合作渠道管理规范制度办法.docx
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合作渠道管理规范制度办法
合作渠道管理规范
（试行）
中国**东有限公司
**分公司
概述
为了推动（地区）地区中国**信息事业的发展，中国*****集团广东有限公司（地区）分公司拟建成一个立体的合作渠道营销网络，方便广大客户购买和使用*****产品，从而全方位提高公司的客户服务质量，扩大中国**品牌的知名度，提升美誉度，形成忠诚度，最终形成具有较大影响力和市场扩展力的企业品牌。
为保证合作营销渠道的有效运营和高质服务，树立“中国*****”良好的企业形象，使*****产品合作渠道营销网络朝着规范经营、布局合理、公平竞争、守信高效、发展双赢的方向健康发展，特制定本管理办法，作为对合作营销渠道进行管理的依据，并通过本管理机制来全面、客观、及时地发现问题，不断地改善合作渠道营销网络。
中国*****集团广东有限公司（地区）分公司，以下简称（地区）**。
一、本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务，是（地区）**与合作渠道合作的指导和必须共同遵守的合作规则，是（地区）**与合作渠道进行合作的合同的默认条款。
本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。
如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。
二、本办法的所有权、最终解释权、修订权归（地区）移，未经（地区）**允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。
第一章合作渠道类别
合作渠道的类型及级别是（地区）**与合作合作伙伴在“共赢”的基础上制定，合作渠道的类型及级别将随着市场需求和业务发展进行不定期修定。
（地区）**合作渠道类型根据省公司6S店的要求分为6个星级的店面：
4-6星店（核心渠道）、3星店（普通专营点）、2星店（专宣点）、1星店（首推点）。
1、4-6星店（核心渠道）：
指授权点和具有突出销售能力和区域价值的代理商，属于完全排他渠道，比例约占30％
2、3星店（普通专营点）：
剔除核心渠道后的专营点，属于完全排他渠道，约占40％
3、2星店（专宣点）：
原有的专宣点和部分愿意升级的首推点，属于非完全排他渠道；约占20%。
4、1星店：
有意愿与**公司合作的普通合作渠道；约占10%。
前三类代理商可以享受积分体系酬金，普通合作渠道只能享受批卡酬金。
以下表格的内容为在6S体系中，各星级店面所必须具备的基本条件
第二章合作渠道业务内容
合作渠道业务内容是（地区）**根据市场需求和业务发展的基础上制定，合作渠道业务内容会随着市场需求和业务发展进行不定期修定。
1）4-6星店
渠道定位：
与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是合作渠道的核心力量。
4-6星店作为自营厅的重要补充，在承载销售功能的同时，协助宣传公司业务品牌、开展业务促销，并承担一定的客户服务工作。
业务权限：
应具备接入BOSS的设备和能力，取得**公司批准的工号和网点登记ID，在权限范围内受理各项业务（请见1-6星店业务加载要求），不得滥用工号、私自转让使用或者透漏给他人。
品牌使用：
使用指定专营店VI规范，店内布局、装修等按照统一规范执行。
管理要求：
经销商自行经营，我司直接供货、直控管理、100%排他经营。
所有中国**的产品均不得进行任何形式的分销，包括不从任何未经中国**广东公司许可的合作渠道进货，不向任何其他合作渠道分销**产品。
如有发现窜货和进行分销的，按照一罚十，发现一例则扣罚该卡基本酬金的十倍。
2）3星店
渠道定位：
与经销商合作较紧密的一种形式，是合作渠道的主要力量，主要承载销售功能，并协助宣传公司业务品牌。
