三亚市惠企政策信息梳理及兑现支持服务项目详细需求模板Word文件下载.docx

三亚市惠企政策信息梳理及兑现支持服务项目详细需求模板Word文件下载.docx

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提供已解构的所有政策，形成文本及清单。

1.1.4政策标签服务

对每一个解构好的政策进行标签标识，标签包括但不限于区划、行业、领域、主题、企业规模，后续可根据政策标签进行政策推送，实现政策找企业。

（1）标签列表。

根据解构好的政策，设计合适准确的标签字段和体系；

（2）被标签政策资料包。

提供已打上标签的所有政策，形成文本及清单。

1.1.5通知整理服务

整理三亚市各部门财政扶持资金补贴申报通知、公告及其附件，整理通知所属部门、公告类别、发布时间、关联对应申报专项等信息，通过整理、排版、梳理基本信息，并按照统一规范进行排版、整理，形成标准统一的申报通知内容

（1）通知内容及附件包。

发布通知内容及相关附件提供用户浏览及下载。

（2）通知文件清单及内容要求附件包。

提供整理完整的通知清单及文件。

1.1.6专项整理服务

对上述整理的通知进行专项整理，包括所属部门、年度、支持领域、所依据的政策、本专项预算金额及其附件等信息，需补充的本专项依据的政策文件、支持对象、工作流程及批准条件等信息。

（1）专项列表。

整理专项所有申报方向，各申报方向的申报时限及预算金额等重要信息。

（2）专项文件内容及梳理资料包。

汇总专项依据政策、通知等文件浏览及下载，展示发布主管部门信息。

1.1.7专题整理服务

对上述整理的专项进行专题信息的梳理整理，与相关主管部门进行沟通，满足实际专题发布要求，发布一个资金政策中包含的所有专题，即申报基本信息、办理部门、咨询方式、项目描述、受理条件、办理程序、纸质递交说明、所需材料等重要信息，提供专题依据政策、通知、申报所需材料模板等文件浏览及下载。

（1）专题文件包及其梳理资料工具包。

整理每一个待发布专题内容。

（2）提交整理完整专题内容详细文档。

1.2政策标准化梳理服务

对纳入标准化相关事项进行申请材料、审批流程、审批时限、办事指南进行标准化沟通、梳理，制定出一个统一规范，将几个办理流程形成规范，分解成几个主要要素，往后所有区划政策需按照该政策标准化进行专项专题发布。

1.2.1申请材料标准化

协助部门进行申请材料标准化制定，与主管部门进行申请材料的标准化梳理确认，专项发布前进行申请材料标准化，每个申请材料都制定出一个规范模板，按照穷尽列举的方式，列明材料要求，不得外加材料和有模糊条款，协助相关主管部门人员按照标准化模板进行沟通梳理。

