内容是什么？
[答]管理信息系统的战略规划是组织关于MIS目标及应用的长远计划和总体安排。
由于MIS的建设和应用是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，其规划的好坏往往是其成败的关键。
MIS战略规划的作用是：
合理分配和利用信息、信息技术和信息生产者资源；
促进企业信息化进程；
指导工作和检查标准。
MIS战略规划的内容主要包括：
系统的目标、约束和总体结构；
现状（特别是业务流程）描述及重新设计；
发展预测。
1.用BSP方法进行管理信息系统规划的核心环节是什么？
。
[答]定义业务流程是BSP方法的核心。
业务流程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。
整个企业的管理活动由许多业务流程所组成。
识别业务流程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，识别业务流程可以作为信息识别构成信息系统的基础，按照业务流程所建造的管理信息系统，在企业组织变化时可以不必改变，或者说管理信息系统相对独立于组织。
识别业务流程有两种方法：
一种是由微观到宏观的枚举综合；
另一种是由宏观到微观的分解方法。
识别过程是BSP方法成功的关键，输出应有以下文件：
①一个过程组及过程表。
②每一过程的简单说明。
③一个关键过程的表，即识别满足目标的关键过程。
④产品/服务过程的流程图。
⑤系统组成员能很好了解整个企业的运营是如何管理和控制的。
1.试比较三种主要的信息系统规划方法（CSF、SST、BSP）
[答]关键成功因素（CSF）方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点；
战略目标集转化法（SST）从各种人的要求的角度识别管理目标，比较全面；
企业系统规划法（BSP）通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把企业目标转化为系统的目标。
三种方法结合起来使用，叫CSB方法。
它首先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最后用BSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。
但这也使整个方法过于复杂，灵活性降低。
1.什么是BPR？
你认为进行BPR的主要主要障碍主什么？
[答]根据Hammer与Champy的定义，BPR就是“对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。
20世纪90年代前半期进行的一系列调查显示，尽管业务流程重组形成了世界性的浪潮，并且有许多异常成功的案例，但是仍有超过一半的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标，实际上，70%或更多的重组实际上使企业运营更为恶化。
它们引发了困惑、拖延、怨恨和混乱。
重组项目引发的危机不断，同时许多职位通常未经仔细斟酌和考虑就被取消掉，哈默成为企业缩减规模（downsizing）的象征，尽管他本人并不情愿，重组也在中层管理人员中引起强烈反弹。
这中间最大的3个障碍是：
缺乏高层管理人员的支持和参与；
不切实际的实施范围与期望；
组织对变革的抗拒。
1.你如何理解Hammer与Champy给BPR所下定义中的“根本性”、“彻底性”和“戏剧性”的含义？
[答]“根本性”：
就是要突破原有的思维定式，打破固有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。
“彻底性”：
就是要在“根本性”思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。
不是在以往基础上的修修补补，而是彻底性的变革，追求问题的根本解决。
“戏剧性”：
是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各种环节和因素，通过彻底性的重新设计来降低成本，节约时间，增强企业竞争力，从而使得企业的管理方式与手段、企业的整理运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。
1.结构化系统开发方法的基本思想是什么？
该方法具有哪些特点？
[答]结构化系统开发方法的基本思想是：
用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。
结构化系统开发方法具有以下特点：
自顶向下整体性的分析与设计和自底而上逐步实施的系统开发过程；
用户至上；
深入调查研究；
严格区分工作阶段；
充分预料可能发生的变化；
开发过程工程化。
此外，结构化系统开发方法还具有以下优缺点，优点：
开发过程的整体性和全局性；
严格区分开发阶段，分工明确，避免混乱。
缺点：
起点太低，周期过长，工作繁琐，不大符合人们循序渐进的认识过程。
1.什么是原型法？
用原型法开发信息系统有何优缺点？
[答]原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统的方法。
原型法的主要优点是：
开发效率高；
开发工具先进，与用户交流直观；
