人力资源师二级11考试真题Word文档格式.docx
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C.静态的组织条件下，人力资源预测非常必要D.企业战略的设定必须以人力资源预测为基础
38.以下关于德尔菲法的表述，不正确的是（）。
A.是一种定性预测方法B.可用来预测部门人力资源需求
C.适合于对人力需求的长期预测D.可用于人力供给的中期长期预测
39.（）是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来，以此模型以及主要因素变量，来预测公司的员工需求。
A.计算机模拟法B.马尔可夫分析法C.定员定额分析法D.经济计量模型
40.定员定额分析法不包括（）。
A.结构定员法B.比例定员法C.效率定员法D.劳动定额分析法
41.（）具有测评标准刚性强，测评指标灵活等特点。
A.选拔性测评B.考核性测评C.开发性测评D.诊断性测评
42.在素质测评标准体系设计中，（）结构是将需要测评的员工素质进行分解，并列出相应的项目。
A.平面B.立体C.横向D.纵向
43.飞行员选拔标准来自于对飞机驾驶工作本身的直接描述，这种选拔标准是（）性标准。
A.效标参照B.能力参考C.常模参照D.素质考核
44.在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（）。
A.均值B.中位数C.方差D.标准差
45.在面试的（），面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围。
A.关系建立阶段B.导入阶段C.核心阶段D.确认阶段
46.在面试的（），面试考官会进一步校对对核心阶段所获得的信息。
A.关系建立阶段B.导入阶段C.准备阶段D.确认阶段
47.围绕与工作相关的关键胜任能力的面试问题属于（）。
A.压力性问题B.知识性问题C.行为性问题D.经验性问题
48.在员工招聘通常使用的群体决策法，其特点不包括（）。
A.决策人员的来源广泛B.群体决策的主观性高
C.决策人员不是唯一的D.运用了运筹学的原理
49.（）不适合采用无领导小组讨论法进行人员选拔。
A.人力资源主管B.技术研发人员C.销售部门经理D.公关部门经理
50.企业在制定培训规划时，必须达到的要求不包括（）。
A.系统性B.标准化C.先进性D.有效性
51.在制定培训规划时，培训需求分析的内容不包括（）。
A.企业战略分析B.企业组织分析C.企业资源分析D.企业人员分析
52.（）不属于培训课程内容选择的基本要求。
A.价值性B.相关性C.有效性D.普遍性
53.培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（）。
A.强调课程重点B.提高学习效果C.关注信息反馈D.节约培训时间
54.在选择确定培训评估对象时，新开发课程评估的侧重点不包括（）。
A.培训需求B.课程设计C.受训人员D.应用效果
55.在培训效果评估的层级体系中，第二级评估是（）。
A.行为评估B.学习评估C.反应评估D.结果评估
56.对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（）。
A.笔试法B.心得报告C.提问法D.行为观察
57.培训成果评估的重要指标不包括（）。
A.技能成果B.情感成果C.绩效成果D.学习成果
58.培训效果的问卷调查评估不适用于（）。
A.了解学员偏爱的学习方法B.让学员清楚了解自己的差距和不足
C.检查培训目标与工作任务的匹配度D.评价学员在工作中对培训内容的应用情况
59.以（）为基础的绩效指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内所完成的工作任务及其对组织贡献的大小。
A.实际投入B.工作行为C.实际产出D.工作方式
60.（）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法。
A.关键事件法B.要素图示法C.个案研究法D.头脑风暴法
61.绩效指标体系的设计程序包括：
①工作分析；
②理论验证；
③修改调整；
④指标调查。
正确的排序是（）。
A.①③②④B.①②③④C.①②④③D.①④②③
