房地产标准融创物业案场可视化指引手册.pptx

房地产标准融创物业案场可视化指引手册.pptx

《房地产标准融创物业案场可视化指引手册.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产标准融创物业案场可视化指引手册.pptx（151页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

融创物业案场可视化标准指引手册目录一、人员配置二、仪容仪表规范（4类29个）三、分解动作引导（秩序7类98个，客服21类87个）四、案场物品摆放及管控标准（8类27个）五、对客服务流程（4类47个）六、清洁服务流程（对客规范标准13个，清洁标准149个）七、大型营销活动配合工作方案合计：

46类，437个工作标准。

2人员配置一案场经理（主管）客服水吧礼宾样板间管家清洁秩序门岗车场岗监控岗工程技工1、组织架构42、人员配置5序号岗位岗位及人员配置标准原则可调整配配置置1案场经理（主管）配置1岗（全面负责管理案场现场工作）1122客服主管（领班）配置1岗（协助案场经理做好，对客服务及培训工作）1133秩序主管（领班）配置1岗（协助案场经理做好案场秩序管控及秩序板块培训工作）114秩序岗形象岗3人（门前保证换班轮岗）、车场岗2人、监控岗8人（有监控）、巡逻岗4人，暂按无监控室计算。

10105样板间管家根据样板间的数量配置人员，原则为1人/1间，超过2间应配置增设1名进行轮休。

（以2间样板间为准）326礼宾岗配置2岗（负责客户来访接待及形象展示）；2人/岗，合计4人。

4310合计：

35307水吧每一独立水吧区，配置2岗（负责水吧及洽谈区客户的饮品要求及其他会议需要），3人/岗；合计6人。

438工程技工配置2名（负责案场综合维修）219保洁员配置：

主管1人、室外每400平米配1人，室内每300平米配1人，原则每个独立样板间配1人，独立样板间面积大于600平米的配2人。

案场客用卫生间部分单独配1人。

案场办公区部分配1人.98按售楼处1000平米3人，室外示范区400平米1人，客用卫生间1人，样板间3人，主管1人.仪容仪表规范二一、仪容仪表规范仪容仪表规范4类29个标准一、发式

（1）男4个

（2）女4个二、面部

（1）男3个

（2）女4个三、工装工牌

（1）男4个

（2）女4个四、手部

（1）男3个

（2）女3个7

（1）男员工1、仪容仪表标准：

11、发式

（1）不留长发，发色自然不染发；前发不遮眼，后不压领，侧不亚耳；时刻保持发式整齐。

22、面部

（1）面部整洁无胡茬，只可佩戴无色隐形，保持鼻腔清洁无鼻毛外露。

33、工牌

（1）正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前（竖向位置为肩部个人一掌位置，横向为肩部中心线），着工装，无污染，无皱折。

44、手部

（1）指甲不超过指尖一毫米，修剪整齐。

（2）不佩戴手镯、手链、夸张戒指（简易戒指除外）；手表样式简单不夸张。

82、仪容仪表

（2）女员工标准：

11、发式

（1）发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳盘，不留怪异发型，不染发，头发要梳洗整齐无头屑。

（22）面部

（1）化淡妆，不佩戴手镯、手链、夸张戒指（简易戒指除外）、夸张耳环及夸张的头饰。

（33）工牌正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前（竖向位置为肩部个人一掌位置，横向为肩部中心线）着工装，无污染，无皱折。

（44）手部（参考男）指甲不超过指尖三毫米，涂染指甲油时须自然色，不涂有色指甲油。

9分解动作引导三秩序岗分解动作标准（7类动作，98个分解动作标准）

（1）有帽7个

（2）非标准军帽7个（3）半面转敬礼8个

（1）军姿7个

（2）跨立式7个

（1）左转2个

（2）右转2个（3）后转2个（4）半面转2个4、引导

（1）引领6个

（1）停车3个

（2）路边停车4个（3）停车入位4个（4）推行（车辆后退）3个（5）倒车3个（6）左转弯4个（7）右转弯4个（8）左直行4个（9）右直行4个（10）减速2个（11）开门互顶4个三、分解动作引导1、秩序岗分解标准

