普工招聘常用沟通技巧Word文档下载推荐.docx

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公司做的

产品很全面，有节能灯、支架、镇流器、变压器、电感、灯杯、商照等节能照明产品，公司有员工2000

多人，基本工资一般可以达到1600-3000元左右，熟手一般会达到2000元以上，生手保底1400元，

各类产品的生产单价绝对在同行业中属于偏上水平。

应聘人员：

你们公司吃住环境怎么样，要扣多少钱？

公司提供吃住，费用不高。

就餐方面，有多种灵活方式可供选择。

集体饭堂，一天三餐，

一个月才160元，不扣现金，从工资里面扣除，入职头两天公司免费提供食宿，不扣费，第三天可办

饭卡，可办一个月，也可只办半个月。

如果觉得饭堂集体伙食不合口味，也可以到一楼餐厅点菜，一

餐也才5元一份，而且是现炒,也可以买月卡或半月卡。

住宿费一个月才25元，一个宿舍住八个人左右，专人管理，不定期检查评比，有风扇及热水供应。

总体上来说，生活环境还算不错，员工反映良

好，你们到时可以向同事打听或现场了解一下。

公司上班时间怎么样，有没有什么业余活动？

公司目前生产订单相当饱满，员工不担心没事可做，当然也不会影响到大家的收入，除非

紧急出货，一般公司一月会放三天假。

公司生活区内有标准篮球场，台球室，健身器，乒乓球台等一

系列的娱乐设施，每月固定有技能比赛，集体文体活动，比如篮球赛、乒乓球赛、扑克赛、拔河、各

类趣味活动等，而且这些活动全部是有奖活动，其中车间技能比赛，设有“个人攻擂赛”、“集体竞技

赛”等，最高奖可达到500元/人，其它文体活动同样有各类奖品。

公司放假期间，会有专人放电影给

大家看。

公司也建有“职工大学”，并有很好的职业发展机会，管理人员基本上都是逐级从员工中选拨，

所以敢说，只要你有能力，有兴趣，公司就可以给你足够的发展空间。

听你说的还是不错，那我去你们公司看一下去。

好啊，现在就有车，我叫司机接你们过去到车间了解下，不管成不成，都保证送你们回来。

[应聘人员：

我先考虑一下，有机会再去你们公司看看；

那行，我这有招聘宣传资料，你留一份吧，如果有意向就与我联系行不？

有老乡或朋友也

可以介绍来我公司上班哦，我公司的员工介绍一个新员工进去工作满3个月补100元电话费，工作满6个月可补介绍人电话费200元，而且我们公司是发放工资很准时的，新进的员工只要在公司工作满

20天就可以在公司预支（借支）生活费用哦，-------此时在挽留他人，用的是卖关子、抛诱饵、看眼

色的时候，态度一定要大度，不是人家一说要考虑一下，就立马跨下脸孔显出不高兴的样子，也可以

这样说：

那冒昧的请求，可不可以留下你的联系电话，我们随时欢迎到公司现场了解情况——留下联

系方式，转别的应聘人群。

]