业务权限：
从事标准卡类产品和简单数据业务销售（请见1-6星店业务加载要求），合理使用**公司提供的唯一网点ID，不得以任何形式同他人共享网点ID。
品牌使用：
使用特约代理点VI。
管理要求：
经销商自行运营，接受我公司业务指导，实行直供管理，100%排他经营。
所有中国**的产品均不得进行任何形式的分销，包括不从任何未经中国**广东公司许可的合作渠道进货，不向任何其他合作渠道分销**产品。
如有发现窜货和进行分销的，按照一罚十，发现一例则扣罚该卡基本酬金的十倍。
3）1-2星店
渠道定位：
1-2星店即集团公司定义的特约代理点中的非完全排他代理点，是广东**与经销商合作较为松散的一种形式，主要承载销售功能，并协助宣传公司业务品牌。
业务权限：
仅从事标准卡类产品销售，2星店可办理部分简单数据业务的销售（请见1-6星店业务加载要求），合理使用**公司提供的唯一网点ID，不得以任何形式同他人共享网点ID。
品牌使用：
2星店使用特约代理点VI。
管理要求：
经销商自行运营，接受我公司业务指导，争取实行直供管理，逐步降低1-2星店分销和窜货比例。
1-6星店业务加载要求
业务类型
1星店
2星店
3星店
4星店
5星店
6星店
销
售
型
–充值卡销售
–智能网套卡销售
–点卡式新业务
–充值卡销售
–智能网套卡销售
–点卡式新业务
–简单新业务
–充值卡销售
–智能网套卡销售
–点卡式新业务
–简单新业务
–充值卡销售
–智能网套卡销售
–点卡式新业务
–简单新业务–复杂新业务
–充值卡销售
–智能网套卡销售
–点卡式新业务
–简单新业务–复杂新业务
–充值卡销售
–智能网套卡销售
–点卡式新业务
–简单新业务
–复杂新业务
服
务
型
–缴费业务
–补换卡
–缴费业务
–补换卡
–话费类查询
–服务查询类
–缴费业务
–补换卡
–话费类查询–服务查询类
–积分类
激
励
型
–简单新业务体验
–简单新业务体验
–复杂新业务体验
–简单新业务体验
–复杂新业务体验
战
略
型
–全球通标准卡销售
–全球通标准卡销售
–全球通标准卡销售
–全球通开户及服务
–终端捆绑销售
–集团客户销售与服务
–全球通标准卡销售
–全球通开户及服务
–终端捆绑销售
–集团客户销售与服务
第三章合作渠道基本权利及义务
一、合作渠道的基本权利
合作渠道在合作中享有的各项基本权利，（地区）**必须提供相应的支持和条件，保证合作渠道权利的实现。
以下权利是合作渠道在所有合作中必有的权利：
1.合作渠道享有（地区）**对其的宣传资料、宣传物料及卡类批发销售的支持的权利。
2.合作渠道享有影响**产品销售情况的营销政策的知情权和咨询权。
3.合作渠道有权对（地区）**网络质量、积分计算和其他服务质量进行投诉。
4.对于会影响合作渠道业务发展的（地区）**内部资源的信息，合作渠道享有知情权，知情权的有效范围包括不涉及中国**广东公司企业机密、不违反国家相关法律、法规的网络结构、网络升级改造、网络故障等信息。
5.积分计算记录误差较大的情况下，合作渠道有权要求（地区）**提供核查服务，并可进行投诉。
6.合作渠道有权要求（地区）**对**产品的营销推广等方面给予支持。
二、合作渠道的基本义务
合作渠道在合作中必须承担的各项基本责任，（地区）**有权要求合作合作渠道提供的相应的支持和条件。
以下义务是合作渠道在所有合作中必须承担的义务：
1.合作渠道必须保证其提供的各项业务的业务合法、合理、合情。
严禁在客户不知情的情况下将业务强加给客户，同时必须为客户取消业务提供明确的取消渠道，并且明确告知客户。
2.合作渠道必须保证自己提供的服务内容的合法性和健康性，并符合信息安全管理的要求。
3.严禁制作、复制、发布、传播含有损害**公司形象或用挑逗性语言散布国家明令禁止的信息内容。
4.合作渠道需按照（地区）**的要求向客户提供业务资料和正确业务指引的义务。
5.合作渠道配合（地区）**进行各项检查的义务，配合（地区）**共同市场销售环境优化的相关工作的义务。
