沟通技巧课程标准Word文档格式.docx

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立正确的交流意识，掌握交际交流的基来源则，懂得交际沟

通的基本礼仪，使学生具备高素质专业人材所应必备的人际

交流与交流理论知识和技巧，并能娴熟掌握交际交流的技

巧，在复杂多变的社会交往中对付自如，进而立足社会，取

得事业的成功。

（2）、服务于地方经济发展

作为培育现代高素质高技术人材的高职院校，我们的宗

旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人材，

《交流技巧》课程在课程开发以及实行过程中均按照这一理

念，着眼于社会公司需乞降学生交流能力发展，进而为现代

服务业培育合格人材，更好地服务于地方经济。

（二）课程基本理念

《交流技巧》课程依据高等职业教育办学目标（以服务

为主旨，以就业为导向，踊跃为现代化建设培育和造就数以

千万计的高技术应用型人材）及高等职业教育任务（培育学

生服务意识，提高岗位适应能力），针对行业公司需要，采

用“任务驱动”式教课模式进行课程交流能力培育，为学生“岗

位能力”和“就业能力”的全面形成提高供给保障，充足表现高

职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。

1、锁定行业与公司需求

依据有关行业与公司现状与需求，经过“校企合作”、“双进

工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一同进行课程标准的

设定，经过学生公司实训反应信息进一步伐整、修定课程标

准。

2、关注专业人材培育目标

课程设置紧扣各专业人材培育目标，亲密关注国家的职

业标准，实时进行内容调整，充足表现基础课程为专业服务

的思想。

3、尊敬学生个人能力发展的要求

与国家职业资格证书、技术证书考试要求接轨，采纳“能

力本位”建立课程，表现了高等职业教育特点。

（三）课程设计思路

1、以行业需求为出发点，进行教课内容选择。

2、以成效提高为目的，创新教课模式。

作为一门应用型的人文学科，本课程拥有实践性、适用

性的特点，为此，在课程组织形式上，应充足表现学生的主

体地位，调换其学习主动性、踊跃性，适合适量指引，以达

到既定教课成效。

为了能确实有效地提高学生交流能力，促

使其“服务能力”的全面形成，本课程在实行中确立了“以能力

本位建立课程系统；

以行动导向组织教课活动；

以综合性任

务的达成为评估依照”的教课模式，真切实现“学做”一体，为

学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高供给了保障。

3、以能力培育为目标，确立实践教课环节。

利用校内外实训基地，设定相应情境，使学生能确实地

掌握特定情境下的交流要求及办理技巧。

4、以素质培育为着眼点，成立过程性查核体制。

为了能充足调换学生学习踊跃性，对学生交流能力进行

全方向多元化的查核，本课程在查核标准长进行了必定的改

革，一是引入行业公司标准，二是采纳过程性查核，三是与

国家职业资格证书、技术证书考试要求接轨。

同时加重了平

时查核的比率，并加入了团队活动的查核训练，存心识地进

行团队交流及合作力的训练查核。

二、课程目标

（一）、总目标

《交流技巧》课程着眼于现代行业、公司对人材需求的

能力要求，以交流交流能力和社会交融能力的培育为课程目

标，为学生的可连续发展打下优秀的基础。

作为适合全校各

专业的人文素质课程，《交流技巧》坚持“为学生的专业发展

服务，为学生的成长成才服务，全面提高学生的综合素质”