注意：

目前相对固定招聘点有长尾涌市场、冈南、海州市场、荷塘市场，重点在于长尾涌与冈南，因

长尾涌人员相对较多，已形成相对旺盛的招聘市场，冈南相对离公司较近，有比较明显的优势，其它

两个地点相对较差。

前两个招聘现场应连续招聘5日到7日，几个地点轮换，不可完全固定于一点，

否则给人以长期招工的印象，损坏公司形象，不利于招聘工作开展。

二、随机散发宣传单招聘。

1、随机散发宣传资料地址比较重要，一般选择工厂比较集中，或流动人员集中的市场开展工作；

2、随机散发传单同样属于招聘的重要形式之一，不同于其它产品类别的宣传单散发，必须做到有的

放矢，确保成功率，个人仪表及礼节必须加以重视。

3、以市场为例，沟通及宣传方式可按如下方式实施。

（针对目测合适人群）这是我们公司的招聘简章，有兴趣看一下！

后续沟通同上现场招聘沟通方式，散发传单应同时应注意，流动人员流动性大，分散趋势明显，

不必过于局限于某个散发点。

现场招聘需要人气聚集，但散发传单不需要太多人聚集，否则造成

其它麻烦反而不好，所以在同一地点散发传单后，如有意向到公司的，可立即接回公司，也可预

约接送时间，并留下联系方式。

4、以下以工厂周边为例。

招聘人员应集中于员工进入工厂的主要路口散发传单，但必须距工厂保持一定的距离，不可在其

它工厂大门附近散发。

在向人群散发宣传单时，一般介绍或沟通的机会不会太多，但如果有人询

问，可重点介绍以下几点：

A、公司规模达到2000多人，生活设施完善；

B、公司全年无淡季，订单饱满，工资发放准时，每月至少有3天的休息时间；

C、公司单价高，保底1400，简单的手工劳动，熟手可达到2000以上的工资；

D、公司发展机会较多，管理人员基本从员工逐级提拔，人人都有机会晋升。

E、文化活动齐全，娱乐设施齐全，经常性的文体活动和内部培训。

每个区域散发宣传单必须坚持连续二日以上，但不可超过五日，时间间隔过短，流动人员

如想来公司，或再次了解情况不太方便，时间间隔过长，则无新鲜流动人员，意义不大。

三、员工自发到公司应聘。

1、因为在外面发的传单，且公司门口有招聘海报，所以肯定会有人员自发到公司来应聘；

2、自发来公司应聘人员，会接触到的岗位人员有前门保安、人事文员、车间科长、宿舍保安，以上

岗位必须具备良好的全局意识，共同配合，逐步完成好应聘人员的入职过程；

3、保安：

应聘人员来到大门处，一般会先看门口的招聘海报，或直接询问值班保安，询问的内容无

非就是公司在招聘的有那些岗位，这些岗位工资水平如何，有些什么样的内部规定，等。

对此，保安应做到以下几点

A、有人过来询问或观看招聘海报，值班保安，应主动询问，了解是否过来应聘，如确认是应聘，

应给予主动接待，将来人带到人事科招聘处，交招聘负责人。

B、保安在询问或应答来人询问时，语气不要过于生硬，不得有事不关已的态度和语气，做到和

谒可亲，不卑不亢，尽可能的做到多解答，对于不知情的问题不可糊弄或欺骗，并将来人带

到人事科，对于只在查看招聘简章的人员来说，尤其重要。

C、对于应聘人员中，如有奇装异服等不附合公司管理要求的现象或人员，应给予提醒，如来人

表示可以按要求改善者，应一视同仁，对于态度恶劣，出言不逊者，可拒绝进入；

D、对应聘人员，保安有责任及义务，初步检查其身份证明，但其身份证明反映出来的问题，不

能成为不放行的最终理由。

无身份证、身份证不能确认真假者或无身份证有老乡担保的，保

安应向人事科招聘人员说明情况。

4、人事科招聘人员：

由保安带来或由内部职员介绍入职的人员，人事科招聘人员应主动招呼并迎接，

不可视而不见，不理不睬，具体应做到以下几点：

A、对来人，人事科任何一位在岗人员应主动打招呼，人事文员在岗时，必须马上停下手中工

作（除非特别紧急工作任务），一般招呼方式及可能发生的交流如下：

你们好，我们公司是做照明产品的，你们希望应聘那个岗位？

我想从事****岗位，或我没在照明厂做过，你们有没有适合我做的工作？

（对熟手）-你做****岗位多长时间了？

（对生手），没做过也没关系，我们有些岗位技

术强度不大，而且所有岗位都有管理人员或老员工传帮带，会有专人教你，不担心做不来。

B、应聘人员如果确认有意进一步了解公司情部况，说明有意向入职，此时会问一些具体的实质

性的问题，如单价，工时，生活条件等，对此，人事招聘接待人员可先请应聘人员熟悉人事

科办公室张贴的入职指引（公司对入职人员所做的基本规定及要求），在接受的情况下，应聘

人员在进一步了解情况时，招聘人员应主动、全面的给予讲解与说明。

C、当然多数员工会要求到车间去看一下。

招聘人员应把握好人员分配。

一般原则是：

熟手分配

到适应岗位，其它人员按紧急，急，一般的部门招聘要求进行分配，原则上部门管理人员介

