收银员实习报告总结八篇Word格式文档下载.docx

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〔以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉.即使在结账效劳工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气.〕

3、不要对客人做出没有把握的承诺.

〔当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应

该咨询清楚后再作决定,由于客人想得到的是最准确的答复.但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的,而你确实在

尽力帮助他.

许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点小费,计入房费工程,这样既能为酒店增益励志网/,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原贝U.〕

4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结账令客人满意.

〔前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常

会在结账时向我们投诉酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银

人员引起,这时,最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人,

“事不关己,高高挂起〞的作风最不可取.不能弥补过失,反而让客人疑心酒店的治理,从而加深客户的不信任程度,所以应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明情况,请

求帮助,问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被

你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系.〕

5、不断学习,不断提升自己的道德修养,不断提升自己的效劳技巧.

〔不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品行,提升道德修养,提升效劳技巧.让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空.〕

相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好！

各位同事,让为我们一起并肩作战吧.加油.

【篇二】

古人日：

“逝者如斯夫,不舍昼夜〞.短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,而这其间的感受也像五味瓶一一酸甜苦辣咸一应俱全,

在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了一个月的实习期,回首这一个月的实习期,内心充满着冲动,也让我有着无限的感

慨.就业环境的不容乐观,竞争形式的日趋剧烈,面对忧虑和压力,于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作打工实践实践虽然很短,但是在这段时间里,我们却可以体会一下工作的辛苦,锻炼一下意志品质,同时积累一些社会经验和工作经验.这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产〞,真正到了关键时刻,它们的作用就会显现出来.大学生除了学习书本知识,还需要参加社会实践.由于很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书〞的人不是现代社会需要的人才.

大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题水平.通过参加一些实践性活动稳固所学的理论,增长一些书本上学不到的知识和技能.由于知识要转化成真正的水平要依靠实践的经验和锻炼.面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会,我觉得大学生应该转变观念,不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段,更重要的是借机培养自己的创业和社会实践水平.

现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手水平以及

与他人的交际水平.作为一名大学生,只要是自己所能承受的,就应该把握所有的时机,正确衡量自己,充分发挥所长,以便进入社会后可以尽快走上轨道.这次的熟悉时间是一个开始,也是一个起点,我相信这个起点将会促使我逐步走向社会,慢慢走向

成熟.作为一名在校学生,能在大一期间参加社会实习,是一次难得的机遇.使我们在掌握根本理论知识后,迅速的加以实践运用.稳固学习成果.

同时,在大三学年,能对所学知识有了更进一步的深化理解,便于更好的学习.这是学业上的优势.更为可贵的是,我们在实习中成长的更加成熟,无论是思想还是心理上.由于我们一贯生活在校园中,时刻有老师、家长和同学关爱,生活可以说用无忧

无虑来形容,很少接触社会,也很少吃苦.在这次酒店实习中,

困难时刻严峻的考验着我们.通过这次实习,我比拟全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会.而作为一名还未走出校园的学生,我深知自己要学的东西有很多很多,对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛

盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它.初来酒店我就

被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引,为能有时机在这个地方实习而感到庆幸.来到酒店安排岗位,我才发现

自己并没有太多的优势,学校所学的理论知识和现实还有很大的

差距,一切都需要重新开始学习摸索,为此当让我选择岗位的时候,我选择了收银员这一岗位,由于它接触客人比拟多,工作时间也比拟紧凑,这对于我来说是一个绝好的锻炼时机.在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅

是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序.在这一个月的工

作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因

为工作量比例的大小而去抱怨,由于抱怨是没有用的.我们更要

做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味.工作中我

刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟悉了酒店的根本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客效劳,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能.实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间,但是这和以往打的暑期工不同,在工作过程中,我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是当自己

是酒店的一员,和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益.实习过程中,我们不会由于还是本科在读生而受到特别的礼遇,和其他心员工一样,从酒店根本知识和本职工作开始了解,偶尔做错事,也不会有人偏袒.作为酒店的一员,穿上了制服,就要处处维护酒店的权益,要把自己和酒店紧密联系起来,要熟悉酒店的信息,要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,

