药店营业员面试技巧Word文档格式.docx
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紫药水通用名称：
甲紫溶液用于皮肤和粘膜的化脓性感染、白念珠菌引起的口腔炎，也用于烫伤、烧伤等。
（仅用于局部未破损的皮肤，有收敛作用，但严禁涂布于口腔及粘膜或开放性的伤口上，以免带来严重危害）、高锰酸钾（0.1%溶液可用于肛裂、痔疮、妇女外阴炎症等。
勿用开水溶解，因易分解，溶液变褐紫色已失效）、氯霉素眼药水：
用于治疗由大肠杆菌、流感嗜血杆菌、克雷伯菌属、金黄色葡萄球菌、溶血性链球菌和其他敏感菌所致眼部感染，如沙眼、结膜炎、角膜炎、眼睑缘炎等。
红霉素眼药膏：
1．沙眼、结膜炎、角膜炎。
2．预防新生儿淋球菌及沙眼衣原体眼部感染。
鼻通：
清热散风，宣通鼻窍。
鼻疾，如鼻塞，鼻中息肉，鼻部疮疖。
十、眼科用药：
利福平眼药水用于沙眼、结膜炎、角
膜炎、麦粒肿（跳针）等。
氧氟沙星滴眼液细菌性结膜炎、角膜炎、角膜溃疡、泪囊炎、术后感染等外眼感染。
四环素、红霉素：
从放线菌金色链丛菌的培养液等分离出来的抗菌物质，对革兰氏阳性菌、阴性菌、立克次体、滤过性病毒、螺旋体属乃至原虫类都有很好的抑制作用，是一种广谱抗菌素，对结核菌、变形菌等则无效。
其作用机制是与核蛋白体的30s亚单位结合，从而阻止氨酰基-trna同核糖核蛋白体结合。
金霉素眼膏急性沙眼、结膜炎、角膜炎等。
思然眼药水缓解由于眼睛干涩引起灼热和刺痛症状（缓解干眼及眼部疲劳）
十一、其他药品：
1、通窍救心油——“心绞痛“急救药）
2、氨茶碱片——可用于多种哮喘发作，但对急性心肌梗塞伴有血压显著降低者忌用
3、桂林西瓜霜——口腔溃疡
4、云南白药胶囊——止血，可口服及外用
5、晕海宁（茶苯海明）——患晕动病者乘车、船、飞机前半小时服用，能避免眩晕、呕吐等反应
5、安定片——具有镇静、催眠等作用。
失眠者可于睡前服用，但久服易成瘾。
6、扑热息痛——可用于感冒、发热、头痛、神经痛与关节痛等。
7、阿司匹林——能退热、止痛、抗炎、抗风湿。
其小剂量还可预防血栓。
但对胃有刺激性，最好用其肠溶片。
8、舒喘灵沙丁胺醇（舒喘灵，喘乐宁）——可防治支气管哮喘、哮喘型支气管炎和肺气肿患者的支气管痉挛。
它不宜与心得安合用。
9、雷尼替丁——适用于十二指肠球部溃疡、胃溃疡及返流性食管炎等，在清晨与临睡前服。
但对孕妇、乳母与青光眼病人及肾功能不全者慎用。
10、多酶片——若消化液分泌不足，造成食物消化发生障碍，或饱餐过食，某些肠道传染病的恢复期出现功能性消化不良时，可在饭时服用多酶片。
11、复方新诺明为磺胺类抗菌药，是磺胺甲恶唑（smz）与甲氧苄啶（tmp）的复方制剂——可用于支气管炎、肺部感染、尿路感染及菌痢等。
但对过敏者禁用。
12、氟派酸即诺氟沙星第三代喹诺酮类广谱抗菌抗生素——可用于呼吸道、泌尿道、肠道和阴道等感染性疾病，但对胃溃疡者慎用；
少儿及孕妇、乳母禁用。
少儿可改用无味红霉素。
13、头孢拉定胶囊——可用于呼吸道、泌尿道、肠道等轻度感染。
17、风油精——能提神醒脑，可防治晕车、头痛及蚊叮虫咬等症
18、绿药膏通用名：
林可霉素利多卡因凝胶—本品为抑菌性抗生素。
—可用于轻度烫伤、烧伤、冻伤及皮炎等症。
及蚊虫叮咬后引起的各种皮肤感染
19、金霉素眼膏——可用于结膜炎、沙眼、麦粒肿，也可用于鼻粘膜肿痛等。
20、创可贴——有止血消炎作用，适用于切口整齐、表浅、较小的不需要缝合的割伤。
21、清凉油——用于应付蚊叮虫咬、头晕；
22、活络油——用于跌打损伤，风湿骨痛。
舒筋活络，祛风散瘀。
用于风湿骨痛，筋骨疼痛，腰骨刺痛，跌打旧患，小疮肿痛，皮肤痕痒，蚊叮虫咬，舟车晕浪，头晕肚痛。
十二、医疗用品：
体温计、小剪刀、镊子，创可贴、消毒棉签、胶布、纱布；
抗生素
（二）氨基糖苷类：
包括链霉素、庆大霉素、卡那霉素、妥布霉素、丁胺卡那霉素、新霉素、核糖霉素、小诺霉素、阿斯霉素等。
（三）四环素类：
包括四环素、土霉素、金霉素及强力霉素等。
（四）氯霉素类：
包括氯霉素、甲砜霉素等。
2
抗组胺药
3
组胺是速发变态反应过程中由肥大细胞释放出的一种介质，可引起毛细血管扩张及通透性增加、平滑肌痉挛、分泌活动增强等；
临床上可导致局部充血、水肿、分泌物增多、支气管和消化道平滑肌收缩，使呼吸阻力增加、腹绞痛，并可引起子宫收缩，大多数抗组胺药与组胺有共同的乙胺基团：
x-ch2-ch2-n。
抗组胺类药物根据其和组胺竞争的靶细胞受体不同而分为h1受体拮抗剂和h2受体拮抗剂两大类。