62.没有绝对的零点，只能做加减运算的绩效考评标准量表是（）。
A.比率量表B.等距量表C.等级量表D.名称量表
63.（）是测量水平最高的绩效考评量表。
64.KPI作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须具备的特征是（）。
A.定性化、结果化B.定性化、行为化C.定量化、结果化D.定量化、行为化
65.提取关键绩效指标的方法不包括（）。
A.问卷调查法B.目标分解法C.关键分析法D.标杆基准法
66.（）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。
A.建立精确的考评标准体系B.建立完善的数据处理系统
C.对考评者进行适当培训D.建立严谨的工作记录制度
67.进行360度考评前要对考评者进行培训，培训的内容不包括（）。
A.沟通技巧B.反馈评价结果的方法C.考评实施技巧D.绩效考评指标的设计
68.可以在快、准、全三个方面满足客户要求的薪酬调查方式是（）。
A.企业之间相互调查B.问卷调查C.委托中介机构调查D.访谈调查
69.（）是指由工作性质和特征相似的若干职系构成的岗位群。
A.职系B.职组C.职门D.职等
70.（）能比较准确地反映工作的质量和数量特征，有利于贯彻“同工同酬”的原则。
A.岗位薪酬制B.绩效薪酬制C.技能薪酬制D.提成薪酬制
71.（）工资不属于技能薪酬制的范畴。
A.技术B.基础能力C.薪点D.策略能力
72.影响企业工资水平的企业外部因素不包括（）。
A.劳动力市场B.行业特征C.当地法律法规D.所处地域
73.应该使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为（）。
A.平行团队B.交叉团队C.流程团队D.项目团队
74.以（）为导向的薪酬结构易使员工只重视眼前效益，不重视长期发展。
A.绩效B.行为C.工作D.技能
75.企业进行工作岗位评价就是要保证工资的（）。
A.外部竞争性B.合法性C.内部公平性D.经济型
76.当企业的企业年金缴费不超过工资总额的（）时，企业缴费可以从成本中列支。
A.4%B.5%C.6%D.7%
77.确定工资指导线水平应考虑的相关因素不包括（）。
A.社会劳动生产率B.企业经营状况C.劳动力市场价格D.人工成本水平
78.集体工资协议签订后（）内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地（县级以上）劳动保障行政部门审查。
A.10日B.15日C.20日D.30日
79.劳动力市场价位信息的采集主要是通过（）取得的。
A.经济普查B.问卷调查C.人口抽样D.抽样调查
80.对劳动力市场工资指导价位相关信息的采集方法，错误的说法是（）。
A.两次调查时间间隔为两年
B.按国家劳动行政和统计主管部门的要求进行统计调查
C.调查范围包括市行政区域内的各行业所有城镇企业
D.调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况
81.在安全生产责任制中，（）在各自岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。
A.工人B.企业法定代表人C.总工程师D.分管安全卫生的负责人
82.劳务派遣单位的注册资本不得少于（）。
A.50万元B.100万元C.200万元D.300万元
83.以下关于劳动争议的说法，正确的是（）。
A.只有存在劳动关系的情况下才会发生劳动争议
B.是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议的实质
C.权利争议通常是因订立、变更劳动合同所引起的
D.不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人
84.以下关于劳动争议调解的说法，不正确的是（）。
A.调解委员会的调解是独立的程序
B.企业劳动争议调解委员会的群众性组织
C.劳动争议仲裁委员会的调解是独立程序
D.调解委员会劳动者代表由工会成员担任或由全体员工推举产生
85.劳动争议仲裁实行一个裁级（）裁决制度。
A.一次B.两次C.多次D.无限
二、多项选择题
