合作渠道管理规范制度办法.docx

1、合作渠道管理规范制度办法合作渠道管理规范（试行）中国*东有限公司*分公司概述为了推动（地区）地区中国*信息事业的发展，中国*集团广东有限公司（地区）分公司拟建成一个立体的合作渠道营销网络，方便广大客户购买和使用*产品，从而全方位提高公司的客户服务质量，扩大中国*品牌的知名度，提升美誉度，形成忠诚度，最终形成具有较大影响力和市场扩展力的企业品牌。为保证合作营销渠道的有效运营和高质服务，树立“中国*”良好的企业形象，使*产品合作渠道营销网络朝着规范经营、布局合理、公平竞争、守信高效、发展双赢的方向健康发展，特制定本管理办法，作为对合作营销渠道进行管理的依据，并通过本管理机制来全面、客观、及时地发现

2、问题，不断地改善合作渠道营销网络。中国*集团广东有限公司（地区）分公司，以下简称（地区）*。 一、本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务，是（地区）*与合作渠道合作的指导和必须共同遵守的合作规则，是（地区）*与合作渠道进行合作的合同的默认条款。本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。二、本办法的所有权、最终解释权、修订权归（地区）移，未经（地区）*允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。第一章 合作渠道类别合作渠道的类型及级别是（地区）*与合作合作伙伴在“共赢”的基础上制定，合作渠道的类型及级别将随着

3、市场需求和业务发展进行不定期修定。（地区）*合作渠道类型根据省公司6S店的要求分为6个星级的店面：4-6星店（核心渠道）、3星店（普通专营点）、2星店（专宣点）、1星店（首推点）。1、4-6星店（核心渠道）：指授权点和具有突出销售能力和区域价值的代理商，属于完全排他渠道，比例约占302、3星店（普通专营点）：剔除核心渠道后的专营点，属于完全排他渠道，约占403、2星店（专宣点）：原有的专宣点和部分愿意升级的首推点，属于非完全排他渠道；约占20%。4、1星店：有意愿与*公司合作的普通合作渠道；约占10%。前三类代理商可以享受积分体系酬金，普通合作渠道只能享受批卡酬金。以下表格的内容为在6S体系中

4、，各星级店面所必须具备的基本条件 第二章 合作渠道业务内容合作渠道业务内容是（地区）*根据市场需求和业务发展的基础上制定，合作渠道业务内容会随着市场需求和业务发展进行不定期修定。1）4-6星店渠道定位：与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是合作渠道的核心力量。4-6星店作为自营厅的重要补充，在承载销售功能的同时，协助宣传公司业务品牌、开展业务促销，并承担一定的客户服务工作。业务权限：应具备接入BOSS的设备和能力，取得*公司批准的工号和网点登记ID，在权限范围内受理各项业务(请见1-6星店业务加载要求)，不得滥用工号、私自转让使用或者透漏给他人。品牌使用：使用指定专营店VI规范，店内布局、装修

5、等按照统一规范执行。管理要求：经销商自行经营，我司直接供货、直控管理、100%排他经营。所有中国*的产品均不得进行任何形式的分销，包括不从任何未经中国*广东公司许可的合作渠道进货，不向任何其他合作渠道分销*产品。如有发现窜货和进行分销的，按照一罚十，发现一例则扣罚该卡基本酬金的十倍。2）3星店渠道定位：与经销商合作较紧密的一种形式，是合作渠道的主要力量，主要承载销售功能，并协助宣传公司业务品牌。业务权限：从事标准卡类产品和简单数据业务销售(请见1-6星店业务加载要求)，合理使用*公司提供的唯一网点ID，不得以任何形式同他人共享网点ID。品牌使用：使用特约代理点VI。管理要求：经销商自行运营，接

6、受我公司业务指导，实行直供管理，100%排他经营。所有中国*的产品均不得进行任何形式的分销，包括不从任何未经中国*广东公司许可的合作渠道进货，不向任何其他合作渠道分销*产品。如有发现窜货和进行分销的，按照一罚十，发现一例则扣罚该卡基本酬金的十倍。3）1-2星店渠道定位： 1-2星店即集团公司定义的特约代理点中的非完全排他代理点，是广东*与经销商合作较为松散的一种形式，主要承载销售功能，并协助宣传公司业务品牌。业务权限：仅从事标准卡类产品销售，2星店可办理部分简单数据业务的销售(请见1-6星店业务加载要求)，合理使用*公司提供的唯一网点ID，不得以任何形式同他人共享网点ID。品牌使用：2星店使用

7、特约代理点VI。管理要求：经销商自行运营，接受我公司业务指导，争取实行直供管理，逐步降低1-2星店分销和窜货比例。1-6星店业务加载要求业务类型1星店2星店3星店4星店5星店6星店销售型充值卡销售智能网套卡销售点卡式新业务充值卡销售智能网套卡销售点卡式新业务简单新业务充值卡销售智能网套卡销售点卡式新业务简单新业务充值卡销售智能网套卡销售点卡式新业务简单新业务复杂新业务充值卡销售智能网套卡销售点卡式新业务简单新业务复杂新业务充值卡销售智能网套卡销售点卡式新业务简单新业务复杂新业务服务型缴费业务补换卡缴费业务补换卡话费类查询服务查询类缴费业务补换卡话费类查询服务查询类积分类激励型简单新业务体验简单