按照各政策要求，进行规范材料准备份数、盖章、签名等标准的沟通梳理。

针对各政策要求，在满足业务进行的前提下，对材料进行应减尽减梳理，提倡无纸化申报，多用数据共享、电子证照等方式，尽量减少材料，并与部门沟通确认。

提供材料标准化的规范及模板。

1.2.2审批流程标准化

（1）协助部门进行审批流程标准化制定。

与主管部门进行审批流程的标准化梳理确认，规整环节如：

规整网上提交、预审、受理、初审、审核、第三方机构审查、评审、提交材料、公示、终审、报批、政策兑现等环节，梳理调整审批流程，原则是可减不可增。

（2）规范每个审核节点的审批操作类型，节点状态等标准，每个审批类型都有各自的规范操作，协助梳理全程线上办理流程。

（3）涉及第三方或专家必须在政策中讲明其必要性。

（4）协助梳理免除资金拨付前要企业提交收据、银行流水等收费凭证，以代理银行支付返回的支付凭证作为到账依据等流程。

提供审批流程标准化的规范及模板。

1.2.3审批时限标准化

（1）协助部门审批时限标准化制定。

与主管部门进行审批时限的标准化梳理确认，并在实施细则或办事指南中明确办结时限，统一用工作日计算。

（2）规范每个审批类型都有各自的审批时限进行控制，预警等信息。

（3）协助梳理财政应在规定工作日内完成拨付时限。

（4）协助梳理对竞争性扶持、有时限或政府规范性文件中规定集中受理的事项，列明申请、集中受理和办结时限。

属于当场决定的，在办理时限中注明“当场办理”等标准化梳理工作。

提供审批时限标准化的规范及模板。

1.2.4办事指南标准化

（1）协助部门进行办事指南标准化制定。

与主管部门进行办事指南的标准化梳理确认，协助按照包括但不限于以下要素梳理：

事项名称、政策依据、受理条件、申报材料、办理程序、办理部门、受理窗口、办理时间、办结时限、咨询查询、收费标准、收费依据、特别说明等。

（2）协助主管部门明确审批要求，明确所有岗位的名称、职责、时限，制作对外办理流程图（需包含法定关键环节和时限要求）。

（3）协助主管部门在政策出台后规定工作日内部门要完成办事指南编写并做好备案。

（4）制定出整个标准办事指南流程图，方便用户了解整个事项的办理程序。

提供审批指南标准化的规范及模板。

1.3政策内容精编服务

1.3.1政策专区内容服务

根据政策类型设立热门政策、中小微企业政策等专区，对政策专区、专区内的政策、项目信息进行收集维护，实现省级、三亚的最新、最热门政策在政策专区进行浏览，为企业提供更加精准的政策方便企业浏览并申报项目。

（1）满足省级、三亚的各项要求，对政策进行梳理、汇总、筛选等服务。

并提交运营服务清单（Banner图、政策、项目清单、产品手册）、服务数据分析等例行文档。

（2）提供服务总结报告。

报告内容需要包含服务情况总结、政策专区运营数据分析等情况服务相关的验收文档。

1.3.2政策文字解读服务

对政策信息进行进一步深加工的精装处理，选取特定的政策，与主管部门沟通调研，向公众阐述政策出台的背景、意义、目的，以及政策执行过程中公众关心的问题及解决方案，通过文字形式进行解读汇编，让企业对政策内容有更加深入的理解。

产出符合实际政策的重点信息，发布政策内容及相关附件提供用户浏览及下载。

展示政策主体内容及有关主管部门，展示关联通知及申报项目供用户直接跳转查看或申报。

1.3.3政策动漫解读服务

对政策信息进行进一步深加工的精装处理，选取特定的政策，与主管部门沟通调研，便于主管部门宣传及公众易于理解的方式，对政策进行动漫形式的解读编制，让企业对政策内容有更加生动的理解。

将政策解读为动漫图片，产出一图读懂政策动漫解读，发布政策内容及相关附件提供用户浏览及下载。

1.3.4政策视频服务

对政策信息进行进一步深加工的精装处理，选取特定的政策，与主管部门沟通调研，便于主管部门广泛宣传及公众易于理解的方式，对政策进行视频形式的解读编制，让企业对政策内容有更加直观的理解。

将政策从四个角色解读为政策视频，实现政策直播视频效果，发布政策内容及相关附件提供用户浏览及下载。

1.3.5政策族谱整理服务

对上述整理完整的政策、通知、专项、专题、公示进行链条梳理，建立政策类型、主题、企业特征等多维度标识体系，形成政策族谱。

将政策从不同维度建立与通知、公告、公示等文件的关联关系，符合实际政策重点信息，发布政策内容及相关附件提供用户浏览及下载。

1.4政策表单优化设计服务

1.4.1表单模板维护

根据历往表单及表单常见字段制定表单模板，提供并维护各种类型的表单模板，定期根据最新表单式样、设计趋势制作、更新表单模板，以满足项目申请表单参考设计、定制化需求，为各政策主管部门优化表单提供协助。

（1）根据部门的要求，提供表单定制化服务并对表单进行维护，产出表单标准化模板。

（2）对于表单提供相应的模板，供部门设计时参考，服务人员也会根据用户需求对表单进行优化。

1.4.2流程模板维护

根据丰富的流程设计、审核环节功能实现经验，提供并维护各种类型的流程模板，满足项目流程参考、定制化需求，为部门上线流程提供协助，提供不同的模版供部门参考，例如有的项目需要涉及第三方机构审核，有的项目则不需要，在提供各种类型的模板时会进行区分，满足用户需求。

