态度与部门行为考核表Word文件下载.docx
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能够与他人建立可信赖的长期关系
较为自我，不易与他人建立长期关系
刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭
团队合作
善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围
能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成
团队合作精神不强，对工作有影响
不能与他人很好合作，独断专行
解决矛盾
巧妙地和建设性地解决不同矛盾
能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响
解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行
遇到矛盾不知如何解决
敏感性
对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行
能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决
有时能关心他人，体会他人的苦衷
不太关心他人，对他人的需求毫无感觉
影响力
团队发展
易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标
能够根据要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展
尚能与他人合作，但协调不善，影响工作
无法与人协调
说服力
能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他人接受某一看法与意见
能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见
说服别人比较困难
无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让
应变能力
待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动
待人处世较灵活，能够根据要求，认可变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变
对的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难
待人处世刻板，适应性差
影响能力
能积极影响他人的思维方式和努力方向
能以自己积极的言行带领大家努力工作
有时能影响他人
对他人几乎无影响力
领导能力
评估
能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向
能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足
能够按要求对他人作评估
无法正确评估他人
反馈和培训
善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展
能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展
不能很好的利用反馈和培训的手段
对下属的工作无反馈和培训
授权
善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务
能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务
欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难
不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言
激励
了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作
有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性
有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高
工作主要靠命令与指示
建立期望
善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望
能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准
能够给下属订立工作标准和分配任务
无法给员工建立期望
责任管理
能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任
能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务
虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助
放任自流
沟通能力
口头沟通
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解
抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释
含糊其词，意图不明
倾听
能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求
能够注意倾听，力求明白
能够倾听，有时一知半解
不注意倾听，常常不知对方所云
书面沟通
表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔
几乎不需修改补充，比较准确的表达意见
文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图
文理不通，意图不清，需作大修改
判断和决策能力
战略思考
能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标
能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会
主要忙于事务性工作，有时也会注意的前景和对策等问题
对的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战
创新能力
工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新
工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识
按步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法
因循守旧，墨守成规
解决问题的能力
能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法
问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决
发现问题，能够想办法解决，但有时抓不注关键
遇到问题，束手无策
推断评估能力
对所做决策有良好的权衡和判断评估
大致能作出正确的判断和评估
对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信
对日常工作经常判断失误，耽误工作进程
决策能力
善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当
善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当
能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于他人
遇事优柔寡断，缺乏主见
计划和执行能力
准确性
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错
能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正
能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生
工作无计划，随意，常出差错
效率
时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好
工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量
工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务
工作不分主次、效率低，经常完不成任务
计划和组织
具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的
能根据的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障
制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行
做事无计划，缺乏组织能力
知识学习能力
基础知识学习
知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究
