管理信息系统考试重点Word下载.docx
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系统的特征：
（1）整体性（整体大于部分之和）
（2）目的性（不同目标不同系统）
（3）相关性
（4）环境适应性
（5）层次性（一个系统包含若干子系统）
系统的分类
（1）按物质构成：
无机系统、生物、社会
（2）按起源：
自然、人造、复合
（3）按环境关系：
开放系统、封闭系统
（4）按状态：
静态、动态
（5）按抽象程度：
概念系统、逻辑系统、实在系统
管理信息系统不仅是个技术系统还是社会系统
管理信息系统概念：
是由人、计算机硬件、软件、通信网络和数据资源组成，能够进行信息的收集、加工、存储、传递、维护和使用，为管理决策提供服务的人机系统。
组织的管理职能：
计划、组织、领导、控制
管理信息系统的战略意义：
管理信息系统在组织的应用对应着事务处理（提高效率、降低成本）分析处理（加强管理、控制风险）商务智能（形成竞争优势）
管理信息系统的发展历程
1、电子数据处理系统阶段（EDPS）特点：
对企业基层管理活动中的常规业务做信息处理，
数据处理的计算机化
目的：
提高数据处理的效率
2、管理信息系统阶段：
科学管理方法融入了管理信息系统的定量化的过程中，运用预测、
优化、计划、管理和控制手段辅助决策。
3、决策支持系统阶段（DSS）：
为管理者提供所需信息，以提高决策的科学性、有效性，
提高决策者的决策水平和能力。
电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统是管理信息系统发展过程中的不同阶段，它们都是不断发展的、相互之间有交叉，但是这些系统都是服务于组织管理的信息系统。
EDPS是面向组织业务的信息系统，MIS是面向管理、DSS是面向决策。
“信息化”是指在国民经济及社会各领域采纳并合理应用高水平信息技术，建立完善的信息基础设施，通过信息生产和利用信息资源，推动经济和社会发展的进程。
企业信息化：
企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展的一个过程。
企业信息化特点：
（1）信息技术改变了传统的经营模式
（2）企业信息化带来流程的变化
（3）企业信息化引起组织变革、增加了组织弹性
诺兰阶段理论
将企业IT应用分为：
初始、传播、控制、集成
诺兰模型六阶段：
（1）初始阶段（初装第一台计算机）
（2）传播阶段（普及，存在数据冗余不一致，难以共享）
（3）控制阶段（有计算机管理变为数据管理）
（4）集成阶段（管理计算机转向管理信息资源）
（5）数据管理阶段（数据成为组织重要的资源）
（6）成熟阶段
前三：
计算机数据处理时代特征
后三：
信息技术时代特征
【案例题】
（结合案例具体分析）
我国企业信息化过程的关键问题：
（1）企业最高领导层的支持（理解、重视）
（2）企业中层领导的支持（对中层利益损害最大）
（3）先进的IT技术保障
（4）信息资源的集成共享与安全
（5）对员工的培训
（6）企业信息规划与战略规划一致
管理信息系统的开发原则：
（1）以用户为中心原则（满意原则）
（2）适应性原则（最基本）
（3）整体最优原则
（4）突出设计原则
管理信息系统开发方式：
【选择题】
（要会判断）
（1）自行开发（要内部有专业人员）
（2）委托开发（沟通障碍）
（3）合作开发（以合作伙伴为主，普遍采用）
（4）咨询开发
（5）外购软件（4、5为小企业适用）
【结构化生命周期法与原型法】
结构化生命周期法就是利用系统工程的思想和方法，把信息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，严格规定每个阶段的任务和工作步骤。
在系统分析过程中采用“自顶向下、逐步求精”的分析方法，在系统实施过程中采用“自底向上、先局部后整体”的实施方法。
结构化生命周期的优缺点
优点：
系统便于实现、有利于系统的总体结构的优化、系统可维护性好