绍入职的不安排在本部门，同一部门不安排过多的老乡。

D、对于车间了解情况的人员，招聘人员应按分车间及岗位分配情况，从一楼依次带到四楼，

灯杯或商照的如人手不够，可请人带领，不可让员工自行寻找，带到车间的人员应直接交给

车间负责人，车间负责人不在，可交于车间统计文员或大组长，不可直接放在车间完事；

到

车间了解情况后，车间负责人或文员应即时将应聘人员带回交还给人力资源部。

E、到车间了解完毕，回到人事科后，多数人员会问更细致的问题，一般的问题及解答方式可参

照现场招聘说明，需注意，尽量把公司和其它企业相对较的优势加以重点说明，但不可过度

夸张，更不可无中生有，随意许诺。

F、对于了解情况完毕，有意入职的人员，人事科按照现有流程办理入职手续，在办手续时，应

随时了解进度，关心并指导填表过程，对填表内容及时给予解答，此时必须做到有问必答，

注意用语及肢体动作，多给予关心与支持。

对于未填表及等候的人员，应招呼其坐在沙发上

等候。

G、办理完填表、临时厂牌、及相关入职手续，通知员工上班时间（一般约定于早8：

00前到人

事科）。

H、要求住宿的员工，如已将行李带来，应及时办理入住手续，由人事科人员带往宿舍，交宿舍

保安，在带往宿舍的同时，一并介绍公司就餐、购物及生产与生活区域情况。

如未将行李带

来，可约定好时间，另行办理入住手续。

I、约定上班时间最多推迟到8；

30，由人事科人员将新入职员工带到车间，交给车间科长，并要

求车间科长在《入职通知单》上签名表示已接收员工。

5、车间科长：

车间科长对新员工有两项重要责任，一是介绍车间情况，二是接收正式入职员工；

A、面试人员参观时介绍：

面试人员到车间参观，其实也是想现场感受气氛及直接了解岗前工

作情况，车间科长如无重要事项，应亲自带队，有事无法亲自带队者，应委托大组长级别老

员工带队介绍，在介绍时，除了主动回答询问外，还应主动将相关工序的生产情况中好的表

现介绍给面试人员，适当说明一些需改进事项，在介绍时，应表现诚恳，和谒，不得表现出

不耐烦、不理不睬、避而不答的情况，对于不便说明或介绍的事情，可采取相应技巧解决（如

转移话题等），不可端管理人员的架子，以对待正式员工的态度对待面试人员，给面试人员留

下良好的第一印象，因为对上司良好的第一印象，可以减少对部门不良事物的的反感程度。

确保面试人员感受到关心与团队，提升入职成功率；

B、新进人员入职时，因部分员工为熟手，安排工作即可很快适应，部分为生手，适应时间会相

对较长，而且不论熟手、生手，都必须先融入团队才可开展工作，所以，车间负责人在安排

员工岗位工作的同时，必须注意安排好专人做好新人的传帮带工作，而且这项工作不能局限

于生产工作，而必须包括日常生活，具体方式可采用“亲友团”“师傅带徒弟”形式进行，具

体由车间视实际情况而定，同时车间负责人，应要求下属管理人员，多了解新入职人员的工

作与生活情况，发现问题，及时解决，解决不了的应及时上报，确保新入职人员可以安心工

作，感受团队的关心。

员工稳定，车间、公司的管理自然就稳定，相关的品质、产能及相关

问题自然会得到改善。

6、宿舍保安：

宿舍保安主要是安排员工住宿，并介绍宿舍基本制度及相关情况。

A、人事科招聘人员将住宿人员交给宿舍保安后，宿舍保安应及时招呼，并主动核对其住宿单，

对于行李较多或身体较虚弱的女性员工或行动不便员工，应主动给予协助；

B、按人事科安排的床位，宿舍保安带领其到指定宿舍，并对宿舍相关人员、硬件设施、管理要

求，问题反馈，等事项进行说明与介绍。

四、电话应聘（要注意电话礼仪的基本常识）

1、电话应聘一般为直接来公司面试的前奏，主要为询问公司岗位基本情况，在回答时，应注意以下

几点。

A、如有电话进来，应在三声内接听，不可太快与不可超过三声；

B、电话中与人沟通虽然未能与应聘人直接沟见面，但同样必须注意礼节礼仪，语言不得生硬，

对于询问的事项应及时、简要给予解答；

C、电话询问与解答时间应控制在三分钟到五分钟以内，以免影响其它工作，电话询问的同时，

除了介绍公司的优势之外，应热情的邀请询问人员到公司现场了解情况并指明坐车路线，如

离公司不太远，且应聘人员超过两人，可联系专车接送。

D、电话中询问与解答方式参照现场招聘形式，但应注意控制时间，尽可能邀请其到公司面试。

以上普工招聘沟通与解答询问方式与技巧，并非一成不变，不同场合，不同人群，不同年龄段，

不同性别等，侧重点均会有所不同，招聘人员应有所调整，同时，上述流程与沟通方式也不是绝对固

定格式，视时间长段，解答的细致程度会有所不同。

便不管如何变化，需注意：

对于应聘人员，无论

何种方式了解情况，招聘人员都应以百分的诚意与信心去接受询问，在沟通与交流的过程展示公司的

规范管理，