知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解
知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二
知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少
专业知识学习
系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业内的行家
掌握本专业的理论知识，具有一定的深度
一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求
对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的正常开展
实务知识学习
全面掌握实务知识，精通实务内容，除出色完成本职工作外，还能指导同事的工作
掌握实务知识，能出色完成本职工作，一定程度指导同事的工作
基本掌握实务知识，能独立处理较为复杂的实务工作
实务知识没有完全掌握，需要同事的帮助才能完成工作
技能技巧学习
本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所需要的资格证书
具有本职工作所需要的资格证书，工作过程中熟练处理各类关系
熟悉本职工作流程，能完成工作任务，但有些吃力
对本职工作不够熟悉，基本技能不完全具备，不能独立完成工作任务
2、一般员工能力考核指标
沟通理解能力
表达能力出色，工作中和领导及同事沟通顺畅；
能完全理解领导的意图；
能完全理解岗位的职责和分配的任务
表达能力一般但工作中和领导及同事沟通没有问题；
工作中能理解领导的意图和岗位的职责和分配的任务
工作中和领导及同事沟通有时会出现问题；
基本能理解领导的意图和岗位的职责和分配的任务
工作中和领导及同事沟通困难不太能理解领导的意图和岗位的职责和分配的任务
个人工作计划安排合理，上级安排任务及时完成，工作效率高，成果出色
个人工作计划安排合理，上级安排任务及时完成，工作成果令人满意
工作是由个人计划，上级安排任务基本能按时完成，但结果还有些不尽人意
工作没计划、没条理；
上级安排任务经常拖欠，完成质量较差
专业技能
业务水平高超，理论功底和技术水平扎实，并能得到领导和同事的一致认可
业务水平能达到岗位要求，能够完成上级安排的各项岗位职责范围内的工作
业务水平基本能达到岗位要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该岗位工作
业务能力一般，工作中经常出现差错
能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验
认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力
能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广
很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见
附件三：
周边绩效考核指标评定表
主动性
及时主动的向有关部门提供有关数据和情况
响应时间
其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应
其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应
其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应
其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应
解决问题时间
尽快协助，解决问题远低于预期时间
尽快协助，解决问题在预期时间内
尽快协助，解决问题超出预期时间
对于需协助解决的问题根本不处理
信息反馈及时
协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员
协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员
协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员
协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员
服务质量
其他部门对协助工作结果非常满意
其他部门对协助工作结果比较满意
其他部门对协助工作结果不太满意
其他部门对协助工作结果很不满意
附件四：
管理绩效考核指标评定表
沟通效果
与下属沟通顺畅，人际关系和谐；
下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通
与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通
能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象
难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法
工作分配
合理分派工作，充分发挥下属潜能；
对下属工作中的重要问题及时给予指导
根据下属的个性和能力合理地分配工作，并能给予必要的指导
给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象；
有时会指导下属工作
给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意；
基本不能指导下属工作
业务指导
对下属的绝大多数问题都能提供比较满意的指导
对大部分问题能够与成员进行有效讨论
对一部分问题能够提供一定指导
仅有一小部分问题能够与成员进行有效讨论并指导
下属发展
帮助全部下属明确自己的发展道路，并且得到下属认同；
随时指出下属的改进点
关心大部分下属的个人发展，并能提出改进的要求或建议
对下属的自身发展会提出一些意见，也能偶尔提出改进要求
不能让下属明白自己的发展方向，并且基本不能指出下属的改进点
管理力度
下属行为成为其他部门员工效仿的榜样
能够严格规范下属行为
基本能够规范下属行为
难以规范下属行为
生命因你而起源，世界因你而添彩,女性是一本抒情的诗集，荡气回肠，回味无穷......
古有花木兰，今有新女性，自信职业知性美，成熟雅致女人味.....
女人如花
第一次世界大战前,战争的阴影笼罩着世界，帝国主义企图瓜分殖民地。
1910年8月，在丹麦首都哥本哈根召开了国际社会主义者第二次妇女代表大会。
出席会议的有17个国家的代表，会议讨论的主要问题是反对帝国主义扩军备战，保卫世界和平；
同时还讨论了保护妇女儿童的权利，争取8小时工作制和妇女选举权问题。
领导这次会议的著名德国社会主义革命家、杰出的共产主义战士克拉拉·
蔡特金倡议，以每年的3月8日作为全世界妇女的斗争日，得到与会代表的一致拥护。
从此以后，“三八”妇女节就成为世界妇女争取权利、争取解放的节日。
我国于1922年开始纪念三八节。
1924年在广州召开第一次群众性的三八纪念大会。
1949年12月中央人民政府政务院规定3月8日为妇女节。
联合国从1975年国际妇女年开始庆祝国际妇女节，确认普通妇女争取平等参与社会的传统。
1977年大会通过了一项决议，请每个国家按照自己的历史和民族传统习俗，选定一年中的某一天为联合国妇女权利和世界和平日。
对联合国而言，国际妇女节定为3月8日。
2014女人八想
一想美容免费
二想年轻十岁
三想上班不累
四想帅哥排队
五想无所不会
六想海吃不肥
七想衣服不贵
八想红杏出墙无罪
女人五大窝囊
下班回家进厨房
吃完晚饭就上床
领了工资存银行
出门最远到商场
一生只上一张床
女人整改方案
下班可以不回家
几点上床由着她
领了工资自己花
想到哪就到哪儿
随心所欲披婚纱
杨澜1968年生于北京，1990年毕业于北京外国语大学，同年成为中央电视台《正大综艺》女主持人。
1994年至1996年赴美国留学，进入哥伦比亚大学国际传媒专业就读并获硕士学位。
1997年7月加盟香港凤凰卫视中文台，并于1998年1月推出访谈节目《杨澜工作室》，担任制片和主持双重任务，采访了多名著名时事人物。
2000年3月，良记集团更名为阳光文化网络电视有限公司，杨澜作为第一大股东担任集团主席。
美国著名财经杂志《福布斯》为中国大陆五十名首富排定的座次榜上，32岁的杨澜及其丈夫吴征所持有的港交所上市公司股份为6400万美元，排名第38位。
杨澜
2014-2-28
董思阳
你想成为成功女性撑开一片天吗？
“女人用的东西，女人在买；
男人用的东西，还是女人在买。
现在，连男人以为他能决定的东西，也是女人在买。
”
——台湾智盛汤逊执行创意总监狄运昌
女性消费撑开经济市场一片天
论消费，女性掌握了超过六成
目前，中国约有3500万白领女士和准白领女士，如果每人每年消费20000万，每年就是7000亿的市场。
而资料显示，近80％的女性在家庭理财中扮演者“决策”或“实际操作”的角色。
80％的个人与企业产品或服务的购买决定掌握在女性手中或是受到女性的影响。
87％的房屋为女性所有或是夫妻共有。
61％的家庭装修产品的购买者为女性。
66％的家庭电脑购买者为女性。
76％的新创事业是由女性所建立。
……
——《女性行销》作者马莎.巴丽塔
女性消费的SMART法则
女性的购买力惊人，而且女性不只买，同时也在卖。
她们买到好东西或得到好服务，就会争相口传，呼朋引伴地来消费，因此女性是非常重要的行销对象。
跨越男女鸿沟
VS.