第四章合作渠道加入准则
为保证合作效率，合作渠道必须符合以下条件才允许申请成为**公司的代理网点：
一、6星店的评级指标构成：
基本资质条件，业务量指标。
1、1-6星店基本资质条件
星级
基本资质
6星店
✓法律身份：
在当地工商管理部门注册并已在当地税务部门办理税务登记，在申请时需提供当年有效营业执照年审记录。
✓营业面积：
营业面积不小于50平方米，其中**专区面积不小于20平方米，网点能够提供场地使用证明。
✓网点环境：
位于市/区主要商业街道，大型商业区、商务区、校区等。
位于镇/街道人流密集地段，位于村/厂区人流密集地段等
✓宣传资源：
门头或店外广告位置50%以上给**使用。
对于连锁合作渠道的宣传资源不做硬性要求，各地区根据实际谈判情况确定。
✓业务员数量：
至少4人，平均工作时间不少于6个月。
✓合作表现：
有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金。
（从2008年开始，增加：
5星店合作时间不少于半年）。
5星店
✓法律身份：
在当地工商管理部门注册并已在当地税务部门办理税务登记，在申请时需提供当年有效营业执照年审记录。
✓营业面积：
营业面积不小于50平方米，其中**专区面积不小于15平方米，网点能够提供场地使用证明。
✓网点环境：
位于市/区主要商业街道，大型商业区、商务区、校区等。
位于镇/街道人流密集地段，位于村/厂区人流密集地段等
✓宣传资源：
门头或店外广告位置30%以上给**使用。
对于连锁合作渠道的宣传资源不做硬性要求，各地区根据实际谈判情况确定。
✓业务员数量：
至少3人，平均工作时间不少于3个月。
✓合作表现：
有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金。
（从2008年开始，增加：
4星店合作时间不少于半年）。
4星店
✓法律身份：
在当地工商管理部门注册并已在当地税务部门办理税务登记，在申请时需提供当年有效营业执照年审记录。
✓营业面积：
营业面积不小于30平方米，其中**专区面积不小于10平方米，网点能够提供场地使用证明。
✓网点环境：
位于市/区主要商业街道，大型商业区、商务区、校区等。
位于镇/街道人流密集地段，位于村/厂区人流密集地段等
✓宣传资源：
门头或店外广告位置20%以上给**使用。
对于连锁合作渠道的宣传资源不做硬性要求，各地区根据实际谈判情况确定。
✓业务员数量：
至少3人，平均工作时间不少于3个月。
✓合作表现：
有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金。
3星店
✓营业面积：
有独立店面，或有其他店面中的专区。
✓网点环境：
铺位临街。
✓业务员数量：
至少1人。
✓合作表现：
有合作意愿，必须签署合作协议。
2星店
✓营业面积：
有独立店面，或有其他店面中的专区。
✓网点环境：
铺位临街。
✓业务员数量：
至少1人。
✓合作表现：
有合作意愿，必须签署合作协议。
1星店
✓营业面积：
有独立店面，或有其他店面中的专区。
✓网点环境：
铺位临街。
✓业务员数量：
至少1人。
合作表现：
有合作意愿。
2、业务量指标：
考核指标
评分要求
业务量指标
级别
类别
2星
3星
4星
5星
6星
一级
套卡指标
10
40
120
220
350
数据指标
0
15
45
85
130
星级酬金
50
270
1000
2000
3800
二级
套卡指标
15
70
170
280
420
数据指标
0
40
100
170
240
星级酬金
150
550
1500
2700
4800
三级
套卡指标
25
110
220
350
500
数据指标
0
100
180
280
360
星级酬金
250
900
2000
3400
6000
全球通开户量（户/月）
地市公司
1星店
2星店
3星店
4星店
5星店
6星店
（地区）
0
0
0
升级会员 