经济型连锁酒店销售培训ppt.ppt

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经济型型连锁酒店酒店销售培售培训=111111111112012.042012.04目目录录店内销售店外销售*微笑*语言*服务*销售*宣传单*拜访*广告*联合销售留客意留客意识!

店内销售店内销售-微笑微笑露出前排露出前排6688颗牙牙齿表情表情亲切、友善切、友善身体微微前身体微微前倾，点，点头示意示意礼貌礼仪礼貌礼仪微笑与问候微笑与问候你你会会笑笑吗？

颠覆传统笑不露齿露出前排露出前排68颗牙牙齿什什么么表情表情让我我们感感觉舒适舒适?

尽量不要尝试以下微笑尽量不要尝试以下微笑男女标准微笑男女标准微笑让客人觉得你和蔼可亲让客人觉得你和蔼可亲在在“客我交往客我交往”中，中，第一、要让客人感到第一、要让客人感到“亲切亲切”；第二、要让客人感到第二、要让客人感到“自豪自豪”。

所以说，让客人觉得你和蔼可亲，让客人对他自己更加满所以说，让客人觉得你和蔼可亲，让客人对他自己更加满意，这是为客人提供意，这是为客人提供“心理服务心理服务”的两个最基本的要求。

的两个最基本的要求。

照一照镜子再上岗照一照镜子再上岗酒店服务人员之所以在上岗之前，一定酒店服务人员之所以在上岗之前，一定要照一照镜子，这不仅是为了看看自己要照一照镜子，这不仅是为了看看自己的穿戴是否整齐，更重要的是，要从镜的穿戴是否整齐，更重要的是，要从镜子里看一看自己的形象，是否能让客人子里看一看自己的形象，是否能让客人觉得和蔼可亲。

觉得和蔼可亲。

照一照镜子再上岗照一照镜子再上岗情绪谱情绪谱红色红色情绪非常兴奋情绪非常兴奋橙色橙色情绪快乐情绪快乐黄色黄色情绪明快，愉快情绪明快，愉快绿色绿色情绪安静，沉着情绪安静，沉着蓝色蓝色情绪忧郁，悲伤情绪忧郁，悲伤紫色紫色情绪焦虑，不满情绪焦虑，不满黑色黑色情绪沮丧，颓废情绪沮丧，颓废照一照镜子再上岗照一照镜子再上岗在与客人接触时，应以在与客人接触时，应以“情绪情绪”上上的的“黄色黄色”情绪作为自己情绪的基情绪作为自己情绪的基本。

这样就能给客人一个精神饱满本。

这样就能给客人一个精神饱满，工作熟练，态度和善的良好印象，工作熟练，态度和善的良好印象，情绪变化的幅度不能太大，向上，情绪变化的幅度不能太大，向上不能超过不能超过“橙色橙色”，向下不能超过，向下不能超过“绿色绿色”。

你你会会问候、候、沟沟通通吗？

店内销售店内销售-语言语言问候的候的标准准对客人或上司客人或上司问候候时，要使用，要使用正式正式问候候语，面面带微笑，微笑，目光注目光注视对方（在客人方（在客人开开口前）口前）问候候“早上好早上好”、“中午中午好好”、“下午好下午好”、“晚晚上好上好”，若是，若是长住客、熟客人要用住客、熟客人要用姓氏姓氏称称呼客人，例：

呼客人，例：

“王先生早上好！

王先生早上好！

前台同前台同时接待多位客人接待多位客人时，可以用微笑和点，可以用微笑和点头示意。

示意。

“您您好！

好！

请稍候稍候”经常使用常使用名字名字称称呼人呼人你你对一一个个人的人的说话内内容容很重要，但很重要，但说话的的方式方式更重要更重要问候候我们酒店人遇见客人都有一个口头语:

“您好,欢迎光临”。

每家酒店都一样,永远都是欢迎光临，甚至下雨天欢迎光临，晴天欢迎光临，冬天欢迎光临，春天欢迎光临，白天欢迎光临，黑天欢迎光临，雪天欢迎光临，刮风天还是欢迎光临，永远都是欢迎光临,这让客户感觉是否太机械化、太呆板不灵活呢？

我曾经到过一家酒店，员工的服务欢迎语言就给我一个新的感觉，那是下雨天的时候，我们一到酒店门口，员工马上迎了上来说：

“先生您好！

感谢您下雨天还特意光临我们酒店，外面天冷吧！

里边请！

”当时感觉很温情，员工还有一种感恩的心态，这让我们心中感觉热乎乎的，很温暖！

这不是更能让客户接受，并赢得客人得心吗？

颠覆传统不用不用谢“非常非常乐意意为您您效效劳”抱抱歉歉“对不起不起”会员卡销售语言“先生先生/女士，我推荐您加入佳女士，我推荐您加入佳驿会会员，既您首次入住可，既您首次入住可以以节省省39.5元，同元，同时赠送您价送您价值30元两位的自助早餐，以元两位的自助早餐，以后每次入住可后每次入住可节省省59.5元，元，办理会理会员卡只需在会卡只需在会员价基价基础上加上加20元会元会员卡卡费”。

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分。

店内销售店内销售-微笑微笑露出前排露出前排6688颗牙牙齿表情表情亲切、友善切、友善身体微微前身体微微前倾，点，点头示意示意客人客人“总是对的总是对的”吗？

吗？

作为实现优质服务的一个口号，我们作为实现优质服务的一个口号，我们还是应该坚持还是应该坚持“客人总是对的客人总是对的”。

决不要说客人决不要说客人“不对不对”与客人打交道的法则与客人打交道的法则-法则之一：

客人总是对的。

法则之一：

客人总是对的。

-法则之二：

如果客人不对请重读法则之一。

法则之二：

如果客人不对请重读法则之一。

作为服务行业，我永运不可能作为服务行业，我永运不可能“战胜战胜”我我的客人。

当我自以为的客人。

当我自以为“打败打败”了客人的时了客人的时候，实际上，是打败了我自己候，实际上，是打败了我自己这是一种这是一种“两败俱伤两败俱伤”的结局。

的结局。

内部销售内部销售-服务服务内部销售内部销售-个性化服务个性化服务标准化以外的服准化以外的服务就是就是个个性化服性化服务你你现在所能想到的在所能想到的个个性化服性化服务？

店内销售店内销售11、资料的收集料的收集（客（客户资料、料、来来源信息等）源信息等）22、会会员卡卡销售售33、店、店内内客客户维护（语言言沟沟通、通、电话拜拜访等）等）44、网网络宣宣传（分（分销商、商、网网评回回复复、论坛、微博等）、微博等）55、店、店内内宣宣传（LEDLED电子子屏屏、展架、宣、展架、宣传品等）品等）店外销售店外销售*宣传单宣传单*拜访拜访（面访、协议的签订）（面访、协议的签订）*广告广告（户外广告、广告礼品等）（户外广告、广告礼品等）*联合销售联合销售（特约商户、联合宣传）（特约商户、联合宣传）谢谢大家！

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经济型酒店销售工作靠全员，希望大家在以后的工作中，经济型酒店销售工作靠全员，希望大家在以后的工作中，永远保持激情，时刻勿忘留客意识！

永远保持激情，时刻勿忘留客意识！