电子商务概论教案51页Word文档格式.docx
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②市场建设统一化
③市场监督强制化
1.1.3电子商务的功能特性
1．电子商务的功能
⑴内容管理
①对企业的信息进行分类管理。
②提供Web上的信息发布，并更新发布的信息。
③提供与产品和服务相关的信息。
④支持企业内部信息的共享，并通过互联网将企业决策传递给雇员、客户、供应商和业务伙伴。
⑵协同处理
①通信系统，包括电子邮件和信息系统。
②企业内部资源管理，包括人力资源、资金、设备和材料等。
③企业内部网和外联网。
将企业内部各组织紧密地联系在一起，并与供应商、制造商及企业合作伙伴共享信息和进行流水作业。
⑶交易服务
①提供可供交易的产品和目录；
②订单处理，如接受客户订单、签订交易合同、进行网上支付。
③提供售后服务。
2．电子商务的特征
⑴商务性
⑵服务性
⑶安全性
⑷协调性
⑸集成性
⑹可扩展性
1.2电子商务的产生与发展
1.2.1电子商务的发展过程
电子商务的发展过程
第一阶段：
基于EDI的电子商务阶段
第二阶段：
基于互联网的电子商务阶段
第三阶段：
E概念电子商务阶段
1.2.2电子商务的发展现状
1．电子商务在国外的发展
⑴北美地区
⑵欧洲地区
⑶亚洲地区
2.电子商务在国内的发展
1.2.3电子商务的发展趋势
⒈电子商务理论的发展
⒉电子商务技术的发展
⑴广泛采用计算机协同工作技术、依赖协同作业体系等。
⑵开发面向中小用户的解决方案。
⑶出现移动嵌入式可自动生成的电子商务技术。
⒊电子商务的应用发展
美国市场调查数据统计公司eMarketer评出的2005年电子商务应用的十大新走向：
⑴替代性广告
⑵RSS
⑶AOL业务模式的转变
⑷电视节目点播
⑸无线宽带
⑹射频识别技术
⑺网络电话
⑻Linux
⑼跨频道零售
⑽IT安全
1.3电子商务的影响
1.3.1电子商务对经济的影响
⑴市场结构
⑵AP战略
⑶商业结构
⑷市场准入
1.3.2电子商务对企业的影响
1．对企业经营活动的影响
2．改变了企业的竞争方式
⑴电子商务改变了企业之间的合同形式
⑵电子商务向消费者提供了更多的消费机会选择
⑶电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务
⑷电子商务扩大了企业的竞争领域
⑸电子商务消除了企业竞争的无形壁垒
3．对企业内部结构的变革
⑴企业各职能部门都能直接与客户接触
⑵原有的工作单元间的界限被打破
⑶信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。
⑷出现了一种新型企业——虚拟企业。
4．对企业外部行业结构的变革
⑴新的以服务为主的行业产生；
⑵跨国管理成为现实。
1.3.3电子商务对政府管理的影响
电子商务不仅给国民经济和社会发展带来巨大的影响，也对政府行政管理提出新的要求，发展电子商务需要政府的推动，必然对政府的管理工作提出新要求与新改变，电子政务的发展正成为政府提高管理效益，实行公平、公正和公开政务的重要形式。
教学过程设计：
1．课程介绍
介绍本学期该课程的教学计划、学习方法及考核要求。
2.案例分析
A
3．课堂讲授
1.1电子商务的基本概念
1.2电子商务的产生与发展
1.3电子商务的影响
教学方法及手段（请打√）：
讲授☑、讨论☑、多媒体讲解☑、模型、实物讲解□、挂图讲解□、音像讲解□等。
作业、讨论题、思考题：
对教材[思考与分析]进行讨论及分析
参考资料（含参考书、文献等）：
见中《电子商务（概论）》网络辅助课程中资源。
课后小结：
见教材中【本章小结】部分。
第二章电子商务机理与模式
第2周第节
电子商务的基本模式
电子商务的基本框架
电子商务的系统组成
电子商务的基本框架及系统组成
第二章电子商务模式与机理
引例：
首都电子商务工程
2.1电子商务的基本模式
2.1.1B2B模式
1．定义
B2B模式指的是企业间利用互联网技术进行的交易。
2．B2B交易活动的主要内容
⑴企业向其供应商进行的采购
⑵企业向其客户的批量销售
⑶企业与其合作伙伴间的业务协调
3．B2B实现方式
⑴自建网站
⑵借助电子中介服务
4．B2B表现形式
⑴以企业为中心
①卖方集中模式
②买方集中模式
⑵电子市场
①垂直
②水平
5．生产企业的B2B
