电子商务网站分析淘宝.ppt

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淘宝日投资创立。

淘宝网现在业务跨越网现在业务跨越C2C、B2C两大两大部分。

截止部分。

截止2008年年12月月31日，淘日，淘宝网注册会员超宝网注册会员超9800万人，覆盖万人，覆盖了中国绝大部分网购人了中国绝大部分网购人;2008年交年交易额为易额为999.6亿元，占中国网购市亿元，占中国网购市场场80%的份额。

的份额。

二、淘宝网业务分析u淘宝后台业务地图u业务开发运营流程u计费及帐务管理u淘宝服务总线淘宝后台业务地图目标目标u稳定地支撑淘宝网的日常运营u提供一个支撑的持续高速增长盈利的灵活的业务开发平台盈利点盈利点u广告u增殖服务u开放平台u数据业务淘宝后台业务地图淘宝后台业务地图BI/产品研发安全CTU服务/活动管理保障计费会员管理会员管理服务服务/活动管理活动管理资源管理资源管理合作伙伴合作伙伴/ISV/草根开发草根开发用户调查CTU高危库网监会员模型效益分析开发流程规范效益分析资源开发/性能分析利用率分析第三方管理第三方模型合作方式开发/创新监测规则引擎监测规则库代码review运行监测销售市场活动订单处理服务配置与开通活动报名管理资源供应与分配ISV接口管理资格认证/购买订单管理问题解决会员满意度管理用户中心服务质量协议服务问题管理服务质量管理资源问题管理资源维护与恢复第三方问题管理第三方绩效管理账单发票管理账务查询/收付款管理服务收费管理服务费率标准制定资源收费管理资源费率标准制定第三方结算与计费管理知识库管理知识库管理业务开发运营流程业务开发运营流程33服务订购管理服务开通及配置服务支持活动报名活动跟踪4455计费计费服务使用、计费实时计费预付费，后付费折扣及促销11BI/BI/点子点子/营销营销客户分析行为模式分析及交易分析活动结果分析点子产生22服务服务/活动活动服务设计及定义服务开发、部署及发布促销设计活动管理帐单整理应收管理充值提醒帐单催缴帐务分成66帐单帐单/帐务管理帐务管理会员会员商品商品OpenAPI/OpenAPI/其它资源其它资源服务服务/活动开通及管理活动开通及管理产品引导产品引导/服务保障服务保障CallCenter帮助中心知识库管理淘宝大学淘宝社区淘宝淘宝快速增长的第三方服务快速增长的收益最低的收入流失淘宝淘宝ISV/草根开发者草根开发者亿万会员基础稳定可靠的API最小的市场和开发体系投资提成提成统一支付统一支付丰富的选择项丰富的选择项会员会员高质量高价值的商品及客户万无一失的分账体系和高效的交易分析ISV/草根开发者草根开发者会员会员计费及计费及收入管理收入管理BRM计费及帐务管理计费及帐务管理淘宝服务总线淘宝服务总线淘宝服务总线淘宝服务总线服务发布服务发现消息转换服务路由用户中心用户中心商品中心商品中心交易中心交易中心监控中心监控中心营销计划营销计划计费中心计费中心运营流程运营流程中心中心CTU服务保障服务保障CRMWebService/JMS/JCA/SOAPWebService/JMS/JCA/SOAPHSF时间管理程序消息中间件统一沟通系统规则引擎工作流引擎知识库管理/OpenAPI知识库管理/OpenAPI评价中心评价中心三、淘宝网SWOT分析四、网站比较分析表现形式表现形式1购物的方式及流程购物的方式及流程2支付方式的区别支付方式的区别3信用体系评价信用体系评价4开网店有无费用开网店有无费用5开店流程开店流程6网站盈利模式分析网站盈利模式分析7表现形式淘宝淘宝拍拍网拍拍网易趣网易趣网首页色彩首页色彩白色、橙色白色、橙色为主色彩为主色彩蓝色为主蓝色为主色彩色彩绿色、橙绿色、橙色为主色色为主色彩彩排版布局排版布局较为紧凑较为紧凑较为紧凑较为紧凑井井有条井井有条人气得分人气得分购物的方式和流程n基本流程都为基本流程都为“选购商品购买设置购买数量、邮寄选购商品购买设置购买数量、邮寄方式、收货地址等信息确认购买付款方式、收货地址等信息确认购买付款”。

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（1）运用主题活动吸引用户加入到淘宝中来。

u

（2）注重特色型产品的推广。

u（3）扩大支付宝使用范围，使之成为电子商务交易的一卡通。

u（4）加强C2C电子商务平台与即时通讯、门户等的互动u（5）整合产品分类区分，让用户更容易找到所需产品建议回望淘宝成长的历程，淘宝网已走过回望淘宝成长的历程，淘宝网已走过8年的时间了，在成功发展的同时，年的时间了，在成功发展的同时，也存在相应的问题。

为使淘宝成为行业标杆、百年老店。

应做到四点：

也存在相应的问题。

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要加强对淘宝开店的管理规范淘宝网要切实摆正与店主的关系淘宝改版面必须坚持简洁明了增加在线客服，实时解答问题总结