缺点：
系统开发周期过长、有违人们循序渐进认识事物的客观规律性
原型法的基本理念是在投入大量人力、物力之前，在调查企业基本状况、了解用户基本需求后，快速构造出一个能够反映用户基本需求的、具备基本功能的、可运行的系统原型，是用户看到未来系统的概貌后不断做出补充、细化、完整和修改，以此类推反复进行，直到满意。
原型法开发过程：
（1）快速分析，明确用户的基本信息需求
（2）构造原型，开发初始系统原型
（3）用户和开发人员运行并评价原型
（4）修改和完善原型系统
原型法的特征：
（1）认识论上的突破
（2）改进了用户和开发人员之间的信息交流方式
（3）提高了用户参与的积极性和对系统的满意度
（4）降低了开发风险和开放成本
（5）便于系统移交和用户使用
原型法只适用于中小型信息系统的开发，对于复杂系统和大系统用结构化生命周期法。
（一般把二者结合用。
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第五章管理信息系统的开发过程
管理信息系统规划的方法：
（1）战略集合转移法（strategysettransformationSST）
SST方法进行MIS战略规划过程由组织战略集到信息系统战略集
（2）关键成功因素法（criticalsuccessfactorsCSF）（抓住主要矛盾，找到组织关键性的信息集合，建立重点的信息系统。
运用树枝因果分析图P127
（3）企业系统规划法（businesssystemplanningBSP）（自上而下的识别系统目标、企业过程、数据，然后自下而上设计系统和支持系统目标。
定义业务过程是企业系统规划方法的核心，业务过程指逻辑上相关的一组决策和活动的总称。
U/C矩阵P129：
把主系统划分成若干子系统，每一个小方块代表一个子系统。
U/C矩阵的正确检验方法：
1）完备性检验（具体数据项必须有一个产生者C至少有一个使用者U，每个功能必须产生或者使用数据类。
2）一致性检验（具体数据项仅有一个C否则会出现数据生成的不一致。
3）无冗余性检验（每一行一列都必须有一个C或一个U）
管理信息系统分析的任务：
在充分认识原信息系统的基础上，通过分析用户需求，问题识别、现行系统的详细调查、组织结构与业务流程分析、系统数据流程分析、系统化分析，最后提出新系统的逻辑方案（逻辑系统）为系统设计提供依据。
逻辑方案不同于物理方案，逻辑（做什么）是系统分析的任务，物理（怎样做）是系统设计的任务。
【业务流程图P142数据流程图P146（基本原则：
自顶向下、从左到右、由粗到细、逐步求精。
）】
系统分析是管理信息系统项目开发的最重要环节，是系统开发的关键性阶段。
【名词解释】
（4分）
数据字典（datadictionaryDD）是在新系统数据流程图的基础上，进一步描述数据流程图中所有构成要素的工具，是所有成分定义和解释的文字集合，是系统分析阶段的重要文档。
数据字典中有关系统的详细信息是以后系统设计、系统实施与维护的重要依据。
数据字典对数据流程图中的：
数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体的内容予以详细说明。
【选择题】数据项又称数据元素，是数据的最小单位。
描述处理逻辑的工具：
判断树（决策树P153）、判断表、结构英语表示法。
新系统逻辑方案的主要内容：
（1）新系统的目标
（2）业务流程及业务处理方式
（3）数据流程和数据指标体系
（4）总体功能结构和子系统的划分
（5）数据资源分布
（6）采用的管理模型
（7）与新系统相适应的管理制度和运行体制建立
（8）系统开发资源、开发费用与时间进度估计。
系统设计的内容：
（1）系统总体功能结构设计
1）功能模块划分
2）设计每个模块功能
3）设计模块间的调用关系
（2）系统详细设计
1）代码设计
2）数据库设计
3）输出
4）输入
5）系统界面
6）处理过程
（3）系统配置方案设计
（4）编写系统设计说明书
系统设计的原则：