时刻为酒店做宣传,提升酒店和自己的形象.实习过程中,让我

提前接触了社会,熟悉到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业方案做了一次提前筹划.通过这次实习,我发现了自己与酒店的契合点,为我的就业方向做了一个指引.另外,酒店的人才

培养制度为我们提供了大量的学习时机,为我们提供了就业时机实习实际上就是一次就业的演练,在实习中,我发现,其实学习不光充满在课堂上,社会上给你提供的学习时机更多.只不过,

这个学习资源需要你的筛选.不象我们课堂上,老师永远教给我们的都是实实在在的真理性的知识.但是,社会上提供的学习资料更及时,利用效率更高.学习的时机时刻充实在生活中,学习中.

【篇三】

我们的班次主要分为三个班次：

早班、正常班和晚班,早班是早上七点到十点,我们要在早上七点之前到岗,做好准备工作,翻开电脑,登陆好收银系统,到前台领取备用金和钱柜的钥匙,由于在早上酒店要为住房的客人提供自助早餐,我们的工作也很

简单,就是在刷卡机上刷一下客人的房卡,确定早上的用餐人数,餐厅规定,每个房间的只能有两个人吃早餐,其中有一个人刷房卡,另一个那么要做无卡登记,就是在一张无卡登记的卡上,将其

登记在其所住房间号上,如果在他们同行中还有第三个人,我们就要按每人48元的标准去收费,一般这种情况很少,但是也存在,有时候也会有客人趁我们不注意就悄然无声的进去.所以要

我们特别注意.询问客人的房号以及人数,做好确认工作.最后要将人数统计起来,交到前台确认签字.

我们的正常班就是早上10点到下午的一点,晚班是下午一点到晚上九点,我们要提前10分钟到岗,检查收银工作设备是否处于工作状态,查看零钞是否充足,如果不够,就要打给出纳,问是否可以兑换零钞,她说可以,我们就要准备好自己需要的整钱去出纳办公室兑换,一定要点清楚钱数.我们上正常班和晚班的时候,上一个班次的人会与我们交接现金库存,这时候

我们需要认真的点一下钱数,确定金额,以便确定责任,并且查看交班本记录上上一班未解决的事情,查看上个班次收银自查账目,交账以及其他物品的交接,接收收银台所有抽屉、保险柜的钥匙,接收发票结余金额、收据,发票和收据一定要连号,接班无误后再交接班签名确认并请上一班收银员将自己工号退出系统,使用本班次收银员工号进入系统,收银员的工号密码不可以泄露,这样是为了明确责任.还需要把吧台卫生清扫干净,物品摆放整洁,以备领导的检查.

在正常班和晚班的时候结账的数目比拟大,结账方式也有很

多种,比方现金,刷卡,挂房账,用消费卡,签单等等,刚一开始听到这些真是一个脑袋两个大,这些结账方式不同,让我们做账的方式也不同,记住这些真的是很难,刚开始总是一不小心就犯错.

现金结账,要核对人民币票面各处的防伪标志和人民币票面是否完整无损,师傅给我说,如果收到假币自己当时没发现,事后发现要自己赔偿,所以一定要识别清楚,师傅还教了我识别假币的方法,一看：

看钞票的水印是否清楚,有无层次感和主体效果,看是否有平安线的存在,看整张票面图案是否统一.二摸：

第四套人民币五元以上券别均采用了凹版印制,触摸票面上凹印

部位的线条,是否有凹凸感.三听：

钞票纸张是特殊纸张,挺括耐听,用手抖动时会发出清脆的声音.四测：

用紫光灯检测无色荧光反映,用磁性仪检测磁性印记,用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条.师傅给我讲了这些方法,我都一一实验过,在收银工作中对假币的识别很是重要,虽然到现在为止也没有发

现假币,但是还是希望不要发生的比拟好,我也很庆幸到现在也

没发生过这样的事,刚开始工作的自己还是比拟紧张的,万一发

生也会手足无措.