（1）走姿6个1、敬礼2、站姿3、转体

（1）引导3个5、引领6、车辆引导7、走姿6个111、敬礼非标准军帽敬礼标准

（1）敬礼标准（非标准军帽）标准：

（1）上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张（约20度）。

（2）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

121、敬礼

（1）敬礼标准（非标准军帽）正面手部侧面131、敬礼

（2）敬礼标准（有帽檐）标准军帽标准：

（1）上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前2CM处手心向下，微向外张（约20度）。

（2）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

141、敬礼（3）半面转敬礼标准：

（1）以左（右）脚跟为轴，左（右）脚跟和右（左）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向左（右）转45度，体重落在左（右）脚上，右（左）脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

（2）右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

15半面转敬礼立正（3）半面转敬礼右转分腿完成1、敬礼162、站姿

（1）军姿军姿动作标准：

（1）两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿挺直。

（2）小腹微收，上体正直，自然挺胸，两肩要平、稍向后张，身体前倾。

（3）两臂自然下垂，五脂并拢，拇指贴于食指第二关节，中间贴裤缝，（4）头要正、颈要直、口要闭、两眼向前平视。

17军姿侧面标准：

要求五指并拢贴于大腿处、其中中指紧贴于裤子中线为准。

标准：

两腿夹紧，两膝盖并拢，两脚后跟靠拢，两脚尖呈60度左右。

（1）军姿2、站姿182、站姿

（2）跨立式动作标准：

（1）左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺。

（2）上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。

（3）两手后背，左手握右手腕，紧贴于腰带上沿；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。

19跨立式2、站姿跨立式侧面

（2）跨立式标准：

左腿向左平移跨出一步，与肩同宽。

标准：

左手握右手腕，紧贴于腰带20上沿，右手指并拢自然弯曲，大拇指贴于食指第二关节处向左转动作标准：

（1）以左脚跟为轴，左脚跟和右脚掌前部同时用力，使身体协调一致向左转90度，体重落在左脚上，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

转动和靠脚时，两腿挺直。

（2）上体保持立正姿势。

（1）向左转分解3、转体21立正

（1）向左转分解左转分腿完成3、转体223、转体

（1）向右转向右转动作标准：

（1）以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右转90度，体重落在右脚上，左脚取捷径迅速靠拢右脚，成立正姿势。

转动和靠脚时，两腿挺直。

（2）上体保持立正姿势。

23立正

（2）向右转分解右转分腿完成3、转体243、转体（3）向后转向后转动作标准：

（1）以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右转180度，体重落在右脚上，左脚取捷径迅速靠拢右脚，成立正姿势。

转动和靠脚时，两腿挺直。

（2）上体保持立正姿势。

25立正（3）向后转后转分腿完成3、转体263、转体（4）半面转半面转动作标准：

（1）以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右转45度，体重落在右脚上，左脚取捷径迅速靠拢右脚，成立正姿势，转动和靠脚时，两腿挺直。

（2）上体保持立正姿势。

274、引导

（1）引导手势引导手势动作标准：

（1）手掌摊开，四指并拢，大拇指微曲，贴于食指，掌心倾斜与地面呈120度，示意引导方向，

（2）另一手以管家式置于小腹。

285、引领

（1）引领引领动作标准：

（1）于被引领者右前方（通常情况，可视具体情况调整）1-1.5米距离，面带微笑，右手以引导手势示意行进方向。

（2）3-5步需回头关注客户的行进速度，左手以管家式置于小腹。

保持与被引领者同速前进。

（3）遇积水、台阶、转弯等情况，应及时礼貌提醒。

296、车辆引导

（1）停车动作标准：

（1）呈军姿站立，正面朝向车辆行进方向，示意前方车辆停止行进时。

（2）应站于车辆右前方（避开车辆直行路线约1米）。

左手臂取捷径抬起，与身体呈90度，手掌竖起90度，掌心面向车辆。

待车辆挺稳，恢复军姿。

30停车手势

（2）路边停车动作标准：

（1）与停车手势相同站位；左手呈停车手势，右手臂抬起与身体正面成30度，侧面成90度，掌心向左（手臂、手腕与指尖呈一直线），以每秒一次的频率向左来回摆动三次；待车辆挺稳后，恢复军姿。

