QCC训练讲议Word文档格式.docx
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b.使学员能活用P-D-C-A之技巧于日常工作中
3.上课指导方式（教学方法）
a.专案传授及解说40分
b.实际演练（圈会）60分
c.演练发表30分
d.检讨及汇整20分
e.预告下次进度说明10分
团结圈活动之基本理念
1.一群工作性质相同/类似的人组成的「群体活动」
2.以基层人员为主的作业管理改善活动
3.圈活动范包含质量、效率、成本、安全、气氛…
4.应用手法包含QC、IE、专业技能…
5.活动心法是本乎自主、参与、成本与成就
6.要永续活动,不断地「改善与维持」
7.持续地「教育训练」,使具备改善能力与提供必要装备
8.活动方式要创新与活化,并适时的激励
企业营运的六大机能
团结圈活动的精神
会议的要诀
A D
主席
会而有议
事先通知
集思广益
B.S.
议而有决
共识
必须果断
少数服从多数
决而有行
传阅
实行力强
追踪
行而有效
查核
追求绩效
确认
团结圈改善步骤流程
组圈:
三、圈的组成要项
1.编组:
同工作性质、同工作单位、同工作环境的伙伴10人
2.圈名:
共同命名
3.圈名含义:
全体认同
4.圈徽:
全体同意
5.圈长:
互选、干部、轮流均可
6.辅导员:
主管
7.记录者:
圈长指定、轮流均可
8.工作内容:
流程图表示
9.活动期限:
设定3个月、4个月、6个月或其它
10.主题:
共通性、可行性、定量性、预期效果、挑战性
11.主题决定理由:
12.目标值:
主题数据化
13.活动次数:
14.开会次数:
圈简介
圈名:
圈长:
辅导员:
所属单位:
工作内容:
活动期间:
发表人员:
成立日期:
主题选定
1.选题方法
2.主题表示方法
3.注意要点
4.选定主题可应用的方法
1.列举工作上困难问题
˙配合公司方针
˙日常工作上的事项
˙身边的有关问题
˙从P.Q.C.D.S.M着手
˙从浪费、不均、勉强着手
˙从顾客的角度来看
2.主题的范围不要涉及太大
˙层别区分（能力及时间）
˙评价基准（量化）
共通性、可行性、效益性、定量性、配合度、……
˙具体化
˙能量力
动词+工作用词+名词（评价基准）
（改善着眼点能明确化）
˙勿把改善文法当作主题
˙勿把对策当作题目
˙以减少、降低、缩短、……为方向来设定主题
˙评价法
˙柏拉图法
˙层别法
˙强制表决法
˙图表法
选定理由
˙全体圈员有兴趣参与的
˙能量力化的:
层别图示、差异比较分析、用金额表示
˙能与圈切身相关
˙对公司、对部门的重要程度
演练:
一、主题选定:
问题点一览表
问题点
评价项目
公司方针
重要性
圈员了解度
圈之解决能力
活动期间达成可能性
得分
顺位
备注:
评价计分方式：
优:
5分；
可以:
3分；
差:
1分
二、活动主题:
三、选定理由:
活动计划-甘特图
1.依活动程序（P-D-C-A）由上而下排列
2.活动期间以题目难易来决定
3.计划线与实际线要明确区分
4.计划要执行,要符合记录及发表内容
5.差异要说明并检讨原因
6.日期要明确,不能有错误
7.全体共识暸解
8.各阶段负责人能分工作合作,依个人的工作专长区分
9.使用甘特图或箭头图法
作业流程简介:
月份
活动计划进度
周别
活动项目
工作分担
1.组圈
2.主题选定
3.现状把握目标设定
4.活动计划拟定
5.解析
（一）
6.解析
（二）
7.对策拟定
8.对策实施及检讨
9.效果确认
10.标准化
11.检讨与改进
现状把握
1.利用脑力激荡术收集现有信息
以5W2H展开:
WHEN（时间）、WHERE（地点）、WHO（人）、WHY（为何）、WHAT
（对象<
做什么>
）、HOW（如何<
怎么做>
）、HOWMUCH（量化）
3现:
现场、现物、现实
2.现状数据化（掌握事实）
柏拉图、检核表、统计表统计分析
推移图、直方图、管制图
3.判断基准要明确,异常信息的解释
演练:
＊将现有与活动主题相关之数据整理成数据统计表,并绘制成柏拉图!
＊
查检表设计
累计影响度%
柏拉图分析:
项目
%
累计
影响度%
其它
合计
/
目标设定
1.可依可能性及价值评估
2.能具有挑战能力（平常成长能力+α）
3.数据化用图示表示:
柏拉图、长条图、推移图、图表
4.设定目标线:
起点、尾点、指出改善点
目标设定:
smart严厉的：
S明确、M可徇衡量（基准）、A可达成、R可行性、T限时完成
解析
1.找寻问题的要因
a.掌握因果关系（原因）
b.清理影响结果差距的要因
c.以5WHY?