2.信用卡结账,用pos机先刷一下客人所持的卡,核对信用卡反面签名及正面凸出来的数字是否一致,根据提示步骤操作,

输入顾客所消费的金额,然后让客人输入密码,最后pos时机出

小票,将一张小票给客人,另一张保存好,信用卡结账时持卡人必须在消费小票上签名.

3.签单结账,所有签单客户必须有消费客人签名,所有签单客户结账时需要对照签单申请表的签名样式才可以挂入签单账户中,非酒店签单客户必须担保人签名后,消费客人在账单上注明其单位名称,姓名,联系才可以挂账.

4.客账结账,客人要求挂房账时,先让客人出示房卡,确定是本酒店顾客后,打到前台是否能挂账,确定后让客人在账单上签名写房间号.餐厅收银员马上把账单送到前台,收银员核对房号、签名、金额,核对无误后双方收银签名确认,再由餐厅收银员从系统转入此房间账户.

5.会员卡结账,酒店会员卡分为明珠卡、白金卡、金卡、消费卡,所有的会员卡结账时必须打印卡号.明珠卡,金卡,白金卡散客打8.5折,不可以结5桌以上的散客,会议,婚宴,消费卡结算时都没有折扣,所有的会员卡均不开发票.

6.宴请结账,酒店宴请由行政部开出的宴请为标准,且领导

已经签名认可的,挂入宴请账户,当时未签名但是已经通知财务

部一日内补签的都可以挂入宴请账户

7.餐券结账,自助餐券根据票面的日期,金额在指定地点使用,收银员核对票面盖有酒店财务部印章及酒店印章戳的都可以挂入自助餐券账户,餐券不可以兑换成现金使用.

这么多种结账的方式记得我都头疼了,由于不熟悉这些结账方式,时不时的还会犯些小错误,有时候是忘记了,有时候是粗心大意的弄错,反正开始的时候犯了很多的错误,不过后来我都

努力的学习并且努力的去记,还有师傅耐心的教导,让我最终学会了这些,也算是皇天不负有心人啊.

客人消费后,如果有需要,还要为客人开发票,刚来的时候师傅就教过我开发票.结果有一次刚好师傅不在,有位客人要发票,我就顿时手忙脚乱了,只好给客人说对不起,让他稍等片刻O开好了给他拿去,当时很懊悔师傅讲的时候自己没有好好的听,用心的记.后来师傅回来了,我给她说了,她就很快的开好了,也没有责备我,又给我讲了一遍开发票的流程,原来客人消费后先要填写发票领取单,用账单给顾客开发票领取单,要注明消费金额,部门,日期,台号,大小写,收银员姓名,还不能涂改发票领取单,开完以后要仔细核对好信息,之后交给客人,让他到前台去领取发票.

每天结完账单后,要核对每份账单是否用了对的结账方式,每一份账单都要做手工报表,如果是现金结的要盖现金收讫的

章,开了发票的要盖发票章.还要写内部投款单,一式三份,黄联跟着现金走,粉联跟着报表走,白联留下.每天下班前要先核对手工报表与系统报表的金额是否正确,如果是正确的,就将手

工报表和系统报表都打印出来,核对现金,信用卡,签单,消费卡等金额,保证账务的试算平衡.当一切都核对正确后,将所有现金的数额写在现金袋上,把现金装入现金袋,打给保安,必须在保安在场的情况下,将现金袋,手工报表,账单一起投到前台.在记录本上签字,让保安也确认签字.这样这一天的工作就算完成了.

【篇四】

不知不觉,在超市工作也已经一个多月了.从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练,也经历了一番磨练,这期间感触颇多,我不仅学会了很多专业知识,而且也学会了人与人之间的交往,特别是怎样与顾客沟通.这对我来说是莫大的财富,由于曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子.

