QCC训练讲议Word文档格式.docx

1、b. 使学员能活用P-D-C-A之技巧于日常工作中3. 上课指导方式（教学方法）a. 专案传授及解说 40分b. 实际演练（圈会） 60分c. 演练发表 30分d. 检讨及汇整 20分e. 预告下次进度说明 10分团结圈活动之基本理念1. 一群工作性质相同/类似的人组成的群体活动2. 以基层人员为主的作业管理改善活动3. 圈活动范包含质量、效率、成本、安全、气氛4. 应用手法包含QC、IE、专业技能5. 活动心法是本乎自主、参与、成本与成就6. 要永续活动,不断地改善与维持7. 持续地教育训练,使具备改善能力与提供必要装备8. 活动方式要创新与活化,并适时的激励企业营运的六大机能团结圈活动的精

2、神会议的要诀A D主席会而有议事先通知集思广益B.S.议而有决共识必须果断少数服从多数决而有行传阅实行力强追踪行而有效查核追求绩效确认团结圈改善步骤流程组 圈:三、圈的组成要项1. 编 组:同工作性质、同工作单位、同工作环境的伙伴10人2. 圈 名:共同命名3. 圈名含义:全体认同4. 圈 徽:全体同意5. 圈 长:互选、干部、轮流均可6. 辅 导 员:主管7. 记 录 者:圈长指定、轮流均可8. 工作内容:流程图表示9. 活动期限:设定3个月、4个月、6个月或其它10. 主 题:共通性、可行性、定量性、预期效果、挑战性11. 主题决定理由:12. 目 标 值:主题数据化13. 活动次数:14

3、. 开会次数:圈 简 介圈 名:圈 长:辅 导 员:所属单位:工作内容:活动期间:发表人员:成立日期:主 题 选 定1.选题方法2.主题表示方法3.注意要点4.选定主题可应用的方法1. 列举工作上困难问题配合公司方针日常工作上的事项身边的有关问题从P.Q.C.D.S.M着手从浪费、不均、勉强着手从顾客的角度来看2. 主题的范围不要涉及太大 层别区分（能力及时间） 评价基准（量化）共通性、可行性、效益性、定量性、配合度、具体化能量力动词+工作用词+名词（评价基准）（改善着眼点能明确化）勿把改善文法当作主题勿把对策当作题目以减少、降低、缩短、为方向来设定主题评价法柏拉图法层别法强制表决法图表法选

4、定 理 由全体圈员有兴趣参与的能量力化的:层别图示、差异比较分析、用金额表示能与圈切身相关对公司、对部门的重要程度演练:一、主题选定:问题点一览表问题点评价项目公司方针重要性圈员了解度圈之解决能力活动期间达成可能性得分顺位备注:评价计分方式：优:5分；可以:3分；差:1分二、活动主题:三、选定理由:活 动 计 划 - 甘特图1. 依活动程序（P-D-C-A）由上而下排列2. 活动期间以题目难易来决定3. 计划线与实际线要明确区分4. 计划要执行,要符合记录及发表内容5. 差异要说明并检讨原因6. 日期要明确,不能有错误7. 全体共识暸解8. 各阶段负责人能分工作合作,依个人的工作专长区分9.

5、使用甘特图或箭头图法作业流程简介:月份活动计划进度周别活动项目工作分担1.组圈2.主题选定3.现状把握目标设定4.活动计划拟定5.解析（一）6.解析（二）7.对策拟定8.对策实施及检讨9.效果确认10.标准化11.检讨与改进现状把握1. 利用脑力激荡术收集现有信息以5W2H展开:WHEN（时间）、WHERE（地点）、WHO（人）、WHY（为何）、WHAT （对象）、HOW（如何）、HOW MUCH（量化）3现:现场、现物、现实2. 现状数据化（掌握事实） 柏拉图、检核表、统计表统计分析 推移图、直方图、管制图3. 判断基准要明确,异常信息的解释演 练: 将现有与活动主题相关之数据整理成数据统计

6、表,并绘制成柏拉图! 查检表设计累计影响度%柏拉图分析:项目%累计影响度%其它合计/目 标 设 定 1. 可依可能性及价值评估2. 能具有挑战能力（平常成长能力+）3. 数据化用图示表示:柏拉图、长条图、推移图、图表4. 设定目标线:起点、尾点、指出改善点目标设定:smart 严厉的：S 明确、M可徇衡量（基准）、A可达成、R可行性、T限时完成 解 析 1. 找寻问题的要因a. 掌握因果关系（原因）b. 清理影响结果差距的要因c. 以5WHY?方法追求真因d. 利用三现:现场、现物、现实原则调查e. 验证因果关系及真因f. 分析原因,应与目标直接关系2. 活用手法,展开真因追求a. 鱼骨图 多

