消费者权益保护法练习题答案Word文档下载推荐.docx

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D．4倍

3．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。

消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈

C．人类的所有消费活动均适用《消费者权益保护法》

D．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行

6．消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。

A．自主选择权

B．公平交易权

C．知悉权

D．求偿权

答案：

1．C

解析：

消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。

2．C

见《消费者权益保护法》第55条。

该条规定：

"

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；

增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

3．D

见《消费者权益保护法》第40条第2款。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

4．B

见《消费者权益保护法》第11条，第40条。

5．D

《消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；

本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第62条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。

6．A

《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

二、多项选择题

1．消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？

A．与经营者协商和解

B．请求消费者协会调解

C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D．向有关行政部门申诉

2．下列说法中正确的是哪些？

A．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍

B．经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼

C．对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用

D．拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚

3．经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？

A．停止侵害

B．恢复名誉

C．消除影响

D．赔礼道歉

4．生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？

A．消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果

B．某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤

C．因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏

D．消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系

1．ABCD

2．CD

3．ABCD

见《消费者权益保护法》第50条。

4．ABCD

三、判断题

1．没有列入三包规定的产品，可不按照经营者的承诺和法律法规的规定实行三包。

（）

2．依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

3．对某产品实行三包时,厂家自己规定的保修标准高于国家规定的，应该执行高标准。

4．当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。

5．质量鉴定的证据，应以法定的质量检测机构出具的正式检测结论为准。

6．产品缺陷责任且致人损害的，无论经营者是否与消费者事先达成合意同意放弃权利，一旦损害发生后，消费者均有权利要求对方承担赔偿责任。

1．×

2．√3．√4．√5．√6．√

四、案例分析

1．4月1日，甲在某家具城展销厅看中了一套由乙公司生产的高档组合柜，价款1万元。

于是双方签订了订货合同，甲预交了2000元定金。

在按规定时间交货时，甲发现货品与样品不符，并且存在质量问题。

交货人员表示可以上门修理。

于是甲交付了6000元，余下的2000元待冢具修好后付清。

4月15日，家具不但没修好，而且出现了更加严重的质量问题。

在多次与销售人员王某交涉无效的情况下，甲找到家具展销会主办单位丙公司反映情况，要求协助解决，并提出退货要求，丙公司许诺一个月内解决。

十几天后，甲被告知乙公司已搬出家具城，丙公司无法履行退货承诺。

于是甲来到消费者协会寻求支持。

经查，王某不是乙公司业务人员，而且所售家具只有一件是乙公司产品。

在消费者协会的支持下，甲起诉到法院，要求丙公司赔偿自己的损失。

　　问题：

（1）甲要求丙公司赔偿自己的损失是否合理？

为什么？

（2）家具城展销厅是否应该承担甲的损失？

2．2004年5月10日，甲从商场买回一台A牌洗衣机（属“三包”商品），在5月15日使用时，发现洗衣机突然不转，遂到商场要求退货，商场售货员乙声称，商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换。

但修理三次后，洗衣机仍不能正常使用，为此，甲多次找到商场有关部门投诉，但无结果。

双方因此发生争执。

（1）该商场售货员乙的说法是否正确？

（2）消费者甲该如何处理？

参考答案：

1．

（1）根据《消费者权益保护法》第55条规定：

“故甲要求丙公司返还货款8000元并增加两倍赔偿是合理的，他能要求丙公司增加赔偿其购买高档组合柜价额的三倍，两倍也可以。

（2）根据《消费者权益保护法》第43条规定：

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

“由此可见，本案中某家具城展销厅应该承担甲的损失，当该家具城展销厅承担了甲的赔偿责任以后，有权向乙公司进行追偿。

2．

（1）该商场售货员乙的说法是不正确的。

因为根据《消费者权益保护法》第24条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

由此可见，商场售货员乙声称的“商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换”说法是不正确的。

（2）根据《消费者权益保护法》第39条规定，消费者甲和经营者商场发生消费者权益争议，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁和向人民法院提起诉讼等途径进行解决。

另外还根据《消费者权益保护法》第40条规定，消费者甲可以向销售商场要求赔偿：

消费者甲因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。