方法追求真因
d.利用三现:
现场、现物、现实原则调查
e.验证因果关系及真因
f.分析原因,应与目标直接关系
2.活用手法,展开真因追求
a.鱼骨图多层次使用
b.系统图多层展开
解析再解析
原因再分析
＊重要要因1:
原因再分析
（1）
原因再分析
（2）
原因再分析（3）
＊重要要因2:
＊重要要因3:
对策拟订
1.主题与对策要对应
˙针对真因下对策
˙利用脑力激荡法,创造思考法
˙考虑具体、可行、有交
˙工作技能的发挥、突破
2.创意方法的评价
˙找出最经济、最有效的方法集思广益创意愈多愈好VIQ改善方法
˙评价项目:
可行性、效益性、时效性、安全性、技朮性、解决能力、……
˙评价计分:
数字、符号
3.具体性方案
˙归类整理
˙是否符合目标设定之改善水平
改善构想:
1.5W2H（5WHY?
）
WHEN（何时）、WHAT（对象）、WHO（谁）、WHY（目的）、WHERE（地点）
HOW（为什么）、HOWMUCH（多少值）
2.B.S.
3.改善12要点
剔除、正反、变定、正常例外、合分、集分、大小、附加除、调序、
并列、共通差异、代替
4.愚巧法（F.P法）
愚笨的人都能做好的方法
广告牌、颜色、异常、自动、保险、相符……
改善对策实施计划表
问
题
点
原因分析
对策方案
评价
提
案
人
担
当
者
备
注
安全性
经济性
可行性
效果
顺序
对策实施
P1.改善前状况（现象原因）
2.改善方法内容→原因转为改善方法
3.执行计划（工作分配）
D1.对策实施经过→提案改善
2.困难点及突破方法→进度追踪
C1.对策每项之效果确认→图表化（现象减少或消除）
2.有无负面作用（或副作用）
A1.再对策（效果不佳、再分析、再下对策）
2.维持防止再发
对策实施经过
对策一:
问题点:
现况:
对策实施:
实施结果:
A
C改善效果
负责人
实施期间
八、效果确认
1.在对策实施中,应观察改善前、中、后有无显著改善效果,若无显著效果时表示对策无效,须利用要因分析重新检讨原因,思考改善对策继续执行改善;
若效果显著,则进行成果检讨
效果确认
1.有形效果定量化
a.改善前、后数据比较→层别法（柏拉图、推移图、统计图）标示日期、情况
b.达标率、进步率（目标与实绩差异）
c.效益→以金额表示（投资额扣除）
d.列举间接影响的效益
2.无形效果
a.以雷达图、矩阵图表示→定性化
b.用文字简述改善后的效果
3.效果维持
a.如何维持→标准化
b.教育、训练
改善前、后成果比较
推移图
日期
有形成果:
无形成果:
标准化
要点˙改善有绩效的,列入标准、防止再发
˙区分标准是:
新订、修订、增订
˙实施教育:
标准化实施前
˙反映到标准化体系组织系统上
˙明确维持→5W2H
目的:
效果维持
注意事项:
˙内容要具体、事实:
图面、数据、限度样品
勿用:
强调、注意、大约、加强……
˙要注意制订日期、实施日期、标准编号
标准化
标准名称
原标准
新标准
制订增订修订
编号
制订日期
作业标准
1、目的
2、适用范围
3、作业程序
1.作业流程图
2.作业要点说明
3.使用工具
4、注意事项
5、附则
实施日期:
年月日
检讨及改进
检讨
˙改善过程作整体反省
˙达成目标,如何完成能交待,未达成时,亦要交待
˙留下之残留问题或新发生之问题明确作交待
˙优、缺点作叙述让全员共识
今后主题
˙延用上期第二顺位作为题目
˙留下之问题,如何再改善做为下期项目
˙具体、明确整理出下期题目
˙选题理由依重要程度叙述
（主题产生方式:
评价法、层别法、柏拉图、长条图）
1.活动甘苦谈
2.下期活动题目
a.活动主题:
b.目标设定:
c.选定理由:
团结圈的资料整理
「成果报告书」
1、圈的介绍（扇形图）
2、选题的过程（矩阵图、评价法、层别）
3、主题的标示及选定理由及目的
4、目标值的标示（条形图、推移图）
5、工作内容（流程图）
6、活动计划的拟订方案（甘特图）
7、现况把握5W2H（柏拉图、统计图表、查检表）
8、解析5WHY（关连图、鱼骨图、系统图、图表、柏拉图）
9、拟订对策之方案（系统图、矩阵图）
10、对策实施后的统过说明（愚巧法V.I.Q、创造思考法）
11、有形效果、统计整理（层别、推移、雷达图）
12、建立标准化
13、活动成果维持程度（推移）
14、活动时,酸甜苦辣能够描述
15、下期活动主题显示（矩阵图）
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