功能性、系统性、灵活性、可靠性、经济型、高效性。
模块设计标准：
耦合小，内聚大
【代码设计】
代码：
是按照一定的规律用数字、字母或其他字符来代替被处理的对象的名称、属性、状态等特征的字符串。
代码设计的原则：
（1）唯一性
（2）通用性
（3）可扩充性
（4）简洁性
（5）识别性
代码的种类【选择题】
（会分辨）
（1）顺序码（1~80）
（2）区段码（1~10城市11~20农村）
（3）层次码（邮编、身份证）学号是什么码？
（4）十进制码（图书馆编码）
（5）助记码（MIS）
【校验码计算P165】
【填空题】
所有非主属性对任何主关键字都不存在传递依赖。
系统实施过程是先进行输出设计，再进行输入设计。
输入设计目标：
输入的正确性，提高效率。
系统实施阶段的任务就是要实现新系统的物理模型。
程序设计属于系统实施阶段。
输入设计的校验：
（会判断）
（1）静态校验：
人工校验用眼睛校验
（2）声音校验：
汉声卡
（3）词典校验：
先做对照表
（4）格式校验
（5）逻辑校验：
男、女
（6）界限校验：
考试分数0~100
（7）顺序校验
（8）记录计数校验
（9）平衡校验
【程序设计】
程序设计的基本要求：
（1）可靠性（衡量系统质量的首要标准）
（2）可维护性（排错所需要的平均时间）
（3）可理解性（程序结构清晰、易于理解）
（4）容错性（识别错误）
（5）高效性（程序运行速度和CPU占有量）
程序设计的方法：
（1）自顶向下的程序设计：
可读性好，条理分明，可靠性高。
（2）自底向上：
局部最优，系统整体结构较差。
结构化程序设计：
（1）顺序结构：
程序语句逐条按照先后次序执行，最常见和基本结构
（2）分支结构
（3）循环结构
共同特点：
只有一个入口一个出口
【系统测试】
系统测试是保证系统质量与可靠性的最后关口。
系统测试的工作量大约占整个软件开发工作量的：
40%~50%
系统测试的工作量和成本更大。
系统测试的目的：
发现程序中的错误（是找错，不是证明无错。
系统测试的原则：
（1）开发者不参与原则
（2）系统输入与输出结果联系的原则
（3）测试用例设计全面
（4）无效功能剔除
（5）注意保留测试用例
（6）对于已经发现的错误模块要足够重视
测试过程：
先进行模块测试，再进行子系统测试，最后进行系统测试（由小到大）。
（1）模块测试：
静态测试：
人工阅读发现错误
动态测试：
计算机执行发现错误
动态测试基本原理：
黑盒测试模型（普遍）、白盒测试模型
（2）子系统测试：
渐进性测试（better）、非渐进性测试
（3）系统测试
人员培训：
止系统操作员和运行管理人员培训。
【系统转换】
系统转换：
指新系统代替旧系统，旧系统停止使用。
任务：
保保证新旧系统进行平稳而可靠的交接，最后是整个新系统正式交付使用。
系统转换前的准备工作：
基础数据准备、系统测试运行。
系统转换方式：
（1）直接方式：
将旧系统直接彻底抛弃，从一个确定的时间开始使用新系统。
费用最少缺点：
风险最大
适用于新旧系统差别大。
（2）平行方式：
新旧系统并行一段时间再使用新系统。
（会计）
安全系数级别高缺点：
费用高
（3）逐步方式：
（试点转换）
安全性介于前两者之间缺点：
借口复杂，一一对应。
不适用于新旧系统差别大的情况。
系统实施阶段的文档：
程序设计报告、系统测试报告、系统使用说明书。
系统维护的内容：
（1）硬件维护
（2）软件维护：
正确性维护、适应性、完善性、预防性。
（3）数据维护
（4）代码维护
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项目是为生产一个特定的产品、服务或者结果而采取的临时性努力。
范围、时间、成本项目三约束。
管理信息系统项目的特点：
（1）目标不明确
（2）用户的需求在开放过程中不断被激发
（3）项目团队决定信息系统项目的成败
（4）项目生命周期的各阶段关系密切、相互制约
（5）项目是全过程的管理，不是交钥匙工程。
决策过程阶段：
（有顺序）