符合人们认识事物的规律；
能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；
能调动用户参与的积极性。
但原型法也有以下缺点：
不适合大型系统的开发；
对原企业基础管理工作要求较高；
容易走上机械模拟原手工系统的轨道。
1.开发管理信息系统应遵循哪些主要的原则？
[答]开发管理信息系统应遵循以下一些原则：
领导参加原则、优化与创新原则、使用和时效原则、规范化原则、发展变化原则。
第五单元管理信息系统的系统分析
1.以下各题中（B）不是描述处理逻辑的工具。
A结构英语描述B数据字典C判断树D决策表
1.以下各题中，（D）不属于构造数据流程图的要素。
A外部实体B数据存储C处理D处理部门
1.系统可行性分析的主要内容是（D）。
A经济可行性B技术可行性
C管理上的可行性D以上全部
1.在以下各题中，（D）不是数据流程分析的主要内容之一。
A数据存储分析B数据流程的优化
C原有数据流程的分析D新系统的人机界面
1.（F）是新系统的逻辑方案的主要内容。
A新系统的业务流程B新系统的数据流程C新系统的逻辑结构
D新系统的数据资源分布E新系统中的管理模型F以上全部
1.在系统分析阶段纠正系统开发错误的相对费用最低。
2.通常把具有固定值属性的数据存放在周转文件中。
3.负荷易产生波动的数据处理适宜采用批处理的方式。
4.对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。
5.在进行子系统的划分时，应使子系统之间的数据联系尽可能地少。
6.通常，投资较少的管理信息系统没有必要制定应急计划。
1.什么是业务流程图？
业务流程图的主要作用是什么？
[答]业务流程图（TransactionFlowDiagram,简称TFD）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。
业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。
1.什么是数据流程分析？
数据流程分析的主要目的和工具是什么？
[答]数据流程分析是把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。
数据流程分析主要分析数据的流动、传递、处理、存储等内容。
数据流程分析的目的是要发现和解决数据流通中的问题，如：
数据流程不畅、前后数据不匹配、数据处理过程不合理等等。
一个畅通的数据流程是今后新系统用以实现这个业务处理过程的基础。
数据流程分析是通过分层数据流程图（DataFlowDiagram,简称DFD）来实现的。
1.什么是数据字典？
数据字典的主要作用是什么？
[答]为了对数据流程图中的各个元素进行详细的说明，数据字典的主要内容是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等几个方面进行具体的定义。
数据字典配以数据流程图，就可以从文字和图形两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。
1.什么是新系统的逻辑方案？
新系统的逻辑方案包括哪些内容？
[答]新系统逻辑方案指的是经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方法。
它是系统分析阶段的最终成果。
系统分析阶段的成果是系统分析报告，它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步设计与实现系统的纲领性文件。
逻辑方案的内容包括：
新系统的业务流程、新系统的数据流程、新系统的逻辑结构、新系统中数据资源的分布、新系统中的管理模型。
1.什么是系统化分析？
系统化分析的主要内容是什么？
[答]在原系统详细调查的基础上进行系统化分析是提出新系统逻辑模型的重要步骤。
这一步骤通过对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足，提出优化和改进的方法，给出新系统所要采用的信息处理方案。
系统化分析的主要内容包括：
1、分析系统目标；
2、分析业务流程；
3、分析数据流程；
4、功能分析和划分子系统；
5、数据属性分析；
6、数据存储分析；
7、数据查询需求分析；
8、数据的输入输出分析；
9、绘制新系统的数据流程图；
10、确定新系统的数据处理方式。
1.为什么要进行子系统的划分？
划分子系统的主要方法是什么？
[答]把系统划分成为子系统可以大大简化系统的设计工作，因为划分以后，只要子系统之间的接口关系明确，每一子系统的设计、调试，基本上可以互不干扰地各自相对独立地进行。
将来，如要修改或扩充系统，可以在有关子系统范围内进行而不至于牵动全局。
到目前为止，关于划分子系统还没有形成一套世人公认的方法，在实际工作中，划分方案往往受到个人经验、企业原有业务处理关系以及是否便于分阶段实施等多种因素的影响。
对于大系统来讲，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行，常用的是UC矩阵的方法。
1.联机实时处理方式通常适用于哪种情况？
[答]联机实时处理方式的特点是面向处理，数据直接
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