在局外人看来,收银是件很容易的事,收银员只负责收银,

其他方面不用多考虑.刚开始我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单.我

们不只是收银,每天早上我们来到店里首先要开会,然后才开始

一天的工作.上岗时我们要做好上岗5部曲,工作时我们也不仅仅只是简单的收银,在面对顾客时要真心的为顾客效劳,特别是

在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客,在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少.如:

“您好,欢送光临“请稍等,请拿好〞“请慢走,欢送下次光临〞.

在短短的一个多月收银过程中,虽然有时会有些失落,不过,也有过很多的欢喜,特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心里就特开心……还有,每次有不懂的问题时,老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动.其实做什么工

作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能积极的去问努力的去学习,我相信没有什么做不好的.

在工作的这段期间中,我觉得对顾客的效劳态度是极为重要的.作为效劳行业中的一员,让顾客满意而归是我们对自身的要求.这就需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情耐心的对待

每一位顾客,在工作中不要将自己的小情绪带进来,特别是当顾

客对你发火时,我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释.结账过

程中,当商品标价与电脑不符时,我们要及时通知课组人员并进

行核实,然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待.还有,就是一定要运用微笑效劳,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生.

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客,记得有一

次周末,超市人特别的多,当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客,由于她得态度极其的恶劣,还用脏话骂了我,当时我很气愤也很冲动,所以并我没有及时通知主管过来解决问题,而是很无所谓

的说了一句“如果你对我有什么不满可以到效劳台去投诉我〞O

就由于这么句话那天我就被顾客投诉了.不过后来在主管的细心

指导下我吸取了教训,这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突,而应该找主管及时解决.更懂得了

“顾客永远是对的〞道理.由于我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,由于这一行业不变的宗旨是：

“顾客至上〞.面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的效劳,要让顾客体会到亲切感,即使在效劳工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消〞,这样一来顾客开心自己也舒心.

虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,但在我眼里,它无处不显示着独有的魅力.由于从中教会

人很多道理,提升我们自身的素质.不断地学习,不断地提升自己的道德修养,不断提升自己的效劳技巧.

只有不断学习才能磨砺一个人的品行,提升道德修养,提升效劳技巧.无论是多么渺小的工作岗位,都会有它自己的领域,散发出属于它的光辉.在茫茫社会中,寻找属于自身的价值,创造美好的未来.

【篇五】

这个寒假是我进入大学的第一个寒假,也是我人生20年来

最有意义的一个寒假.今年寒假里,我进行了社会实践,真正接触这个社会,走进这个社会,并且在此学习生存技巧.

在这个寒假中,我找到一份工作一超市收银员.由于正值过年之前,所以会有很多人开始准备年货.又由于此超市是附近最大的超市,所以往往此时客流量很多,而我很容易就以一个临时工身份参加超市职员行列,借此时机来锻炼自己.

起初刚到超市,我什么都不会,更别提收款机的使用方法,

所以我到超市里做的第一件事就是找了一个师傅.师傅是一个性

格很好的人,很耐心地教我收款机的使用方法.虽然我很耐心地

学习,但是还是免不了犯错,往往此时总是师傅帮我解决问题.

经过一个上午的学习,我会了最简单的收钱,可是每当遇到特殊情况,我总是手忙脚乱,不知该怎么办.虽然刚开始有点纠结,不过我对自己还是很满意的,由于我迈出了勇敢的一步,去尝试那些我从未做过的事,还是有种成功感的.

在接下来的几天了,我逐渐学了不同出售物品的打价方式和正确刷卡结账方法,并且一条比一天熟练.与此同时我也在工作中渐渐学会与人交际的技巧,那就是无论怎样都要礼貌待人,永远不要把自己的不快带到工作中,不要把自己不好的情绪强加到别人身上.虽然有些事跟自己无关,可是能够帮助别人的时候还是要尽力去帮助他人.

