国家开放大学特许经营概论Word文档格式.docx

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C.成功的商业模式

D.品牌的知名度和美誉

6、我国特许经营发展中存在的症结有（）。

A.合同与契约意识差

B.特许经营规模化不够

C.盲目扩张，忽视内部管理

D.缺乏成熟的加盟体系

7、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（）。

A.特许经营企业的知识产权无法得到有效保护

B.店铺选址困难，商业地产有效供应不足

C.企业人力资源短缺，缺乏专业人才

D.特许经营规模化不够

8、特许经营对特许人的优势有（）。

A.不受资金限制，可以迅速扩张规模

B.可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平

C.可以获得政府支持，加快国际化发展战略

D.可以获得整体竞争优势

9、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（）。

A.特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务

B.新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持

C.特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险

D.受许人可以使用总部著名的商标或服务

10、特许经营对社会的优势表现为（）。

A.提供更好的产品或服务

B.增加就业

C.弘扬合作精神

D.引进了国外先进管理经验

11、特许经营对特许人的劣势表现为（）。

A.经营受到严格约束，缺乏自主权

B.当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换

C.公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响

D.特许经营的无弹性

B,C

12、特许经营对受许人的劣势表现为（）。

B.受许人预期落空

C.分店发展速度过快时，总部后续服务跟不上

D.受许人会受到特许人决策失误的牵连

13、发展特许经营的重点包括（）。

A.创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行

B.集中区域选择加盟店

C.重点发展已形成优势业态的加盟店

D.对加盟店实施与直营店一样的标准化管理

14、契约不合理终止时，要进行的损害赔偿包括（）。

A.合法利益

B.返还利益

C.期待利益

D.信赖利益

15、特许经营协作理论中协作的特征有（）。

A.协作的目的是明确的而且具有单一性

B.协作是服务于自私的需要

C.协作需要信任

D.协作在根本性质上具有被动性和他治性

16、规模经济的原因在于（）。

B.学习效应

C.价格谈判上的强势地位

D.可以不承担研发费用

17、人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（）。

A.消费的异质化

B.消费在空间上的分散

C.消费在时间上的分散

D.消费者多样化

18、特许经营的规模经营优势主要表现在（）。

A.特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾

B.规模经营导致企业平均成本降低，使企业拥有规模效益

C.特许经营网点布局具有优势

D.特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益

19、产权的属性包括（）几个方面。

A.可分割性

B.可分离性

C.不完备性

D.合法性

20、特许经营的产权安排形式有（）。

A.产权分割

B.直营连锁

C.自由连锁

D.特许连锁

21、我国特许经营家族企业的特征有（）。

A.所有权与经营权紧密结合，决策权和管理权高度集中

B.资金来源于家庭的财产积累

C.产权关系简单，产权主体明确

D.运营机制灵活

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22、我国特许经营家族企业的优势有（）。

A.具有强烈的责任感与凝聚力

B.决策灵活迅速

C.创业者有较强的使命感

D.管理成本低

23、我国特许经营家族企业的劣势表现在（）。

A.激励不足

B.缺乏有效的创新机制

C.任人唯亲

D.个人独裁

24、我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以（）为基础的共同利益。

A.血缘

B.亲缘

C.姻缘

D.人缘

25、构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是（）。

A.人才原则

B.管理层原则

C.家族原则

D.所有权原则

26、特许经营家族企业健全的治理模式包括（）几个内容。

A.建立完善的用人机制和激励机制

B.注重企业家的选拔与培养

C.建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制

D.妥善解决家庭冲突

27、根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有（）。

A.具有完整、科学的投资计划和利润模式设计

B.产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力

C.具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统

D.具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力

28、实施特许经营项目可能遇到的风险有（）。

A.经营风险

B.自然灾害

C.市场风险