路边停车6、车辆引导31正面停车手势

（2）路边停车6、车辆引导手势摆动标准：

左手呈停车手势，右手臂抬起与身体正面呈30度，与身体侧面平行，掌心向左（手臂、手腕与指尖呈一直线），以每秒一次的频率向左来回摆动三次。

32（3）车位引导动作标准：

（1）军姿站立，面向来车。

（以此图为例）左手呈引导手势，与地面成90度，示意车位（手臂、手腕与指尖呈一直线），右手从身体右侧抬起90度（双肩与右手指尖成一直线），向左挥动至与左手平行，大臂与身体正面，大臂与小臂夹角都成90度。

（2）目光看向手势引导方向。

车位引导6、车辆引领33起手式（3）停车入位手势右手从身体右侧抬起与身体呈90度（双肩与右手指尖成一直线）引导入位6、车辆引导34（4）推行（后退）动作标准：

（1）呈军姿站立，正面朝向车头方向，示意车辆后退时，应避开车辆直行方向，站于车辆左前方。

（2）双手向前同时提起，掌心朝外，竖起与小臂成90度，手掌外缘与肩同宽，中指指尖与肩同高。

大臂与身体正面成同一平面，手肘弯曲成30度。

引导车辆后退时，双手以每秒一次的频率，向正前方推出，直至手臂与身体正面成90度，再收回至起手式。

（3）反复此动作，可移动脚步与其他手势配合，直至车辆到达预定位置。

推行（后退）6、车辆引导35正面起手势（4）推行（后退）推出手势恢复6、车辆引导36（5）倒车动作标准：

（1）呈军姿站立，正面朝向车尾方向，示意车辆后退时，应（保持距车行进路线3米且预留闪避位置）站于车辆左后方。

（2）双手向前同时伸出，掌心向上，与身体正、侧面成90度。

引导车辆行进时，双手同步以每秒一次的频率，90度的摆幅向后来回摆动，可移动脚步与其他手势配合，直至车辆到达预定位置。

倒车6、车辆引导37（5）倒车正面收手正面起手式侧面手臂标准6、车辆引导38（6）左转弯动作标准：

（1）呈军姿站立，引导车辆行进时，右手以每秒一次的频率，30度的摆幅向下方上下来回摆动三次。

（2）向右转，恢复成军姿站立。

左转弯6、车辆引导39（6）左转弯军姿向左转体复位6、车辆引导右手摆动（由身侧摆动至中轴线），三次为一组40（7）右转弯动作标准：

（1）呈军姿站立，引导车辆行进时，左手以每秒一次的频率，30度的摆幅向下方上下来回摆动三次。

（2）向右转，恢复成军姿站立。

右转弯6、车辆引导41（7）右转弯军姿向右转体侧面摆手复位6、车辆引导42（8）左直行动作标准：

（1）呈军姿站立，正面与车辆行进路线垂直，示意车辆左直行时，应避开车辆直行路线。

（2）左手从身体左侧抬起90度（双肩与左手指尖成一直线），掌心向正前方，头部左转，目光看向左手指尖所指方向。

（3）右手从身体右侧抬起90度（双肩与右手指尖成一直线），掌心向正前方，头部右转，目光看向右手指尖所指方向。

（4）右手向左侧挥动（大臂与小臂、身体正面均成90度），头部及目光随右手转动至看向左手。

左直行6、车辆引导43（8）左直行左手从身体左侧抬起与身体呈9090度（双肩与左手指尖成一直线），掌心向正前方，头部左转，目光看向左手指尖所指方向。

6、车辆引导右手从身体右侧抬起9090度，双肩与右手指尖成一直线，掌心向正前方，头部右转，目光看向右手指尖所指方向。

右手向左侧挥动（大臂与小臂、身体正面均成9090度），头部及目光随右手转动至看向左手。

44（9）右直行动作标准：

（1）呈军姿站立，正面与车辆行进路线垂直，示意车辆右直行时，应避开车辆直行路线。