在针对女性客户从事行销工作之前，要现了解女性的文化，女性在消费决策上的思考和男性有何不同。
1.社会价值
解决方案：
在向女性客户行销时，话题要尽量以人或鲜活的事例为主，而非以产品为主，因为女性关心的是人，而且要注重表现女性所重视的归属感和亲密感方面。
男性
女性
2.生活关注度
在与女性客户接触时，可针对女性最重视的事情如婚姻、子女教育以及女性自我提升等方面提供她们想要的信息。
3.思考模式
对事情大而化之，只要抓到重点，其他方面越单纯越好
解决方案
在向女性客户介绍产品时，可为其提供更多的内容和细节，给她们更多的选择、更多的数据或保证，让她们对产品更有信心。
特别注意细节，喜欢综合各家的意见，希望找到最完美的答案
4.沟通关键
在与女性客户沟通时要感性，而非理性，诉求口吻要个人化，能够打动人心。
通过谈话了解对方，希望和人建立亲密关系，喜欢打听别人消息，知道别人状况，只要和人有关的讯息会特别感兴趣
消费者的决策过程分为4个阶段：
接触、考虑、调查、完成，女性相对于男性而言，行为会有以下4点不同。
1.消费决定
吸引女性消费者的注意：
发布新产品、提供新讯息、举办说明会或教育课程、展览、赞助活动等，都会让女性备感兴趣。
2.消费目的
希望得到好的解决办法
提供更多参考资料让女性决定购买你的品牌产品：
提供产品讯息、使用宣传册、销售人员的当面解说、营造见面的气氛、沟通时的态度、提供吸引人的赠品或让全家一起出游等活动都是有效的办法。
3.消费过程
喜欢简单、快捷的购买过程，不喜欢浪费时间
让你的品牌成为女性购买的考虑名单：
通过广告、网站、良好的口碑等方式建立你的个人品牌知名度和音像，让她们了解哪些人是你的客户，客户能享受到你的哪些服务等。
4.消费效应
让女性买了以后还会再来买：
加强和老客户的联系、成立女性客户俱乐部、建立VIP客户制、争取更多转介绍等，让女性感觉被重视，有参与感和归属感。
理由一女人的生理功能比男人多
有一句名言说的好，“女人你是最伟大的，因为你是母亲！
”母亲意味着女人要比男人多一层责任，女人要怀胎十月，生儿育女。
正是因为女人的生理功能比男人多，所以就可能患上一些只有女人才会得的病，有时候甚至失去生命。
例如梅艳芳。
有的女性把未来寄托于找个有钱老公，却忽视了个人创造、积累财富能力的提高；
有的则凡事依赖老公，认为养家是男人天经地义的事情，自己只要管好家就行了。
可爱情和婚姻不是你放弃个人财务自主的理由。
不要通过婚姻来解决自己的目前经济状况，因为不稳定的婚姻，不仅使你失去金钱还将使你失去爱。
而保险是一位从来不会背叛的伴侣。
它从来不会扔下自己不管，风风雨雨中总是静静地伴随着女性，永远提供一个温暖的怀抱呵护着你。
理由二：
保险就是嫁个好老公
女性购买保险的八大理由
理由三女人的寿命比男人长
依您的观察，请问在您的周围，公公比较多，还是婆婆比较多？
这个事实对您有什么启示呢？
女人最害怕的是什么？
就是——又老又穷。
寿命对于每个人来说都是公平的，女人最大的幸福是长寿，任何一位女性具备比男性多活8至10年的概率。
而女人最大的不幸也是长寿，任何一个女人都有可能度过8-10年孤单的老年时期。
大多数女人的工资比男人低，工作时间又短，所以得到的退休金和社会保险非常有限。
人寿保险是最系统化和有规律的最佳储蓄投资方法。
