行政礼仪常识Word文件下载.docx

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腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢；

男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。

若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

走姿：

行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是：

轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两

摆臂。

三、着装

日常穿戴常识：

穿着打扮得体，衣着要清洁、整齐。

衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

穿中山装应扣好风纪扣，参加正式活动穿西装应打领带。

RYB内啮合齿轮泵眼平视，面带微笑，自然

长袖衬衣要塞在裤内，袖口不要卷起；

短袖衫可不塞在裤内。

西裤的两侧口袋不宜放臵物品，特别是容易造成隆起的物品。

发现衣容不整，或需要脱衣服时，应到盥洗室或其他适当场所整理和脱换。

出席隆重的活动一般应穿深色

一般不穿休闲装。

参加吊唁活动一般要穿黑色服装。

参加活动时，进门后应将大衣、帽子、围巾、手套、雨衣、套鞋脱下，送存衣处存放。

女同志穿短裙一般要过膝，袜子不能有破损，不能有暗花，不能露出袜口，男同志不穿白袜。

在室内一般不戴帽子或墨镜。

常用礼服常识：

男士礼服：

中山服可用于各种礼仪活动，穿着时应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好，口袋内不宜放臵杂物，配擦亮的黑色皮鞋；

西服也可用于各种礼仪活动；

礼内环式高粘度泵服可在参加典礼、婚礼时穿用，穿着时戴黑礼帽，系灰色领带，穿黑色皮鞋。

男女兼用礼服：

主要是西装。

作礼服的西装应是上下同色的深色毛料精制而成，系领带，穿黑色皮鞋，必要时还要配折花手帕。

女士礼服：

旗袍在礼仪场合穿着时其开衩不宜太高，到膝关节上方一到两寸为最佳，可配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高级面料、制作考究的布鞋。

礼服通常由质料、颜色相同的上衣和裙子搭配而成，可配YHB轴头油泵服装，上下身颜色要一致，

带手套和帽子。

小礼服通常是指长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙；

大礼服为袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙，配戴颜色相同的帽子和长纱手套以及各种饰物。

除以上各式男女常见

礼服外，nYP转子泵公关人员有时也可视情况穿着夹克衫、猎装、各种连衣裙以及其它时装参加一些社交活动。

参加葬礼和吊唁活动，男士应穿黑色或其他深色服装，内穿白色或暗色衬衫，系黑色领带；

女士着深色服装，内穿白色或暗色衬衫，不用手帕，不抹口红，不戴装饰品。

参加婚礼不一定穿十分新式的服装，应当尽量美观大方一些，女性应适当化妆打扮。

四、常用客套话

初次见面说“久仰”；

久别见面说“久违”；

请人批评说“指教”；

求人原谅说“包涵”；

求人帮忙说“劳驾”；

求人方便说“借光”；

麻烦别人说“打扰”；

向人祝贺说“恭喜”；

请人看稿称“阅示”；

请人改稿说“斧正”；

求人解答用“请问”；

请人cYB稠油泵指点用“赐教”；

托人办事用“拜托”；

赞人见解用“高见”；

看望别人用“拜访”；

宾客来至用“光临”；

送客出门说“慢走”；

与客道别说“再来”；

陪伴朋友用“奉陪”；

中途先走用“失陪”；

等候客人用“恭候”；

请人勿送叫“留步”；

欢迎购买叫“光顾”；

归还原主叫“奉还”；

对方来信叫“惠书”；

老人年龄叫“高寿”；

自称礼轻说“菲仪”；

不受馈赠说“反璧”。

五、戒指佩戴常识

戒指不仅女性可以戴，男性也可以戴，但所戴的手指不同传递的信息也不同。

一般来说，无论男女，戒指在相同手指上的含义是这样的：

戴在食指上，表示尚未北京燃烧器油泵恋爱，正在求偶；

戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱；

戴在无名指上，表示正式定婚或结婚；

戴在小指上，则表示誓不婚恋，笃信独身主义；

偶尔也可见有人中指和无名指同时戴着戒指，则表示已婚并且夫妻关系很好。

公共礼仪

一、特定公共场所礼仪

影剧院:

观众应尽早入座。

如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意让自己通过;

通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。

应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。

在zyB燃烧器油泵影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不能把影院当成小吃店大吃大喝;

演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。

图书馆、阅览室：

图书馆、阅览室是公共的学习场所。

要注意整洁，遵守规则。

不能穿汗衫和拖鞋入内。

就座时，不要为别人预占位臵，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

要保持安静和卫生。

走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或

篇二：

最齐全的礼仪常识

礼仪规范

1、什么是礼仪？

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。

具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、礼仪是由哪几项基本要素组成？

礼仪是由

（1）礼仪的主体；

（2）礼仪的客体；

（3）礼仪的媒体；

（4）礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

3、什么是礼貌？

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

4、什么是礼节？

礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

5、什么是仪表？

仪表是指人的外表。

如容貌、服饰、姿态等。

6、什么是仪式？

仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。

如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

7、礼仪的六个基本特征是什么？

共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

8、礼仪的四个原则是什么？

（1）尊重的原则；

（2）遵守的原则；

（3）适度的原则；

（4）自律的原则。

9、礼仪的功能有哪些？

（1）它有助于提高人们的自身修养；

（2）它有助于人们美化自身，美化生活；

（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

10、为什么要讲究礼仪？

讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志，更是一个公司综合形象的整体展示。

11、礼仪对社会的作用是什么？

对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

基本文明礼仪

基本文明礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交流等方面必须遵守的行为规范。

遵守礼仪，是工作文明的必然要求，是塑造工作良好形象的内在要求和提高职业修养的必然需求。

为了让公司全体员工了解并遵守基本文明礼仪，人事部将相关内容编写如下：

仪表

工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。

一、服饰礼仪：

（一）素雅大方。

色彩少、图案简、款式正、搭配和谐，不得穿奇装异服。

（二）庄重得体。

女士不得穿过于单薄、透明、短小、紧身的衣服，内衣不得外露或外穿；

男士短裤、背心不得外穿。

不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。

佩带饰物宜少不宜多。

（三）洁净整齐。

服饰保持干净、平整，若有残破，需及时修补或更换。

（四）根据工作性质、时间、地点、场合选择合适的工作服饰。

有工作制服的，按照要求穿制服。

二、仪容礼仪

整洁、合适、精神。

女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆，男士应每天修面剃须。

男士头发不宜过长，女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，头发及时清洗。

手、颈部、牙齿保持清洁。

指甲勤修剪，女性涂指甲油的要尽量用淡色，注意卫生。

语言

工作人员用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。

一、用语礼仪

（一）推广和使用普通话。

（二）用词文雅。

使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。

（三）检点语气。

做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。

二、称谓礼仪

采用正规称呼，一般以职务+职称，如“×

×

领导”、“×

先生”、“×

女士”等相称。

不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

三、交谈礼仪

热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。

交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于内部团结的言论。

善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。

语气不得生硬，语调不得高尖。

四、电话礼仪

接打电话，先问好，并自我介绍，如“您好，这里是振兴房地产。

”，不得用“喂，喂”或者“你找谁”等开头语，若不是自己的电话，应尽快转给相关部门人员。

通话时，语言要简洁、明了，对重要事务做好记录，接打电话时不能吃东西，也不能与他人交谈。

通话结束时，通常由拨电话或尊者一方先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。

行为

公司人员行为举止力求规范、自然、稳重、美观、大方、优雅。

一、形体礼仪

（一）目光。

眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。

（二）微笑。

微笑时，精神饱满、亲切、甜美。

（三）手势。

运用手势要注意地域的差异性。

手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。

（四）站姿。

挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自

然下垂，两腿稍微分开，脸带微笑。

忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。

（五）坐姿。

文雅、端庄。

女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

男士双膝可适当分开。

（六）行姿。

抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。

忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。

二、介绍礼仪

注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，晚辈介绍给长辈，男士介绍给女士，未婚者介绍给已婚者，一般来客介绍给身份较高的主人。