的主旨，培育学生的社会适应性，为学生的可连续发展服务，

全面提高学生的综合素质和社会竞争能力。

经过组织学生学习人际交流的有关理论和实务，使学生

认识人际交流的基来源则并掌握适用的交流技巧，进而全面

培育学生的交流实践能力，提高学生的综合素质和社会适应

性。

（二）、详细目标

1．知识目标

掌握人际关系的看法、种类、模式、原则以及过程；

认

识聆听的作用、原则、步骤；

语言交流的主要形式、作用和

交流策略；

非语言交流的主要形式、作用和交流策略；

书面

交流的方式、优弊端、合用范围以及运用重点等。

2．能力目标

能解说人际关系的含义、特点并说明学习课程的主要学

习方法；

认识个人在各样关系交流中的角色功能；

能掌握非

语言交流的主要形式、作用及态度要求；

能掌握语言交流的

主要形式、作用及态度要求；

可以灵巧运用所学技巧与方法，

正确办理各样人际关系，实现人际间的高效交流等。

3．态度目标

拥有必定的人际交流能力和优秀的交流态度；

拥有得体

的行为规范；

提高素质，拥有适应时代需要的交往能力。

三、内容标准（课程内容与要求）

第一层级第二层级课时教课目的活动安排知识目标能力目标

交流的看法、种类、

模式、原则以及过

交流技巧

程

破冰游戏

基础篇

2

认识交流中的阻碍

阻碍战胜

概括

认识语言交流的基

训练

来源则，纠正错误

种类、模式、

认识

培育正确的

交流意识，察看及认识自我掌握人际关掌握战胜阻碍的方系的看法、法

原则以及过

实践篇

叙述

充足认识评论性语

掌握单独表述的基本

利用环境做相

讲解

6

言表达方式的概

能

关情形训练

力，为接下来的交流

念、特点基本要求

评说

做

认识聆听的作用、

好语言上的准备

发言

认识聆听的

聆听咨询

原则、步骤，咨询

谈话

作用、原则、

的重点以及马斯洛

技巧训练

聆听

步骤

的需求理论

掌握有效聆听、有效

发

问的技巧

非语言交流掌握空间距离、表情动

认识空间距离、表

非语言交流

的主要形

作、语音语调在交流

非语言沟

情动作、语音语调

通技巧语

的表意作用，认识

式、作用和

中

的运用及方法

书信电子邮件

交流技巧书面交流的方式、

交流策略

掌握各样书面交流的技

交流训练

特点、范围及重点

巧

称号

掌握不一样交际情境

认识称呼及

掌握不一样交际情境下

4

下的称呼及介绍方

角色饰演训练

介绍的理论

介绍

的

式

知识基础

称呼及介绍方式

电话谈话

招待

认识电话谈话和

接认识交流在

待的特点及常有

形

认识“文化差别”、

交友交流

亲

和

掌握清除扰乱的方

力

人际交往中

法，

情绪控制力

训

练

的重要性

防止交流无效

与朋友、同事、拥有必定的

“社会角色”差别

团队交流

可以灵巧运用所学技巧

领导、客户沟人际交流能

以及性格差别对沟

与上司沟

通

与同事沟

求职面试

交流

8通成效的影响

通训练

力和优秀的

与方法，正确办理各

种

认识情绪、认知偏

商务谈判

交流态度；

人际关系，实现人际

差、态度、亲和力

会议交流

拥有得体的

间

行为规范；

的高效交流

对交流成效的影响

提高素质，

认识商务谈判、会可以灵巧运用所学技巧

拥有适应时

议交流以及面试的

面试交流

代需要的交

与方法，正确办理不

同

一般流程、注意事

往能力

场合下的人际问题，

实

项和交流重点现高效交流

四、实行建议

（一）教课建议

1、小组议论法

小组议论法属于社会化教课法，它是达到感情领域教课

目标的重要教课方法，详细的实行程序以下：

按互补原则自

愿组队→选择适合的题目→分派工作→进行议论→综合报告。

小组议论教课能为每一位成员供给同等学习的时机，让大家

同等地参加此中，发布看法，建立自信，训练胆识和口才，

可有效地促使学生的理解能力、表达能力和知识的迁徙运用

能力，同时还有效地培育起了一种难得的轻松快乐和民主的

学习氛围。

2、角色饰演

角色饰演法是一种制造或模拟必定的现实生活片段，由

学习者饰演此中的角色，将角色的语言、行为、表情及心里

世界表现出来，以学习新的行为或解决问题的方法。

采纳“角

色饰演法”让学生制造或模拟必定的现实生活片段，并饰演其

中的角色，将角色的语言，行为、表情及心里世界表现出来，

详细的实行程序以下：

分组→每组编写剧本→分派角色并排演

→表演→总结。

这类用演出的方法来组织展开教课的方法，使

教课过程生动化、艺术化，进而更好地激倡始了学生的学习

兴趣,有益于唤起学生对别人的怜悯和共识,并在角色的不

断变换中学会换位思虑。

3、游戏教课法

游戏教课法就是以游戏的形式教课，也就是说使学生在

生动开朗的氛围中，在欢喜快乐的活动中，在强烈的比赛中，

达到学习目的。

4、事例剖析法

事例教课法是教师将所需要掌握的理论知识融合到一个

典型生动的事例中，即把学生置于复杂、存心义、相对真切

的问题情境中，学生经过对事例进行剖析、推理、判断、提

出问题，以自主学习、小组议论的方式解决问题，进而获取

隐含于问题背后的有关科学知识，是一种启迪式的教课方

法。

经过事例剖析既能使理论浅易易懂，又能使学生在剖析

事例的过程中增加判断能力、剖析能力、察看能力及自主学

习的能力，同时，学生自己收集事例的方法也能让同学们在

“旁观者清”的角色中对正确的交流技巧有了更主动、确实的

感觉和掌握。

5、演说法

作为一种综合性的表达才能，“演说”要修业生既要有优秀

的书面语言交流能力（准备讲稿或纲要），又要有娴熟的口

语表达能力，还要有生动的非语言交流的表演能力，因此，

在人际交流与交流的教课中，不论是平常的讲堂学习仍是期

末的查核，都鼓舞同学们用演说的方式勇敢地说出自己的或

团队共同的看法、想法、创意，在此过程中，让学生从心理

素质到交流技巧，从语言到非语言的交流能力都获取有效提

高。

6、任务驱动法

经过从易到难的各项任务来考察大家综合运用各项交流

技巧解决问题的能力，以达到“在做中练，在做中想，在做中

收获”的学习成效。

（二）查核方式和评论方法建议

项目内容所占项目比率所占综合成绩的比率

考勤20%

平常查核作业状况40%40%

综合成绩

学习表现40%

100%

自我介绍与交流交流技

实践查核巧简介；

课前演讲；

辩100%40%

论赛；

模拟谈判与面谈

理论查核期末考试（笔试）100%20%

本课程以过程性查核为主，着重查核学生的实质交流能

力，考试成绩由平常实训表现（40％）和考试成绩（60％）

两部分组成，详细查核细则请参照上表。

（三）教材编写建议

建议采纳交际语言类热销书本，事例剖析更为生动，会

在学生中获得优秀的教课成效。

（四）实验实训设施配置建议

所需教室应装备投影或电视等多媒体设施，并设置讲台

及供3-5人表演或游戏的空间。

（五）课程资源开发与利用建议

3.知足学生学习的基本条件

4.完美教课的基本资料和设置

5.丰富教课的图书和影像资源

6.拓展校外教课资源

7.开发和利用网络教课资源

8.充足利用自然和社会文化资源

9.踊跃开发地方课程资源

以上课程开发与利用建议，关于丰富课程内容，促使学

生踊跃主动地学习拥有重要意义。

学校和教师都应努力建

设、开发与利用校内外的课程资源，并争取社会各方面的支

持和帮助。

（六）其余