有事的时候，它成为您的贴身保镖，无事的时候，它是您防老的储蓄！
理由四：
保险就是最保险的理财方式
大多数女性常常跟随亲朋好友进行相同的投资，却忽视了自己的财务需求或者忽略了对所投资的品种进行盘根究底。
由于感性的消费天性，很容易让不适当的理财模式，造成家庭财务危机。
有了保险的女人身价倍涨。
一旦意外风险来临，保险能给你带来的身价和尊严，而不是LV……。
还能给你带来的是更多的选择和主动，拥有保险的女人更是女性能力和地位提升的体现。
理由五：
保险才是身份真正的体现
理由六：
保险体现了爱的延续
都说孩子是从母亲身上掉下的一块肉，女人对自己孩子的爱从某些方面也明显超过了男人，自古女性就有给孩子留“传家宝”的习惯。
不如留给一份保险，让孩子永远记住你给他的延续一生的爱。
理由八：
保险是一份实实在在的保障
在很多女人看来，钻石让生活充满诗意，保险让生活得到保证。
许多女孩子既爱钻石，更爱保险，保险在女性眼里是实在的，平时可当作强制性储蓄，把钱管牢；
一旦生病住院时可以报销医药费，减少家庭损失；
万一发生意外时，大笔按揭贷款有人偿还；
投资时可以获得稳定的收益，没有半点损失，而且免交所得税，这种满足感，是对女人最大帮助。
理由七：
保险是女性智慧的象征
在台湾，女人对自己个人金融资产的投入兴趣比例为：
购保险56%，存款52%，投资26%。
在日本，聪明的女人选择男朋友里要“三高”，一要智商高。
二要身材高，意味着将来孩子的基因比较好。
三要保障高，意味着男朋友家庭有钱又有爱心和责任。
女人自己也认为往往在谈恋爱时最会迷失方向，但对安全和金钱考虑并不比男人差，在单位里管财务的女人比男人多就可见一斑。
女人节怎么度过呢？
放假
消费
如何经营三八妇女节？
自己
亲戚
朋友
客户
客户的妻子
客户的母亲
女性保险话术--女性更需要保险的庇护
虽然我国倡导男女平等、同工同酬，是世界上妇女地位最高的国家和地区之一，但是几千年男尊女卑的传统思想的束缚，女性生理特点和心理特点的影响，使女性在经济上仍处于弱势地位，与男性相比，女性更需要得到人寿保险的庇护。
1、从经济学的角度来看，女性更需要保险。
女性在家庭的经济地位一般都处于辅助地位，一旦作为家庭主要经济支柱的配偶发生意外，失去后续的收入能力，女性将会与家庭一起承受巨大的生活压力，所以，女性很需要一份以家庭的主要收入者作为被保险人、以自己作为受益人的保障型保险。
2、从生理学的角度来看，女性更需要保险。
女性一生中要经历经期、生育期、更年期等生理大关，女性疾病的发病率和疾病种类比男性更高更多，如发病率很高的乳腺癌等疾病经治疗后给女性造成的生理和心理影响很大。
所以，一份量身定做的女性特种疾病保险对女性来说是必不可少的。
3、从人口学的角度来看，女性更需要保险。
女性的平均寿命比男性要长，再加上我国婚姻中配偶年龄一般都是男大女小，这就使女性在老年时要独身好几年。
所以，女性更需要一分为长寿者准备的养老年金保险。
4、从社会学的角度来看，女性更需要保险。
有人开玩笑说：
结婚前，女性更容易抛弃男性；
结婚后，男性更容易抛弃女性。
又有人说：
男人四十一支花，女人四十豆腐渣。
这些其实从一个特殊的角度反映了一个不容忽视
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