86.实证研究方法的特点包括（）。
A.目的在于认识客观事实B.结论具有客观性C.以某种价值判断为基础
D.结论具有主观性E.主要目的在于为政府制定经济政策服务
87.我国劳动法律渊源的类别，主要包括（）。
A.正式解释B.劳动法律C.地方性劳动法规D.劳动规章E.国务院劳动行政法规
88.风险型决策方法包括（）。
A.收益矩阵法B.决策树法C.线性规划法D.微分法E.敏感性分析法
89.按测验目的不同，心理测验可分为（）。
A.描述性测验B.诊断性测验C.综合性测验D.预测性测验E.个体性测验
90.多维立体组织结构的管理组织结构系统包括（）。
A.产品利润中心B.专业成本中心C.地区利润中心D.部门网络中心E.服务网络中心
91.组织结构爆破式变革的具体表现有（）。
A.新设一个部门B.两家企业合并C.企业组织结构的整合
D.局部改变某个科室的职能E.从职能制结构改为事业部制结构
92.影响企业人力资源规划的人口环境因素有（）。
A.人口的性别比例B.劳动力队伍的结构C.劳动力队伍的数量
D.劳动力队伍的质量E.社会或本地区的人口规模
93.影响企业人力资源活动的法律因素有（）。
A.户籍制度B.劳动力市场价位C.最低工资标准D.当地社会风俗E.政府有关的劳动就业制度
94.狭义的人力资源规划其核心部分包括（）。
A.人力资源费用的控制B.人力资源需求预测C.人力资源信息的收集
D.人力资源供给预测E.人力资源供需综合平衡
95.企业人力资源内部供给预测的方法包括（）。
A.回归分析模型B.人力资源信息库C.马尔可夫模型D.经济计量模型E.管理人接替模型
96.员工素质测评标准表示的形式包括（）。
A.评语短句式B.客观语句式C.方向指示式D.主观提问式E.设问提示式
97.员工素质测评标准体系的横向结构包括（）。
A.结构性要素B.行为环境要素C.时间性要素D.工作绩效要素E.空间性要素
98.面试准备阶段的主要工作包括（）。
A.制定面试指南B.准备面试题目C.确定评估方式D.培训面试考官E.统计面试结果
99.在进行行为描述面试时，考官应重点关注的关键要素有（）。
A.情景B.目标C.行动D.结果E.经验
100.无领导小组讨论法包括（）等多种类型。
A.无情境性讨论B.不定角色的讨论C.情境性讨论D.指定角色的讨论E.无主题讨论
101.无领导小组讨论法的特点有（）。
A.具有人际互动效应B.讨论题目易于设计C.讨论过程生动真实
D.被试难以掩饰自我E.易于进行客观评价
102.现代培训按其性质可以分为（）等层次的培训。
A.经验培训B.知识培训C.技能培训D.观念培训E.思维培训
103.在培训课程设计文件中，内容大纲应包括（）。
A.班级规模B.教学顺序和活动C.课件意图D.课程和绩效目标E.教学资源
104.敏感性训练的目标一般包括（）。
A.更新受调者的价值观念B.更好地理解群体活动过程C.更好地洞悉自己的行为
D.提高受训者的抗压能力E.通过群体活动培养判断和解决问题的能力
105.培训前效果评估的内容包括（）。
A.培训环境评估B.培训需求的整体评估C.培训计划可行性评估
D.培训对象知识和工作态度评估E.培训对象工作成效及行为评估
106.在选择确定培训评估形式时，应主要以（）为依据。
A.培训目的B.培训的实际需要C.培训对象D.培训形式的特点E.评估人员
107.培训效果反应评估的具体方法有（）。
A.访谈法B.问卷调查法C.提问法D.综合座谈法E.观察法
108.品质特征型的绩效考评指标包括（）。
A.客户投诉率B.进取精神C.专业知识面D.听写能力E.商品销售量
109.绩效考评指标是实施绩效考评的基础，其主要作用是（）。
A.有利于战略的落实和达成B.有助于改善组织的内部管理
C.有助于指引员工行为朝正确方向转变D.有利于企业绩效管理制度健全与完善
E.有利于促进企业核心竞争力不断增强
110.绩效考评指标体系的设计方法包括（）。
A.要素图示法B.经验总结法C.个案研究法D.对比分析法E.问卷调查法
111.战略导向的KPI体系的意义体现在（）。
A.KPI体系具有战略导向的牵引作用B.KPI体系能自下而上地实现绩效管理目标
C.KPI体系能够最大限度地激发员工的斗志D.KPI体系是激励和约束企业员工的一种新型机制E.KPI体系能够调动全员的积极性、主动性和创造性