D.政策和法律风险

A,C,D

29、样板店有（）几种形式。

A.特许经营总部建立与管理

B.区域主加盟商建立与管理

C.单店加盟商建立与管理

D.单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店

30、特许权的组成要素有（）。

A.有形物质

B.无形技术

C.企业文化

D.主要约束

31、特许经营体系推广的准备阶段包括（）几个步骤。

A.建立样板店

B.遴选加盟商

C.签订特许经营合同

D.准备加盟商招募文件

A,D

32、制定特许经营推广规划的程序有（）。

A.确定特许经营体系建设的工作目标

B.成立项目决策小组

C.进行时间和资源的估算

D.制定总体推广规划

B,D

33、特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？

（）

A.特许人及特许经营活动的基本情况

B.受许人拥有经营资源的基本情况

C.特许经营费用的基本情况

D.向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况

34、特许经营合同应当包括的主要内容有（）。

A.特许人、受许人的基本情况

B.产品或者服务的促销与广告宣传

C.特许经营的内容、期限

D.特许经营费用的种类、金额及其支付方式

35、督导人员的资格条件包括（）。

A.有基层工作经验

B.有丰富的专业知识

C.有良好的沟通能力

D.有良好的人品

36、特许人向商务主管部门备案时应当提交（）。

A.市场计划书

B.特许经营操作手册

C.特许经营合同样本

D.营业执照复印件

37、受许人在加盟特许经营之前，要对特许人的（）进行评估。

A.所在的行业

B.竞争力状况

C.管理水平

D.可提供的支援

38、受许人购买特许经营权的基本程序有（）。

A.行业调查

B.特许经营企业调查

C.自我评估

D.签订特许经营合同

39、特许人与受许人关系的实质是（）。

A.长期合作与共存的关系

B.特许人向受许人提供的服务

C.特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务

D.双方之间开展实质而有效的沟通

40、特许人对受许人的责任和义务有（）。

A.进行适当的试点经营，并证明此业务是有利可图的

B.提供有效的初始服务，帮助受许人建立起业务

C.帮助受许人建立规章制度

D.提供后续支持服务

41、特许人和受许人之间沟通的方式有（）。

A.人员接触

B.书面沟通

C.督导员定期访问

D.会议沟通

42、特许经营管理沟通的对象主要划分为（）几个方面。

A.沟通主体

B.沟通信息系统

C.信息渠道或媒体

D.潜在消费者

43、特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（）。

A.客流目的、速度和滞留时间

B.客流规模

C.竞争对手

D.地形特点

44、特许经营企业门店运营管理的目标主要有（）。

A.销售的最大化

B.损耗的最小化

C.承担适当的社会责任

D.支出最小化

A,B

45、特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

A.吸引新顾客，使头回客变成回头客

B.合理处理顾客抱怨

C.制造顾客购买氛围

D.和不同的顾客打交道

C,D

46、特许经营企业门店经营目标的评价内容涉及（）等几个方面。

A.目标进度均衡度

B.门店内的协作情况

C.门店经营目标的实现程度

D.目标对策有效性

47、门店经营收益改善的对策主要涉及（）。

A.提升营业额

B.降低损益平衡点

C.减少损耗

D.妥善规划资金的来源与运用

A,C

48、特许经营企业组织结构设计的要求有（）。

A.精干高效相统一

B.指挥管理要统一

C.管理幅度要适当

D.岗位规范要明确

49、特许经营客户服务管理的内容有（）。

A.特许经营的法律法规服务

B.对区域加盟商的成功服务

C.加盟商信息库的建立

D.加盟商服务管理规划

50、特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。

A.预防原则

B.及时原则

C.满意原则

D.责任原则

51、特许经营所需用的法律服务有（）。

A.合同签订前洽商中的法律服务

B.经营过程中的法律服务

C.特许经营关系解除后的善后问题

D.加盟前的专业咨询及资信调查

52、特许经营国际化的措施包括（）。

A.根据目标国市场状况，采取不同的特许经营进入方式

B.加入国际特许经营协会

C.选择合适的国际市场扩张途径

D.通过本土化策略更好的融入目标国市场

53、特许经营企业人力资源管理的具体内容有（）

A.绩效评价

B.安全与健康

C.建立现代企业制度

D.报酬

54、工作分析时使用的6W1H分析公式中的W包括（）。

A.WHICH

B.WHO

C.WHERE

D.WHY

55、特许经营企业招聘计划一般包括（）内容。

A.人员需求清单

B.招聘的截止日期

C.招聘人员薪酬

D.应聘者考核方案

56、按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（）。

A.知识更新培训

B.提高业务能力培训

C.职前培训

D.在职培训

57、市场营销作为一种社会管理过程是基于（）等核心概念的运用之上的。

A.需要、欲望和需求

B.效用、费用和满足

C.交换、交易和关系

D.市场

58、使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（）。

A.增加顾客总价值

B.增加顾客总成本

C.降低顾客总价值

D.降低顾客总成本

59、常见的目标市场选择模式有（）。

A.单一市场集中化

B.选择性专业化

C.产品专业化

D.差异性选择

60、新产品的开发方式可归纳为（）。

A.创新

B.购买

C.移植

D.改进