（1）各政策主管部门如果对于流程的设定不太了解，可以导入流程模板进行参考并对流程进行维护，产出标准化流程模板。

（2）提供整套流程模板材料清单。

1.4.3审核流程收录服务

（1）收集整理审核流程信息，包括审核节点、审核方式、审核时限、经办人信息、移动端推送信息节点。

（2）审核流程执行服务期间，与相应的主管部门业务审批要求，制定每岗操作界面、功能类型、对企业用户公开的审批节点状态。

（3）根据当前审批类型展示对应一般审批、资金分配、项目公示、立项、资金拨付等操作界面。

（1）进行相关信息配置并确保相应的审核流程顺利往下流转。

（2）提交相应的审核流程规范性文档。

1.4.4申请表单收录服务

（1）收集整理申请表单，评审表单内容的必填项、可导入内容、可行性、整洁度，配置并测试表单后，将表单嵌入专题。

（2）申请表填报服务期间，满足实际申报填写要求，收集线下的申请表，并根据申请表设计、配置相应的申请表在线填写界面。

（3）根据各项目情况配置快速下拉选择、富文本插图编辑、自动引用单位或个人信息、导入预留信息、自增表/行等功能，既规范申请表填写规则，又便于用户根据实际需求编辑表内容，加快申请填报速度。

（4）申请表单包含的内容包括：

申请书、承诺书、附件材料、税票等，内容根据实际各政策的不同进行动态调整。

（1）进行相关信息配置并确保相应的申请流程顺利往下流转。

（2）提交相应的申请表单规范及详细文档。

1.4.5专家评审表收录服务

（1）收集整理专家评审填写评审信息表单，评审表单内容的必填项、可导入内容、可行性、整洁度，配置并测试表单后，并将表单嵌入专题。

（2）沟通对接主管部门，进行专家评审表梳理、配置工作，提供在线查看评审事项，并在对应事项打分，评审表帮助自动计算评审总分，提供专家意见输入，并与部门沟通规范评审规则，加快专家评审速度。

（3）表单内容包括专家评审的意见表单模板、是否提供附件材料、附件材料清单、评审时限等内容。

（1）专家评审期间，满足实际评审需求，提供专家在线评审界面。

（2）提交相应的专家评审表规范及详细文档。

1.4.6合同管理表单收录服务

（1）收录合同管理填写合同信息表单，合同管理表单内容的必填项、可导入内容、可行性、整洁度，配置并测试表单后，并将表单嵌入专题。

（2）与主管部门沟通对接，梳理并配置相应的合同管理表单，完成合同直接引入部分以往申报书已有内容，根据实际需求锁定内容不允许改动，其他合同内容自由编辑，协助梳理规范合同填写规则，加快合同填写提交速度。

（3）确定并配置绑定合同起止时间，根据用户填写的执行起止时间，自动进入或结束合同执行期。

（4）政策各政策对应的合同模板，包括主合同模板、副合同模板、合同标准内容、附件表单模板等。

（1）合同填报期间，满足实际合同填写规范及需求，提供申报用户在线填写合同界面并上传相关作证附件。

（3）提交相应的合同管理表单规范及详细文档。

1.4.7绩效管理表单收录服务

（1）对绩效管理表单内容进行评审，包括表单的必填项、可导入内容、可行性、整洁度，配置并测试表单后，并将表单嵌入专题。

（2）沟通主管部门进行绩效管理流程梳理，确定绩效目标以及相应的考核规则，通过梳理并配置相应的绩效管理表，沟通是否需要直接引入部分合同书已有内容，根据实际需求锁定内容不允许改动，其他绩效内容自行编辑，梳理规范绩效填写规则，加快绩效考核表单填写及提交速度。