112.综合型绩效考评方法包括（）。
A.合成考评法B.直接指标法C.日清日结法D.关键事件法E.图解式评价量表法
113.绩效考评结果过于苛刻，对于组织和个体来说（）。
A.有利于激发员工们的斗志B.容易增加工作压力C.容易造成紧张的组织气氛
D.降低工作的满意度E.有利于调动员工的创造性
114.在薪酬调查中，与薪酬政策有关的信息包括（）。
A.新毕业学生的起薪点B.薪酬水平地区差异的控制C.员工异地调配时的薪酬处理
D.被调查企业在加薪时的百分比E.公司的加班与工作轮换时的百分比
115.员工薪酬满意度调查的内容包括（ ）。
A.对薪酬水平的满意度B.对薪酬结构的满意度C.对薪酬差距的满意度
D.对薪酬调整的满意度E.对精神激励的满意度
116.年薪制中基本薪酬的决定因素有（）。
A.市场工资水平B.员工平均工资水平C.企业经济效益D.员工绩效考评结果E.生产经营规模
117.企业薪酬制度设计的基本原则包括（）。
A.互动性原则B.等级化原则C.竞争性原则D.经济性原则E.合法性原则
118.薪酬标准档次的调整包括（）。
A.“技变”晋档B.“学变”晋档C.“龄变”晋档D.“职变”变档E.“考核”变档
119.企业在制定薪酬计划时，需要预测的薪酬信息包括（）。
A.企业未来一年的工资增长率B.员工在未来一年增薪的额度C员工在未来一年增薪的时间
D.员工在未来一年增薪的调资类型E.当地在劳动力供求状况与工资水平
120.（）不是劳务派遣现象的表达术语。
A.人才租赁B.劳动派遣C.劳动租赁D.劳动力派遣E.劳动输出
121.工资指导线包括（）。
A.高线B.预警线C.低线D.基准线E.下线
122.劳动力市场工资指导价位按（）等多种标准反映平均水平。
A.高位数B.年工资收入C.中位数D.月工资收入E.低位数
123.劳动安全卫生保护费用包括（）。
A.教育培训费B.人工成本费C.工伤保险费D.有毒有害作业场所定期检测费用
E.劳动安全卫生保护设施建设费用
124.（）是处理职业危害的预防与治理关系应遵循的原则。
A.安全第一B.奖惩分明C.以人为本D.预防为主E.防重于治
125.申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括（）。
A.属于受诉调解委员会管辖B.符合申请调解的时效规定
C.有明确的被申请人、具体的仲裁请求和理由D.属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议E.申请人必须是与本案有直接利害关系的单位与劳动者
2014年11月理论真题答案：
单选:
26—30AACCC31—35ACBDB36—40DCDDA41—45ACADA
46—50DCBBC51—55CDDCB56—60DDBCD61—65CBADA
66—70BDCBA71—75CBCAC76—80ABADA81—85ACACA
多选：
86、AB87、ABCDE88、ABE89、ABD90、ABC
91、BE92、BCDE93、ACE94、BDE95、BDE
96、ACE97、ABD98、ABCD99、ABCD100、ABCD
101、ACDE102、BCDE103、BCDE104、BCE105、BCDE
106、107、ABDE108、BCD109、ABCD110、ABCE
111、ACDE112、ACE113、BCD114、ABCDE115、ABCD
116、ABCE117、CDE118、ABCE119、ABCD120、CE
121、BDE122、ACE123、ACDE124、DE125、CDE
卷册二：
专业能力
简单题
1、如何应对企业人力资源短缺？
2、在培训效果评估中使用访谈法的应用范围和具体步骤。
3、提取关键绩效指标的程序和步骤。
综合分析
1、某煤业集团公司是一家特大型国有企业，全公司每年都需要选拔一批具有一定专业知识和基层管理经验的后备人才，安排到培训中心进行一次为期四周的集中培训，然后再按照预定方案，采用面谈、笔试以及情景模拟等多种方法，对这批学员进行全面的素质测评，最终从中选拔出30名成绩优异者，安排到各个基层单位挂职锻炼。
目前，这批学员的综合素质测评工作已经结束，专业测评人员将对素质测评的数据资料进行处理。
请结合案例，回答一下问题：
（1）在素质测评过程中，导致测评结果出现误差的原因有哪些？
