车辆清洗保洁方案及突发事件应急预案Word格式文档下载.docx

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四、保洁标准

（一）车辆

1、车辆外观（含车身及车身广告，窗户玻璃，前后挡风玻璃，车门等）：

无灰尘、无泥水、无积尘、无赃物、无污渍；

2、车内：

旁板、天窗、天花板无积尘、无污渍；

3、车箱：

无油污、无积水、无积尘、无烟蒂、塑料袋、果皮、纸屑等垃圾废弃物，车内配备的垃圾桶无未清理垃圾等，座椅下无废弃的票头等杂物，无卫生死角；

4、车内座椅：

无油污、无垃圾废弃物、无积水、无尘土等。

5、内饰板及车内饰品，洁净。

边窗玻璃缝隙无杂物，仪表盘洁静，驾驶室洁静；

6、每辆车要进行趟次清洁，若发现未清洁，每次扣除承包费用10元；

7、雨天过后需做到“雨停车净”。

（二）大站点其他场地设施

1、垃圾桶：

垃圾桶垃圾应及时收集处理，垃圾桶垃圾不超过2/3，每日清理垃圾桶外观。

2、卫生间：

负责所有洗手间所有设施的清洁和疏通等工作，保证洗手间设施整洁干净、地面无积水、无臭味。

每天对卫生间进行2次的清洗，做到1.卫生间无异味；

2.墙面，顶面，隔板等及其附属物擦拭50CM无灰尘；

3.便池内外表面无污迹，小便池无烟头等杂物；

4台面、镜台无水迹、无污迹、无灰尘，不锈钢光亮无水渍。

3、办公场所：

保证地面无明显污迹、无杂物、做到窗明几净、无蜘蛛网、无出现卫生死角，保证所有通道干净、畅通。

定期（夏季每月至少一次）对所有空调过滤网进行清洗。

4、停车场、广场等：

早上8点前和下午2点前首次打扫完毕，保证这两个时间点场地处于干净无垃圾的状态，之后根据实际情况进行打扫，做到无垃圾和烟蒂。

5、排水沟：

定期清理排水沟的垃圾，保持排水畅通，减少蚊子滋生；

定期对下水道等需要消毒的地方喷洒消毒水进行消毒。

6、消杀：

按照消杀计划以及爱委会的要求严格执行，消杀后两个工作日内向贵公司提供完整的消杀记录，消杀的流程符合管理规定。

7、遵守贵公司各项规章制度，履行贵公司制定的工作职责并服从贵公司工作人员的管理。

8、不在站点随意堆放废旧物品。

以上标准为拟订标准：

根据实地情况可再作相应调整。

五、车辆清洗保洁流程

１、早上７:

００配备足够的洗车工，开始清洗外，无灰尘，无泥土，无污渍，无水渍，用水清洁后再用毛巾把水渍擦干整个外观面积，玻璃透亮，车身洁亮，轮胎和轮廓必须清洗干净，用高压水压清洗，并打亮胎油，用高压气枪吹干每个缝隙的水珠防止生锈。

车内用毛巾擦拭每个角落，吸尘器洗尘灰，掉落脏东西，一个月车内消毒一次，无臭味、无杂物、无污渍，保证每天车辆干干净净出去营运。

2.专配一个管理员，做调配工作和保洁质量，大站点洗车工足够熟练工固定一人用高压水枪先冲湿，再用泡沫清洁剂，覆盖整车外观，二人用海绵擦车身每个角落，用清水冲洗干净，再用毛巾把水珠擦干，不留任何残留物。