并可引起子宫收缩，表现为痛经、流产等。
组胺必须首先与细胞上的组胺受体或酶原物质结合，才能发挥作用，组胺受体有h1和h2两类。
一般说的抗组胺药是指h1受体拮抗剂，可拮抗组胺对毛细血管、平滑肌、呼吸道分泌腺、唾腺、泪腺的作用。
h2受体拮抗剂主要抑制胃液分泌。
常用的h1受体拮抗剂有扑尔敏、苯海拉明、去敏灵、羟嗪、息斯敏等；
h2拮抗剂有甲氰咪胍、甲硫咪胺等。
目前已知组胺受体有三个亚型：
h1、h2和h3受体。
组胺作用于h1受体，引起肠管、支气管等器官的平滑肌收缩，还可引起毛细血管扩张，导致血管通透性增加，产生局部红肿、痒感；
组胺作用于h2受体，引起胃酸增加，而胃酸分泌过多与消化性溃疡的形成有密切关系；
h3受体的作用尚在研究中。
抗组胺药分为两类：
h1受体拮抗剂和h2受体拮抗剂，前者主要用于抗过敏，后者主要用于抗溃疡。
h1受体拮抗剂
h1受体拮抗剂（h1receptorantagonists,h1ras）传统地按其药理作用不同分为：
第一代h1ras,如氯苯那敏、赛庚啶、羟嗪等;
第二代h1ras,如西替利嗪、氯雷他啶、咪唑斯汀、阿司咪唑等;
第三代h1ras,如非索非那丁、去甲基阿司咪唑、脱羧基氯雷他啶等.主要用于抗过敏。
常用的h1受体拮抗剂
扑尔敏（chlortrimeton，chlorpheniramine）
口服：
成人4mgtid。
小儿0.35mg/kg/天，分3～4次。
肌注：
5～20mg/次。
安太乐（atarax，hydroxizine）
25mg，qd～qid。
脑益嗪（cinnarizine，mitronal，stutgeron）
非那根（异丙嗪，promethazine，phenergan）
12.5～25mg，qd～bid。
针剂，2ml含50mg，肌注25mg～50mg，qd。
也可加在500ml生理盐水或5%葡萄糖溶液中静滴，qd。
赛庚定（cyproheptadine，periactin）
2～4mg，qd～qid。
酮替棼（ketotifen）
1mg，qd～bid。
多虑平（doxepinum）
25mg～50mg，tid。
息斯敏（阿司咪唑，astemizole）
10mg，qd。
特非那丁（terfenadine）
60mg，bid。
西替利嗪（仙特敏，cetirizine，zyrtec）
氯雷他定（克敏能，loratadine，clarityne）
克敏（triprolidini）：
口服：
2.5～5mg，bid。
阿化斯丁（新敏乐，acrivastine）
8mg，qd～tid。
h2受体拮抗剂
常用的h2受体拮抗剂
甲氰咪呱（cimetid）：
200～300mg，tid；
静滴：
0.4加入5%葡萄糖液500～1000ml中，qd。
丙谷胺proglumide（蒙胃顿）
作用机理：
为胃泌素受体拮抗剂，有抑制胃酸和胃蛋白酶分泌的作用，其抑制胃酸分泌的作用虽较甲氰咪胍为弱，但本品毒性低，长期服用也未见任何特殊毒副作用。
功能：
临床可用于十二指肠溃疡，尤适用于慢性胃酸过多所致的溃疡、胃炎注意事项：
偶有便秘或者稀便、腹胀、黑便等不良反应，并不影响继续治疗。
法莫替丁famotidine（胃舒达）
为h2受体桔杭剂。
本品的作用比甲氰咪肌和甲硝呋胺更强，据报导其强度比甲氰咪胍大30倍以上，比甲硝呋胺（即雷尼替丁）大6倍以上，其作用时间也较长，约较上述两药长1/3，因此本品具有效力强，副作用少，使用更安全的特点。
为用于胃及十二脂肠溃疡、反流性食管炎等较好的药物。
注意事项：
不良反应较少，有时可有头痛、便秘等。
肝肾功能不良、孕妇、小儿慎用。
甘珀酸钠carbenoxolonesodium（生胃酮钠）
本品为甘草中的主要成分甘草甜素（或甘草皂甙）以水解得到的甘草次酸的琥珀酸半酯制剂。
经临床实践证明本品有较强的抗溃疡作用和肾上腺素皮质激素样作用等，对胃溃疡有较好疗效。
本品并不抑制胃酸分泌，4
也不干扰组胺的作用，对植物神经和胃肠运动也无影响，而是它在酸性溶液中可与胃蛋白酶结合发生沉淀，从而降低胃蛋白酶的活性。
还能增强胃粘液分泌量和粘稠度，增强胃粘膜抵抗力，延长胃上皮细胞的生存期限，减少胃上皮细胞脱落，故可保护胃粘膜免受胆汁反流的损害，促进溃疡愈合。
本品对平滑肌无抑制作用故不能解痉本品还有镇咳、利胆的作用。
临床可用于溃疡病（主要是胃溃疡、对十二指肠溃疡作用较差）和阿狄森氏病。
不良反应主要可有钠潴留、低血钾等，对老年人、高血压、心脏病及肝、肾疾患者慎用。
甲氧溴苯酰胺bromopride（胃本、溴必利）