⑴未引入电子商务时
需求调查→材料采购→生产→商品销售→收款结算→商品交割
⑵引入电子商务时
以电子调查的形式进行需求调查→运用电子化手段调查原材料信息以确定采购方案→生产→通过电子广告促进商品销售→通过电子银行进行货币结算→商品交割
电子商务提高了生产的商业效率
⑴在信息流通方面
⑵在供货体系方面
⑶在库存管理方面
⑷在交易安全方面
⑸在运输管理方面
6．流通企业的B2B
对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动。
商贸企业是利用电子商务最为广泛的企业。
通过电子商务，商贸企业可以更及时、更准确地获取消费者信息，从而准确订货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。
2.1.2B2C模式
1．定义
该模式指的是企业或零售商利用互联网技术,尤其是WWW技术面向个体消费者进行的零售交易。
2．B2C交易的内容
⑴产品
①传统商品（有形）
②数字内容产品（无形）
⑵服务
①电子化的传统中介服务
②电子化的专业服务
3．B2C的种类
⑴完全电子商务
完全电子商务构成电子商务的核心。
①网上订阅模式
②付费浏览模式
③广告支持模式
④网上赠赠予模式
⑵不完全电子商务
2.1.3B2G模式
该模式指的是企业与政府间利用互联网技术进行的交易。
2．B2G交易的内容
⑴信息发布
政府通过建立网站向企业发布各种法规、更换执照、招商引资信息、税单指南、商务指南等信息；
⑵电子政务
政府利用电子商务执行其政府职能向企业收取税费、发放工资和福利、招标采购、招商引资等。
3．政府的角色
⑴作为电子商务的使用者进行商业上的购买活动
⑵作为电子商务的宏观管理者对电子商务起着扶持和规范的作用
2.1.4G2G模式
该模式是指政府与政府间利用网络技术，以高速、高效、低成本地实现其政务活动。
2．G2G电子商务活动的主要参与者
G2G电子商务活动的主要参与者是各级政府。
①政府内部
②政府上下级之间
③不同地区之间
④不同职能部门之间
3．G2G实现方式
①政府内部网络办公系统
②电子法规、政策系统
③电子公文系统
④电子司法档案系统
⑤电子财政管理系统
⑥电子培训系统
⑦垂直网络化管理系统
⑧横向网络协调管理系统
⑨网络业绩评价系统
⑩城市网络管理系统
2.1.5C2C模式
该模式指的是个体消费者间在WWW上进行的自由买卖。
2．C2C的构成要素
①买卖双方
②电子交易平台供应商
3．C2C的交易方式
①拍卖
②电子市场
2.2电子商务的结构
2.2.1电子商务总框架
1．四流
电子商务的交易一般都离不开四流，即信息流、资金流、物流和商流。
2．3F+2S+P
3F：
信息流、资金流和物流
2S：
安全、标准化
P：
政策法规
2.2.2电子商务的应用框架
⒈电子商务的基础设施
⑴网络基础设施
①远程通信网
②有线电视网
③无线电通信网
④互联网
⑵信息发布基础设施
⑶报文和信息传播的基础设施
①非格式化的数据交流
②格式化数据交流
⑷商业服务基础设施
①商品目录/价目表建立
②电子支付
③商业信息的安全传送
④认证买卖双方的合法性方法
⒉电子商务的应用支柱
⑴政策法律支柱
⑵技术标准支柱
2.3电子商务的系统组成
2.3.1电子商务系统的主要组成部分
1.网络平台
⑴各类网络平台
①互联网
②企业内部网
③企业外部网
④商业增值网
⑵网络要求
①连接性
②协同性
③安全可靠性
④多选择性
⑤适应性
2.电子商务网站
⑴客户服务中心
⑵支付中心
⑶认证中心
⑷物流配送中心
2.3.2电子商务系统的网络架构
⒈企业内部网
⒉企业内部网与互联网的连接
⒊电子商务应用系统
⑴售前部分
⑵售中服务
⑶售后服务
2.3.3电子商务系统的应用层次
1．初级电子商务系统
2．中级电子商务系统
3．高级电子商务系统
1．引例
2.课堂讲授
2.3电子商务的体系结构
1.调查分析首都电子商务工程的框架，据此完成一份500字左右的报告，并解释其如何对我国其它地区电子商务工程建设起到示范参考作用。
2.首都电子商务工程的核心“首都电子商城”现已更名为“首信易支付”，跟踪调查首信易支付的发展历程，据此完成一份500字左右报告，并对其服务特色做出评价。
按照电子商务活动的主要参与者的不同，电子商务的基本模式可分为B2B、B2C、B2G、G2G以及C2C等五种。