（3）需整理的绩效表单的模板内容包括绩效表组成（即有那些考评项组成、分别对应的表单）、各表单字段及字段说明和示例。

（1）项目绩效考核期间，满足实际考核要求及需求，提供申报用户在线填写绩效管理表界面并上传相关作证附件。

（2）提交相应绩效管理表单规范及详细文档。

1.4.8合同变更表单收录服务

（1）收录合同变更表单，评审表单内容的必填项、可导入内容、可行性、整洁度，配置并测试表单后，并将表单嵌入专题。

（2）合同执行期间提供合同变更服务，期间满足实际合同变更需求，提供申报用户在线填写合同变更表界面并上传相关作证附件。

（3）根据实际需求锁定内容不允许改动，设定可变更内容自行编辑。

规范变更规则，加快变更审批速度。

（4）整理的合同变更的表单内容包括准许和非准许变动内容部分、变更合同申请、变更合同模板、变更合同附件材料清单、变更合同附件表单内容等。

（1）进行相关信息配置并确保相应的合同变更流程顺利往下流转。

（2）提交相应合同变更表单规范及详细文档。

1.4.9项目终止表单收录服务

（1）收录项目终止表单，评审表单内容的必填项、可导入内容、可行性、整洁度，配置并测试表单后，并将表单嵌入专题。

（2）合同执行期间或结束时提供项目终止服务，期间满足实际项目终止需求，提供申报用户在线填写项目终止表界面并上传相关作证附件。

（3）项目终止表单可引用申报书内容，根据实际需求锁定内容不允许改动，设定可编辑内容，规范项目终止表单规则。

（4）项目终止表单的收集整理的内容包括项目终止申请表单、终止附件材料清单等。

（1）进行相关信息配置并确保相应的项目终止流程顺利往下流转。

（2）提交相应项目终止表单规范及详细文档。

1.4.10申诉流程表单收录服务

（1）收录申诉流程表单，评审表单内容的必填项、可导入内容、可行性、整洁度，配置并测试表单后，并将表单嵌入专题。

（2）合同执行期间提供申诉服务，期间满足实际申诉需求，提供申报用户在线申请申诉，并填写申诉流程表单，并上传相关作证附件提供审批。

（3）申诉流程表单可引用申报书内容，根据实际需求锁定内容不允许改动，设定可编辑内容，规范申诉流程表单规则。

（4）申诉表单收集整理的内容包括申诉表字段内容、附件材料清单、附件材料是否必传规则等。

（1）进行相关信息配置并确保相应的申诉流程顺利往下流转。

（2）提交相应申诉流程表单规范及详细文档。

1.4.11中期检查表单收录服务

（1）收录中期检查表单，评审表单内容的必填项、可导入内容、可行性、整洁度，配置并测试表单后，并将表单嵌入专题。

（2）合同执行期间提供中期检查服务，期间满足实际中期检查需求，提供申报用户在线进行中期检查，并填写中期检查表单，并上传相关作证附件提供审批。

（3）中期检查表单可引用申报书内容，根据实际需求锁定内容不允许改动，设定可编辑内容，规范中期检查表单规则。

（4）中期检查表单收集整理的内容包括中期检查表单字段内容、检查规则、意见/结果表单等。

（1）进行相关信息配置并确保相应的中期检查流程顺利往下流转。

（2）提交相应中期检查表单规范及详细文档。

1.4.12年度报告表单收录服务

（1）收录年度报告表单，评审表单内容的必填项、可导入内容、可行性、整洁度，配置并测试表单后，并将表单嵌入专题。

（2）合同执行期间提供年度报告提交服务，期间满足实际年度报告需求，提供申报用户在线进行年度报告编辑并提交，并上传相关作证附件提供审批。

（3）年度报告表单可引用申报书内容，根据实际需求锁定内容不允许改动，设定可编辑内容，规范年度报告表单规则。

（4）年度报告整理收集的内容包括各主管部门年度报告总表、报告分项表单等字段、内容、注释、示例、填写要求、计算公式等内容。

（1）进行相关信息配置并确保相应的年度报告流程顺利往下流转。

（2）提交相应年度报告表单规范及详细文档。

1.4.13验收管理表单收录服务

（1）收录验收管理表单，评审表单内容的必填项、可导入内容、可行性、整洁度，配置并测试表单后，并将表单嵌入专题。

（2）合同执行期间提供验收管理，期间满足实际验收管理需求，提供申报用户在线进行验收管理编辑并提交，并上传相关作证附件提供审批。

（3）验收管理表单可引用申报书内容，根据实际需求锁定内容不允许改动，设定可编辑内容，规范验收管理表单规则。

（4）验收管理表单收集整理的内容包括验收材料清单、验收申请表、验收材料是否必须提交等要求规则。

（1）进行相关信息配置并确保相应的验收管理流程顺利往下流转。