车厢内，用吸尘器吸灰尘，清扫杂物，用毛巾擦拭座椅，天花板、门缝、仪表盘等擦拭干干净净。

全天都有保洁员在岗，车随到随洗。

如果以后条件允许，大站点按装一台自动洗车机，一分钟清洗一台车外观。

3.如果遇雨停后天晴，即时加深洗车工做到车不等人，人等车洗。

4.小站点车辆保洁，根据车辆保养时间来安排洗车工清洗保洁，同样标配洗车工具，如高压洗车工，吸尘器、泡沫机。

随到随洗随时都有洗车工待岗。

包括所有的站点，广场保洁和厕所卫生，打扫干干净净，机制洗车工，灵活机动、随叫随做，不会挑三拣四，无条件服从贵公司管理人员安排。

每逢重大活动，节假日及上级重要部门来检查和急用车辆，如创建文明城市检查和九八期间。

我司特安排三分之一人员的数量增加保洁人员，对车辆、等车场，站点其实公共设施进行合同保洁，加班加点，不惜一切代价完成任务，不给贵公司的社会形象带来任何影响。

六、卫生考核处罚标准

1、各场地出现尘土，油污、烟头、纸屑、瓜壳、废纸、杂物、枯枝败叶等垃圾的，按卫生清洁不到位每处每次扣款20元。

2、车辆外观（车身）不会有尘土、油渍，凡检查到该项不符的，按卫生清洁不到位每辆10元/次扣除当月承包费用。

3、车辆内不能有任何垃圾（包括烟头、纸屑、瓜壳、票头、废票等），不能有尘土，凡检查到该项不符的，按卫生清洁不到位每辆10元/次。

4、每月必须对车辆座椅、扶手、车窗玻璃、挡风玻璃、驾驶操作台和内饰板等进行擦拭，以保持车辆干净（包括无灰尘、不腻手、无积水等），保洁不到位扣款10元/次。

5、垃圾桶未及时清倒，按卫生清洁不到位每处每次扣款20元。

6.、卫生间脏、乱、差、有异味、积水、黄垢等每处每次扣款20元。

7、公共座椅有杂物、污迹、灰尘等每次扣款20元。

8、墙面扶手有杂物、污迹、灰尘等每次扣款20元。

9、天花板、电梯、楼梯有灰尘、污迹、垃圾、蜘蛛网等每项每次扣款20元。

10、绿化带有垃圾、杂物、果皮纸屑、烟头、卫生死角、乱挂晒等每次扣款20元；

无定期进行浇水、施肥、修剪整形、病虫害防治、除草、扶正支撑等每次扣款20元。

11、保洁人员无统一着装，挂牌上岗，讲究礼貌，热情服务等每次扣款20元。

12、浪费水、电（包括生活用水用电等与洗车无关的），每次扣款50元。

13.保洁人员迟到、早退、消极怠工、无故脱岗的，每次扣款５０元。

14.“四害”消杀记录不完整，每次扣款５０元。

七、节能环保措施

1、公司经常开展节能教育，组织有关员工参加节能培训。

2、保洁员下班时随手关灯、关电脑，检查水龙头是否关严，检查空调是否关闭。

并将其列入日常制度中，以值日的形式强制执行。

3、夏季没有必要开的空调要及时关闭，空调是耗电的主要设备。

4、在清洗保洁后要及时关闭水龙头，注意节约用水。

5、可以经常开展有关节能的竞赛与评比活动，使之成为一种风气长久保持下去。

一个企业的风气对企业的成长与发展至关重要，只有形成一种“人人争节能，以企业为家”的思想，才能时时想到企业的利益，把节能坚持下去。

部门内部可以班组之间竞赛，部门之间也可以竞赛；

把竞赛作为一种手段，在竞争中激发员工的创造力，使节能降耗达到新的水平。

６、节约是一种美德，每个人都应从点滴做起增强节约意识，看到水管没关严主动给关上，工作完毕随手关灯，发现管道跑冒滴漏，及时修理。

时刻提醒广大员工牢记“两个务必”，在工作中处处注意培养节约意识，为公司出点子、想办法，节能降耗，减少成本，从自身做起，增强市场竞争力，为公司的持续稳定发展做贡献。