电子商务的交易离不开信息流、资金流、物流和商流等四流。
电子商务的各类应用建立在政策法律支柱和技术标准支柱这两大支柱和网络基础设施、信息发布基础设施、信息传播基础设施、商业服务基础设施这四个基础设施之上。
一个完整的电子商务系统至少应包括网络平台、电子商务网站、客户服务中心、支付中心、认证中心、物流配送中心等六大组成要素。
电子商务系统网络架构可以分为企业内部网（Intranet）、企业内部网与互联网连接部分以及电子商务应用系统等三大部分。
按电子商务系统的内容或其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次可以分为初级、中级及高级等三类从简单到完整的不同层次的电子商务系统。
第三章电子商务管理
第3周第节
理论课□讨论课□实验课□习题课□双语课程□其他☑
电子商务的法律环境
电子商务与税收
企业电子商务管理
电子商务法律
企业电子商务管理的内容
N
3.1电子商务法律环境
3.1.1国际电子商务立法进程
电子商务立法的初期阶段
推进期
高速发展期
3.1.2国内电子商务立法
三个标志性成果：
1.2005年4月1日，《中华人民共和国电子签名法》正式实施
2.各地政府出台了相关政策和地方性法规，推动各地区电子商务的发展
3.有关行业规范开始制定
3.1.3电子商务中的合同和履行
1999年新的《中华人民共和国合同法》涉及到电子商务的有三条：
1.
将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式
2.
确定电子商务合同的到达时间
3.
确定电子商务合同的成立地点
3.2电子商务与税收
3.2.1电子商务带来的税收问题
电子商务带来的税收问题有：
⑴税制要素的确认难度增大，纳税主题变得多样化、模糊化、边缘化
⑵征税对象难以监控和定义
⑶征税环节难以认定和控制
3.2.2国际电子商务的税收政策研究
1．以美国为代表的“温和派”
1996年11月，美国财政部发布了《全球化电子商务的几个税收政策问题》的讨论稿，这是一国政府首次公开探讨电子商务的税收问题，所持语调是温和的。
2．以比特税方案为代表的严厉派
比特税方案是由加拿大税收专家ArthurCordell在1994年提出构想后，由比利时经济学家LueSoete于1996年提出具体内容。
3.3电子商务的产生与发展
3.3.1关键成果因素与电子商务策略
1.关键成功因素法是从管理者信息需求出发来研究组织信息技术战略和信息技术应用潜力的一种工具，用以帮助企业确定其业务活动中关键成功因素和信息需求，促进企业形成成熟和理性的信息战略。
关键成功因素有五个基本来源：
（1）
基于行业的因素
（2）
竞争策略、行业地位、地理位置因素
（3）
环境因素
（4）
时间因素
（5）
管理者职位
2.企业电子商务发展模式
企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高端的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包括以下过程：
构建企业的网络基础设施
实现办公自动化，培育企业的电子文化
发展企业核心业务管理和应用系统
针对企业经营的三个直接增值环节，设计客户关系管理、供应链管理、物流管理以及产品生命周期管理
3.3.2电子商务与供应链管理
1.供应链管理的基本思想是，任何一个组织都是很多组织形成的相互联系、相互作用、相互依赖的链或工作网中的分子。
所有团体、组织和个人在所有行为中至少有一部分是作为其他组织的客户或供应商。
供应链整合目标是构造一个价值链上所有连接组织的更紧密的互联，通过这种紧密的互联使得企业能够以正确的成本，在恰当的时间和地点提供正确的产品。
2.供应链整合的四个阶段
第一阶段：
提高供应链中的协作与互信水平
第二阶段：
增加信息交换
第三阶段：
努力将供应链作为一个整体而不是众多独立功能进行管理
第四阶段：
树立全新理念，以前瞻性思维实现供应链的完全转换，并传递顾客价值
3.3.3电子商务与人力资源管理
⒈电子商务人力资源管理的变化
⑴人力资源概念内涵发生变化
⑵知识管理日渐重要
⒉知识管理与电子商务发展的联系
⑴发展电子商务，需要掌握大量关于客户、供应商、物流、采购、市场与技术方面的信息与知识，这些信息的整合，可以提高企业在虚拟市场的竞争力
