全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛精选题库及答案共80题Word下载.docx

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00B.14：

00C.14：

30D.15：

00

A

11.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是___________。

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切

C.客房朝向不好

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

12.遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。

导游人员做法不正确的是___________。

A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定

B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

C.马上给旅游者一定的物质补偿

D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

13.发生漏接事故后，导游人员首先应___________。

A.向旅游者说明情况并道歉B.积极采取弥补措施

C.给予一定的物质补偿D.与下榻的饭店联系客人是否已前往入住

14.导游员小张在上午9:

00到达机场，然而本应在9:

30达到机场的游客一直到10:

00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:

00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……该案例属于_______事故。

A.漏接B.空接C.误接D.错接

15.导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请______收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。

A.团长B.全陪C.领队D.服务员

16.乘坐国内航班离开本地时，导游人员要至少提前_____小时到达机场。

A.2B.1C.3D.0.5

17.来华旅游途中游客的行李确系丢失，失主可以向________索赔。

A.地接社B.组团社C.航空公司D.运输部门

18.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币______元。

A.50B.100C.80D.90

19.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，导游人员应请_______签字。

A.领队或亲属B.公证人员或亲属C.团长或领队D.亲属或团长

20.导游人员发现旅游者食物中毒后，应__________。

A.立即将患者送往就近医院抢救B.设法进行催吐

C.立即报告旅行社及相关部门D.立即停止旅游活动

21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应。

A.让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

22.导游员可以同意游客自由活动的情况有。

A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览

B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料

C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览

D.游客提出去不对外开放的单位拜访

23.北京时间12月1日下午3:

00，夏威夷时间是。

A.12月1日凌晨1点B.11月30日晚上9点

C.12月2日晚上9点D.11月31日上午9点

24.发现游客身体不适时，导游员应。

A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览

C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息

25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应。

A.经旅行社领导同意后按规定办理

B.为游客着想，立即答应游客的要求

C.婉言拒绝游客的要求

D.请游客把礼品带回，下次来再带来

26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给。

A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证

C.身份证明D.户籍证明

27.游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

A.全陪和领队B.司机和全陪

C.领队、全陪和患者亲友D.全陪和患者亲友

28.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息。

A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰

29.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是。

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C.建议游客不要直视某个近物D.建议游客坐在大巴靠窗的位置

30.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应。

A.立即将老人背到车上送往医院

B.立即在老人衣袋中寻找备用药物

C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

31.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。

这种导游讲解方式称法。

A.制造悬念B.画龙点睛C.触景生情D.虚实结合

32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指。

A.卫生检疫、证照检查、海关检查

B.食品检疫、证照检查、海关检查

C.卫生检疫、身体检查、海关检查

D.卫生检疫、证照检查、防恐检查

34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒设法及时通知患者家属。

A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调

35.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。

A.婉言拒绝，不答应其要求

B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负

C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站

D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候

36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是。

A.绝不能答应B.同意，但提出要准时回团队集中

C.协助，并提供帮助D.请示旅行社有关部门

37.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是。

A.耐心解释，不接受其请求B.请领队陪同

C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D.要请示旅行社后决定

38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应。

A.因安全原因，谢绝游客要求

B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负

C.同意并帮助购买门票，叫出租车

D.报告旅行社，等领导通知

39.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到开具证明。

A.组团旅行社B.遗失地派出所

C.遗失地公安部门D.当地接待旅行社

40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由。

A.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责

41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费。

A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.一半退还

42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费。

A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.根据具体情况而定

43.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是。

A.婉言拒绝B.向旅行社汇报，收取参团的费用

C.立即同意，并给予特殊的照顾

D.征得领队和旅游团成员的意见

44.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的。

A.临时身份证B.《中华人民共和国出入境通行证》

C.《通行证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》

45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应。

A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警

C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门

46.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由。

A.接团社支付B.组团社支付C.其亲属自理D.导游员代付

47.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应。

A.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警示

C.置之不理D.立即报告公安机关

48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该。

A.建议游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定

C.建议他捐赠给博物馆D.提醒游客到相关部门购买发票

49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应。

A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能发生费用

C.自己先垫付，回头再跟游客要D.索取发票找旅行社报销

50.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称事故。

A.一般事故B.治安事故

C.重大事故D.责任事故

51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当。

A.严正驳斥B.转移话题C.不予理睬D.请其离开团队

52.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应。

A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游B.同意离团

C.退回其剩下团费D.交由接待社处理

53.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是。

A.地陪导游员B.领队C.司机D.全陪导游员

54.下列关于签证的正确表述是。

A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员

C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间

D.5人以上的旅游团队可发给团体签证

55.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。

当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该。

A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

56.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。

对此类要求，导游员应。

A.满足其要求B.予以婉拒，并解释有关规定

C.请示旅行社领导D.立即扭送公安机关

57.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过毫升。

A.30B.50C.60D.100

58.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应。

A.据理力争，打消其嚣张气焰

B.拉拢团队中有威望者与其理论

C.不争、不闹、不理、不睬

D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节

59.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是。

A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购

B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买

C.请朋友同事帮助代买

D.先收费，后代购

60.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买。

A.3.12米　　B.2.7米　　C.3.5米　　　D.2.44米

61.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为。

A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C.刀剪、录像带、衣物、食品

D.存款单、现金、食品、录像带

62.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是。

A.国家旅游局

B.省、自治区、直辖市旅游局

C.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局

D.国务院

63.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应。

A.答应转递B.委婉拒绝

C.请示领导D.设法让客人亲自面交

64.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应。

A.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.让领队处理

65.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用的方式进行。

A.报客人姓名或请客人自我介绍B.请领队清点

C.用手指直接指着人清点D.默数

66.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应。

A．让游客自行处理B．婉言劝阻

C．可满足其要求，但必须告知服务费自理D．无条件将饭菜端到旅游者房间

67.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。

一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员。

A.可以直接对客人说：

日程已安排好，不能改变

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

68.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。

A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好

C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

69.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该。

A.对老人说：

您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

B.对老人说：

明天您可以不随团活动，去找那位朋友

C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

70.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的。

A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处

C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说

71.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是。

A.线路变化时及时告诉司机

B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定

C.与司机共同研究日程安排

D.尽量为司机争取舒适的食宿

72.晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游较为合理的做法是。

A.告诉她因为太晚了，不便再逛。

B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同。

C.让她另请其他人陪同。

D.克服困难，耐心陪同讲解。

73.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是。

A.据理力争

B.当着游客的面质询领队

C.坚持原则、避免正面冲突

D.为了和气隐忍不说

74.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪的工作比较被动，如果你是地陪，较合适的做法是。

A.与领队反抢话筒，突出自己

B.听之任之，无所作为

C.心里反感，但表面上笑脸相对

D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走

75.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游人员的以下做法中错误的是。

A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。

B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。

C.做到走路不观景，观景不走路。

D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。

76.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是。

A.设法进行催吐

B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明

C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任

D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化

77.在景点游览过程中，对待旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好。

A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看

B.亲自为客人保管

C.请客人随身携带

D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门

78.导游员在带团过程中，如遇有情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆

B.旅游者要求单独租自划船游湖

C.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区

D.旅游者要求单独寻访名人故居

79.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金元人民币。

A.10B.30C.50D.90

80.对预防和减轻高原反应错误的方法是。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.尽量多喝水

C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞。

D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。