由于在顶峰期上班,所以有时结账的人会比拟多.一开始,我遇到这种情况都会发慌,可是后来我发现,人一慌计算速度就变慢,导致结账速度更慢,而此时往往要师傅接手.经过几天训练后,我对自己有了自信,在忙碌时,心里也坦然很多,速度反而加快.在几天的练习期过了之后,我根本可以单独工作,这可谓我最自豪的事了.我想以后如果我遇到事时也会冷静,能够很好解决事情.

这次社会实践,我学会了很多,也明白了很多.其一,这回我真正地体验到钱真的难挣,每一份工资都是辛勤工作换来的.

自此可知,我们的父母供我们上学奉献了很多；

其二,在此期间我能够与各种人接触,学习与不同的人交流、沟通；

就我而言,我觉得第二点比拟难,可是我正努力着,在这个社会里开始学会生存,正朝着独立迈出一大步.

寒假打一份工,这让我的寒假生活变得更加充实.虽然今年的冬天风大,雨大,雪大,但天天的坚持,培养我克服困难的精神.真的很快乐这次这个时机来体验生活,体验我所生存的世界.虽然苦了一阵,工作中受到过委屈,但我相信在以后的日子里,我会更加努力,使自己更加融入这个多彩世界！

【篇六】

没有什么,比单纯接受培训更轻松的工作了.由于我没有任

何的酒店工作经验,在上岗前我必须接受需一系列的培训以便掌握必要的效劳知识与专业技能知识.但,我从不觉得我每天上班的工作很轻松.本周,我感受最深的是“服从〞二字.

每天的培训课,让我联想到我在大学学生会期间的经历.

“服从〞二字,现在,我这样要求自己.必须服从上级领导安排的任何一件事.从我的身份来说,我是一名实习生,是酒店

里面等级最低的一名员工,“服从〞是我起码并必须要做到的；

从酒店的角度来说,在中国的国企里面,“服从〞也是必须的；

而从效劳行业而言,“服从〞不仅仅是员工自身必备的素质,更是员工接受酒店通过“自上而下地根据标准化〞进行的培训中的一个重要步骤之一.

这些天,我还感觉到我好似在学校里面上课.主管常常向我们强调纪律.是的,我同意,团队精神是我们整个酒店所欠缺的.我要求自己要服从我的上级,从而促进对自己自身素质的培养；

我还生怕漏掉了培训课上的任何一点知识.我发现自己从来没有这么认真、好学过.说真的,我也有我很自卑的一面,我总是觉得我不会比人家厉害多少,而是去比拟我和同事之间的差距有多少,我存在着什么缺乏的地方.或许,我的学历比他们高,但是我的工作经验比他们少的可怜,环境不熟悉；

或许,我的理论知识过不了关,但酒店知识的延伸还有很广阔的空间,我的实操能

力还不强,我的经验还缺乏；

或许……很多在别人眼中堪称是优点的,我都会认为我还有很大的提升空间.我成认我是一个完美主义者,所以,我不会认为现在的我已经是最好的.我还是时刻警惕自己,一定要虚心；

鞭策自己,要不断进步.而首要的,便是要服从！

没有服从,我可能连学习的时机都会丧失.

【篇七】

通过学校安排来到xx省xx宾馆,古人曰：

“逝者如斯夫,不舍昼夜〞.短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,

而这其间的感受也像五味瓶一一酸甜苦辣咸一应俱全,在每日紧

张充实的工作环境中不觉间已经走过了九个月的实习期,回首这

将近一年的实习期,内心充满着冲动,也让我有着无限的感慨.

作为一名刚刚走出校园的实习生,我深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它.初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引,为能有时机在这个地方实习而感到庆幸.来到酒店安排岗位,我

才发现自己并没有太多的优势,学校所学的理论知识和现实还有很大的差距,一切都需要重新开始学习摸索,为此当让我选择岗位的时候,我选择了收银员这一岗位,由于它接触客人比拟多,工作时间也比拟紧凑,这对于我来说是一个绝好的锻炼时机,从

踏入岗位的那一天起,我就暗下决心,自己一定要努力,证实给所有人看我能做好.

在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,