保洁员培训资料Word格式文档下载.docx

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推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。

基本操作要求：

（1）将及少量的牵尘油渗入拖布。

（2）沿直线推尘，尘推不可离地。

（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止

（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。

（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。

抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。

操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘。

如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。

（2）水擦。

在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。

湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。

使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。

另外，要注意抹布不可渍水过多。

（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。

使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马桶等，必须严格分别专用。

（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。

3、怎样用好抹布？

（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。

干擦：

去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；

半干擦；

当灰尘较多时使用；

水擦：

去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；

应经常清洗抹布，保持抹布清洁；

利用清洁剂擦拭：

在去除不溶于水，含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍.

用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用.

五、楼道清洁操作标准

1、清洁范围：

走廊、楼梯、扶手、墙面、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2、清洁作业程序

、备扫把、垃圾铲、水桶、垃圾袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于垃圾袋中然后到入垃圾车；

用水桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

、备抹布一快，水桶，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

、清洁消防栓、管：

备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

、清洁房门：

备梯子一个，水桶和抹布。

用湿抹布从上往下擦抹房门一遍，擦拭时，清洗抹布数次。

用干抹布抹信房门上的号牌和按钮、楼道灯开关板。

、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕，擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

、清洁窗户玻璃：

备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

、按卫生间检查表每小时巡视检查楼道内外卫生一次，清扫干净。

六、院区雕塑装饰物、宣传栏的操作标准。

物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏。

2、作业程序：

、雕塑装饰物的清洁：

备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。

用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。

、宣传栏的清洁：

用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮清洁。

、宣传牌、标识牌的清洁：

用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布一次。

3、清洁标准

1、宣传牌每周清洁一次。

2、室内标识每天清洁一次。

3、雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹，积尘。

4、安全注意事项

1、梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。

2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

3、清洁工具不要损伤被清洁物。

七、玻璃门、窗、镜面的清洁

1、目的：

确保玻璃门、窗、镜面的清洁。

2、适用范围：

门卫室、办公室、活动场所和楼道的玻璃门、窗、镜面。

3、作业程序：

（1） 

先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。

（2） 

将玻璃清洁剂按1:

5的比例加清水稀释。

（3） 

把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后适当用力按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。

（4） 

除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

（5） 

一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动。

（6） 

用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。

（7） 

最后用拖把抹净地面上的污水。

（8） 

清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

（9） 

玻璃水用后不要轻易倒掉，沉淀后倒入新水桶，以备后用。

4、标准：

玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。

八、公共场地和道路的清洁

1、目的：

确保公共场地和路面的清洁。

2、适用范围：

汽车道、人行道、活动场所等。

用竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

用扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

雨停天晴后，用竹扫把把道路上的积水泥沙扫干净。

公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

九、绿地的清洁

1、目的；

保持草地和绿化带的清洁。

物业区域内草地和绿化带。

仔细清捡草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

在清理草地的同时，仔细清理草丛中的枯枝落叶。

每天上午、下午各清捡一次以上，保持清洁干净。

目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无垃圾和杂物；

烟头控制在每100平方米1个以内。

十、清洁剂的相关知识

1、使用清洁剂是为了达到以下效果:

（1）使清洁工作更加容易.

（2）消除或减少尘污的附着力.

（3）防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏.

（4）延长物品的使用寿命.

（5）美化物品的外观. 

2.酸性清洁剂的主要用途是什么?

酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁.

3.中性清洁剂的主要功能是什么?

中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁.

4.碱性清洁剂的主要功能是什么?

碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠）,还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果.

5、怎样搞好清洁剂的使用控制？

（1）培训服务员正确使用放置清洁剂，并按规定程序进行操作。

在通风良好的地方使用。

（3）切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。

为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。

（5）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。

在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、省节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延长使用寿命。

切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。

6、怎样搞好清洁剂的安全管理？

（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。

（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再使用。

（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。

静电吸尘剂

产品性能：

本品是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的吸附和牵引作用。

适用范围：

适用于各种地面的除尘、保洁。

使用方法：

将本品用喷壶均匀喷洒在尘推底部，稍干后，直接使用，用后只需轻轻拍打或摇动尘推，即可除尘，无需过水。

消毒清洁剂

为多用途漂白消毒液，具有杀菌能力，可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低碱无泡，过洗容易，不留残迹。

是日常保洁中用途广泛的消毒剂。

用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备清洗、消毒。

将本品按比例配好，均匀喷洒在表面上，用软布、地拖清洗即可。

建议比例：

1：

5。

PH：

6-7

保洁员每日工作量化程序：

一、责任区域

1、办公楼走廊2、卫生间 

3、楼梯4、开放式办公室

二、保洁程序

1、整理仪容仪表，准备清洁工具

2、每日早8：

00分到岗，将所负责区域进行彻底清洁，补配卷纸、洗手液，9：

00分前全部清洁完毕

9：

00分—11：

30定时（间隔时间为10-15分钟）巡视清洁所负责区域卫生并详细记录在卫生间清洁表上

14：

00到岗，将所负责区域进行彻底清洁

30前全部清洁完毕

30—17：

30对各自区域进行巡视清洁并详细记录在卫生间清洁表上

17：

00—17：

30做下午下班前最后一件工作：

清倒各垃圾桶内的垃圾，检查各负责区域的门窗锁闭情况确保安全。

3、填写当日工作记录

保洁员周细化工作流程和标准 

1、办公楼走廊。

2、卫生间。

3、楼梯。

4、各项陈设。

2、8：

30进行公共区域的第一次检查及相关部位的保洁（大厅地面的推尘，垃圾桶烟头的清洁，扶手的擦拭，卫生间洗手台、面盆、镜面、卷纸检查、便池的清洁、地面的清洁）

3、9：

00开始对负责区域进行细化卫生工作， 

所有清洁工作均应自上而下，有内至外进行 

。

公共区域：

按顺序清洁地面、踢脚线、墙面、天棚、清扫蜘蛛网、内外窗台、门、门框、窗、纱窗，灯具、开关、插座，花盆花卉、工艺品、宣传板、消火栓、报警器、配电箱等设施及其他陈设品。

卫生间 

：

①清除垃圾筒内杂物

②用除渍剂清洗大、小便池下水口，喷洒消毒液，停留10分钟后冲洗干净、，并用抹布擦干、擦净大、小便池外侧

③清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。

④清擦卫生间墙面及卫生间隔板

⑤擦净卫生间内的所有设施，清洗垃圾桶并消毒

擦净地面

4、细化卫生时随时注意公共区域的卫生状况

5、填写工作记录