8、新业务体验复杂新业务体验简单新业务体验复杂新业务体验战略型全球通标准卡销售全球通标准卡销售全球通标准卡销售全球通开户及服务终端捆绑销售集团客户销售与服务全球通标准卡销售全球通开户及服务终端捆绑销售集团客户销售与服务第三章 合作渠道基本权利及义务一、合作渠道的基本权利合作渠道在合作中享有的各项基本权利，（地区）*必须提供相应的支持和条件，保证合作渠道权利的实现。以下权利是合作渠道在所有合作中必有的权利： 1.合作渠道享有（地区）*对其的宣传资料、宣传物料及卡类批发销售的支持的权利。2.合作渠道享有影响*产品销售情况的营销政策的知情权和咨询权。3.合作渠道有权对（地区）*网络质量、积分计算和其他服

9、务质量进行投诉。4.对于会影响合作渠道业务发展的（地区）*内部资源的信息，合作渠道享有知情权，知情权的有效范围包括不涉及中国*广东公司企业机密、不违反国家相关法律、法规的网络结构、网络升级改造、网络故障等信息。5.积分计算记录误差较大的情况下，合作渠道有权要求（地区）*提供核查服务，并可进行投诉。6.合作渠道有权要求（地区）*对*产品的营销推广等方面给予支持。二、合作渠道的基本义务合作渠道在合作中必须承担的各项基本责任，（地区）*有权要求合作合作渠道提供的相应的支持和条件。以下义务是合作渠道在所有合作中必须承担的义务： 1.合作渠道必须保证其提供的各项业务的业务合法、合理、合情。严禁在客户不知

10、情的情况下将业务强加给客户，同时必须为客户取消业务提供明确的取消渠道，并且明确告知客户。2.合作渠道必须保证自己提供的服务内容的合法性和健康性，并符合信息安全管理的要求。3.严禁制作、复制、发布、传播含有损害*公司形象或用挑逗性语言散布国家明令禁止的信息内容。4.合作渠道需按照（地区）*的要求向客户提供业务资料和正确业务指引的义务。5.合作渠道配合（地区）*进行各项检查的义务，配合（地区）*共同市场销售环境优化的相关工作的义务。第四章 合作渠道加入准则为保证合作效率，合作渠道必须符合以下条件才允许申请成为*公司的代理网点：一、6星店的评级指标构成：基本资质条件，业务量指标。1、1-6星店基本资

11、质条件星级基本资质6星店法律身份：在当地工商管理部门注册并已在当地税务部门办理税务登记，在申请时需提供当年有效营业执照年审记录。营业面积：营业面积不小于50平方米，其中*专区面积不小于20平方米，网点能够提供场地使用证明。网点环境：位于市/区主要商业街道，大型商业区、商务区、校区等。位于镇/街道人流密集地段，位于村/厂区人流密集地段等宣传资源：门头或店外广告位置50%以上给*使用。对于连锁合作渠道的宣传资源不做硬性要求，各地区根据实际谈判情况确定。业务员数量：至少4人，平均工作时间不少于6个月。合作表现：有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金。（从2008年开始，增加：5星店合作时间不少

12、于半年）。5星店法律身份：在当地工商管理部门注册并已在当地税务部门办理税务登记，在申请时需提供当年有效营业执照年审记录。营业面积：营业面积不小于50平方米，其中*专区面积不小于15平方米，网点能够提供场地使用证明。网点环境：位于市/区主要商业街道，大型商业区、商务区、校区等。位于镇/街道人流密集地段，位于村/厂区人流密集地段等宣传资源：门头或店外广告位置30%以上给*使用。对于连锁合作渠道的宣传资源不做硬性要求，各地区根据实际谈判情况确定。业务员数量：至少3人，平均工作时间不少于3个月。合作表现：有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金。（从2008年开始，增加：4星店合作时间不少于半年）

13、。4星店法律身份：在当地工商管理部门注册并已在当地税务部门办理税务登记，在申请时需提供当年有效营业执照年审记录。营业面积：营业面积不小于30平方米，其中*专区面积不小于10平方米，网点能够提供场地使用证明。网点环境：位于市/区主要商业街道，大型商业区、商务区、校区等。位于镇/街道人流密集地段，位于村/厂区人流密集地段等宣传资源：门头或店外广告位置20%以上给*使用。对于连锁合作渠道的宣传资源不做硬性要求，各地区根据实际谈判情况确定。业务员数量：至少3人，平均工作时间不少于3个月。合作表现：有合作意愿，必须签署合作协议，缴纳足额保证金。3星店营业面积：有独立店面，或有其他店面中的专区。网点环境：

14、铺位临街。业务员数量：至少1人。合作表现：有合作意愿，必须签署合作协议。2星店营业面积：有独立店面，或有其他店面中的专区。网点环境：铺位临街。业务员数量：至少1人。合作表现：有合作意愿，必须签署合作协议。1星店营业面积：有独立店面，或有其他店面中的专区。网点环境：铺位临街。业务员数量：至少1人。合作表现：有合作意愿。2、业务量指标： 考核指标评分要求业务量指标级别类别2星3星4星5星6星一级套卡指标1040120220350数据指标0154585130星级酬金50270100020003800二级套卡指标1570170280420数据指标040100170240星级酬金150550150027004800三级套卡指标25110220350500数据指标0100180280360星级酬金250900200034006000全球通开户量（户/月）地市公司1星店2星店3星店4星店5星店6星店（地区）000