⑵知识管理系统经常与企业的其他系统整合，在企业中形成一个快速响应的虚拟工作组
⑶知识管理的信息化
⑷知识管理影响电子商务的发展速度
3.3.4电子商务与物流管理
电子商务物流是电子商务的重要组成部分。
电子商务物流管理主要有以下内容：
⑴电子商务物流目标的管理
⑵电子商务物流运作流程的管理
⑶电子商务物流成本的管理
⑷电子商务物流资源的管理
（5）电子商务客户服务的管理
（6）电子商务物流运作形态的管理
1．案例分析
N
2．自主学习
3.1电子商务法律环境
3.2电子商务与税收
3.3企业电子商务管理
第四章电子商务基础设施
第4周第节
计算机网络基础知识
互联网的使用及WWW技术
互联网的应用
计算机网络通讯知识
第四章电子商务基础设施
Covad
4.1计算机网络基础
4.1.1计算机网络的定义
计算机网络是指把分布在不同地理位置的具有独立功能的计算机，通过各种通信设备和线路（如电话、微波、电缆、光纤、卫星等）物理地连接起来，按照网络协议相互通信，以共享软件、硬件和数据资源为目标的系统。
4.1.2计算机网络的分类
1．按照网络通信的距离或地域覆盖范围分类
①局域网
②城域网
③广域网
2．按照网络拓扑结构分类
①星型
②环型
③树型
④总线型
⑤网型
4.1.3计算机网络的功能
1．资源共享
2．数据通讯
4.2网络通信协议
4.2.1OSI与IEEE802协议
⒈OSI参考模型
⒉IEEE802.X协议
4.2.2TCP/IP协议簇
1．网络接口层
2．网际层
①网际协议（InternetworkingProtocol，IP）
②地址解析协议（AddressResolutionProtocol，ARP）
③反向地址解析协议（ReverseARP，RARP）
④网际控制报文协议（InternetControlMessageProtocol，ICMP）
⑤互联网组管理协议（InternetGroupManagementProtocol，IGMP）
3．传输层
①传输控制协议（TransportControlProtocol，TCP）
②用户数据报协议（UserDatagramProtocol，UDP）
4．应用层
①简单邮件传输协议（SimpleMailTransferProtocol，SMTP）
②文件传输协议（FileTransferProtocol，FTP）
③域名服务器（DomainNameSystem，DNS）
④简单网络管理协议（SimpleNetworkManagementProtocol，SNMP）
⑤网络文件系统（NetworkFileSystem，NFS）
⑥超文本传输协议（HypertextTransferProtocol，HTTP）
⑦远程登录（TeletypeovertheNetwork，TELNET）
4.2.3WLAN通信协议
WLAN是利用无线通信技术在一定的局部范围内建立的网络，是计算机网络与无线通信技术相结合的产物。
4.3互联网
4.3.1互联网的产生与发展
⒈互联网的起源
⒉互联网的发展
4.3.2互联网的主要应用
1．万维网（WWW）
2．电子邮件（E-mail）
3．文件传输协议（FTP）
4．电子公告板（BBS）
5．远程登录（Telnet）
4.3.3IP地址和域名
1．IP地址
2．域名
3．域名系统
4.3.4互联网接入方式
1．ISDN
2．ADSL
3．专线接入
4．无线接入
4.3.5内联网、外延网和互联网
1．内联网
2．外延网
3．互联网
1．案例分析：
2．课堂讲授
4.1计算机网络基础
4.2网络通信协议
4.3互联网
元
见第四章[本章小结]
第五章电子数据交换
第5周第节
EDI的概念、功能和结构、EDI标准
基于互联网的EDI
电子商务环境数据交换标准
EDI基础
EDI标准
GeneralElectric
5.1EDI概述
5.1.1EDI的基本概念
1．什么是EDI
①EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；
②EDI是标准格式和结构化的电子数据交换；
③EDI是按照发送者和接收者一致认同的标准和结构进行的电子数据交换；
④EDI是由计算机自动读取而无须人工干
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