介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。

介绍后，双方相互握手、问好。

三、握手礼仪

使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指用一点力握住对方的手掌。

握手应注意伸手的先后次序。

在公务场合，主要取决于职位、身份，在社交场合，则取决于年龄、性别，通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握。

握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。

别人

篇三：

行政人员日常行为规范与职场礼仪准则

一、总则

为进一步规范公司行政人员的日常行为规范，提高员工精神面貌和综合素质，树立公司的良好形象，特制定本准则。

二、适用范围

各服务中心、各部门行政部

三、仪表礼仪

行政人员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：

（一）头发：

行政人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；

男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；

女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

（二）面部：

女士宜淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。

（三）口腔：

保持清洁，上班前不能吃有异味食品。

（四）手部：

指甲不能太长，应经常注意修剪，女士涂指甲油要尽量用淡色。

（五）服饰：

服饰要与之协调，以体现精明能干为宜，男士应穿黑、灰、蓝三色的西服套装，女士应穿职业套装、连衣裙或长裙。

女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里来。

办公室着装应清洁、方便、不追求修饰。

具体要求为：

1.衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。

3.男士不可穿短裤，不得穿拖鞋；

女士不可穿吊带、超短裙等。

四、接人待物

应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。

（一）客人到访首先要询问“您好，请问您找哪一位”，其次通知“被访者”。

（二）在客人落坐2分钟内，提供招待茶水。

（三）客人离开后10分钟内清理现场卫生，主要是纸杯、茶具的清理及桌椅的摆放问题。

如“被访者”有其他要求，清理时间可延长。

（四）客人与领导会谈时，泡茶尽量不要发出声音，泡好茶时，要以领导的级别高低来顺序倒茶。

客人与领导会谈时，尽量不要插嘴，也不要玩手机，要时刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。

（五）茶叶冲淡了要及时更换新的茶叶，领导与客人的茶水凉了也要及时更换。

（六）不该听的不要听，不该问的不要问，要做好保密工作。

五、举止礼仪

在办公室行政人员应保持优雅、端庄的姿势与动作，具体要求是：

（一）站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

（三）日常举止：

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，遇到领导要先开口问好。

握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应行向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

出入房间，要先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门，不可大力、粗暴。

进行房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不可中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且说要说：

对不起，打断你们的谈话。

递交物件时，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔，则要把笔尖向着自己，让对方容易接着；

至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

走通道、走廊时要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声议程，更不能吹口哨，遇到领导与客人要礼让，不能抢行。

六、来电接待

电话作为工作上的必不可少的通讯工作，行政人员经常接听电话，故维护好电话形象非常重要，代表集团公司的形象。

电话铃响三声之内必须接听，电话接通后首先问好并报“万家居物业”，然后根据对方需求进行受理或转接，接电话过程中音量不可过大，声调不可过高，话筒离口的距离不可过近，并注意倾听。

如来电者表述时间过长，应配合说些“嗯、是、对、好”之类的短语回应。

挂电话时要问来电者还有什么事情，表示对来电者的尊重，没有事情就与客人道谢“感谢来电”，待来电者挂电话后再挂下电话结束时说再见。

针对“被访者”不在的情况，及时做好记录，在“被访者”回来的第一时间及时转告，若来电人表示不用转达则不需要记录。

对促销类的来电根据公司要求进行记录，作为公司日后业务合作的资料信息。

对意图不明或恶意来电，可换人接听，或礼貌挂断。

七、餐桌礼仪

（一）先请客人入座上席，在请主客入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向客人打招呼。

（二）进餐时，先请客人、领导动筷子。

夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响。

（三）进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话以示歉意。

（四）如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。

也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。

按中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。