本品具有显著的调节胃肠运动和抗溃疡作用，可有效的抑制胃酸分泌，促进水溶性胃粘液分泌，保护胃粘膜等。
并具有镇吐及弱的局部麻醉作用，服用后对胃和十二指肠溃疡有较好的疗效，对患者的反酸、腹胀、嗳气及上腹疼痛等均有不同程度的好转。
对服用西咪替丁无效的患者可改用本品可获一定疗效。
临床适用于胃、十二指肠溃疡，胃及十二指肠炎、出血性直肠结肠炎、痉挛性结肠病、上腹部痛、恶心呕吐等。
不良反应主要是用药后可有不同程度的头晕、嗜睡、乏力、口干等，但停药后一般自行消失。
本品勿与精神病药物同用。
甲硝呋胺ranitidine（雷尼替丁（ranitid）、善得胃）
150mg，bid。
为一组胺h2受体阻断剂，其基本结构与甲氰咪胍不同，其作用均比甲氰咪胍强，并能长效、速效和副作用少为之特点，口服后能有效地抑制胃酸分泌达12小时之久。
临床可用十二指肠溃疡、良性胃溃疡、手术后溃疡、反流性食道炎等注意事项：
不良反应不明显，可有头痛、皮疹、腹泻等均少见。
肾功能不全者慎用，孕妇、婴儿不宜用。
罗沙替丁roxatidine
为h2受体的选择性拮抗药。
阻滞胃粘膜壁细胞组胺h2受体，而有效的抑制胃酸的分泌，其疗效与西米替丁相当，但毒副反应较少。
临床用于胃、十二指肠溃疡、吻合口溃疡、反流性食管炎，也用于麻醉前给药，以防止吸入性肺炎。
有嗜睡、便秘、恶心、腹胀、头痛、白细胞减少等不良反应。
肝、肾功不全者慎用，偶有皮疹等过敏反应时应停药。
用途
抗组胺药由于制作容易，价格便宜，给药方便，且对多种变态反应病有效，所以临床用途广泛。
除了治疗速发变态反应外，也常用于防止药物反应和输血反应；
这类药物大多有中枢抑制和麻醉作用，所以也用于辅助治疗某些精神病和神经病；
它对前庭有抑制作用，所以又适用于梅尼埃尔氏病所致的眩晕、晕车等场合；
此外，它还用作一般的止痒、止咳、止痛、镇静，或作为麻醉前用药。
它对支气管平滑肌的解痉作用较差，这是因为哮喘发作时，白三烯收缩支气管平滑肌的作用远较组胺为明显的缘故。
所以抗组胺药不作为治疗哮喘的主要药物。
h2受体拮抗剂主要用于治疗胃和十二指肠溃疡。
h1受体拮抗剂大多有引起困倦的副作用，所以司机、高空作业者、操作高速转动机器的工人等应慎用。
息斯敏、特非那丁等没有这方面的副作用。
药理作用
大多数抗组胺药与组胺有共同的乙胺基团：
根据是否有中枢镇静作用而分为嗜睡性和非嗜睡性两类。
根据其化学基团类别又可分为氨烃醚类、烃胺类、哌嗪类、乙烯二胺类和吩噻嗪类等。
各种抗组胺药的抗组胺作用强弱不同，有些则具有其他药理作用，包括抗乙酰胆碱、抗肾上腺素、抗5-羟色胺等作用。
抗组胺药从胃肠道和注射部位迅速吸收，多数制剂在30～60分钟内生效，维持4～12小时，在肝内羟化及与葡萄糖醛酸结合，于24小时内从尿中排出，只有少量以原形排出。
过敏性鼻炎常用药
治疗过敏性鼻炎常用的抗组胺药：
抗组胺药根据其药效、作用时间及产生的毒副作用的不同，有第一代和第二代之分。
第一代即指传统的抗组胺药，这类药作用时间较短，具有镇静、口干等副作用。
代表药物有：
曲吡那敏（扑敏宁）：
镇静作用较弱，但肠胃反应较多。
苯海拉明：
特点是镇静作用较强，肠胃反应较弱。
扑尔敏：
抗过敏与中枢抑制作用均较强。
羟嗪（安泰乐）：
药效较强，也较持久，兼有对抗另一过敏物质5-羟色胺的作用。
赛庚啶：
抗过敏作用强，剂量亦小。
酮替芬：
是一种特殊的抗组胺药，除具有抗组胺效能外，还有稳定肥大细胞膜和抗5-羟色胺作用。
第一代抗组胺药具有抑制血管渗出、减少组织水肿和抑制平滑肌收缩的效能，但因具有中枢抑制和抗胆碱作用，可引起嗜睡、口干等副作用，且作用时间短，每天需服药2～4次，使其应用受到了一定的限制。
第二代抗组胺药治疗过敏性鼻炎最突出的特点是中枢抑制作用轻微，且多数为缓释长效制剂，每日只需服用1～2次，给患者带来方便。
其代表药物有：
特非那定（敏迪）：
每片60毫克，一日服2次，每次1片。
它是最早的第二代抗组胺药，在我国广泛应用。
但自20世纪90年代初发现有严重心脏不良反应后，现已限制使用与生产。
阿司咪唑（息斯敏）：
每片10毫克，一日服1片。
药效可维持1周。
也曾在国内风行一时。
但它也有心脏毒性作用，目前基本不用。
西替利嗪（仙特敏）：
是羟嗪的体内代谢物，部分患者服用后有轻微嗜睡作用。
一日1次，每次10毫克。
可使过敏反应引起的分泌物增多和血管扩张得到控制。
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【篇二：
药店营业员销售语言技巧】
药店营业员销售语言技巧
柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。
文明用语和说话技巧是不同的：
文明用语以选择词语为主；
说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧
顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?
”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：
“不买还不兴我看哪!
”结果双方弄得都很尴尬；
第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；
第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如：
同志、老大爷、小朋友，您需要什么?
2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：
“同志，把这件衣服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：
“您穿还是别人穿?
”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?
”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
其次要求营业员要根据顾客在柜台前的
动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。
比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：
“您买布想做什么?
”，“给谁做”等。
弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。
二、回答的技巧。
回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。
其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。
1、掌握好迂回的技巧。
对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。
此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、用变换句式的技巧。
当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：
一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。
”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。
前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。
而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。
根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：
a．缺点→优点＝优点，b．优点→缺点＝缺点。
当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。
3、用“两多”、“两少”的技巧。
这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；
多用肯定式，少用否定式。
请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；
而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。
当顾客提出营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果营业员直接了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。
但如果说“请您原谅?
?
”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。
肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；
否定式是在否定顾客
4、根据顾客的表情回答顾客的询问。
这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。
如一位顾客向营业员征询说：
“我穿哪种花色好?
”营业员手指一种对顾客说：
“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?
”若顾客说：
“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。
假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。
三、送别的语言技巧。
营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。
1、关心性的送别技巧。
这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。
如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：
“大爷，请拿好，路上慢慢走！
”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。
当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：
“同志，请把钱装好，把东西拿好，再见！
”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情。
如果顾客是位残疾人，自尊心又很强，营业员的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避免顾客误解。
2、祝福性的送别技巧。
当顾客选购完商品将要离开柜台时，营业员用祝愿幸福、长寿、健
康、美满之类的语言送别顾客。
这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。
如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应该说：
“祝你们幸福！
”或说：
“祝你们生活美满！
”如果顾客选购商品是为了探望病人，营业员在送别顾客时就应该说：
“祝您的亲人早日康复！
”或说“祝您的朋友早日恢复健康！
”
3、嘱咐性的送别语。
这种送别语多用于儿童。
如果儿童顾客要离开柜台了，营业员的送别语是：
“小朋友，把东西拿好——路上要看着点车啊！
”或者说：
“小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊！
”这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物安全，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了营业员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。
柜台语言艺术技巧很多，营业员针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为企业树立良好的社会形象。
【篇三：
药店营业员销售技巧解析】
药店营业员销售技巧解析
药店的概念（药店营业员销售技巧解析）
1.出售药品的商店。
销售药材的店铺。
2.方言：
药铺。
药店是指零售药品的门市。
药店销售催眠药、感冒药、泻药、退烧药等各种药品，以方便人民群众购买药品，以利于人民群众健康。
营业员的概念（药店营业员销售技巧解析）
职业定义：
在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。
药店营业员销售技巧（药店营业员销售技巧解析）
在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。
疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。
为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见
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