（2）提交相应验收管理表单规范及详细文档。

1.4.14项目公示文档收录服务

收录各部门的项目公示文档及附件，并整理公示的部门、公示内容、公示时间等信息。

（1）项目公示发布期间，满足实际主管部门公示发布要求，发布公示内容及相关附件提供用户浏览及下载。

（2）展示项目公示主体内容及有关主管部门，展示关联专题、政策供用户直接跳转申报或查看。

1.4.15结果公开文档收录服务

收录各部门的结果公开文档及附件，并整理结果公开的部门、名单、时间等信息。

（1）结果公开发布期间，满足实际主管部门结果公开发布要求，发布结果公开内容及相关附件提供用户浏览及下载。

（2）展示结果公开主体内容及有关主管部门，展示关联专题、政策供用户直接跳转申报或查看。

1.4.16项目内容检查服务

（1）对上线的通知、政策、公示等内容，根据主管部门提供的原始材料进行核对，如出现差异则及时进行信息沟通、对上线内容的正确性、完整性及规范性进行检查。

（2）针对上线的专题，根据主管部门提供的附件材料（如word文档或者PDF文档），针对原有的专题基本信息、申请表单、审核流程、所需材料附件、后续流程配置等内容进行核对检查。

（3）对表单的完整性、表单健壮性以及规范统一性以及引用关联效果进行检查，确认专题表单与主管部门实际对接一致，内嵌的所有功能，如固定的下拉内容、统计规则等与实际部门需求一致。

（4）通知相关专题发布部门对配置后的专题详情页、流程、通知、政策、项目表单进行确认，列出线下材料与线上配置后的内容差异点，进行沟通说明。

（1）上线发布前进行基本信息内容检查，确认专题信息与主管部门实际对接信息一致。

（2）确保所有必填信息填写完整、项目描述、办理程序等重要信息无误，相关附件是否上传完整等，并确认符合发布标准。

（3）提供各专题上线的确认表等文档。

1.5政策推广服务

1.5.1培训服务

针对各业务主管部门，以及相关申报项目的企业用户，进行培训前环境数据准备、培训材料编写等前期准备，并且提供现场培训或者线上远程培训、现场实操指导或者远程指导、组织进行考核等。

（1）按照服务内容和质量要求提供相应的服务，并进行现场培训或线上培训，输出培训PPT、操作手册、培训签到表。

（2）提供培训总结报告。

报告内容需要包含宣传情况总结等情况。

1.5.2客服服务

成立统一客服中心，开通电话热线、QQ、邮件等服务形式，编制用户手册和FAQ，系统化指引用户顺畅办理相关业务降低用户的学习成本；

制定用户反馈处理流程规范，健全用户咨询和投诉机制，提升用户办事体验。

（1）按照服务内容和质量要求提供相应的服务，并提交用户操作手册（企业用户、主管部门用户、第三方机构用户、评审专家用户、财政部门用户、其他操作手册）、FAQ等例行文档。

（2）提供客服服务总结报告。

报告内容需要包含服务总结等情况。

1.5.3知识库及常见问题维护

梳理用户咨询量较大的问题，通过梳理用户问题，并形成标准答案，形成智能问答库，并对知识库进行维护，让用户输入关键字后便可立即收到相关问题的回答。

（1）按照服务内容和质量要求提供相应的服务，并提交知识库维护问题清单、常见问题列表等例行文档。

（2）提供知识库及常见问题维护服务总结报告。

1.5.4公众反馈调研服务

收集企业和个人对政策的反馈意见并向有关部门反映，将政策调研情况及企业/个人诉求等情况向主管部门汇报。

对已发布的政策，用户可通过在线反馈、QQ群咨询、客服电话等方式对政策进行反馈，服务人员收到反馈后进行汇总并把相关文档发送给部门。

第2章服务方式

2.1驻点服务

在政策梳理及兑现服务支持期间，派驻服务工程师进行驻点服务支持。

现场、及时地协助我中心处理政策梳理及兑现业务过程中遇到的相关日常事务和紧急事务，开展实地调研，对政策梳理过程中各政策主管部门的请求做出即时响应和处理。

2.2热线服务

通过热线服务方式，电话远程为各主管部门提供诊断和解决方案服务。

在日常政策梳理及政策兑现开展过程中遇到的任何疑难问题，在工作时间内可通过拨打服务工程师的电话获取咨询服务和技术支持。

2.3在线服务

提供人工客服、QQ群等在线服务支持。

各主管部门对策兑现梳理及兑现过程中遇到的任何业务和技术等问题可进行在线咨询，服务工程师在工作时间通过在线人工客服及qq群等方式进行应答，并尽快解决这些问题。

2.4现场服务

对于政策兑现梳理和平台政策兑现支持服务过程出现的严重问题，根据实际业务需要到增派人员到办公现场解决的问题。