（1）情报活动阶段（起点）
（2）设计活动阶段
（3）选择活动阶段
（4）实施活动阶段
决策问题类型：
（1）结构化决策：
指决策过程和决策方法可以遵循固定的规律、规则，能用确定的模型或语言加以描述，能够建立适当的模型产生决策方案，并能够实现决策过程的基本自动化。
（2）半结构化决策：
介于之间不能完全确定
（3）非结构化决策：
无规律，靠直觉
决策支持系统是管理信息系统进一步发展而产生的信息系统，它以计算机技术和信息技术为手段，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，提高决策水平和质量。
决策支持系统特点：
（1）面向决策者
（2）强调是支持决策，而不是代替决策
（3）抢掉了人机交互的处理方式
（4）主要解决半结构化决策问题
（5）模型与数据共同驱动，分析能力强
四库结构：
模型库、方法库、数据库（三库）、知识库
【简答题必考】
决策支持系统与管理信息系统的比较：
（1）DSS：
（服务对象）高层管理人员、（解决问题）半结构化、非结构化
MIS：
中低层结构化
（2）DSS：
（信息来源）企业内部外部综合信息
企业内部外部现有数据
（3）DSS：
靠模型驱动系统[提高决策有效性、效率]，动态的
数据驱动系统，静态的
（4）DSS：
面向某个特定的决策问题而开发的系统，不能替代决策者做决策。
有时候可以完全替代
（5）DSS：
使用复杂数据分析和模型工具，较强分析能力
分析能力弱
（6）DSS：
人机交互系统
自动化
（7）DSS：
（目标）决策者做出决策的有效性或效益
效率
（8）DSS：
面向决策的信息系统（高级阶段）
面向管理
商务智能是建立在数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等技术的基础之上，通过收集和分析企业已有数据库中的原始数据或业务数据，甚至是分散在各个信息系统中的各种数据，对企业运营状况、客户需求、市场动态等做出合理的评价和预测，为企业管理层提供科学的决策依据。
【经济订购批量P270MRP需求类型图P271】
ERP的特点：
（1）仍以MPRMRPⅡ为核心
（2）超越MRPⅡ范围的集成功能
（3）支持混合方式的制造环境
（4）支持能动的监控能力
（5）支持开放的客户机/服务器计算环境
（6）面型供应链管理——管理范围和职能的扩大
（7）与BRP企业流程再造相辅相成
（8）强调时间的重要性
（9）跨国跨地区经营管理
（10）面向客户
SCM指导思想：
以客户为中心，客户需要什么生产什么。
SCM与物流管理的区别p299：
（看书）
（1）出发点不同
（2）涵盖的内容层次不同
（3）强调的内容不同
（4）关系模式不同
（5）管理模式不同
（6）目标不一致
SCM以顾客为中心，是拉式系统，供应链是以顾客的需求为原动力。
CRM按系统功能分类（区别判断）
（1）操作型CRM（网银）
（2）合作型CRM（有手段，电话，传真，email）
（3）分析型CRM（对以上两个分析）
【名称缩写】
智能决策支持系统（intelligentdecisionsupportsystemsIDSS）
群体决策支持系统（groupdecisionsupportsystemsGDSS）
物料需求计划（materialrequirementplanningMRP）
制造资源计划（manufacturingresourcesplanningMRPⅡ）
企业资源计划（enterpriseresourceplanningERP）
电子数据交换（electronicdatainterchangeEDI）
发展供应链管理（supplychainmanagementSCM）
客户关系管理（customerrelationshipmanagementCRM）
电子商务系统（electroniccommerceEC）
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