八、保洁现场管理手册 

（一）岗位职责 

1、保洁主管职责 

1.1直接对品质管理中心负责，承担检查、指导、协助各项目部公共区域清洁、灭害、环境的管理责任。

1.2制定每月公共区域的清洁管理工作计划，并负责抓好落实和做好人员调配，合理安排好员工的工作任务。

1.3做好员工的培训和考核，不断提高员工整体水平。

1.4加强员工安全教育，消除事故隐患。

遇有突发事件发生或重要任务时及时布置给员工并督导完成。

1.5自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。

1.6熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。

1.7制定本工作计划，协调好同其它部门的工作关系。

1.8根据卫生检查的项目及标准严格进行检查，对不合格者要督促其及时整改，对员工工作表现的情况应如实反馈给主管。

1.9检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。

1.10在日常清洁卫生工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物，提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体的损坏。

1.11对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。

1.12对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交部门，若不交者罚款１００－３００媒体曝光，上报，情节严重者罚款，并当天开除。

1.13有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成。

1.14掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。

1.15每天进行不定期对楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时整改。

1.16配和协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。

突发事件应急预案

一、预防预警行动

（一）安全防范

1、定期检查抢险预案、交通、通讯、仪器、抢险工具，专业人员的落实情况，定期组织抢险应急演练，并设专人对抢险器材、设备等定期进行维护保养，确保能随时处于工作状态。

2、定期对员工进行应对突发事件的培训，要求员工提高警惕，增强其应对突发事件处置的能力。

3、员工发现不稳定苗头和安全隐患应及时上报。

4.在项目范围内发生的车辆、物品被盗事件，公司员工应协助招标单位向公安机关报案和相关索赔手续。

5.车辆在驶入正确位置后，保洁员在完成车辆保洁后离开车辆前，应检查门窗是否锁好。

保洁员严禁携带易燃、易爆等危险品或非法物品进入停车场。

6.停车场内严禁加油或动用明火，严禁吸烟。

二、应急响应

（一）先期处置

　　车场突发事件发生后，公司人员应立即先期处置，并上报相关负责人，协助招标单位进行抢险、控制事态发展。

（二）情况报告

　　1、基本原则

　　迅速：

最先接到突发事件信息的单位应在第一时间报告；

　　准确：

报告内容要客观真实，不得主观臆断；

　　（三）响应行动

　　1、发生突发事件后，立即启动应急预案，在事情发生10分钟内赶赴现场，并做到：

（1）迅速采取有效措施，组织抢救，防止事态扩大；

（2）严格保护事故现场，对现场实施动态监测，采取必要的安全防护措施；

　　（3）迅速派人赶赴事故现场，负责维护现场秩序和证据收集工作；

　　（4）紧急调配应急资源开展应急处置工作；

　（四）公司应急领导小组接到突发事件的报告后，应综合考虑各种因素，评估确定事件级别，第一时间内赶到现场，启动相应应急预案，组织指挥进行处置，做好疏导工作。

　　（五）在处置突发事件现场，公司应急组织机构人员应积极配合相关部门，协同作战。

　　四、应急通讯

　　应急响应期间，保障办公通讯系统的正常工作，保证随时接收上级部门的指示和事故发生地的事故信息；

公司应急小组及领导小组办公室工作人员应24小时保持通讯渠道畅通。

　　五、应急支援

∙道路发生交通事故，安保人员应马上赶到现场。

∙组织人员保护现场，设置警戒线。

∙拨打110报警，待警方到场处理。

∙协助救助伤者，如有必要协助灭火。

在道路许可的情况下，开通临时应急车道，保证其他车辆通行　

三、奖励与责任

对在突发事件应急工作中做出突出贡献的集体和个人给予表彰和奖励，对玩忽职守、不听从指挥、不认真负责或者临阵脱逃、擅离职守并造成严重后果的责任者贪污追究责任。

四、发展路线：

本公司有丰富的人力资源和成熟的保洁方案，可随时安排员工上岗，公司有规范的保洁管理制度，员工的奖罚制度，如若中标可根据贵公司的保洁需求提高自身的服务品质，加强管理，提高保洁技能，员工素质，确保用最好的工具，最好的保洁方法，最好的员工为招标单位服务，保证不拖招标单位的后腿，做到招标单位和乘客满意，共同打造企业良好的现象。