7、层次使用b. 系统图 多层展开解析再解析原因再分析重要要因1: 原因再分析（1） 原因再分析（2） 原因再分析（3） 重要要因2:重要要因3: 对 策 拟 订 1. 主题与对策要对应针对真因下对策利用脑力激荡法,创造思考法考虑具体、可行、有交工作技能的发挥、突破2. 创意方法的评价找出最经济、最有效的方法 集思广益 创意愈多愈好 VIQ改善方法评价项目:可行性、效益性、时效性、安全性、技朮性、解决能力、评价计分:数字、符号3. 具体性方案归类整理是否符合目标设定之改善水平改善构想:1. 5W2H（5WHY?）WHEN（何时）、WHAT（对象）、WHO（谁）、WHY（目的）、WHERE（地点）H

8、OW（为什么）、HOW MUCH（多少值）2. B.S.3. 改善12要点剔除、正反、变定、正常例外、合分、集分、大小、附加除、调序、并列、共通差异、代替4. 愚巧法（F.P法）愚笨的人都能做好的方法广告牌、颜色、异常、自动、保险、相符改 善 对 策 实 施 计 划 表问题点原因分析对策方案评 价提案人担当者备注安全性经济性可行性效果顺序 对 策 实 施 P 1. 改善前状况（现象原因）2. 改善方法内容原因转为改善方法 3. 执行计划（工作分配）D 1. 对策实施经过提案改善 2. 困难点及突破方法进度追踪C 1. 对策每项之效果确认图表化（现象减少或消除） 2. 有无负面作用（或副作用）A

9、 1. 再对策（效果不佳、再分析、再下对策） 2. 维持防止再发对 策 实 施 经 过对策一:问题点:现况:对策实施:实施结果: AC 改善效果负责人实施期间八、效果确认1. 在对策实施中,应观察改善前、中、后有无显著改善效果,若无显著效果时表示对策无效,须利用要因分析重新检讨原因,思考改善对策继续执行改善;若效果显著,则进行成果检讨 效 果 确 认 1. 有形效果 定量化a. 改善前、后数据比较层别法（柏拉图、推移图、统计图）标示日期、情况b. 达标率、进步率（目标与实绩差异）c. 效益以金额表示（投资额扣除）d. 列举间接影响的效益2. 无形效果a. 以雷达图、矩阵图表示定性化b. 用文字

10、简述改善后的效果3. 效果维持a. 如何维持标准化b. 教育、训练 改善前、后成果比较 推移图日 期有形成果:无形成果: 标 准 化 要点改善有绩效的,列入标准、防止再发区分标准是:新订、修订、增订实施教育:标准化实施前反映到标准化体系组织系统上明确维持5W2H目的:效果维持注意事项:内容要具体、事实:图面、数据、限度样品勿用:强调、注意、大约、加强 要注意制订日期、实施日期、标准编号标 准 化标准名称原标准新标准制订增订修订编号制订日期 作业标准1、 目的2、 适用范围3、 作业程序1. 作业流程图2. 作业要点说明3. 使用工具4、 注意事项5、 附则实施日期: 年 月 日 检 讨 及 改

11、 进 检讨改善过程作整体反省达成目标,如何完成能交待,未达成时,亦要交待留下之残留问题或新发生之问题明确作交待优、缺点作叙述让全员共识今后主题延用上期第二顺位作为题目留下之问题,如何再改善做为下期项目具体、明确整理出下期题目选题理由依重要程度叙述（主题产生方式:评价法、层别法、柏拉图、长条图）1. 活动甘苦谈2. 下期活动题目a. 活动主题:b. 目标设定:c. 选定理由:团结圈的资料整理成果报告书1、 圈的介绍（扇形图）2、 选题的过程（矩阵图、评价法、层别）3、 主题的标示及选定理由及目的4、 目标值的标示（条形图、推移图）5、 工作内容（流程图）6、 活动计划的拟订方案（甘特图）7、 现况把握5W2H（柏拉图、统计图表、查检表）8、 解析5WHY（关连图、鱼骨图、系统图、图表、柏拉图）9、 拟订对策之方案（系统图、矩阵图）10、 对策实施后的统过说明（愚巧法V.I.Q、创造思考法）11、 有形效果、统计整理（层别、推移、雷达图）12、 建立标准化13、 活动成果维持程度（推移）14、 活动时,酸甜苦辣能够描述15、 下期活动主题显示（矩阵图）