（5分）
（2）在处理素质测评结果时，经常采用的分析方法有哪几种？
（7分）
（3）在对素质测评结果进行集中趋势分析时，集中量数有什么作用？
常用的集中量数有哪些？
2、某大型集团公司的人力资源部正在召开薪酬制度改革讨论会。
在这次会议上，各地区公司主管人事的副总经理，分别围绕公司近两年薪酬制度改革的进展情况，所取得的成效和存在的问题，以及今后两年的发展规划作了全面介绍。
某下属子公司副总经理提出，“各地区公司应当从自己的实际环境和条件出发，重新审视工资策略的定位与选择”，此言论引发了大家对工资策略问题的高度关注和热烈讨论。
请结合本案例，回答一下问题：
（1）从性质上看，工资策略可选择哪几种结构类型，各具哪些特点？
（9分）
（2）公司在不同的发展阶段，应选择什么样的工资结构和工资水平？
3、2011年3月李某应聘到永丰机床工业总公司所属的铸锻子公司工作，并分别与该铸锻公司及总公司签订了劳动合同。
在李某与铸锻公司所签订的劳动合同中，双方约定：
李某岗位为公司营业部总经理，基本工资为每月7000元。
2013年4月总公司以李某不胜任工作为由，书面通知李某免除其总经理职务，并将其调到深圳机床工业公司零售客户部工作，李某不同意工作调整，立即通过电话、邮件等方式，向总公司人力资源部负责人及锻铸公司总经理提出协商解除劳动关系的请求。
而铸锻公司在没有履行任何变更工作岗位及薪金标准手续的情况下，调整了李某的工作，将其工资降至每月2500元。
2013年4月至2014年3月期间李某多次与铸锻公司及总公司就解除劳动关系以及经济补偿问题进行协商，但未能就补偿金额达成一致意见。
2014年3月，李某到当地仲裁委员会申请仲裁，以被申请人铸锻公司克扣法工资为由，提出解除与被申请人订立的劳动合同，同时要求被申请人支付经济补偿金。
请根据现行的劳动法律法规，对本案作出评价。
（18分）
答案部分：
简答题：
1.（P95）
答：
企业的人力资源发生短缺时，要根据具体情况选择不同方案以应对短缺现象的发生。
（1）将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
（2）如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划。
（3）如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《中华人民和和国劳动法》等有关法规，制订延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。
（4）提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。
（5）制订聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。
（6）制订聘用全日制临时用工计划。
总之，以上这些措施，虽是解决组织人力资源短缺的有效途径，但最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需
求。
2.（P302）
访谈法是通过访员和受访人面对面地交谈来了解某些特定情况的基本方法。
利用访谈法进行培训效果评估，
其程序和步骤如下：
（1）明确所要采集的培训效果评估的信息。
（2）设计访谈方案。
访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。
（3）测试访谈方案。
在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。
（4）全面实施。
（5）进行资料分析，编写调查信息报告。
3.（P341～345）
提取关键绩效指标的程序和步骤如下：
（1）利用客户关系图分析工作产出。
（2）提取和设定绩效考评的指标。
（3）根据提取的关键指标设定考评标准。
（4）审核关键绩效指标和标准。
（5）修改和完善关键绩效指标和标准。
综合题
1.（P131～132）
（1）引起测评结果误差的原因包括：
①测评的指标体系和参照标准不够明确。
②晕轮效应。
③近因误差。
④感情效应。
⑤参评人
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